Se os funcionários da empresa tiverem problemas com as contas, siga estas instruções para lidar com os seguintes problemas:
Conta de utilizador bloqueada
A conta pode estar bloqueada por vários motivos. Peça ao utilizador que contacte a nossa Equipa de Suporte através do email da conta em questão para mais informações.
O utilizador não consegue fazer pedidos com o método de pagamento da empresa
Se, apesar de conseguir selecionar o método de pagamento da empresa, o utilizador não conseguir efetuar pedidos, é provável que o método de pagamento esteja desativado. Mais informações disponíveis na secção relacionada com os problemas com o método de pagamento da empresa.
O utilizador não consegue escolher o método de pagamento da empresa
Se o utilizador não conseguir ver o método de pagamento da empresa, siga estas instruções:
-
Verifique os dados do utilizador no Painel de Administrador:
- O estado da conta do utilizador na secção Pessoas;
- Clique no nome do utilizador para ver as regras que se aplicam à conta;
-
Se a conta estiver ativa e a política aplicada estiver correta, verifique com o utilizador se:
- Já tentou encerrar e voltar a abrir a app.
- O número de telemóvel da conta Bolt é o mesmo que consta do Painel de Administrador. O método de pagamento da empresa só é visível quando o número corresponde ao indicado no Painel de Administrador.
- Se após todas estas verificações o utilizador continuar sem ver o método de pagamento, contacte a nossa Equipa de Suporte.
