Если вы обнаружили, что одного или нескольких ваших заказов нет в квитанциях или счетах за поездки, подробно ознакомьтесь с соответствующим разделом статьи «Ежемесячные выписки (отчеты) и счета к оплате».

Если в выписке с вашего банковского счета есть непонятный платёж на имя Bolt, первым делом проверьте:

• Не является ли этот платёж сервисным сбором – он списывается независимо от прочих платежей и не отображается в ежемесячном отчете о поездках;
• Связан ли платёж со счетом, указанным в профиле вашей компании в Корпоративной панели управления;
• Равна ли общая сумма всех выплат по кредитной карте (или нескольким картам) суммарным расходам за месяц, отраженным на балансе в профиле компании.

Если у вас нет учетной записи Bolt, обратитесь в ваш банк напрямую. Вы также можете связаться с нами, воспользовавшись контактными данными в списке городов и региональных офисов.

Если вы считаете, что произошел ошибочный платёж, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы подозреваете, что получили письмо от Bolt по ошибке, просим вас связаться со службой поддержки и предоставить следующие данные:

• Адрес электронной почты, на который пришло письмо;
• Ваше имя и номер телефона;
• Описание полученного письма (по возможности, отправьте нам снимок экрана или перешлите текст полученного письма)