Download dos dados pessoais dos utilizadores

Mais abaixo, vai poder encontrar uma descrição dos conteúdos de cada ficheiro. Se houver campos vazios, significa que não guardamos essas informações.
Salvo indicação em contrário, as datas e horas são apresentadas no Tempo Universal Coordenado (UTC).
Algumas categorias de dados podem ser descarregadas diretamente a partir da app da Bolt. A nossa Equipa de Suporte pode ajudar a descarregar outras categorias. Se precisar de ajuda, contacte-nos.
Conta e perfil
Início
Estes dados incluem:
  • Informações do perfil.
  • Informações do dispositivo.
  • Documentos enviados à Bolt.
  • Restaurantes e lojas adicionados aos favoritos.
  • Motivo e duração da suspensão, se for o caso.
  • Dados do cartão de fidelização.
    Segurança da conta
    Início
    Estes dados incluem:
    • Versão da app.
    • Tentativas de início de sessão.
    • Alterações de palavra-passe.
      Dados de faturação
      Início
      Este ficheiro dá acesso ao histórico de pagamentos das operações com cartão e inclui as datas, os montantes, a moeda e o estado do pagamento. Também contém informações sobre os seus métodos de pagamento.
      Tenha em conta que:
      • Só estão incluídas as informações de faturas emitidas após 21 de maio de 2022.
      • Para informações sobre faturas mais antigas ou para obter as faturas em PDF, contacta o nosso suporte.
        Comunicações
        Início
        Este ficheiro contém registos das suas interações com o nosso suporte, incluindo:
        • transcrições das suas comunicações com os motoristas no chat da app;
        • detalhes das chamadas feitas por internet (como a data, a hora, o canal e o estado);
          Tenha em conta que os dados do chat e de VOIP são guardados durante 30 dias, enquanto as comunicações por email são armazenadas durante 90 dias.
          Os metadados relacionados com estas interações podem ser armazenados durante mais tempo para fins analíticos. Se precisar de acesso a registos mais antigos ou a informações específicas, contacte o nosso suporte.
          Consentimentos
          Início
          Este ficheiro inclui registos dos consentimentos dados para as preferências de comunicação, monitorização de terceiros e Termos e Condições. Regista o que aceitou e as alterações às suas definições de consentimento ao longo do tempo.
          Verificações de identidade e de documentos
          Início
          Estes dados incluem:
          • Datas da verificação.
          • Resultados da verificação.
          • Tipo de documentos submetidos.
          • Informações do dispositivo.
          • Outras informações relevantes para o processo de verificação.
            Histórico de pedidos
            Cada registo inclui os seguintes dados:
            • Artigos do cesto com preço, quantidade e extras.
            • Nome do país e da cidade onde o pedido foi efetuado.
            • Hora e data do pedido e da entrega.
            • Morada de entrega.
            • Resumo do valor do cesto, com custos de entrega incluídos.
            • Moeda utilizada.
            • Restaurante ou loja do pedido.
            • Classificações de estafetas e restaurantes/lojas.
              Caso não encontre aquilo que procura, contacte o suporte.
              Quando descarrega um registo de dados, recebe um ficheiro ZIP com ficheiros CSV, JSON, PDF, PNG, JPG, entre outros. Tenha em conta que o tamanho do ficheiro varia consoante o tempo que já conduziu com a Bolt, por isso, assegure-se de que tem espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo.
              O que é um ficheiro CSV?
              CSV significa "Valores Separados por Vírgulas" (Comma-Separated Values, em inglês) e é um formato de ficheiro que armazena dados em tabelas como texto comum, como folhas de cálculos ou bases de dados. Cada linha do ficheiro é um registo de dados, dividido em dados individuais separados por vírgulas. Os ficheiros CSV podem ser facilmente abertos e editados em programas de folhas de cálculo, como o Microsoft Excel ↗, o Google Sheets ↗ ou o Numbers ↗, da Apple.
              O que é um ficheiro ZIP?
              Um ficheiro ZIP comprime vários ficheiros noutro mais pequeno para downloads mais rápidos. Para aceder aos ficheiros dentro do ficheiro comprimido, é necessário descomprimi-lo primeiro. A maioria dos dispositivos móveis e computadores consegue extrair ficheiros ZIP sem necessidade de instalar software. Se não for o seu caso, recomendamos que consulte o site do fabricante para obter instruções ou que transfira uma app para descomprimir o ficheiro.
              Como posso contactar o suporte?
              Se precisar de ajuda, tem três formas de contactar a nossa Equipa de Suporte:
              1. Abra a app da Bolt e aceda à secção Suporte através do menu
              2. Envie o seu pedido através do Formulário de Privacidade
              3. Envie um email para help@bolt.eu a indicar os detalhes do seu problema