Ниже вы найдете подробную информацию по следующим темам:
Подозрительное списание средств
Если вы обнаружили, что одного или нескольких ваших заказов нет в квитанциях или счетах за поездки, подробно ознакомьтесь с соответствующим разделом статьи «Ежемесячные выписки (отчеты) и счета к оплате».
Если в выписке с вашего банковского счета есть непонятный платёж на имя Bolt, первым делом проверьте:
- Не является ли этот платёж сервисным сбором – он списывается независимо от прочих платежей и не отображается в ежемесячном отчете о поездках;
- Связан ли платёж со счетом, указанным в профиле вашей компании в Корпоративной панели управления;
- Равна ли общая сумма всех выплат по кредитной карте (или нескольким картам) суммарным расходам за месяц, отраженным на балансе в профиле компании.
Если у вас нет учетной записи Bolt, обратитесь в ваш банк напрямую. Вы также можете связаться с нами, воспользовавшись контактными данными в списке городов и региональных офисов.
Если вы считаете, что произошел ошибочный платёж, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Ошибочное электронное письмо
Если вы подозреваете, что получили письмо от Bolt по ошибке, просим вас связаться со службой поддержки и предоставить следующие данные:
- Адрес электронной почты, на который пришло письмо;
- Ваше имя и номер телефона;
- Описание полученного письма (по возможности, отправьте нам снимок экрана или перешлите текст полученного письма)
