Caso a sua conta esteja suspensa:
- Não vai poder ficar online
- Vai poder ver o motivo na app juntamente com as ações necessárias, se houver
- O prazo ou a duração das suspensões temporárias também aparece na app
- Caso não consiga ver a data ou a duração da suspensão, significa que o acesso à sua conta foi suspenso de forma permanente
Siga os passos relevantes para a sua situação para recuperar o seu acesso:
- Documentos em falta ou caducados: carregue os documentos válidos no Portal de motorista.
- Informações de conta inválidas: preencha os dados corretos no Portal de motorista.
- Verificação: conclua o processo de verificação na app. Se o acesso à sua conta continuar suspenso, contacte o suporte no prazo de 3 meses para recorrer da decisão.
- O tempo online ultrapassou o limite permitido: a suspensão da conta é automaticamente levantada assim que ficar offline durante o tempo indicado na app.
Se a app indicar ações a tomar sobre a suspensão da conta, siga as instruções para levantar a suspensão.
Se precisar de ajuda, contacte o suporte através da app.
