Níže naleznete další informace o:
Kontrola firemních objednávek
Pokyny ke kontrole historie objednávek naleznete v článku Údaje a historie.
Nahlášení problému s objednávkou uživatele
Pokud byla objednávka placena v hotovosti nebo osobní kartou namísto firemního způsobu platby, požádejte uživatele, aby problém nahlásil přímo ve své aplikaci.
Pokud byla objednávka placena firemním způsobem platby:
- Problém s neúspěšnou platbou: Více informací najdete v článku Problémy s firemním způsobom platby
- Problémy s jízdou a ztracené věci: Požádejte uživatele, aby nás kontaktoval přímo ze své aplikace, protože je jednodušší tyto případy vyře šit přímo s cestujícím. V případě ztracených věcí nemůžeme problém vyřešit s jinou osobou než s ověřeným vlastníkem účtu.
Zůstatek na firemním účtu
Pokud vám za nějakou objednávku placenou firemním způsobom platby vrátíme peníze, částka se připíše k zůstatku firemního účtu a můžete ji použít na příští objednávky. Zůstatek firemního účtu lze používat jen s firemními objednávkami.
- Při platbě kartou: Částka se automaticky odečte od následující objednávky placené přes firemní způsob platby.
- Při měsíční fakturaci: Částka se odečte od celkové částky za dané období.
Poznámka: V současné době nejsou informace o vrácené částce ve firemním ovládacím panelu ani aplikaci Bolt při objednávání dostupné. Informace se zobrazí v měsíční faktuře nebo výpisu vaší společnosti jako vrácená částka.
