Если ваша учетная запись заблокирована:
- Вы не сможете выйти на линию
- Причина блокировки будет указана в приложении вместе с необходимыми для разблокировки действиями, если таковые имеются
- Если доступ отозван временно, дата снятия ограничения указана в приложении
- Если срок ограничения не указан, доступ к платформе для вашего аккаунта отозван безвозвратно
Для восстановления доступа следуйте следующим инструкциям, в зависимости от ситуации:
- Жалобы на неэтичное поведение: блокировка учетной записи продлится только до указанной даты, а также может быть снята после обращения в службу поддержки или после повторного прохождения тренинга. Если доступ заблокирован на год, в течение 6 месяцев можно запросить пересмотр решения.
- Недостающие или просроченные документы: загрузите актуальные документы на Портал водителя.
- Некорректно указаны данные аккаунта: проверьте вашу информацию на Портале водителя и внесите необходимые поправки.
- Верификация: пройдите проверку личности в приложении. Если доступ по-прежнему ограничен, свяжитесь со службой поддержки — в течение трех месяцев решение можно оспорить.
- Время на линии превышает разрешенный лимит: доступ к аккаунту будет автоматически восстановлен сразу по истечении указанного в приложении периода.
Если в уведомлении о блокировке учетной записи упоминаются какие-либо действия, выполните их для снятия блокировки.
Если вам потребуется помощь, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.
