Se um passageiro sujar ou danificar o carro, não confirme o preço final da viagem. Quando reportar um problema com o preço, selecione o motivo indicado e deixe um comentário, se achar necessário. Quando reportar um problema com o preço:

• Tire pelo menos três fotos bem nítidas da sujidade/danos. As imagens devem conter o dia e a hora e mostrar a sujidade/danos de perto e de longe.
• Indique as informações da viagem e uma breve descrição do sucedido.

Por favor, não efetue mais viagens depois do incidente. Se o fizer, não emitimos a compensação pela limpeza. Depois de o carro ser limpo, envie-nos uma foto da fatura do serviço que inclua:

• O nome e os dados da empresa de limpeza, incluindo o NIF. Não são aceites recibos com o NIF pessoal.
• Os serviços prestados (por exemplo, a limpeza do carro) e o preço
• O NIF da frota à qual o motorista está vinculado

Tenha em conta que deve enviar o recibo até três dias após a data da viagem.

A nossa equipa vai analisar o pedido e emitir a compensação. Os pedidos de compensação que não cumprirem os requisitos supracitados não vão ser tidos em conta. O valor da compensação baseia-se na avaliação do incidente:

• Sujidade mínima, sem compensação: sujidade que se limpa facilmente (por exemplo, areia nos tapetes ou papéis deixados no veículo).
• Até 60 EUR: Até 3 áreas (1-2 assentos, tapetes, chão) — sujidade que se limpa com produtos domésticos ou por um profissional que use produtos domésticos.
• Até 80 EUR: 4-5 áreas (assentos, tapetes, chão) — sujidade que requer um serviço de limpeza profissional.
• Até 120 EUR: mais de 5 áreas ou todo o interior do veículo (assentos, tapetes, chão) — sujidade que requer um serviço de limpeza profissional.