Pode contactar a nossa Equipa de Suporte solicitando uma chamada ou através do chat.
Tenha em conta que só pode ter um caso aberto por pedido. Se já tiver uma conversa aberta e contactar novamente a Equipa de Suporte, será redirecionado para a conversa existente.
Solicitar chamada
A opção para solicitar uma chamada só está disponível nos pedidos que estão a decorrer. Para solicitar uma chamada, siga estes passos:
- Clique no triângulo vermelho no canto inferior esquerdo do pedido em curso
- Carregue em Suporte e depois em Solicitar chamada
- Faça uma descrição breve do problema antes de submeter o pedido (se tiver problemas de audição, avise-nos no início do texto. A nossa Equipa de Suporte irá ajudar por mensagem).
Ou:
- Abra a secção Ajuda
- Clique no pedido ativo para Solicitar chamada
- Faça uma descrição breve do problema antes de submeter o pedido
Suporte no chat
- Abra a secção Ajuda
- Escolha o pedido em que precisa de ajuda ou selecione uma das opções na secção Obter ajuda com outros assuntos
- Se o artigo não resolver o problema, carregue em Não e, de seguida, em Falar connosco
Ou:
- Abra a secção Todas as entregas
- Clique no pedido em que precisa de ajuda
- Toque em Reportar um problema e selecione uma das opções na secção Obter ajuda
- Se o artigo não resolver o problema, carregue em Não e, de seguida, em Falar connosco
A nossa Equipa de Suporte irá ajudá-lo tão cedo quanto possível.
