Podporu můžete kontaktovat prostřednictvím žádosti o zpětné volání nebo funkce chatu.
Upozorňujeme, že na jednu objednávku můžete mít otevřený pouze jeden požadavek na podporu. Pokud máte otevřený chat s týmem podpory a znovu kontaktujete podporu, budete přesměrováni na svůj otevřený chat.
Žádost o zpětné volání
Možnost zpětného volání je k dispozici pouze během aktivního doručování. Chcete-li požádat o zpětné volání, postupujte podle níže uvedených kroků:
- Klikněte na červený trojúhelník v levém dolním rohu obrazovky aktivní objednávky
- Klikněte na položku Zákaznická podpora, a poté na položku Požádat o zpětné volání
- Před odesláním žádosti stručně popište problém (pokud špatně slyšíte, uveďte to na začátku zprávy. Náš tým podpory vám pomůže prostřednictvím zprávy.)
Nebo:
- Otevřete sekci Nápověda
- Klikněte na aktivní objednávku a poté na možnost Požádat o zpětné volání
- Před odesláním požadavku stručně popište problém
Podpora chatu
- Otevřete sekci Nápověda
- Vyberte zakázku, se kterou potřebujete pomoci, nebo jedno z témat v sekci Získat pomoc s něčím jiným
- Pokud článek nevyřešil váš problém, klikněte na tlačítko Ne a poté na tlačítko Chatovat s námi
Nebo:
- Otevřete sekci Všechny objednávky
- Klikněte na objednávku, kterou chcete nahlásit
- Klikněte na tlačítko Nahlásit problém a vyberte jedno z témat v části Získat nápovědu
- Pokud článek váš problém nevyřešil, klikněte na tlačítko Ne a poté na tlačítko Chatovat s námi
Náš tým podpory vám co nejdříve poskytne pomoc.
