Download dos dados pessoais dos motoristas

Mais abaixo, vai poder encontrar uma descrição dos conteúdos de cada ficheiro. Se houver campos vazios, significa que não guardamos essas informações.
Salvo indicação em contrário, as datas e horas são apresentadas no Tempo Universal Coordenado (UTC).
Algumas categorias de dados podem ser descarregadas diretamente a partir da app Bolt Driver. A nossa Equipa de Suporte pode ajudar a descarregar outras categorias. Se precisar de ajuda, contacte-nos.
Conta e perfil
Início
Estes dados incluem:
  • Dados do perfil.
  • Informações de registo.
  • Informações do dispositivo.
  • Documentos enviados à Bolt.
  • Foto de perfil.
    Tenha em conta que:
    • Pode encontrar a sua taxa de aceitação e a pontuação de motorista no menu lateral da app Bolt Driver.
    • Em alguns países, só mostramos a taxa de aceitação e não exibimos a pontuação de motorista.
      Segurança da conta
      Início
      Estes dados incluem:
      • Tentativas de início de sessão.
      • Alterações de palavra-passe.
        Dados de faturação
        Início
        Este ficheiro inclui instruções de acesso ao seu histórico de faturação e pagamento. Apesar de não exportarmos diretamente as informações de faturação, pode ver e descarregar as suas faturas, pagamentos e relatórios de saldo no Portal de motorista:
          Consentimentos
          Início
          Este ficheiro inclui registos dos consentimentos que deu para o processamento de dados, preferências de comunicação e Termos e Condições. Regista o que aceitou e as alterações às suas definições de consentimento ao longo do tempo.
          Preferências de atribuição de viagens
          Início
          Este ficheiro contém as suas preferências para a atribuição de viagens da Bolt, incluindo os seus destinos guardados.
          Cada destino guardado contém os seguintes dados:
          • Morada.
          • Coordenadas de latitude e longitude.
          • Data em que o destino foi guardado.
          • Data da primeira viagem para este destino.
            Verificações de identidade e de documentos
            Início
            Estes dados incluem:
            • Datas da verificação.
            • Resultados da verificação.
            • Tipo de documentos submetidos.
            • Informações do dispositivo.
            • Outras informações relevantes para o processo de verificação.
              Atividade online
              Início
              Os dados incluem as datas e as horas em que o seu estado foi alterado para:
              • Inativo.
              • À espera de pedidos.
              • Em viagem.
                Também regista o tempo passado online nos estados:
                • À espera de pedidos.
                • Em viagem.
                  Tenha em conta que
                  , por defeito, exportamos os dados dos últimos 3 anos. Se necessitar de dados anteriores, contacte o suporte.
                  Histórico de viagens
                  Cada solicitação inclui os seguintes dados:
                  • Nome e contacto telefónico do motorista.
                  • Versão da app Bolt Driver.
                  • A hora em que a solicitação foi criada, confirmada e aceite e em que a viagem terminou.
                  • Duração da recolha e previsão do tempo de recolha.
                  • Distância até à recolha e distância da viagem.
                  • Previsão da duração da viagem e distância do local de recolha até ao destino.
                  • Duração da viagem.
                  • Estado final do pedido e motivo da rejeição, em caso de problema.
                  • Marca, modelo e matrícula.
                  • Nome da empresa para que o motorista conduz.
                  • Preço da viagem (exceto Reino Unido).
                  • Moeda utilizada (exceto Reino Unido).
                    Tenha em conta que:
                    1. Para solicitar os dados dos locais de tomada e largada de passageiros, contacte o suporte ou aceda ao Portal de Motorista > As minhas viagens. ↗
                    2. Para solicitar dados sobre a moeda e o preço para motoristas do Reino Unido, contacte o suporte ou aceda ao Portal de Motorista > As minhas viagens ↗
                      Caso não encontre aquilo que procura, contacte o suporte.
                      Histórico de suspensões
                      Início
                      Cada registo de suspensões contém os seguintes dados:
                      • Motivo da suspensão.
                      • Duração da suspensão.
                        Histórico do veículo
                        Início
                        Cada registo de veículo contém os seguintes dados:
                        • Marca, modelo e matrícula.
                        • Duração do uso.
                          Tenha em conta que
                          as informações sobre incidentes ou relatórios não estão incluídas.
                          Quando descarrega um registo de dados, recebe um ficheiro ZIP com ficheiros CSV, JSON, PDF, PNG, JPG, entre outros. Tenha em conta que o tamanho do ficheiro varia consoante o tempo que já conduziu com a Bolt, por isso, assegure-se de que tem espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo.
                          O que é um ficheiro CSV?
                          CSV significa "Valores Separados por Vírgulas" (Comma-Separated Values, em inglês) e é um formato de ficheiro que armazena dados em tabelas como texto comum, como folhas de cálculos ou bases de dados. Cada linha do ficheiro é um registo de dados, dividido em dados individuais separados por vírgulas. Os ficheiros CSV podem ser facilmente abertos e editados em programas de folhas de cálculo, como o Microsoft Excel ↗, o Google Sheets ↗ ou o Numbers ↗, da Apple.
                          O que é um ficheiro ZIP?
                          Um ficheiro ZIP comprime vários ficheiros noutro mais pequeno para downloads mais rápidos. Para aceder aos ficheiros dentro do ficheiro comprimido, é necessário descomprimi-lo primeiro. A maioria dos dispositivos móveis e computadores consegue extrair ficheiros ZIP sem necessidade de instalar software. Se não for o seu caso, recomendamos que consulte o site do fabricante para obter instruções ou que transfira uma app para descomprimir o ficheiro.
                          Como posso contactar o suporte?
                          Se precisar de ajuda, tem três formas de contactar a nossa Equipa de Suporte:
                          1. Abra a app Bolt Driver e aceda à secção Ajuda através do menu
                          2. Envie o seu pedido através do Formulário de Privacidade
                          3. Envie um email para help@bolt.eu a indicar os detalhes do seu problema