Toque à porta do cliente. Caso não obtenha resposta, siga os passos deste processo:

Ligue ao cliente pelo menos 3 vezes e envie pelo menos 2 mensagens no espaço de 5 minutos para avisar que chegou. Se o cliente continuar sem responder, siga o processo abaixo:

• Tire uma foto do pedido onde apareça o número do prédio/apartamento.
• Envie a foto do pedido a Equipa de Suporte com a mensagem O cliente não responde. Não precisa de solicitar um contacto da Equipa de Suporte.
• Caso o pedido não contenha nenhum artigo com restrição de idade, deixe-o à porta do cliente ou no local indicado. Caso o local tenha receção ou segurança, deixe lá o pedido.
• No caso de o pedido conter artigos com restrição de idade, deite-o fora. Não deixe o pedido na morada.
• Marque o pedido como entregue.
• Assim que marcar o pedido como entregue, pode abandonar o local. Caso tenha seguido as instruções indicadas e enviado a foto do pedido, não precisa de informar a Equipa de Suporte.