إشعار الخصوصية العالمي للركاب

بيانات الملف التعريفي

نجمع بيانات شخصية عنك عند التسجيل للوصول إلى منصة Bolt و/أو استخدام تطبيق Bolt، بما يشمل:

- الاسم بالكامل

- عنوان البريد الإلكتروني

- اسم تسجيل الدخول وكلمة المرور

- رقم الهاتف

- صورة الملف التعريفي (اختياري)

- عنوان المنزل أو العمل (اختياري)

- المواقع المُفضّلة المحفوظة (اختياري)

- تاريخ الميلاد (اختياري)

- التفضيلات والإعدادات المتعلقة بالحساب، مثل تفضيلات اللغة وتفضيلات الاتصال وإعدادات الإشعارات

بيانات الدفع

نجمع تفاصيل طرق الدفع الخاصة بك ومن ذلك نوع بطاقة الدفع واسم البنك ورقم الحساب المصرفي ورمز البنك للحساب المصرفي ومعلومات التحقق من الدفع ذات الصلة وسجل المعاملات على منصة Bolt.

بيانات تعريف الهوية/التحقق

نجمع وثائق الهوية بما في ذلك وثائق الهوية الحكومية أو الوطنية (مثل جوازات السفر أو رخص القيادة أو بطاقات الهوية الوطنية) والصور الفوتوغرافية/الصور (مثل الصورة الملتقطة ذاتيا "سيلفي") التي تقدمها بنفسك.

البيانات الديموغرافية

نجمع البيانات الديموغرافية مثل عمرك ونوع جنسك.

بيانات الاستبيانات/المقابلات الشخصية

نجمع محتوى ردودك أو مرفقاتك التي قد ترسلها إلينا، أثناء الاستبيانات والمقابلات الشخصية التي نجريها.

بيانات الموقع الجغرافي

نجمع بيانات عن موقعك الجغرافي الدقيق و/أو التقريبي (بما في ذلك GPS وعنوان IP) من جهازك المحمول بناءً على إعدادات التطبيق وأذونات الجهاز، عند فتح تطبيق Bolt واستخدامه.تُجدر الإشارة إلى أنه يمكنك استخدام تطبيق Bolt دون تمكين جمع بيانات الموقع الجغرافي من جهازك المحمول، غير أن ذلك قد يؤثر على بعض الميزات الموجودة على تطبيق Bolt وقد تضطر، على سبيل المثال، إلى إدخال عنوان الالتقاء الخاص بك.

بيانات استخدام التطبيق

نجمع بيانات شخصية عبر تطبيق Bolt عن استخدامك لخدمات Bolt. وهذه البيانات تشمل: تفاصيل الرحلات (التاريخ والوقت، وعناوين الالتقاء والوجهة، ومسافات الرحلة وطرقها)، وسجل الدفع (بما في ذلك ما إذا كنت قد استخدمت أي قسائم أو رموز ترويجية)، وسجل الإلغاء، والتواريخ والأوقات التي قمت فيها بتسجيل الدخول وتسجيل الخروج من التطبيق وميزات التطبيق، أو الصفحات التي تم عرضها، ونوع المتصفح، وحالات تعطل التطبيق، وأنشطة النظام الأخرى.

بيانات الاتصالات

نجمع بيانات الاتصالات والمراسلات عند التعامل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر وظيفة الدردشة داخل التطبيق، أو الإبلاغ عن حادث، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، أو التحدث مع وكلاء دعم العملاء لدينا، أو التواصل مع السائقين عبر تطبيق Bolt باستخدام وظيفة الدردشة داخل التطبيق أو عبر مكالمات الإنترنت (حيثما كان ذلك متاحًا). نسجل تاريخ ووقت الاتصالات ومحتواها ورقم هاتفك (عندما تستخدم ميزة الاتصال). ولا نسجل المكالمات إلا عندما يتم إخطارك مسبقًا بأنه قد يتم تسجيل المكالمة. وفي الأسواق التي نتيح فيها المكالمات الهاتفية والرسائل النصية بين السائقين والركاب دون مشاركة رقم الهاتف الفعلي لأي من الطرفين مع الطرف الآخر، نحمي بياناتك الشخصية باستخدام تطبيق الأرقام المحجوبة.

البيانات التي ينشئها المستخدم

نجمع البيانات الشخصية عند استخدامك لميزات مُعيّنة. فعلى سبيل المثال، لتوفير تسجيلات مثل التسجيلات الصوتية التي يتم إنشاؤها أثناء الرحلة (كجزء من ميزة التسجيل الصوتي للرحلة ضمن مجموعة أدوات السلامة، حيثما تتوفر هذه الميزة - لمزيدٍ من المعلومات، يُرجى زيارة

https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/

)، أو لإرسال محتوى مثل الصور، ومقاطع الفيديو، والملفات المتعلقة بطلب دعم العملاء أو التقييمات أو التعقيبات بشأن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك المجاملات التي يمكنك اختيار تقديمها للسائقين، عندما تنتهي من رحلتك، إلى جانب المراجعة ذات الخمس نجوم. ويشمل ذلك أيضًا البيانات الوصفية المتعلقة بالطريقة التي تستخدمها للتواصل مع Bolt.

بيانات التحذير وتعليق التعامل

نجمع تفاصيل إشعارات التحذير وتعليق التعامل التي يتم إصدارها بشأن الراكب. وتشمل هذه البيانات: التاريخ (التواريخ) الذي صدر فيه إشعار التحذير أو تعليق التعامل وتاريخ انتهاء صلاحية التحذير أو التعليق.

بيانات الجهاز

نجمع بيانات عن الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى تطبيق Bolt، بما في ذلك طراز الجهاز وعنوان IP للجهاز ومُعرّفات الجهاز الفريدة الأخرى (مثل مُعرّف UUID ومُعرّفات الإعلانات) ونظام تشغيل الجهاز وإصدار المتصفح واسم بائع الجهاز وإصدار التطبيق وهوية شركة الاتصالات والشركة المصنعة واللغات المفضلة.

بيانات التقويم

إذا قمت بتعيين أذونات جهازك أو اخترت منح Bolt إمكانية الوصول إلى التقويم الذي اخترته، فسنجمع المعلومات المتاحة في تقويمك مثل تفاصيل الحدث لاستخدامها في تزويدك بميزات اختيارية معينة. فعلى سبيل المثال، لتذكيرك بالرحلات المُجدّولة وتلقي تنبيهات طلب وسيلة انتقال تقلك لرحلتك القادمة.

بيانات ملفات تعريف الارتباط، وحزمة أدوات تطوير البرمجيات، والتحليلات، وتقنيات الطرف الثالث

نجمع المعلومات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل الخاصة بالتتبع، وأدوات تحليل البيانات، وحزم تطوير البرمجيات، وتقنيات الطرف الثالث الأخرى مثل مُعرّفات الإعلانات لفهم كيفية التنقل عبر تطبيق Bolt، لجعل تجربتك أكثر أمانًا، ولتحسين تجربتك مع الموقع وتطبيق Bolt، ولتقديم إعلانات أفضل على المواقع الأخرى (وفقًا لتفضيلاتك التسويقية)، ولحفظ تفضيلاتك. لمزيدٍ من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط، راجع

إعلان ملفات تعريف الارتباط

.

بيانات الاتصال

نجمع بيانات الاتصال الخاصة بك: عندما تتصل بتطبيق Bolt عبر خدمة طرف ثالث مثل LinkedIn أو Facebook أو Twitter، أو عندما يحيلك راكب آخر من خلال حملات الإحالة التي نطلقها أو يطلب لك رحلة، أو إذا كنت تستخدم تطبيق Bolt من خلال حساب Bolt Business الخاص بصاحب العمل. وتشمل هذه البيانات:

- اسمك بالكامل

- عنوان بريدك الإلكتروني

- رقم هاتفك

بيانات تصنيف الركاب

نجمع التقييمات والتعقيبات من خلال التعليقات التي يقدمها السائقون عنك بعد كل رحلة. يتعيّن على السائقين تقييم الراكب على مقياس من 1 إلى 5 نجوم، بناءً على تجربة الرحلة معك، وعندما يحدد السائق درجة منخفضة للراكب (من 1 إلى 3 نجوم)، يُطلب من السائق تقديم تعقيب إلزامي عن ذلك الراكب. ويُحتسب متوسط تصنيف الراكب بناءً على إجمالي مجموع تصنيفاتك مقسومًا على إجمالي عدد الرحلات على مدى 365 يومًا ويمكن الوصول إليه من خلال تطبيق Bolt. ويتم ربط التصنيف بحسابك ولن يظهر سوى متوسط تصنيف الراكب الخاص بك للسائقين في تطبيق Bolt عندما يقبلون الرحلة. إذا اكتشفنا أن التصنيف أو التعليق لم يتم تقديمه بحسن نية، فقد لا تتم مراعاة هذا التصنيف أو التعليق عند احتساب تصنيفك.

إنشاء حساب Bolt الخاص بك وتحديثه والحفاظ عليه

-

تنفيذ العقد

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الجهاز

مصادقة حسابك والتحقق من هويتك

نجمع المعلومات للتحقق من هويتك وفي ظروف مُعيّنة للتحقق من عمرك وأهليتك للحصول على حساب Bolt، متى كان القانون المحلي يقتضي ذلك. إذا طلبنا منك إثبات هويتك (إما عند التسجيل أو نتيجةً لاكتشاف نشاط غير اعتيادي في حساب Bolt الخاص بك) ولم تتمكن من إثباتها، فسيتم تعليق خدمات Bolt لمنع الاحتيال حتى تكتمل عملية التحقق. كجزء من عملية التحقق، قد يُطلب منك تقديم صورة مُلتقطة ذاتيًا (سيلفي) و/أو وثيقة هوية لإثبات هويتك.

-

تنفيذ العقد

-

الامتثال للالتزامات القانونية

- ** المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصالح سائقينا منع الاستخدامات غير المُصرّح بها لحسابات Bolt وانتهاكات الشروط والأحكام والتعامل معها من أجل تعزيز سلامة السائقين.

- * الموافقة - تكون موافقتك مطلوبة حتى نتمكن من إجراء فحوصات التحقق القائمة على المقاييس الحيوية.

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات تعريف الهوية/التحقق

- بيانات الجهاز

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات استخدام التطبيق

تمكين خدمات النقل والخدمات/الميزات الأخرى التي نقدمها وتحسينها وتخصيصها من خلال ربط الركاب بالسائقين

نساعدك على الوصول إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه. نستخدم بيانات تحديد الموقع الجغرافي للتعرّف على مواقع الالتقاء بالركاب والوجهات، وحساب الوقت المُقدّر، وتتبع تقدم الرحلات. ونطابق السائقين المتوفرين مع الركاب بناءً على بيانات الموقع الجغرافي الخاصة بهم لتمكين الالتقاء والتوصيل إلى الوجهة، وإظهار الشفافية بشأن الرحلة والطريق.

وفي حالة رفض مشاركة بيانات الموقع الجغرافي عبر تطبيق Bolt فإن هذا يمنعنا من الوفاء بالعقد معك ويعني أنه لا يمكننا توجيه السائق إلى موقع الالتقاء.

يتم عرض بيانات الملف التعريفي للراكب على السائق كجزء من عملية المطابقة حتى يعرف كيفية تحديد موقع الراكب في وجهة الالتقاء الخاصة به. وقد يلزم معالجة بيانات الاتصال إذا احتاج السائق والراكب إلى الاتصال ببعضهما البعض لتنسيق إقلال الراكب من نقطة الالتقاء.

-

تنفيذ العقد

- * الموافقة - نطلب موافقتك عند استخدامك لميزاتٍ مُعيّنة في تطبيق Bolt. على سبيل المثال، عند اختيارك تحميل صورة الملف التعريفي على تطبيق Bolt (تظهر للسائق عند إقلالك من نقطة الالتقاء).

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات الجهاز

- بيانات الاتصالات

التأكد من سير رحلتك بسلاسة

نستخدم بيانات تحديد الموقع الجغرافي للتأكد من وصولك إلى وجهتك ونستخدم بيانات الطرق التي تم سلكها أثناء الرحلة لتحليل التغطية الجغرافية. هذا يتيح لنا تحسين التوصيات المقدمة للسائقين بشأن الطرق الأكثر كفاءة وتسهيل رحلتك بأفضل طريقة ممكنة. نجمع أيضًا بيانات استخدام التطبيق لحل مشكلات الجودة المتعلقة باستخدامك لتطبيق Bolt.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا المشروعة ومن مصلحة ركابنا أن نقدم لك أكثر الرحلات الملاءمة.

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات استخدام التطبيق

ضمان عمل تطبيق Bolt على أفضل نحو

نستخدم بيانات الملف التعريفي الخاص بك لإخطارك بالتحديثات التي تطرأ على تطبيق Bolt حتى تتمكن من مواصلة استخدام خدمات Bolt. كما نستخدم بيانات الجهاز وبيانات استخدام التطبيق لضمان إمكانية الاتصال بتطبيق Bolt وللمساعدة في الحفاظ على أمان حسابك من خلال عمليات التحقق والمصادقة.

-

تنفيذ العقد

- الموافقة - يلزم الحصول على موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط وحزمة أدوات تطوير البرمجيات والتحليلات وبيانات تقنيات الطرف الثالث.

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الجهاز

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات تعريف الهوية/التحقق

- بيانات ملفات تعريف الارتباط، وحزمة أدوات تطوير البرمجيات، والتحليلات، وتقنيات الطرف الثالث

**اقتراح رحلات ووجهات جديدة وجدولة الرحلات بناءً على الأحداث القادمة لديك **

نستخدم سجل رحلاتك السابقة، ومواقعك المفضلة المحفوظة (مثل عناوين المنزل أو العمل) وبيانات تحديد الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي (حتى عند إغلاق تطبيق Bolt شريطة أن تكون قد وافقت على "تمكين خدمات تحديد الموقع في الخلفية") لتقديم اقتراحات بشأن الرحلات الجديدة. ويمكنك دائمًا تعطيل هذه الإشعارات المحددة، دون تعطيل جميع إشعارات Bolt.

إضافة إلى ذلك، بعد تحديد موعد الرحلة على تطبيق Bolt، نوفر لك تكاملاً مع تطبيق التقويم الأصلي لهاتفك، مما يسمح لك بإضافة رحلتك المُجدّولة بسلاسة إلى التقويم الذي تختاره. سيكون تطبيق Bolt قادرًا على اكتشاف واستخراج أحداث التقويم من تطبيق التقويم الأصلي في هاتفك ويشمل ذلك استرداد عناوين الأحداث وأوقات بدئها وانتهائها وتفاصيل الموقع. وبناءً على أحداث التقويم في هاتفك، يقدم لك تطبيق Bolt مقترحات للرحلات تتماشى مع جدول تقويمك.

- الموافقة - يلزم الحصول على موافقتك على استخدام بيانات تحديد الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي والسماح بالوصول إلى تقويمك.

المصالح المشروعة - من مصلحتنا المشروعة ومصلحة الركاب لدينا إثراء تجربة رحلتك واقتراح ميزات وخدمات جديدة.

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات التقويم

**حساب الأسعار ومعالجة المدفوعات **

نجمع بيانات الدفع لمعالجة وتمكين مدفوعات الركاب نيابة عن السائقين وبيانات الموقع الجغرافي لحساب الأسعار بناءً على موقع الالتقاء وموقع الوجهة للركاب مع مراعاة المسافة والمدة وعوامل أخرى.

-

تنفيذ العقد

- بيانات الدفع

- بيانات الموقع الجغرافي

إدارة استخدام خدمات Bolt ودفع ثمنها حسبما يتم تقديمها لك من قِبل عميل لدى Bolt Business أو مالك حساب Bolt آخر

نجمع بيانات الاتصال الخاصة بك إذا كنت تستخدم خدماتنا من خلال صاحب عملك الذي يُعد عميلًا لدى Bolt Business.

إضافة إلى ذلك، إذا طلبت مؤسسة أو مالك حساب Bolt آخر وسيلة انتقال لك باستخدام خدمة حجز الرحلات، فسنجمع منها بيانات الاتصال الخاصة بك وموقع الالتقاء وموقع الوجهة.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة عملائنا التجاريين والعملاء والركاب تسهيل استخدام خدماتنا من خلال حسابات Bolt Business وحسابات Bolt الأخرى ومعالجة بياناتك الشخصية لتقديم هذه الخدمات ودفع ثمنها.

- بيانات الاتصال

- بيانات استخدام التطبيق

تلقي ملاحظاتك بشأن مستوى رضاك عن خدمات Bolt من خلال الاستبيانات والمقابلات الشخصية

تهدف هذه الاستبيانات والمقابلات الشخصية لفهم ملاحظاتك على خدماتنا، وقياس مستوى رضا العملاء وإدراكهم للسلامة، وتمكيننا من اتخاذ إجراءات لتحسين التجربة. وقد تتم مشاركة بيانات الاستبيان والمقابلة مع شركاء البحث الذين نستخدمهم لفهم ملاحظاتك.

- الموافقة - سيلزم الحصول على موافقتك.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا تقديم تجربة ركاب تفي بالتوقعات.

- بيانات الملف التعريفي

- البيانات الديموغرافية

- بيانات الاستبيانات/المقابلات الشخصية

تقديم خدمات دعم العملاء وتلقي الملاحظات ومعالجتها

نعالج بياناتك الشخصية للتحقيق في استفساراتك ومعالجتها بما في ذلك حوادث السلامة/الأفعال والشكاوى الإجرامية المزعومة المبلغ عنها (مثل حل النزاعات بين السائقين والركاب). كما نستخدم البيانات التي تشاركها للتعامل مع مشكلات الجودة وتحسين خدماتنا.

بالنسبة للحوادث المتعلقة بالسلامة، لن تتم مراجعة بيانات إشعارات التحذير وتعليق التعامل الخاصة بك إلا من قِبل فرق دعم العملاء و/أو السلامة لدى Bolt عند التحقيق في حادث سلامة/فعل إجرامي تتورط فيه على منصة Bolt. وستراجع الفرق أيضًا الأسباب وراء إصدار السائقين تقييمات منخفضة للركاب والظروف المحيطة بحوادث السلامة المحتملة.

وقد نستخدم عمليات مؤتمتة لأغراض حل الشكاوى عبر وظيفة الدردشة الآلية. لمزيدٍ من المعلومات حول كيفية الاعتراض على الأنشطة المذكورة أعلاه، يُرجى الاطلاع على القسم 9 "ما هي حقوقك؟" أدناه.

-

تنفيذ العقد

- * المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا دعمهم طوال فترة استخدامهم لتطبيق Bolt وتحسين وتطوير دعم العملاء على نحوٍ مستمر. إضافة إلى ذلك، من مصلحتنا ومصلحة ركابنا وسائقينا معالجة التهديدات وإساءة الاستخدام وتعزيز السلامة والنزاهة والأمن على منصة Bolt لضمان أن استخدام خدماتنا يتم وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالركاب.

- * الامتثال للالتزامات القانونية - نعالج البيانات الشخصية لتحقيق الامتثال لالتزاماتنا القانونية بالتعاون مع جهات إنفاذ القانون عند وقوع حادث يتعلق بالسلامة.

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الاتصالات

- البيانات التي ينشئها المستخدم

- بيانات التحذير وتعليق التعامل

- بيانات تصنيف الركاب

تمكين ميزات السلامة وتوفيرها

نستخدم البيانات لضمان أمن خدمات Bolt وتنفيذ مجموعة متنوعة من ميزات السلامة لتعزيز سلامة الركاب، بما في ذلك:

-

التسجيل الصوتي للرحلة

- تمكين الركاب والسائقين من تسجيل الصوت إذا شعر أي منهم بعدم الأمان أثناء الرحلة وإرساله إلى Bolt عند الإبلاغ عن حادث يتعلق بالسلامة. هذه التسجيلات مشفرة ولا يمكن الاستماع إليها إلا بواسطة Bolt حال تقديمها من الراكب أو السائق؛;

-

مُساعِد الطوارئ للركاب

- يمكن للراكب الاتصال بالشرطة أو السلطات المحلية أو خدمات الطوارئ عبر ميزة مساعد الطوارئ للركاب. إذا كنت تستخدم هذه الميزة، سيتواصل معك فريق دعم العملاء لدى Bolt للتحقق مما إذا كنت بحاجةٍ إلى أي مساعدة؛;

-

مراقبة السلامة أثناء الرحلة

- تتيح هذه الميزة لشركة Bolt إرسال إشعارات للركاب والسائقين والتحقق مما إذا كان الأمور تسير على ما يرام أم أنك بحاجةٍ للمساعدة من فريق دعم العملاء لدى Bolt أو من السلطة المحلية؛;

-

مشاركة الرحلات

تتيح لك هذه الميزة مشاركة رابط بمعلومات الرحلة في الوقت الفعلي (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، WhatsApp، Telegram) لتمكين الأصدقاء والعائلة من متابعة حالة رحلتك وموقعك المباشر؛ و

-

فئة النساء للنساء

- تمكين الركاب من النساء من تحديد تفضيل المطابقة فقط مع سائقات.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا تعزيز سلامة وأمن خدمات Bolt من خلال توفير وظائف السلامة كجزء من مجموعة أدوات السلامة

أدوات السلامة لدى Bolt

. . كما أنه من مصلحة ركابنا أو سائقينا استخدام ميزة التسجيل الصوتي للرحلات من أجل سلامتهم (أو سلامة الآخرين) وبما يوفر دليلًا حال وقوع حادث أمني أو متعلق بالسلامة.

- المصالح الحيوية - نعالج هذه البيانات الشخصية عندما تتطلب مصالحك الحيوية الحماية، كما هو الحال في حالات الطوارئ وحوادث السلامة، عند استخدام ميزات السلامة مثل مُساعِد الطوارئ للركاب أو مراقبة السلامة أثناء الرحلة.

- بيانات تعريف الهوية/التحقق

- بيانات الجهاز

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات استخدام التطبيق

- البيانات التي ينشئها المستخدم

منع الحسابات الاحتيالية أو المدفوعات الاحتيالية أو غيرها من الاستخدامات غير القانونية لخدمات Bolt واكتشافها والتحقيق فيها وتطبيق عمليات تعليق التعامل والحظر حسب الحاجة

يحدد نظامنا الآلي لمكافحة الاحتيال الحسابات والمدفوعات الاحتيالية والأنشطة الضارة الأخرى على منصة Bolt، على سبيل المثال، عندما تقوم بزيادة رصيدك، أو بدء رحلة أو إنهائها، أو إجراء عمليات المصادقة. ولتمكيننا من التحقيق، قد يتم تطبيق تعليق مؤقت على حساب Bolt عندما نكتشف على سبيل المثال أن الراكب يطلب عددًا كبيرًا من الطلبات غير الممكنة من الناحية البشرية مما يشير إلى احتمالية حدوث هجومٍ لرفض الخدمة.

وعلى الرغم من أن Bolt قد تستخدم العمليات الآلية لأغراض الكشف عن الاحتيال، إلا أنه لا يتم اتخاذ قراراتٍ بحظر الراكب إلا بعد المراجعة البشرية من قبل موظفينا، ولا يتم حظر أي حساب تلقائيًا دون الخضوع أولاً لعملية التحقق. لمزيدٍ من المعلومات حول كيفية الاعتراض على الأنشطة المذكورة أعلاه، يُرجى الاطلاع على القسم 9 "ما هي حقوقك؟" أدناه.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا الكشف عن الاحتيال والاستخدام غير المُصرّح به لحسابات Bolt أو أي نشاط ضار أو غير قانوني آخر ومنعه والتعامل معه، والحفاظ على سلامة وأمن أنظمتنا، من خلال الاستجابة للأفعال الإجرامية المشتبه بها أو الفعلية. كما أنه من مصلحتنا ومصلحة ركابنا منع حدوث انتهاكات للشروط والأحكام الخاصة

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات تعريف الهوية/التحقق

- بيانات الجهاز

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات الدفع

- بيانات الاتصالات

تحديد متوسط تصنيف الراكب وتشجيع التفاعلات الإيجابية والآمنة والمحترمة بين الركاب والسائقين على منصة Bolt، وعدم مطابقة الركاب والسائقين

من أجل توفير مزيدٍ من الطمأنينة للسائقين وتوفير بيئة عمل آمنة وخاضعة للمساءلة، يقدم السائقون تقييمًا للراكب ويمكنهم إدراج ملاحظاتٍ بشأن تجربتهم معك بعد كل رحلة.

تُمكّن ميزة تصنيف الركاب السائقين من اتخاذ قراراتٍ مستنيرة بشأن قبول طلبات الرحلات أو رفضها وممارسة تحكم أكبر في بيئة عملهم، حيث يمكنهم تقييم متوسط تصنيف الركاب للراكب بناءً على التصنيفات التي يقدمها السائقون الآخرون قبل قبول الرحلة.

لمزيدٍ من المعلومات حول تصنيف الراكب الخاص بك، والإرشادات السلوكية الواجب اتباعها، وإرشادات كيفية تحسين تصنيفك، يُرجى قراءة هذه الأسئلة الشائعة:

https://bolt.eu/en/rider-rating/

و

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

إضافة إلى ذلك، يتمتع كل من الراكب والسائق بخيار منع المطابقة مع بعضهما البعض إذا قام أي من الطرفين بمنح الطرف الآخر تقييم نجمة واحدة بعد الرحلة. ولبدء ذلك، يمكن للطرف الذي يعطي تصنيف النجمة الواحدة تحديد زر Block Future Requests (حظر الطلبات المستقبلية). بمجرد تحديد هذا الخيار، لن تتم مطابقة الراكب والسائق مرة أخرى للرحلات المستقبلية. وعلى الرغم من ذلك، يحتفظ الراكب بالقدرة على طلب الرحلات مع سائقين آخرين. ويظل عدم المطابقة ساريًا حتى يتم حذف حساب الراكب أو السائق.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصالح ركابنا وسائقينا تعزيز الجودة والسلامة والثقة على منصة Bolt. تشجيع التفاعلات الإيجابية والمحترمة بين الركاب والسائقين على المنصة وتوفير بيئة وتجربة آمنة وممتعة وخالية من المتاعب. من مصلحتنا أيضًا ضمان استخدام خدماتنا وإنفاذها وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالركاب والمبادئ التوجيهية لسلوكيات مجال العمل.

- بيانات تصنيف الركاب

- بيانات الملف التعريفي

إصدار إشعارات تحذير وتعليق تعامل مؤقتة عندما ينخفض متوسط تصنيف الراكب إلى أدنى من الحد المُعيّن (متى كانت هذه الميزة متوافرة)

لتحقيق التوازن بين مصالح الركاب والسائقين، إذا انخفض متوسط تصنيف الراكب عن حد مُعيّن (يختلف حسب البلد)، يتم إصدار إشعار تحذير تلقائي. إذا لم يتحسن متوسط تصنيف الراكب في غضون 90 يومًا بعد التحذير، فسيتم إصدار تعليق تعامل مؤقت بشأن الراكب لمدة 6 أشهر. ورغم أن ذلك يستند إلى قرار آلي، إلا أنه لا يترتب عليه آثار قانونية أو ذات أهمية مماثلة. للحصول على معلوماتٍ بشأن كيفية الاعتراض على هذا النشاط، يُرجى الاطلاع على القسم 9 "ما هي حقوقك؟" أدناه.

لن يتم تعليقك مؤقتًا إلا إذا تبين (بناءً على متوسط تصنيف الراكب الخاص بك) قيامك بما يلي على نحو متكرر:

- انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بالركاب والمبادئ التوجيهية للركاب بشأن سلوكيات مجال العمل؛ و

- الإضرار بمصالح السائقين وسلامة منصة Bolt ككل.

لا يحد تعليق التعامل إلا من قدرتك على طلب رحلة، ولا يقيّد وصولك إلى بقية مزايا تطبيق Bolt، أو إلى أي من خدماتنا الأخرى.

- المصالح المشروعة (بشأن التحذيرات) - من مصلحتنا ومصلحة سائقينا أن ترسل Bolt تلقائيًا الإشعارات التحذيرية من أجل ضمان خدمة موثوقة وجديرة بالثقة واستدامة عمل المنصة، إلى جانب تمكين السائقين. من مصلحتنا أيضًا ضمان استخدام خدماتنا وإنفاذها وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالركاب والمبادئ التوجيهية لسلوكيات مجال العمل.

- تنفيذ العقد (بشأن إشعارات تعليق التعامل)

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات تصنيف الركاب

- بيانات التحذير وتعليق التعامل

- البيانات التي ينشئها المستخدم

تسويق خدمات Bolt وخدمات الشركاء والإعلان عنها وفقًا لتفضيلاتك بجانب قياس فعالية إعلانات Bolt

يشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية (بما في ذلك رسائل WhatsApp) والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق وغيرها من المنتجات والخدمات والميزات والعروض والحملات الترويجية والسحوبات وكذلك أخبار وفعاليات Bolt وشركائها. إضافة إلى ذلك، نقوم بتحليل وتجميع بيانات استخدام التطبيق الخاصة بك وتقديمها لك بطريقة موجزة كل عام كجزء من حملة التسويق الختامية المرتبطة بحملة نهاية العام.

نستخدم وحدات البكسل والتقنيات المماثلة لتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي قرأتها والروابط التي نقرت عليها من أجل مساعدتنا في قياس نتائج حملاتنا. وقد نشارك أيضًا بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، أو نجمع البيانات المتعلقة بالزيارات التي قمت بها والإجراءات التي اتخذتها على تطبيقات أو مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة لأغراض الإعلانات المخصصة.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة الركاب إبلاغهم بالخدمات والميزات التي نتيحها نحن أو يتيحها شركاء Bolt. تشمل مصالحنا أيضًا الترويج لخدماتنا والإعلان عنها، بما في ذلك المشاركة في الإعلانات السياقية (غير المعتمدة على البيانات) والشخصية والتحليلات وقياس أداء الإعلانات من أجل توسيع قاعدة مستخدمينا من خلال تعميق العلاقات مع الركاب الحاليين وتطوير علاقات جديدة. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات في أي وقت بالنقر فوق رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو كتابة "STOP" للرسائل والرسائل النصية القصيرة، أو تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك في إعدادات حسابك.

- الموافقة - سيلزم الحصول على موافقتك، على سبيل المثال، عندما يتطلب القانون الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني وبعض تقنيات التتبع.

- بيانات الاتصال

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات الجهاز

- بيانات ملفات تعريف الارتباط، وحزمة أدوات تطوير البرمجيات، والتحليلات، وتقنيات الطرف الثالث

التواصل معك، بما يشمل إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة إليك وإبقائك على علم بالمستجدات

سيتم استخدام اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك من أجل إعلامك بأن رحلتك قد اكتملت، ولإرسال رسائل البريد الإلكتروني والإيصالات الخاصة بتأكيد الرحلة، وتزويدك بالتحديثات المهمة بشان الخدمات.

-

تنفيذ العقد

- بيانات الملف التعريفي

إجراء الأبحاث والاختبارات والتحليلات لفهم أعمالنا وخدماتنا وتحسينها بشكل أفضل

على سبيل المثال، نستخدم بيانات الموقع الجغرافي وبيانات استخدام التطبيق لإجراء الأبحاث وتحسين الخوارزميات وتمكين التعلّم الآلي وأشكال النمذجة الأخرى. نستخدم بيانات الاتصالات المتعلقة بالحوادث لمراقبة ممارساتنا الأمنية وتحسين عملياتنا وإجراءاتنا.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا قياس استخدام خدماتنا من أجل توجيه قرارات الأعمال، وتمكين تقديم تقارير دقيقة وموثوقة، وتحسين الخدمات التي نقدمها وتطويرها على نحو مستمر.

- الموافقة - بالنسبة لبعض التحليلات، قد نطلب موافقتك. وإذا كان الأمر كذلك، فسيُطلب منك تقديم الموافقة لأغراض وأنشطة معالجة مُحدّدة، مع تفاصيل عن كيفية سحب الموافقة، بما في ذلك من خلال إعدادات ملفك التعريفي.

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات الاتصالات

- المحتوى الذي ينشئه المستخدم

- بيانات الجهاز

تطوير منتجات وميزات وشراكات وخدمات جديدة

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا تطوير واعتماد ميزات جديدة لتحسين منصة Bolt.

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الموقع الجغرافي

- بيانات استخدام التطبيق

- بيانات الاتصالات

- المحتوى الذي ينشئه المستخدم

- بيانات الجهاز

منع الأخطاء والمشكلات المتعلقة بالبرامج أو الأجهزة وتحديدها وحلها

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا تقديم خدمة موثوقة وخالية من المتاع..

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الموقع الجغرافي

- المحتوى الذي ينشئه المستخدم

- بيانات الاتصالات

- بيانات الجهاز

- بيانات استخدام التطبيق

التحقيق في المطالبات والنزاعات المتعلقة باستخدام خدمات Bolt والاستجابة لها و/أو الضرورية لتحقيق الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها أو للطلبات المقدمة من الحكومات/جهات إنفاذ القانون

واعتمادًا على المطالبة، قد يتم معالجة جميع البيانات لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، بما في ذلك:

- دعم تحقيقاتنا الداخلية؛

- التنازل عن المطالبات واستخدام وكالات تحصيل الديون؛ و

- الاستعانة بالمستشارين القانونيين.

في بعض الحالات، نكون مُلزمين قانونًا بمشاركة المعلومات مع مستلمين خارجيين. على سبيل المثال، بموجب أمر محكمة أو عندما نتعاون مع سلطة إشرافية لحماية البيانات في التعامل مع الشكاوى أو التحقيقات. نستجيب أيضًا للطلبات، مثل تلك الواردة من وكالات إنفاذ القانون، عندما يكون الرد مطلوبًا بموجب القانون أو يعزز المصلحة العامة مثل مواقف الأزمات أو عندما تكون حياة شخص ما معرضة للخطر. وسنتخذ خطوات تضمن امتلاكنا الأساس القانوني لمشاركة المعلومات وسنتأكد من توثيق قرارنا.

- الامتثال للالتزامات القانونية - نعالج البيانات الشخصية امتثالًا لأحد الالتزامات بناءً على طلب من جهة تنظيمية أو جهة إنفاذ قانون أو هيئة حكومية أخرى.

- المصالح المشروعة - في سياق التقاضي أو النزاعات الأخرى، من مصلحتنا حماية مصالحنا وحقوقنا أو مصالح وحقوق الركاب أو الأشخاص الآخرين، بما في ذلك كجزء من التحقيقات أو الاستعلامات التنظيمية أو التقاضي.

- جميع البيانات

الوفاء بالتزاماتنا الضريبية والامتثال للتشريعات الضريبية

-

الامتثال للالتزامات القانونية

- بيانات الملف التعريفي

- بيانات الدفع

- بيانات استخدام التطبيق

إعادة تنظيم أعمالنا أو إجراء تغييرات عليها

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا معالجة البيانات الشخصية لأغراض التخطيط التنظيمي وتخطيط الأعمال.

- جميع البيانات

ضمان أمن خدمات Bolt (بما في ذلك منصة Bolt وتطبيق Bolt)

اعتمادًا على المشكلة، يمكن استخدام جميع البيانات لأسباب فنية وتتعلق بالأمن الإلكتروني: على سبيل المثال، تدابير مكافحة القرصنة وضمان أمن الخدمة والموقع الإلكتروني ومنصة وتطبيق Bolt وكذلك لإنشاء نسخ احتياطية وتخزينها ومنع وقوع المشكلات التقنية أو إصلاحها.

- المصالح المشروعة - من مصلحتنا ومصلحة ركابنا حماية أنظمة أمن Bolt وصونها والحفاظ عليها، والاستجابة للأفعال الإجرامية المشتبه بها أو الفعلية، وإصلاح أي مشكلات فنية.

- جميع البيانات

شركات مجموعة Bolt وشركاؤها

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع شركات مجموعة Bolt (بما في ذلك الشركات المحلية التابعة لشركة Bolt) والشركاء من الأطراف الثالثة والشركات التابعة لهم وممثليهم الذين قد يستخدمون بياناتك الشخصية على النحو الموضح في هذا الإشعار. إذا كانت الشركات المحلية التابعة لشركة Bolt مسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، فقد تشارك بياناتك الشخصية مع Bolt Operations OU بصفتها مراقب البيانات الرئيسي لدى شركة Bolt.

السائقون

لا يتم الإفصاح عن بياناتك الشخصية للسائقين (سواءً كانوا يتصرفون بالأصالة عن أنفسهم كمقدم خدمة مستقل أم بالنيابة عن مقدم خدمة آخر (على سبيل المثال، يتصرفون نيابة عن أسطول أو فرد آخر) إلا عندما تشارك في رحلة باستخدام تطبيق Bolt؛ ففي هذه الحالة، يرى السائق اسمك ورقم هاتفك (والذي يكون في العديد من البلدان محجوبًا) وبيانات نقطة الالتقاء والوجهة والموقع الجغرافي. وبمجرد انتهاء الرحلة، نشارك أيضًا التقييمات والملاحظات مع السائق. (نزيل معلومات تعريف الهوية في التصنيفات والملاحظات عندما نشاركها مع السائقين). بعد تقديم خدمة النقل، يظل اسمك ورقم هاتفك مرئيين للسائق لمدة 24-48 ساعة. وهذا ضروري لتمكين السائقين من حل أي مشكلات معك مثل رد أي متعلقات شخصية قد تكون تركتها سهوًا بالسيارة.

عملاء Bolt Business أو الركاب الآخرون

بعض الرحلات التي تقوم بها قد يتم طلبها أو الدفع مقابلها من جانب أشخاص آخرين. إذا قمت بإحدى الرحلات باستخدام حساب Bolt Business لصاحب عملك، أو رمز أو قسيمة، أو بطاقة ائتمان مؤسسية مرتبطة بحساب آخر، أو إذا قام مستخدم أو كيان آخر بعمل طلب رحلتك أو دفع تكلفتها، فقد نشارك تفاصيل رحلتك مع ذلك الطرف الآخر، بما في ذلك اسمك، ورقم هاتفك، والتاريخ، والوقت، والتكلفة، والتصنيف المقدم، ومنطقة الرحلة، ومواقع الالتقاء والوجهة في تلك الرحلة. وسيتم الكشف عن البيانات التي تتم مشاركتها مع عملاء Bolt Business من خلال التقارير التي يمكنهم الوصول إليها على حسابات الأعمال الخاصة بهم. وتخضع البيانات الشخصية للمعالجة على أساس الشروط ذاتها المنصوص عليها في هذا الإشعار.

القائمون بالإحالة

إذا قمت بإحالة شخصٍ إلى تطبيق Bolt، فسنخبره بأنك قمت بالإحالة. وإذا كنت أنت من تمت إحالته من جانب مستخدم آخر، فقد نشارك معلومات حول استخدامك للمنصة مع ذلك المستخدم. فعلى سبيل المثال، قد يحصل مصدر الإحالة على مكافأة عند انضمامك إلى تطبيق Bolt أو إكمالك عدد مُعيّن من الرحلات وسيتلقى هذه المعلومات.

شركاء الترويج والتسويق والشركاء الاستراتيجيون

قد نشارك بيانات محدودة مثل عنوان بريدك الإلكتروني مع شركائنا القائمين بأنشطة الترويج والتسويق والشركاء الاستراتيجيين لتمكينهم من إبلاغك بالفعاليات الترويجية وتزويدك بالمعلومات والرسائل التسويقية عن المنتجات أو الخدمات التي قد تهمك. إضافة إلى ذلك، قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي منصات التسويق، بما يشمل خدمات الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وشبكات الإعلانات، ومقدمي البيانات من الأطراف الثالثة، من أجل الوصول إلى مستخدمينا أو فهمهم بشكل أفضل وقياس فعالية إعلاناتنا على المنصات الأخرى ومنصات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وGoogle، كما قد نشارك تلك المعلومات لأغراض تسجيل الدخول.

مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة

يمكن للموردين من الأطراف الثالثة ومقدمي الخدمات والمقاولين الآخرين لدينا الوصول إلى بياناتك الشخصية من أجل المساعدة في تنفيذ الخدمات التي يقدمونها لنا أو نيابة عنا. وقد يشمل ذلك الموردين ومقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات الاتصالات الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو خدمات الضرائب والخدمات القانونية والمحاسبية، وتحقيق المنتجات، وفحوصات الخلفية، وعمليات إثبات الهوية/التحقق، ومعالجة الدفع، ودعم العملاء، ومنع الاحتيال والكشف عنه، وتحسين البيانات، واستضافة الويب والتخزين السحابي، والبحث، بما في ذلك الاستبيانات، والتحليلات، والإبلاغ عن الأعطال، ومراقبة الأداء والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي والخدمات الإحصائية. إضافة إلى ذلك، سنشارك البيانات مثل موقعك الجغرافي ومسارات الرحلات مع Google فيما يتعلق باستخدام خرائط Google في تطبيقاتنا.

شركات التأمين

سنشارك بياناتك مع شركات التأمين حيثما تطلب أنت، أو أحد أفراد أسرتك في حال غيابك، معالجة مطالبة، وذلك لأغراض تسهيل معالجة مطالبات التأمين ولأغراض الإبلاغ بسبب المتطلبات التعاقدية من شركات التأمين.

الأطراف الثالثة الأخرى

في حالة حدوث تغيير محتمل في السيطرة على الأعمال (أو جزء من الأعمال) مثل المفاوضات المتعلقة بالبيع أو البيع الفعلي أو الدمج أو الاستحواذ أو أي معاملة أو إعادة تنظيم، قد نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف المعنية، بما في ذلك كجزء من أي عملية عناية واجبة مع مالكي الأعمال الجدد أو المحتملين ومستشاريهم المهنيين المعنيين. قد نحتاج أيضًا إلى نقل بياناتك الشخصية إلى ذلك الطرف الثالث أو الكيان المُعاد تنظيمه بعد البيع أو إعادة التنظيم من أجل استخدامها لنفس الأغراض كما هو موضح في هذا الإشعار.

إنفاذ القانون

يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات بموجب أمر محكمة أو عندما نتعاون مع سلطة إشرافية معنية بحماية البيانات في سياق التعامل مع الشكاوى أو التحقيقات. فعلى سبيل المثال، قد نشارك أيضًا بياناتك الشخصية مع سلطات إنفاذ القانون أو السلطات العامة الأخرى، بما في ذلك الاستجابة للطلبات عندما تكون المعلومات مطلوبة بموجب القانون أو تعزز مهمة المصلحة العامة. وأيًا كان السيناريو، وسنتخذ خطوات تضمن امتلاكنا الأساس القانوني لمشاركة المعلومات وسنتأكد من توثيق قرارنا.

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية حتى تقوم بإزالتها/حذفها

يحق لك أن تطلب منّا حذف بعض بياناتك الشخصية. انظر القسم 9 "ما هي حقوقك؟" أدناه لمزيد من المعلومات.

البيانات الشخصية التي تنتهي صلاحيتها بعد فترة زمنية محددة

لقد حددنا فترات احتفاظ مُعيّنة بحيث لا يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد تلك الفترة. انظر الجدول أدناه لمزيدٍ من التفاصيل. بعد انقضاء فترة الاحتفاظ، تُحذف البيانات الشخصية بشكلٍ آمن، ما لم تكن مطلوبة لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع فيها.

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية حتى يتم حذف حساب Bolt الخاص بك

نحتفظ ببياناتك حتى يتم حذف حسابك لدى Bolt ما لم تكن هناك حاجة للاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية لفترة أطول من أجل الأغراض الموضحة في الجدول الثاني أدناه.

أغراض الضرائب والمحاسبة وإعداد التقارير المالية

نحتفظ بالبيانات لمدة 10 سنوات بعد آخر رحلة طالما كانت بياناتك الشخصية ضرورية لأغراض الضرائب والمحاسبة وإعداد التقارير المالية.

أغراض تقديم الخدمات

نحتفظ ببياناتك طالما كان لديك حساب راكب نشط. إذا كان حسابك مغلقًا، فسيتم حذف البيانات الشخصية (وفقًا لجدول الاحتفاظ والقواعد الخاصة بنا)، ما لم تكن هذه البيانات لا تزال مطلوبة للوفاء بأي التزام قانوني، أو لأغراض المحاسبة أو تسوية النزاعات أو منع الاحتيال. ويمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال تطبيق Bolt. انظر القسم 9 "ما هي حقوقك؟" أدناه لمزيد من المعلومات.

التحقيقات الرسمية في جريمة جنائية أو احتيال أو معلومات كاذبة

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا وفقًا للمتطلبات الداخلية والقانونية والتنظيمية حال وجود تحقيقاتٍ رسمية في جريمة جنائية أو احتيال أو تقديم معلومات كاذبة.

النزاعات

نحتفظ بالبيانات في حال وجود نزاعاتٍ إلى حين تسوية المطالبة أو انتهائها.

الشكاوى

نحتفظ بسجلٍ لجميع الشكاوى لمدة 12 شهرًا ويمكننا تقديم هذا السجل إلى المسؤول المعتمد من سلطة الترخيص عند الطلب في حالة إجراء تحقيق.

الرسائل الفورية

نحتفظ ببيانات حول الرسائل الفورية بينك وبين فريق دعم العملاء مباشرةً في تطبيق Bolt لمدة 90 يومًا، باستثناء الحالات التي تكون فيها الرسائل مرتبطة بحادث تم الإبلاغ عنه أو بنزاع قائم، ففي هذه الحالات نخزنها لمدة 6 أشهر. يتم الاحتفاظ بالرسائل الفورية بين الركاب والسائقين في تطبيق Bolt فقط حتى اكتمال الطلب ولمدة 3 أشهر بعد ذلك في أنظمتنا.

التسجيل الصوتي للرحلات

نحتفظ ببيانات التسجيلات الصوتية التي تؤخذ من خلال ميزة التسجيل الصوتي للرحلة:لمدة 24 ساعة، عندما تكون مخزنة محليًا على جهاز الشخص الذي يقوم بإنشاء التسجيل. وتُحذف التسجيلات تلقائيًا بعد 24 ساعة إذا لم يتم إنشاء تقرير وتقديمه إلى فريق دعم العملاء في Bolt ولم تتم مشاركة التسجيل بشكل صريح مع فريق دعم العملاء في Bolt كجزء من التقرير.وتُحذف التسجيلات التي تمت مشاركتها والتحقيق فيها بواسطة Bolt تلقائيًا بعد 7 أيام ما لم يتم تمديد فترة الاحتفاظ يدويًا لأسباب تتعلق بالتحقيقات/القانون.

دعم العملاء

نحتفظ بالبيانات المتعلقة بالتذاكر والمكالمات الهاتفية والدردشات المتعلقة بالدعم لمدة 3 سنوات.

تصنيفات الركاب

نحتفظ ببيانات تصنيف الراكب على النحو التالي: - لمدة 3 سنوات للتصنيفات والتعليقات المحددة- طوال مدة بقاء حساب الراكب أو السائق لأغراض عدم المطابقة