Если ваша учетная запись заблокирована:
- Вы не сможете выйти на линию
- Причина будет указана в приложении вместе с необходимыми для разблокировки действиями, если таковые имеются
- В случае временной блокировки учетной записи в приложении также будет отображаться дата и время окончания блокировки
- Если вы не видите дату или время окончания блокировки, ваша учетная запись заблокирована навсегда.
Пожалуйста, действуйте в соответствии с ситуацией.
Аккаунт заблокирован навсегда
Следуйте инструкциям, относящимся к вашей ситуации:
- Недействительные или просроченные документы: загрузите актуальные документы на Портале Водителя
- Опасное или неприемлемое поведение во время поездок (низкая оценка водителя): вы можете обжаловать блокировку учетной записи, связавшись с нашей службой поддержки. Ваше обращение будет рассмотрено, и вы получите результат по электронной почте или в приложении.
Если в приложении в уведомлении о блокировке учетной записи упоминаются какие-либо действия, выполните их для снятия блокировки.
Аккаунт заблокирован временно
Выполните шаги, соответствующие вашей ситуации, чтобы разблокировать аккаунт:
- Низкий рейтинг: блокировка аккаунта снимается автоматически или после прохождения повторного обучения.
- Любая форма неправомерного поведения: блокировка учетной записи может закончиться автоматически, может быть снята после общения со службой поддержки или после завершения повторного обучения.
- Подозрительная активность: блокировка аккаунта будет снята автоматически по истечении указанного времени. Вы можете увидеть дату окончания блокировки учетной записи в приложении.
- Опасное поведение во время поездок (низкая оценка водителя): ваша учетная запись будет проверена командой Bolt в течение 2 рабочих дней c момента установки временной блокировки аккаунта, и вы получите результат проверки по электронной почте или в приложении.
Если в уведомлении о блокировке учетной записи упоминаются какие-либо действия, выполните их для снятия блокировки.
Если вам потребуется помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.