Pokyny ke kontrole historie objednávek naleznete v článku Údaje a historie.

Pokud byla objednávka placena v hotovosti nebo osobní kartou namísto firemního způsobu platby, požádejte uživatele, aby problém nahlásil přímo ve své aplikaci.

Pokud byla objednávka placena firemním způsobem platby:

• Problém s neúspěšnou platbou: Více informací najdete v článku Problémy s firemním způsobom platby
• Problémy s jízdou a ztracené věci: Požádejte uživatele, aby nás kontaktoval přímo ze své aplikace, protože je jednodušší tyto případy vyřešit přímo s cestujícím. V případě ztracených věcí nemůžeme problém vyřešit s jinou osobou než s ověřeným vlastníkem účtu.

Pokud vám za nějakou objednávku placenou firemním způsobom platby vrátíme peníze, částka se připíše k zůstatku firemního účtu a můžete ji použít na příští objednávky. Zůstatek firemního účtu lze používat jen s firemními objednávkami.

• Při platbě kartou: Částka se automaticky odečte od následující objednávky placené přes firemní způsob platby.
• Při měsíční fakturaci: Částka se odečte od celkové částky za dané období.

Poznámka: V současné době nejsou informace o vrácené částce ve firemním ovládacím panelu ani aplikaci Bolt při objednávání dostupné. Informace se zobrazí v měsíční faktuře nebo výpisu vaší společnosti jako vrácená částka.