在某些情況下，行程費用或取消費可能會退還給乘客，這將影響您的帳戶餘額與收益。
若符合以下情況，整筆行程金額可能會退還給乘客：
- 乘客實際支付的費用超出預估值
- 額外費用被錯誤地加上
- 額外費用可能包含：過路費、停車費、預約費、長途費與等候時間費用
- 您未正確開始或結束行程
- 行程實際並未發生
- 該筆行程應由應用程式付款，但您私下收取了現金
- 行程在未經乘客同意的情況下提前結束，且距離目的地過遠
- 您未抵達乘客所選的正確上車地點
- 接乘時間過長且並非因應用程式技術問題所致
- 行程中出現乘客未要求的額外停靠點
若出現以下情況，取消費也可能退還給乘客：
- 您因乘客選擇的付款方式而拒絕提供行程
- 乘客選擇了「寵物專車」、「兒童專車」或「無障礙車輛」類別，而您拒絕提供服務
