Если у кого-либо из сотрудников компании возникли проблемы с учетной записью, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по устранению проблем:
Учетная запись пользователя заблокирована
Учетная запись может быть заблокирована по нескольким причинам. Порекомендуйте пользователю обратиться в службу поддержки Bolt – отправив нам электронное письмо с адреса, привязанного к индивидуальному аккаунту, можно получить информацию о статусе его профиля.
Пользователь не может сделать заказ с корпоративным способом оплаты
Если пользователь может выбрать корпоративный спо соб оплаты, но не может оформить заказ, скорее всего, способ оплаты отключен. Уточните дальнейшие действия в статье «Проблемы с корпоративным способом оплаты».
Пользователь не может выбрать корпоративный способ оплаты
Если пользователь не видит корпоративный способ оплаты, пожалуйста, следуйте этим инструкциям:
-
Проверьте данные пользователя в корпоративной панели управления:
- Статус учетной записи пользователя во вкладке «Пользователи»;
- Правила и ограничения доступа, связанные с учетной записью пользователя (показываются при нажатии на его имя);
-
Если учетная запись пользователя активна и ограничения на доступ к услугам указаны верно, пожалуйста, уточните у пользователя следующее:
- Не перезапускал(-а) ли он(-а) приложение;
- Совпадает ли телефонный номер пользователя в учетной записи Bolt с контактными данными в корпоративной панели управления (корпоративный способ оплаты будет виден только в том случае, если используется один и тот же номер телефона);
- Если пользователь по-прежнему не видит корпоративный способ оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
