Pokud je váš účet zablokovaný:
- Nebudete moci být online
- Důvod bude zobrazený v aplikaci s případnými dalšími pokyny
- U dočasných blokací bude čas jejího skončení zobrazený v aplikaci
- Jestli nevidíte žádné datum nebo časové rozmezí blokace, znamená to, že váš účet byl zablokován trvale.
Prosíme, pokračujte v souladu s příslušným postupem.
Účet je zablokován trvale
Následujte kroky související s vaší blokací:
- Neplatné nebo expirované dokumenty: nahrajte platné dokumenty přes Portál řidiče
- Nebezpečné nebo nevhodné chování během jízdy (nízké hodnocení řidiče): proti blokaci profilu se můžete odvolat kontaktováním naší podpory. Odvolání bude prověřeno a výsledek obdržíte na e-mail nebo do aplikace.
Pokud jsou na vašem účtu pokyny týkající se blokace, je nutné je následovat, aby bylo možné blokaci zrušit.
Účet je dočasně zablokován
Následujte pokyny týkající se vaší blokace, aby mohl být váš účet odblokován:
- Nízké hodnocení: Blokace účtu bude zrušena automaticky nebo po dokončení tréninku.
- Jakýkoliv druh nevhodného chování: Blokace účtu bude zrušena automaticky, po osobní diskuzi s týmem podpory nebo po dokončení tréninku.
- Podezřelá aktivita: Blokace účtu bude zrušena automaticky po uplynutí stanovené doby. Datum ukončení lze vidět v aplikaci.
- Nebezpečné nebo nevhodné chování během jízdy (nízké hodnocení řidiče): Váš profil bude zkontrolován do 2 pracovních dnů od zablokování účtu a výsledek kontroly obdržíte na e-mail nebo do aplikace.
V případě, že jsou v aplikaci zobrazené pokyny týkající se blokace, následujte je, aby došlo k jejímu zrušení.
Pokud potřebujete asistenci, kontaktujte prosím tým podpory přes aplikaci.
