Pokud je váš účet pozastaven:
- Nebudete moci přejít online
- V aplikaci se zobrazí důvod a případné požadované kroky
- V případě dočasného pozastavení účtu se v aplikaci zobrazí také datum ukončení
- Pokud se žádné datum týkající se pozastavení nezobrazí, váš účet je pozastaven trvale
Chcete-li dosáhnout zrušení pozastavení účtu, postupujte podle kroků dle Vaší situace:
- Jakákoli forma pochybení: Pozastavení účtu bude automaticky zrušeno po uplynutí doby uvedené v aplikaci nebo po splnění přidělených pokynů. Pokud je datum ukončení delší než jeden rok, kontaktujte náš tým podpory do 6 měsíců, abyste se proti pozastavení odvolali.
- Chybějící nebo neplatné dokumenty: Nahrajte platné doklady do Portálu řidiče
- Neplatné údaje o účtu: Vyplňte správné údaje do Portálu řidiče
- Ověření: Dokončete ověření v aplikaci. Pokud je váš účet stále zablokován, kontaktujte do 3 měsíců náš tým podpory a odvolejte se proti pozastavení.
- Čas strávený online překračuje povolený limit: Pozastavení účtu bude automaticky zrušeno, jakmile budete offline po dobu uvedenou v aplikaci.
Pokud jsou v oznámení o pozastavení účtu v aplikaci uvedeny doplňující instrukce, postupujte podle uvedených pokynů, aby bylo pozastavení zrušeno.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím aplikace.
