Se a sua conta for suspensa não poderá ficar online. O motivo será exibido na aplicação com as ações necessárias, se houver.

Para suspensões temporárias, a data limite irá aparecer na aplicação. Caso não veja essa data, significa que a sua conta foi permanentemente suspensa.

A suspensão pode ter acontecido por vários motivos:

• Documentos inválidos ou caducados: entregue os documentos válidos ao Gestor de Frota para que este os possa submeter através do Portal.

• Incumprimento dos Termos & Condições: pode apelar da suspensão de conta entrando em contacto com nossa Equipa de Suporte. O recurso é analisado e recebe uma resposta por email ou através da app.

• Atividade suspeita: após proceder a uma análise, a suspensão da conta pode ser removida automaticamente ou mantida. Contacte a nossa Equipa de Suporte para apelar da decisão. Assim que o recurso for analisado, vai receber a decisão final por email ou através da app.

Siga as instruções a propósito da suspensão da conta, se as receber através da app. Se precisar de ajuda, contacte a nossa Equipa de Suporte.