A Bolt faz todos os possíveis para oferecer uma plataforma segura a todos os utilizadores. No entanto, em casos raros, os Operadores de TVDE, motoristas e passageiros envolvem-se em atividades fraudulentas que podem consistir em:
- Viagens previamente combinadas
- Manipulação do preço
- Viagens falsas para conseguir bónus ou ganhos adicionais
Como reconhecer e prevenir uma fraude?
Fraude de passageiros - Operadores TVDE/motoristas
Nalguns casos, os passageiros convidam motoristas e/ou Operadores TVDE a participar em viagens fraudulentas. Sinais de alerta para eventuais casos de fraude:
- Passageiros a querer combinar viagens previamente
- Passageiros a propor uma viagem longa se o motorista/Operador TVDE pagar uma taxa
Lembramos que a Bolt associa o motorista mais próximo aos passageiros. As viagens não podem ser combinadas fora da plataforma.
Manipulação do preço pelos Operadores TVDE/motoristas
Qualquer tentativa dos Operadores TVDE/motoristas de aumentar o preço das viagens propositadamente é considerada fraude. Exemplos:
- Começar a viagem antes de chegar ao local de recolha dos passageiros
- Não terminar a viagem após deixar os passageiros
- Fazer um trajeto mais longo do que o sugerido
- Aceitar um pedido e não se deslocar até ao local de recolha de forma a faturar a taxa de cancelamento
- Desligar o GPS durante a viagem
- Utilizar uma versão não-oficial da app da Bolt
Fraude nas campanhas de bónus
Os Operadores TVDE/motoristas fraudulentos criam pedidos de viagem falsos para irem ao encontro de campanhas de bónus. Sinais de pedidos falsos incluem:
- Pedidos de viagem feitos pelos próprios Gestores de Frota/motoristas
- Grande número de pedidos de viagem do mesmo passageiro, dispositivo ou método de pagamento
- Muitos pedidos de viagem promocional
- Viagens incomuns (muito longas ou muito curtas)
- Utilização de um serviço exterior que gere pedidos para o motorista
- Pedidos com problemas de pagamento (falha de pagamento ou pedidos de reembolso)
Consequências em casos de fraude
Se os Operadores TVDE/motoristas participarem em viagens fraudulentas, as consequências são:
- Revogação de todos os pagamentos das viagens
- Eliminação de todos os bónus
- Suspensão temporária ou permanente da plataforma
- Investigação de critérios legais
Pode ajudar-nos a manter a plataforma segura. Para isso, reporte os passageiros que quiserem combinar viagens à margem da Bolt à nossa Equipa de Suporte através da app.
