Я хочу отменить или изменить заказ

Отменить заказ в приложении можно в следующих случаях:

Если ресторан ещё не успел подтвердить заказ;
Если ресторан принял заказ заранее (вы оформили предзаказ), но заказ ещё не начал готовиться — при условии, что ресторан позволяет отмену;
Если заказ задерживается на длительное время (точный интервал варьируется в зависимости от региона).

В случае отмены заказа вам не придётся платить за него.

Отменить заказ в ситуации, не соответствующей вышеупомянутым вариантам, возможно только с помощью службы поддержки.

Если в заказе была допущена ошибка, следуйте соответствующим указаниям:

Добавить/удалить позицию заказа

Изменить подтвержденный заказ невозможно. Оформите отдельный заказ на недостающие товары.

**Изменить позицию в заказе/заменить товар на другой

Если вы хотите изменить что-то в подтвержденном заказе, позвоните в ресторан.

Обращаем ваше внимание на то, что ресторан может не выполнить ваш запрос, если:

Добавить/изменить комментарий для курьера

Свяжитесь с курьером напрямую, чтобы предоставить необходимую информацию.

Вы сможете позвонить курьеру через приложение, как только он заберет заказ из ресторана.

Изменить адрес доставки

По этому вопросу обратитесь в службу поддержки. Не всегда возможно изменить адрес доставки, но наша команда попробует вам помочь.

Изменить способ доставки

Если вы выбрали доставку с курьером, изменить способ доставки на самовывоз (и наоборот). Приготовьтесь получить или забрать свой заказ.

Изменить время доставки

Доставка: как только заказ принят, время доставки изменить невозможно.
Самовывоз: позвоните в ресторан, чтобы договориться о более позднем времени получения заказа.

Изменить способ оплаты

В момент подтверждения заказа мы списываем средства, используя указанный вами способ оплаты. После этого выбрать другой способ оплаты невозможно.