1. 12. 2020
Vaša spokojnosť je v Bolte našou prioritou. A preto sme radi za každú otázku, ktorú vám môžeme zodpovedať – zmena platobnej metódy, používanie appky, zaslanie feedbacku alebo hocičo iné. Tu nájdete najčastejšie otázky a odpovede.
Objednávanie jazdy s appkou Bolt je jednoduché. Ako prvé si stiahnite našu aplikáciu a potom nasledujú 4 kroky:
Uistite sa, že ste si zvolili správnu platobnú metódu. Odporúčame využívať platbu cez aplikáciu, keďže ide o pohodlnejší spôsob platby pre obe strany. Údaje o platobnej karte si môžete hocikedy zmeniť v sekcii “Spôsob platby” v aplikácii Bolt. Nájdete ju v menu, ktoré si otvoríte pomocou ikonky v ľavom hornom rohu.
Pokiaľ máte nejaké problémy s objednávaním jazdy, neváhajte kontaktovať našu Zákaznícku podporu cez aplikáciu – kliknite na sekciu “Podpora” v menu.
Do vašej jazdy môžete pridať až 3 zastávky, vrátane poslednej, ktorá je vašou cieľovou destináciou.
Pokiaľ chcete pridať zastávky jazdy:
Partnerský vodič uvidí všetky zastávky vo svojej aplikácii tiež.
Viac informácii o funkcii Viacero destinácií nájdete v tomto článku.
Mysleli sme na bezpečnosť a pridali sme funkciu Predpokladaný čas dojazdu, ktorú nájdete na spodnej strane obrazovky počas vašej jazdy. Môžete zdieľať vašu jazdu s kamarátmi alebo rodinou vždy, keď niekam idete Boltom. Vaši blízki budú vedieť, kedy vás očakávať.
Viac o funkcii Predpokladaný čas dojazdu.
Aby sme urobili Bolt jazdy ešte bezpečnejšie, vytvorili sme kategóriu Bolt Protect vo viac než 15 mestách po celom svete. Všetky autá v tejto kategórii majú medzi predným a zadným sedadlom nainštalovanú ochrannú plastovú stenu, ktorá obmedzuje cirkuláciu vzduchu medzi vodičom a cestujúcim, a tým znižuje riziko prenosu infekcie.
Za odvoz Boltom Protect zaplatíte rovnako ako v prípade našej štandardnej kategórie Bolt. Ale nakoľko ide o obľúbenú kategóriu, príjazd partnerského vodiča môže byť dlhší.
Viac informácii o opatreniach súvisiacich s koronavírusom nájdete v tomto príspevku.
Pokiaľ ste si niečo zabudli vo vozidle počas jazdy Boltom, máte 24 hodín na kontaktovanie vodiča cez vašu aplikáciu:
Pokiaľ prešlo viac ako 24 hodín, kontaktujte našu Zákaznícku podporu cez aplikáciu a poskytnite im všetky detaily o vašej jazde.
Ale čo robiť v prípade, že ste stratili telefón?
Našu Zákaznícku podporu môžete vždy kontaktovať cez e-mail. Aktuálne kontaktné informácie nájdete vždy pri konkrétnom meste.
Najrýchlejší spôsob pre kontaktovanie Zákazníckej podpory Bolt je cez vašu aplikáciu. Jediné, čo musíte urobiť je otvoriť aplikáciu, kliknúť na sekciu “Podpora” v menu a zaslať nám správu. Váš problém vyriešime hneď, ako to bude možné.
Pokiaľ chcete dostávať viac alebo menej noviniek z Boltu, stačí keď:
Pokiaľ zmeníte názor, vždy si môžete zmeniť vašu preferenciu vo vašom profile.
Pokiaľ vašej karte vypršala platnosť alebo chcete pridať novú, môžete tak urobiť v sekcii “Platba” v aplikácii Bolt. Otvorte menu, zvoľte sekciu “Platba” a kliknite na “Pridať kartu”.
Pokiaľ chcete nechať tringelt vodičovi, ktorý z vašej jazdy urobil tú najlepšiu, môžete tak urobiť cez aplikáciu Bolt.
Možnosť nechať tringelt sa vám ukáže v aplikácii a bude dostupná 15 minút po ukončení jazdy. Myslite na to, že celý tringelt je zaslaný priamo vodičovi.
V niektorých mestách existuje špeciálna kategória pre cestovanie s domácimi miláčikmi. Môžete sa pozrieť do appky, či je táto kategória dostupná vo vašom meste.
Pokiaľ kategória pre cestovanie s domácimi miláčikmi nie je dostupná vo vašom meste, ale chcete alebo musíte s ním cestovať, kontaktujte vodiča po objednaní jazdy a opýtajte sa ho, či by mu to nevadilo. Je to čisto jeho rozhodnutie.
V každom prípade, sa uistite, že je váš domáci miláčik počas jazdy v bezpečí. V ideálnom prípade použite tašku na jeho prenos.
Pokiaľ potrebujete asistenčného psa, máte právo s ním cestovať pokiaľ idete Boltom. Pokiaľ vás partnerský vodič Boltu odmietne zviezť s vaším asistenčným psom, okamžite nám to nahláste – tieto prípady berieme nesmierne vážne.
Pokiaľ máte problémy s vašou aplikáciou počas objednávania jazdy Boltom alebo vám spadla počas jazdy, môžete urobiť nasledovné:
Pokiaľ nič nezaberie, odinštalujte a nainštalujte si aplikáciu Bolt. A pokiaľ vám nezaberie ani to, kontaktujte našu Zákaznícku podporu cez e-mail. Všetky potrebné kontaktné informácie nájdete na našom webe.
Radi by sme vás poprosili, aby ste ohodnotili svojho vodiča po každej jazde. Jedna hviezdička znamená zlú skúsenosť, naopak päť hviezdičiek znamená, že bolo všetko perfektné.
Tiež máte možnosť zanechať slovnú spätnú väzbu – dobrú alebo aj zlú. Pomáha nám to zlepšovať kvalitu našich služieb a posúvať ju o level vyššie.
Pokiaľ ste omylom zanechali zlé hodnotenie, bohužiaľ momentálne to nie je možné zmeniť. Môžete však kontaktovať našu Zákaznícku podporu a informovať ich o tom cez aplikáciu Bolt.
Váš personalizovaný odporúčací kód nájdete v aplikácii Bolt – otvorte si menu a vyberte sekciu “Jazdy zdarma”. Stačí ho poslať kamošovi a obaja dostanete zľavu na najbližšiu jazdu hneď po tom, ako váš odporúčací kód uplatní.
Najčastejšie otázky spolu s ich odpoveďami o službe Bolt – máte to tu!
Pokiaľ máte ďalšie otázky, žiadny problém! Kontaktujte našu Zákaznícku podporu cez vašu aplikáciu alebo nám napíšte cez sociálne siete.
Hocikedy potrebujete jazdu po meste, Bolt je tu pre vás. Stačí si stiahnuť aplikáciu, objednať jazdu a môžete vyraziť!
