Wir bei Bolt haben es uns zur Aufgabe gemacht, dich auf Knopfdruck mit erschwinglichen Fahrten zu verbinden. Das Herzstück dieser Mission ist es, sicherzustellen, dass diese Fahrten so sicher wie möglich sind – vor, während und nach der Fahrt.

Das fängt bei der Fahrerregistrierung an und setzt sich fort bis hin zu der Möglichkeit, im Notfall während der Fahrt Hilfe in Anspruch zu nehmen und den Kundendienst nach der Fahrt in Anspruch zu nehmen.

Vor der Fahrt 

Wir unternehmen große Anstrengungen, um Fahrerschulungen durchzuführen und die Identität jedes Fahrers, der auf unserer Plattform fährt, zu überprüfen, bevor er aktiviert wird.

Wenn du eine Fahrt über die Bolt App bestellst, erhältst du das Foto, den Namen, die Marke/das Modell und das Nummernschild des Fahrers. Am besten stellst du sicher, dass du in das richtige Auto einsteigst, indem du sicherstellst, dass das Gesicht und das Nummernschild des Fahrers mit den Angaben in der App übereinstimmen.

Unsere Kunden werden ermutigt, ihre Fahrt erst anzutreten, wenn alle Informationen überprüft wurden.

Während der Fahrt

Mit der Funktion “Fahrtdetails teilen” erhältst du eine zusätzliche Sicherheitsstufe, da deine Liebsten den Fortschritt deine Fahrt in Echtzeit auf der Karte sehen können und auch die vollständigen Angaben zu Fahrer und Fahrzeug. Klicke einfach auf die Funktion “Teile deine Ankunftszeit”, um den Link zum Teilen zu generieren, und du kannst beruhigt losfahren. Außerdem werden alle Fahrtdetails für jede Bolt-Fahrt verfolgt und aufgezeichnet.

Nach der Fahrt

Wenn du dein Ziel erreicht hast, nutzen wir das Feedback der Kunden, um zukünftige Fahrten zu verbessern. Du kannst die Fahrer für ihren Service bewerten. Deine ehrlichen Bewertungen helfen uns zu erfahren, wie die Fahrt verlief, wie zufrieden du mit deiner Fahrt warst oder ob du Beschwerden hast. Fahrer, die wiederholt schlechte Bewertungen erhalten, riskieren, den Zugang zur Plattform zu verlieren.

Wie kannst du uns helfen?

Wir wollen sicherstellen, dass alle Fahrgäste eine sichere Fahrt mit Bolt erleben, aber wir können das nicht allein tun. Wir haben festgestellt, dass die meisten Sicherheitsvorfälle passieren, wenn ein Fahrgast in das falsche Auto einsteigt. Bevor du also losfährst, vergewissere dich bitte, dass du in das richtige Auto einsteigst, indem du sicherstellst, dass das Gesicht und das Nummernschild des Fahrers mit dem übereinstimmen, was in der App verifiziert und angezeigt wurde.

Wenn eine dieser wichtigen Angaben nicht übereinstimmt, storniere bitte deine Fahrt und melde dies über die Stornierungsoptionen “Fahrer/Auto stimmt nicht mit der Beschreibung überein”, damit wir jeder Meldung nachgehen und handeln können.

Solltest du doch einmal ein Problem haben, kannst du dich jederzeit melden. Wir bitten dich, unser Team per E-Mail an austria@bolt.eu oder in der App zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können.

Wir wünschen dir eine gute Fahrt!