Se um passageiro sujou ou danificou o seu carro, não confirme o preço final da viagem. Ao invés, reporte o problema com o preço, escolha o motivo relevante e adicione um comentário, se necessário. Quando reportar um problema com o preço, por favor forneça as seguintes informações para equipa de Apoio:

• Pelo menos três fotos nítidas da sujidade/dano. As imagens devem ter o dia e hora evidentes, bem como mostrar a sujidade/dano de perto e de longe.
• Detalhes da viagem e uma breve descrição do sucedido.

Depois que o carro for limpo, por favor envie-nos uma foto do recibo do serviço que inclua:

• O nome e informações da empresa de limpeza de carros
• Os serviços fornecidos (por exemplo, limpeza do carro) e o preço do serviço.

Por favor, note que deve enviar o recibo até três dias depois da data da viagem.

A nossa equipa irá analisar o pedido e emitir a compensação. Por favor note que pedidos de compensação não feitos como descrito acima não serão levados em consideração. A soma da compensação é baseada na avaliação do incidente:

• Sujidade mínima, sem compensação: Sujidade que possa ser facilmente limpa (por exemplo, areia nos tapetes, papéis deixados no veículo).
• Até 60 EUR: Até 3 áreas (1-2 assentos, carpetes, piso). Sujidade que possa ser limpa com detergentes domésticos ou por um profissional usando produtos domésticos.
• Até 80 EUR: 4-5 áreas (assentos, carpete, piso). Sujidade que precise de ser limpa por um serviço de limpeza profissional
• Até 120 EUR: Mais de 5 áreas ou todo o interior do veículo (bancos, carpete, piso). Sujidade que precise de ser limpa por um serviço de limpeza profissional.