Позвоните или постучите в дверь. Если ответа нет:
- Позвоните клиенту не менее 3-х раз в течение 5-ти минут и отправьте сообщение в приложении, чтобы сообщить о прибытии заказа. Если вы по-прежнему не получили ответ, следуйте подходящим к ситуации инструкциям:
- Сфотографируйте заказ на фоне входа в квартиру или дом (так, чтобы номер попадал в кадр);
- Отправьте фото заказа в службу поддержки Bolt вместе с сообщением «Клиент не отвечает». Если в заказе есть электроника, запросите компенсацию за возвращение в магазин в том же сообщении и верните товар(ы) продавцу. Звонить в службу поддержки не обязательно;
- Далее действуйте в зависимости от типа заказа:
Если заказ оплачен безналично и не содержит товаров с ограничениями по возрасту
*Оставьте заказ у входной двери или (если это невозможно) в точке, указанной на карте. Если у входа есть приёмная или охранный пункт, оставьте заказ дежурному персоналу.
Если заказ оплачен безналично, но содержит товары с ограничениями по возрасту
*Не оставляйте заказ по указанному адресу! Рекомендуем избавиться от заказа любым способом.
Если заказ с оплатой наличными (независимо от комплектации)
*Мы также рекомендуем избавиться от заказа и не оставлять его в указанном месте.
- Отметьте в приложении, что заказ доставлен. После этого вы имеете полное право покинуть адрес доставки.
Дополнительно связываться со службой поддержки нет необходимости, если вы следовали приведённым выше инструкциям и отправили нам фото доставленного заказа.
