Мы в Bolt делаем всё, чтобы для каждой поездки найти клиенту подходящего водителя — и наоборот, предложить каждому водителю как можно больше подходящих пассажиров.
Если ожидания клиента требуют более высоких стандартов обслуживания, мы предлагаем водителям более высокую тарифную плату. В то же время, иногда мы намеренно ограничиваем доступ водителей к обслуживанию заказов премиум-класса.
Ниже приводятся требования к водителям, заинтересованным предлагать услуги уровня «премиум» (они недоступны водителям со стандартными показателями эффективности). Эти требования варьируются в зависимости от региона. С более подробной информацией об этих услугах можно ознакомиться в приложении. Если у вас появятся вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки в приложении.
Предзаказы на поездки
-
Клиенты заказывают поездки заранее, чтобы гарантированно оказаться в нужном месте в нужное время.
-
Оформляя предзаказ, клиент связывает с сервисом более высокие ожидания, чем при заказе обычной поездки: водитель имеет возможность лучше рассчитать время, прибыть в пункт подачи без опозданий и выполнить заказ с учётом всех возможных сложностей.
-
Если водитель отменяет предзаказ в последний момент, клиент наверняка будет разочарован — возможно, он(а) спешит в аэропорт или на вокзал.
-
Отмена поездки незадолго до подачи машины также может привести к дополнительным рискам (например, клиент будет вынужден заново оформлять заказ в небезопасной обстановке или в позднее время суток).
По этой причине функция предзаказа доступна только водителям, чей профиль соответствует следующим требованиям:
-
Он(а) уже совершил(а) минимально требуемое число поездок на платформе Bolt;
-
Он(а) уже неоднократно обслуживал(а) заказы поблизости от пунктов подачи и назначения конкретного предзаказа;
-
Он(а), как правило, не отменяет поездки после того, как заказ принят.
Bolt также вправе временно или окончательно ограничить водителю доступ к предварительным заказам после многократной отмены уже подтверждённых поездок. Подобные решения принимаются в индивидуальном порядке.
