Wszyscy partnerzy (restauracje i sklepy) oraz kurierzy są przedsiębiorcami.
Bolt Operations OÜ (“Bolt”) jest wyłącznie operatorem Platformy Bolt Food umożliwiającej użytkownikowi zawarcie umowy sprzedaży z partnerem i umowy dostawy z kurierem. Bolt odpowiada za przekazywanie zamówień i udzielanie wsparcia w przypadku reklamacji.
Partnerzy są odpowiedzialni za sprzedaż towarów, ich jakość i wszelkie nieprawidłowości z tym związane. Kurierzy są odpowiedzialni za dostawę towarów, chyba że dany partner realizuje usługi dostawy samodzielnie (informacja dostępna w procesie zamówienia).
Szczegółowy podział obowiązków pomiędzy Bolt oraz partnerów i kurierów
Obowiązki Bolt
- Bolt jest wyłącznie operatorem Platformy Bolt Food, która umożliwia klientowi zamawianie towarów od partnerów i organizowanie dostawy zamówień przez kurierów lub partnerów (w przypadku opcji zamówienia z opcją dostawy u danego partnera).
- Bolt nie prowadzi sprzedaży towarów ani nie świadczy usługi dostawy (nie jest stroną umowy sprzedaży ani umowy dostawy).
- Bolt jest odpowiedzialny za funkcjonowanie Platformy Bolt Food, w tym płatności w aplikacji Bolt. W przypadku płatności w aplikacji Bolt Food, płatność za zamówienie i dostawę jest przekazywana partnerowi i kurierowi za pośrednictwem Bolt.
- Bolt jest odpowiedzialny za kanały komunikacji w aplikacji i zapewnia wsparcie w rozwiązywaniu problemów związanych z Platformą Bolt Food.
- W celu uzyskania wsparcia prosimy o kontakt przez aplikację Bolt lub mailowo na adres: poland-food@bolt.eu.
Obowiązki partnerów
- Partnerzy (restauracje oraz sklepy) prowadzą sprzedaż towarów.
- Partnerzy mogą także oferować sprzedaż towarów z opcją własnej dostawy (informacja dostępna w procesie zamówienia).
- Partnerzy są odpowiedzialni za sprzedaż towarów, ich jakość, zgodność z opisem i wszelkie ewentualne nieprawidłowości z tym związane, oraz za dostawę towarów - w przypadku sprzedaży towarów z opcją własnej dostawy przez partnera.
- Spory i reklamacje związane z wykonywaniem umowy sprzedaży (lub dostawy przez partnera) powinny być rozstrzygane bezpośrednio między klientem a partnerem. Dane dotyczące partnerów są dostępne w aplikacji Bolt Food. Bolt udziela wsparcia w rozwiązywaniu sporów z partnerami.
- Bolt Market, działający jako partner na Platformie Bolt Food, jest obsługiwany przez podmiot z Grupy Bolt wskazany na dokumencie sprzedaży.
Obowiązki kurierów
- Kurierzy są odpowiedzialni za dostawę towarów zamawianych za pośrednictwem Platformy Bolt Food, chyba że dostawa jest realizowana samodzielnie przez partnera sprzedającego towary.
- Spory i reklamacje związane z wykonywaniem umowy dostawy przez kuriera powinny być rozstrzygane bezpośrednio między klientem a kurierem. Bolt udziela wsparcia w rozwiązywaniu sporów z kurierami.
