Se não reconhecer um pagamento, verifique se a transação pode ser:

Verificação do cartão: uma retenção temporária de um determinado valor por parte do seu banco para verificar a validade do cartão. Se for esse o caso, verá “/AUTH” no nome da transação. Tenha em conta que esta verificação pode ficar nos valores pendentes e pode demorar até 14 dias a ser devolvido, dependendo do banco.

Taxa de cancelamento: taxa cobrada por uma viagem cancelada dentro dos parâmetros definidos. Sempre que for cobrada uma taxa, enviamos o recibo dessa viagem cancelada. Pode consultar o valor no separador As minhas viagens, dentro da app.

Pagamento falhado de uma viagem anterior: em caso de falha no pagamento, o seu Saldo Bolt fica negativo e o valor em dívida é cobrado juntamente com o próximo pedido. Na app, pode verificar as informações das viagens anteriores no separador As minhas viagens e os movimentos do Saldo Bolt na secção Pagamento.

Pagamento por uma viagem feita por familiar ou amigo com o mesmo método de pagamento.

Por fim, se o seu caso não se enquadrar em nenhuma das situações acima, contacte o seu banco para bloquear imediatamente o cartão, de forma a prevenir outros usos indevidos.