As substituições permitem que os parceiros de entrega da Bolt Food nomeiem outra pessoa, a substituta, para entregar pedidos em seu nome através da app Bolt Courier.
Este guia mostra os principais detalhes do processo de substituição, incluindo a forma de nomear um substituto, as responsabilidades e os pagamentos.
Como nomear um substituto?
Para nomear um substituto, o parceiro de entregas deve notificar o suporte da Bolt antes de a pessoa começar a fazer entregas.
Para solicitar uma substituição, contacte o suporte da Bolt através da app Bolt Courier com os seguintes elementos:
- Uma foto nítida do documento de identificação do substituto, incluindo o nome completo, número, data de nascimento e data de validade do documento.
- Número de telemóvel e email do substituto.
- Data e hora da substituição.
Substitutos elegíveis
O substituto tem de ter pelo menos 18 anos e não pode ser alguém que esteja atualmente suspenso ou que tenha sido excluído da plataforma da Bolt Food.
Processo de substituição
Após submeter o pedido de substituição, o parceiro de entregas deve esperar que o suporte da Bolt processe a notificação. Dependendo do mercado, o suporte pode solicitar mais informações ou documentação da pessoa que o irá substituir. O substituto não está autorizado a usar a conta do parceiro até que o suporte confirme a substituição. Assim que tiver sido confirmada, o parceiro de entregas pode partilhar a conta de estafeta com o substituto.
Responsabilidades do parceiro de entregas principal
O parceiro de entregas principal é quem assume um contrato de entrega com o cliente (o consumidor) através da plataforma da Bolt Food. Por isso, o parceiro de entregas principal continua totalmente responsável pelo cumprimento do contrato de entrega, nomeadamente pela qualidade e pela segurança dos produtos entregues, mesmo quando é nomeado um substituto para efetuar entregas em seu nome. Além disso, o parceiro de entregas principal deve garantir o total cumprimento dos termos de serviço da Bolt, incluindo a adesão ao acordo dos dados pessoais, para salvaguardar as informações dos clientes e cumprir todas as obrigações contratuais.
Pagamento para os substitutos
A Bolt paga todos os ganhos ao parceiro de entregas principal, que fica responsável por compensar o substituto.
Equipamento e uso da app
O parceiro de entregas principal é responsável por garantir que o substituto usa equipamento adequado para cumprir os padrões de segurança alimentar.
Para o acesso à app, o substituto pode usar o telemóvel do parceiro de entregas principal ou instalar a app Bolt Courier no seu dispositivo e iniciar sessão com as credenciais do parceiro de entregas.
Vários substitutos
Não existe limite para o número de substitutos que um parceiro de entregas pode nomear.
