O que é a pontuação de motorista?

A pontuação de motorista mede a percentagem das suas viagens boas. A sua pontuação é calculada com base nas últimas 100 viagens que aceitou e com que se comprometeu, independentemente de terem vindo de dentro ou de fora do raio que definiu.

O que são viagens boas e más?

• Viagem boa: Todas as viagens são boas por defeito.
• Viagem má: Considera-se que uma viagem é má se:
  • O cliente cancela a viagem porque não se deslocou na direção do ponto de recolha;
  • O cliente cancela a viagem depois de o ter recolhido por preocupações com a sua segurança;
  • Tiver iniciado a viagem antes do cliente ter entrado no veículo;
  • Cancelar a viagem antes de chegar ao ponto de recolha;
  • Cancelar a viagem depois de chegar ao ponto de recolha sem ligar ou enviar uma mensagem ao cliente;
  • O passageiro lhe der uma classificação de 1 ou 2 estrelas por falta de limpeza ou por queixas relacionadas com problemas de segurança ou com o seu comportamento;
  • O cliente tiver queixas relacionadas com o seu bem-estar, segurança ou outros problemas semelhantes após a viagem.

Porque é que a minha pontuação de motorista está tão baixa?

A sua pontuação de motorista é recalculada ao fim de cada 3 viagens. Para consultar a sua pontuação atual e os eventos específicos que a afetaram, toque no separador Pontuação de motorista na app Bolt Driver.

Caso tenha alguma dúvida relacionada com o cálculo da pontuação de motorista, contacte a nossa Equipa de Suporte através da app.