Если ваша учетная запись заблокирована:
- Вы не сможете выйти на линию
- Причина блокировки будет указана в приложении вместе с необходимыми для разблокировки действиями, если таковые имеются
- В случае временной блокировки в приложении также будет отображаться дата и время окончания блокировки
- Если вы не видите дату или время окончания блокировки, ваша учетная запись заблокирована навсегда.
Для восстановления доступа к аккаунту, пожалуйста, действуйте в соответствии с причиной блокировки:
- Жалобы на неэтичное поведение: блокировка учетной записи продлится только до указанной даты, а также может быть снята после обр ащения в службу поддержки или после повторного прохождения тренинга. Если доступ заблокирован на год, в течение 6 месяцев можно запросить пересмотр решения.
- Недостающие или просроченные документы: загрузите актуальные документы на Портал водителя.
- Некорректно указаны данные аккаунта: проверьте вашу информацию на Портале водителя и внесите необходимые поправки.
- Верификация: пройдите верификацию в приложении. Если ваш аккаунт по-прежнему заблокирован, обратитесь в службу поддержки и попросите пересмотреть статус аккаунта в течение 3 месяцев с момента блокировки.
- Время на линии превышает разрешенный лимит: доступ к аккаунту будет автоматически восстановлен сразу по истечении указанного в приложении периода.
Если в уведомлении о блокировке учетной записи упоминаются какие-либо действия, выполните их для снятия блокировки.
Если вам потребуется помощь, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.
