Проблемы с заказом

Вы можете ознакомиться со списком поездок, совершенных с использованием корпоративного способа оплаты, в разделе «Поездки». Поездки можно фильтровать по месяцу, по имени водителя или по группе.

Если у вас нет доступа к просмотру поездок или загрузке квитанций, свяжитесь с нами с помощью раздела «Поддержка». Просим вас также приложить к сообщению описание или скриншот ошибки.

Если заказ был оплачен наличными или личной картой, а не с помощью корпоративного способа оплаты, попросите пользователя сообщить о проблеме напрямую через приложение.

Если заказ был оформлен с использованием корпоративного способа оплаты:

• Неудавшийся платеж: ознакомьтесь со статьей «Проблемы с корпоративным способом оплаты» для подробной информации
• Проблемы в поездке и утерянные предметы: посоветуйте пользователю связаться с нами непосредственно через приложение, так как такие ситуации разрешаются только между пассажиром и водителем. В случае потери личных вещей мы можем оказать дальнейшую помощь только самому верифицированному владельцу учетной записи.

Если для заказа, сделанного с помощью корпоративного способа оплаты, в конечном итоге потребуется сделать возврат, сумма возврата будет зачислена на баланс вашего корпоративного аккаунта. Положительный баланс бизнес-аккаунта будет учитываться при оплате новых заказов с корпоративным способом оплаты.

• При оплате услуг по кредитной карте: сумма на балансе будет автоматически учтена при оплате следующего заказа с корпоративным способом оплаты
• При оплате по выставленному счету: сумма на балансе будет вычтена из итоговой суммы к оплате за текущий период

Обратите внимание: на данный момент информация о положительном балансе недоступна ни в корпоративной панели управления, ни в приложении Bolt при оформлении заказа. Эта информация будет отображаться как вычет в размере суммы возврата в ежемесячном счете или выписке.