Zazvoňte/zaklepejte, abyste získali pozornost zákazníka. V případě, že nereaguje, ujistěte se, že dodržujete tento postup:

Zavolejte zákazníkovi alespoň třikrát a pošlete mu alespoň dvě chatové zprávy v rozmezí pěti minut a informujte ho o svém příjezdu. Pokud zákazník stále nereaguje, postupujte odpovídajícím způsobem uvedeným níže:

• Vyfoťte objednávku s viditelným číslem bytu/budovy.
• Pošlete fotografii objednávky týmu podpory se zprávou Zákazník nereaguje. Není nutné volat na podporu.
• Pokud je objednávka bezhotovostní a bez položek s věkovým omezením, ponechte objednávku zákazníkovi u dveří nebo na uvedeném místě. Pokud je na místě recepce nebo ochranka, nechte objednávku u nich.
• Pokud je objednávka bezhotovostní, ale obsahuje položky s věkovým omezením, zlikvidujte objednávku. Nenechávejte objednávku na adrese.
• Pokud se jedná o objednávku s platbou v hotovosti (s položkami s věkovým omezením nebo bez nich), objednávku zlikvidujte. Nenechávejte objednávku na adrese.
• Pošlete zákazníkovi chatovou zprávu s informací o objednávce (kde se objednávka nachází).
• Objednávku označte jako doručenou.
• Poté, co objednávku označíte jako doručenou, můžete odejít z místa doručení. Pokud jste postupovali podle výše uvedených pokynů a zaslali jste fotografii objednávky, není třeba o tom informovat tým podpory.