Podporu můžete kontaktovat prostřednictvím žádosti o zpětné volání nebo funkce chatu.

Upozorňujeme, že na jednu objednávku můžete mít otevřený pouze jeden požadavek na podporu. Pokud máte otevřený chat s týmem podpory a znovu kontaktujete podporu, budete přesměrováni na svůj otevřený chat.  

Žádost o zpětné volání

Možnost zpětného volání je k dispozici pouze během aktivního doručování. Chcete-li požádat o zpětné volání, postupujte podle níže uvedených kroků:

• Klikněte na červený trojúhelník v levém dolním rohu obrazovky aktivní objednávky
• Klikněte na položku Zákaznická podpora, a poté na položku Požádat o zpětné volání
• Před odesláním žádosti stručně popište problém (pokud špatně slyšíte, uveďte to na začátku zprávy. Náš tým podpory vám pomůže prostřednictvím zprávy.)

Nebo:

• Otevřete sekci Nápověda
• Klikněte na aktivní objednávku a poté na možnost Požádat o zpětné volání
• Před odesláním požadavku stručně popište problém

Podpora chatu

• Otevřete sekci Nápověda
• Vyberte zakázku, se kterou potřebujete pomoci, nebo jedno z témat v sekci Získat pomoc s něčím jiným
• Pokud článek nevyřešil váš problém, klikněte na tlačítko Ne a poté na tlačítko Chatovat s námi

Nebo:

• Otevřete sekci Všechny objednávky
• Klikněte na objednávku, kterou chcete nahlásit
• Klikněte na tlačítko Nahlásit problém a vyberte jedno z témat v části Získat nápovědu
• Pokud článek váš problém nevyřešil, klikněte na tlačítko Ne a poté na tlačítko Chatovat s námi

Náš tým podpory vám co nejdříve poskytne pomoc.