Globaler Datenschutzhinweis für Passagiere

Profildaten

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie sich registrieren, um auf die Bolt-Plattform zuzugreifen und/oder die Bolt-App zu nutzen, einschließlich der folgenden:

- Vollständiger Name

- E-Mail-Adresse

- Anmeldename und Passwort

- Telefonnummer

- Profilfoto (optional)

- Privat- oder Arbeitsadresse (optional)

- Gespeicherte Lieblingsorte (optional)

-Geburtsdatum (optional)

- Präferenzen und Einstellungen im Zusammenhang mit dem Konto, wie z. B. Sprachpräferenzen, Kommunikationspräferenzen und Benachrichtigungseinstellungen

Zahlungsdaten

Wir erfassen Einzelheiten zu Ihren Zahlungsmethoden, einschließlich von Zahlungskartentyp, Bankname, Bankkontonummer, Bankkonto-Sortiercode, zugehörige Zahlungsverifizierungsinformationen und Transaktionsverlauf auf der Bolt-Plattform.

Identifikations-/Verifizierungsdaten

Wir erfassen Ausweisdokumente, einschließlich amtlicher oder nationaler Identitätsdokumente (wie Reisepässe, Führerscheine oder nationale Personalausweise) und Fotos/Bilder (wie beispielsweise ein Selfie), die Sie selbst einreichen.

Demografische Daten

Wir erfassen demografische Daten wie Ihr Alter und Geschlecht.

Umfrage-/Interviewdaten

Wir erfassen den Inhalt Ihrer Antworten oder Anhänge, die Sie uns im Verlauf von Umfragen und Interviews, die wir durchführen, möglicherweise zusenden.

Geolokalisierungsdaten

Wir erfassen Daten über Ihren genauen und/oder ungefähren Geostandort (einschließlich GPS- und IP-Adresse) von Ihrem Mobilgerät, abhängig von Ihren App-Einstellungen und Geräteberechtigungen, wenn Sie die Bolt-App öffnen und verwenden. Sie können die Bolt-App verwenden, ohne die Erfassung von Geolokalisierungsdaten von Ihrem Mobilgerät aus zu aktivieren. Dies kann sich auf einige Funktionen der Bolt-App auswirken, und es kann beispielsweise vorkommen, dass Sie Ihre Abholadresse eingeben müssen.

App-Nutzungsdaten

Wir erheben personenbezogene Daten über die Bolt-App hinsichtlich Ihrer Nutzung der Bolt-App. Dazu gehören: Einzelheiten zu Fahrten (Datum und Uhrzeit, Abhol- und Ausstiegsadressen, Entfernungen und Routen der Fahrten), Zahlungsverlauf (einschließlich der Frage, ob Sie Coupons oder Aktionscodes verwendet haben), Stornierungsverlauf, Daten und Zeiten, zu denen Sie sich auf der Bolt-App und den App-Funktionen oder Seiten anmelden, Browsertyp, App-Abstürze und andere Systemaktivitäten.

Kommunikationsdaten

Wir erfassen Kommunikations- und Korrespondenzdaten, wenn Sie über die In-App-Chat-Funktion mit unserem Kundensupportteam interagieren, einen Vorfall melden, per E-Mail kommunizieren oder mit unseren Kundensupport-Mitarbeitern sprechen oder über die Bolt-App über die In-App-Chat-Funktion oder über Internetanrufe (falls verfügbar) mit Fahrern kommunizieren. Wir erfassen das Datum und die Uhrzeit der Kommunikation und deren Inhalt sowie Ihre Telefonnummer (wenn Sie die Anruffunktion verwenden). Wir werden Anrufe nur dann aufzeichnen, wenn Sie im Voraus darüber informiert werden, dass der Anruf aufgezeichnet werden kann. In den Märkten, in denen wir Telefonanrufe und Textnachrichten zwischen Fahrern und Passagieren ermöglichen, ohne die tatsächliche Telefonnummer einer der Parteien an die andere weiterzugeben, schützen wir Ihre personenbezogenen Daten durch die Verwendung einer Anwendung zur Maskierung von Nummern.

Vom Benutzer generierte Daten

Wir erfassen personenbezogene Daten, wenn Sie bestimmte Funktionen nutzen. Zum Beispiel zur Bereitstellung von Aufzeichnungen wie Audioaufzeichnungen, die während der Fahrt erzeugt wurden (als Teil unserer Sicherheits-Toolkit-Funktion für die Audioaufzeichnung von Fahrten, wo eine solche Funktion verfügbar ist – für weitere Informationen, besuchen Sie bitte

https://Schraube.eu/de-ee/Fahrer/Sicherheit/

),oder um die Einreichung von Inhalten wie Bildern, Videos, Dateien im Zusammenhang mit einer Kundensupportanfrage oder Bewertungen oder Feedback zu anderen Benutzern, einschließlich von Komplimenten, die Sie den Fahrern geben können, wenn Sie Ihre Fahrt beenden, zusammen mit einer 5-Sterne-Bewertung zu ermöglichen. Dazu gehören auch Metadaten zu der Methode, die Sie zur Kommunikation mit Bolt verwenden.

Warn- und Suspendierungsdaten

Wir erfassen Einzelheiten zu Warnungen und Suspendierungen, die gegenüber einem Passagier ausgesprochen wurden. Dazu gehören: das/die Datum/Daten, an dem/denen Warnungen oder Suspendierungen ausgesprochen wurden, und das Datum des Ablaufs einer Warnung oder Suspendierung.

Gerätedaten

Wir erfassen Daten über die Geräte, die Sie für den Zugriff auf die Bolt-App verwenden, einschließlich des Hardwaremodells, der IP-Adresse des Geräts und anderer eindeutiger Gerätekennungen (wie z. B. Ihre UUID und Werbekennungen), des Gerätebetriebssystems, der Browserversion, des Geräteanbieternamens, der App-Version, der Identität des Anbieters und Herstellers und der bevorzugten Sprachen.

Kalenderdaten

Wenn Sie Ihre Geräteberechtigungen festlegen oder Bolt Zugriff auf Ihren ausgewählten Kalender gewähren, erheben wir Informationen, die in Ihrem Kalender verfügbar sind, wie z. B. Einzelheiten zu Ereignissen, um diese bei der Bereitstellung bestimmter optionaler Funktionen zu nutzen. Zum Beispiel, um Sie an geplante Fahrten zu erinnern und Benachrichtigungen zu erhalten, um eine Fahrt für Ihre bevorstehende Reise zu bestellen.

Daten zu Cookies, SDKs, Analysen und Technologien von Drittanbietern

Wir erfassen Informationen durch die Verwendung von Cookies, Tracking-Pixeln, Datenanalysetools, SDKs und anderen Technologien von Drittanbietern wie Werbe-IDs, um zu verstehen, wie Sie durch die Bolt-App navigieren, um Ihre Erfahrung sicherer zu machen, um Ihre Erfahrung mit der Website und Bolt-App zu verbessern, um Ihnen bessere Werbung zu anderen Websites zu bieten (gemäß Ihren Marketingpräferenzen) und um Ihre Präferenzen zu speichern. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserer

Cookie-Erklärung

.

Kontaktdaten

Wir erheben Kontaktdaten über Sie: wenn Sie sich über einen Drittanbieterdienst wie LinkedIn, Facebook oder Twitter mit der Bolt-App verbinden, wenn Ihnen ein anderer Passagier über unsere Empfehlungskampagnen Bolt empfiehlt oder Ihnen eine Bolt-Fahrt bestellt oder wenn Sie die Bolt-App über das Bolt Business-Konto Ihres Arbeitgebers verwenden. Dazu gehören die folgenden Daten:

- Vollständiger Name

- E-Mail-Adresse

- Telefonnummer

Bewertungsdaten der Fahrer

Wir erheben von den Fahrern nach jeder Fahrt Bewertungen und Feedback über Sie. Fahrer müssen einen Passagier von einem bis fünf Sternen bewerten, basierend auf ihrer Reiseerfahrung, und wenn ein Fahrer einem Passagier eine niedrige Punktzahl zuweist (1–3 Sterne), muss der Fahrer für diesen Passagier ein obligatorisches Feedback abgeben. Ihre durchschnittliche Bewertung durch Fahrer wird basierend auf der Gesamtsumme Ihrer Bewertungen geteilt durch die Gesamtzahl der Fahrten über einen Zeitraum von 365 Tagen berechnet und ist für Sie in der Bolt-App zugänglich. Die Bewertung wird mit Ihrem Konto verknüpft, und für Fahrer in der Bolt-App wird nur Ihre durchschnittliche Bewertung durch Fahrer angezeigt, wenn sie eine Fahrt annehmen. Wenn wir feststellen, dass die Bewertung oder der Kommentar nicht in gutem Glauben abgegeben wurde, wird diese Bewertung oder dieser Kommentar möglicherweise nicht in die Berechnung Ihrer Bewertung einbezogen.

Zur Erstellung, Aktualisierung und Pflege Ihres Bolt-Kontos

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Erfüllung eines Vertrags

- Profildaten

- Gerätedaten

Um Ihr Konto zu authentifizieren und Ihre Identität zu überprüfen

Wir erfassen Informationen, um zu überprüfen, wer Sie sind, und unter bestimmten Umständen, um Ihr Alter und Ihre Berechtigung zur Unterhaltung eines Bolt-Kontos zu überprüfen, wenn dies nach lokalem Recht erforderlich ist. Wenn wir Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen (entweder bei der Registrierung oder infolge ungewöhnlicher Aktivitäten, die auf Ihrem Bolt-Konto festgestellt werden) und wir diese nicht verifizieren können, werden die Bolt-Dienste ausgesetzt, um Betrug zu verhindern, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses werden Sie möglicherweise gebeten, zum Nachweis Ihrer Identität ein Selfie- und/oder Ausweisdokument einzureichen.

-

Erfüllung eines Vertrags

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Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

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Berechtigte Interessen

- Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, unbefugte Nutzungen von Bolt-Konten und Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verhindern und zu beheben, was die Sicherheit der Fahrer erhöht.

-

Einwilligung

- Damit wir mit biometrischen Überprüfungen fortfahren können, ist Ihre aktive Einwilligung erforderlich.

- Profildaten

- Identifikations-/Verifizierungsdaten

- Gerätedaten

- Geolokalisierungsdaten

App-Nutzungsdaten

Um die Beförderungsdienstleistungen und andere Dienstleistungen/Funktionen, die wir anbieten, zu ermöglichen, zu verbessern und anzupassen, indem wir Passagiere, die Bolt-Dienste anfordern, mit Fahrern verbinden

Wir helfen Ihnen, dorthin zu gelangen, wo Sie hin wollen. Wir verwenden Geolokalisierungsdaten, um die Abholung und das Absetzen von Passagieren zu navigieren, die geschätzte Zeit zu berechnen und den Fortschritt der Fahrten zu verfolgen. Wir matchen verfügbare Fahrer auf der Grundlage ihrer Geolokalisierungsdaten mit Passagieren, um Abholung und Absetzen effizient zu ermöglichen und die Reise und Route transparent zu machen.

Die Weigerung, Geolokalisierungsdaten über die Bolt-App weiterzugeben, hindert uns daran, den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, und bedeutet, dass wir keinen Fahrer zur Abholung an Ihren Standort schicken können.Die Profildaten des Passagiers werden dem Fahrer im Rahmen des Abgleichs angezeigt, damit er weiß, wie er den Passagier an seinem Abholort finden kann. Es können Kommunikationsdaten verarbeitet werden, wenn der Fahrer und der Passagier sich gegenseitig kontaktieren müssen, um die Abholung zu koordinieren.

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Erfüllung eines Vertrags

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Einwilligung

- Wir benötigen Ihre Einwilligung, wenn Sie bestimmte Funktionen der Bolt-App verwenden. Wenn Sie zum Beispiel ein Profilfoto in die Bolt-App hochladen möchten (dieses wird dem Fahrer bei der Abholung angezeigt).

- Profildaten

- Geolokalisierungsdaten

- App-Nutzungsdaten

- Gerätedaten

- Kommunikationsdaten

Zur Gewährleistung der Kürze, Kostengünstigkeit und Bequemlichkeit sowie des reibungslosen Verlaufs Ihrer Fahrt

Wir verwenden Geolokalisierungsdaten, um sicherzustellen, dass Sie zu Ihrem Ziel gelangen, und Daten zu den Routen, die während der Fahrt erhoben wurden zur Analyse der geografischen Abdeckung. Auf diese Weise können wir die Empfehlungen für Fahrer hinsichtlich der effizientesten Routen verbessern und Ihre Fahrt bestmöglich erleichtern. Wir erfassen auch App-Nutzungsdaten, um Qualitätsprobleme im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Bolt-App zu lösen.

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Berechtigte Interessen –

Es liegt in unserem berechtigten Interesse und im Interesse unserer Passagiere, Ihnen die bequemste Reise anzubieten.

- Geolokalisierungsdaten

- App-Nutzungsdaten

Um sicherzustellen, dass die Bolt-App optimal funktioniert

Wir nutzen Ihre Kontaktdaten, um Sie über Aktualisierungen der Bolt-App zu informieren, damit Sie die Bolt-Dienste weiterhin nutzen können. Wir verwenden auch Gerätedaten und App-Nutzungsdaten, um sicherzustellen, dass Sie sich mit der Bolt-App verbinden können, und um Ihr Konto durch Authentifizierungs- und Verifizierungsprüfungen abzusichern.

-

Einwilligung –

Für die Verwendung von Cookies, SDKs, Analysen und Daten zu Technologien Dritter ist Ihre aktive Einwilligung erforderlich.

- Kontaktdaten

- Gerätedaten

- App-Nutzungsdaten

- Identifikations -/Verifizierungsdatenv

- Daten zu Cookies, SDKs, Analysen und Technologien von Drittanbietern

Um neue Mitfahrgelegenheiten und Reiseziele vorzuschlagen und Mitfahrgelegenheiten auf der Grundlage Ihrer bevorstehenden Termine zu planen

Wir verwenden den Verlauf Ihrer bisherigen Fahrten, Ihre gespeicherten Lieblingsstandorte (wie z. B. Privat- oder Arbeitsadressen) und Geolokalisierungsdaten in Echtzeit (auch wenn die Bolt-App geschlossen ist, vorausgesetzt, Sie haben darin eingewilligt, Standortdienste im Hintergrund zu aktivieren), um Vorschläge für neue Fahrten zu machen. Sie können diese spezifischen Benachrichtigungen jederzeit deaktivieren, ohne alle Bolt-Benachrichtigungen zu deaktivieren.

Nachdem Sie eine Fahrt auf Bolt geplant haben, können Sie mithilfe einer Integration in die native Kalender-App Ihres Telefons Ihre geplante Fahrt nahtlos zu einem Kalender Ihrer Wahl hinzufügen. Die Bolt-App kann Kalendereinträge in Ihrer nativen Kalender-App erkennen und diese extrahieren. Dazu gehören das Abrufen von Veranstaltungstiteln, Start- und Endzeiten sowie Einzelheiten zum Ort. Basierend auf Ihren Kalendereinträgen bietet Ihnen die Bolt-App Vorschläge für Fahrten an, die mit Ihrer Kalenderplanung übereinstimmen.

-

Einwilligung –

Zur Verwendung von Geolokalisierungsdaten in Echtzeit und der Ermöglichung des Zugriffs auf Ihren Kalender ist Ihre aktive Einwilligung erforderlich.

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Berechtigte Interessen –

Es liegt in unserem berechtigten Interesse und im Interesse unserer Passagiere, Ihr Fahrterlebnis weiter zu bereichern und neue Funktionen und Dienstleistungen vorzuschlagen.

- Profildaten

-App-Nutzungsdaten

- Geolokalisierungsdaten

- Kalenderdaten

Zur Berechnung von Preisen und Abwicklung von Zahlungen

Wir erfassen Zahlungsdaten, um die Zahlung von Passagieren im Namen von Fahrern und Geolokalisierungsdaten zu verarbeiten und um zu ermöglichen, Preise basierend auf dem Abhol- und Absetzort der Passagiere unter Berücksichtigung von Entfernung, Dauer und anderen Faktoren zu berechnen.

-

Erfüllung eines Vertrags

- Zahlungsdaten

- Geolokalisierungsdaten

Zur Verwaltung der Nutzung und Bezahlung der Bolt-Dienste, die Ihnen von Ihrem Arbeitgeber (einem Bolt Business-Kunden) oder einem anderen Bolt-Kontoinhaber angeboten werden

Wir erheben Ihre Kontaktdaten, wenn Sie die Bolt-Dienste über Ihren Arbeitgeber nutzen, der ein Bolt Business-Kunde ist.

Wenn eine Organisation oder ein anderer Bolt-Kontoinhaber über unseren Ride Booking-Service eine Fahrt für Sie bestellt hat, erheben wir darüber hinaus Ihre Kontaktdaten und den Abhol- und Absetzort Ihrer Fahrt.

-

Berechtigte Interessen

– Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Geschäftskunden, Kunden und Passagiere, die Nutzung unserer Dienstleistungen über Bolt Business-Konten und andere Bolt-Konten zu erleichtern und Ihre personenbezogenen Daten zur Bereitstellung und Zahlung dieser Dienstleistungen zu verarbeiten.

- Kontaktdaten

- App-Nutzungsdaten

Um Ihr Feedback zu Ihrer Zufriedenheit mit den Bolt-Diensten mittels Umfragen und Interviews einzuholen

Diese Umfragen und Interviews dienen dazu, Ihr Feedback zu den Bolt-Diensten zu verstehen, die Kundenzufriedenheit und die Wahrnehmung der Sicherheit zu messen und es uns zu ermöglichen, Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen.

Die Umfrage- und Interviewdaten können an Forschungspartner weitergegeben werden, die wir einsetzen, um Ihr Feedback besser zu verstehen.

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Einwilligung –

Ihre aktive Einwilligung ist erforderlich.

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Berechtigte Interessen

– Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, ein zufriedenstellendes Passagiererlebnis zu bieten.

- Profildaten

- Demografische Daten

- Umfrage-/Interviewdaten

Zur Bereitstellung von Kundensupportdienstleistungen und zum Erhalt und zur Verarbeitung von Feedback

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Fragen zu untersuchen und zu beantworten, einschließlich gemeldeter Sicherheitsvorfälle/angeblicher krimineller Handlungen und Beschwerden (einschließlich der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Fahrern und Passagieren). Wir nutzen die von Ihnen weitergegebenen Daten auch, um Qualitätsprobleme anzugehen und die Bolt-Dienste zu verbessern.

Bei sicherheitsrelevanten Vorfällen werden Ihre Warn- und Suspendierungsdaten nur vom Kundensupport und/oder den Sicherheitsteams von Bolt überprüft, wenn ein sicherheits- oder strafrechtlich relevanter Vorfall auf der Bolt-Plattform untersucht wird, der Sie betrifft. Die Teams werden auch die Gründe der Fahrer für die Ausstellung von niedrigen Bewertungen an Passagiere und die Umstände im Zusammenhang mit potenziell sicherheitsrelevanten Vorfällen überprüfen.

Wir können über unsere automatisierte Chat-Funktion automatisierte Prozesse für die Beilegung von Beschwerden verwenden. Weitere Informationen darüber, wie Sie den oben genannten Aktivitäten widersprechen können, finden Sie in Abschnitt 9 „

Was sind Ihre Rechte?“

unten.

-

Erfüllung eines Vertrags

-

Legitimate Interests

-

Berechtigte Interessen –

Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, sie während ihrer gesamten Nutzung der Bolt-Dienste zu unterstützen und den von uns angebotenen Kundensupport kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Darüber hinaus liegt es in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere und Fahrer, Bedrohungen und Missbrauch zu bekämpfen und die Sicherheit und Integrität auf der Bolt-Plattform zu fördern, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Passagiere genutzt werden

-

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

– Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unserer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall mit den Strafverfolgungsbehörden zu kooperieren.

- Profildaten

- Kommunikationsdaten

- Vom Benutzer generierte Daten

- Warn- und Suspendierungsdaten

- Bewertungsdaten der Fahrer

Zur Aktivierung und Bereitstellung von Sicherheitsfunktionen

Wir nutzen Daten, um sicherzustellen, dass die Bolt-Dienste sicher sind, und haben eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen implementiert, um die Sicherheit unserer Passagiere zu verbessern, darunter:

-

Audio-Reiseaufzeichnung

- ermöglicht es Passagieren und Fahrern, Audio aufzuzeichnen, wenn sie sich während einer Reise unsicher fühlen, und diese bei der Meldung eines sicherheitsrelevanten Vorfalls bei Bolt einzureichen. Diese Aufzeichnungen sind verschlüsselt und können nur von Bolt angehört werden, wenn sie von einem Passagier oder Fahrer eingereicht werden;

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Fahrer-Notfallassistent

- ermöglicht Ihnen, die Polizei, die örtlichen Behörden oder den Rettungsdienst über unsere Fahrer-Notfallassistent-Funktion anzurufen. Wenn Sie diese Funktion verwenden, wird sich das Kundensupportteam von Bolt mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob Sie Hilfe benötigen;

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Überwachung der Reisesicherheit

- Bolt kann Benachrichtigungen an Passagiere und Fahrer senden und überprüfen, ob Sie in Ordnung sind oder Unterstützung vom Bolt-Kundensupport oder der örtlichen Behörde benötigen;

-

Trip Sharing

enabling you to share a link with real-time journey information (email, SMS, WhatsApp, Telegram), so friends and family can follow your ride status and live location; and

-

Die Women for Women-Kategorie

- ermöglicht es weiblichen Passagieren, eine Präferenz anzugeben, dass sie nur mit weiblichen Fahrern gematcht werden wollen.

-

Berechtigte Interessen

- Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, die Sicherheit der Bolt-Dienste zu verbessern, indem als Teil des

Sicherheits-Toolkits von Bolt

. Sicherheitsfunktionen angeboten werden. Es liegt auch im Interesse unserer Passagiere und Fahrer, die Audio-Reiseaufzeichnungsfunktion für ihre eigene Sicherheit (oder die anderer) zu verwenden und einen Nachweis für einen sicherheitsrelevanten Vorfall erbringen zu können.

-

Lebenswichtige Interessen

- Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten, wenn Ihre lebenswichtigen Interessen geschützt werden müssen, z. B. im Falle von Notfällen und sicherheitsrelevanten Vorfällen, wenn Sie Sicherheitsfunktionen wie Fahrer-Notfallassistent oder Reisesicherheitsüberwachung verwenden.

- Identifikations-/Verifizierungsdaten

- Gerätedaten

- Geolokalisierungsdaten

- Profildaten

- App-Nutzungsdaten

- Vom Benutzer generierte Daten

Zur Prävention, Aufdeckung und Untersuchung betrügerischer Konten, betrügerischer Zahlungen oder anderer Formen der unrechtmäßigen Nutzung unserer Dienste und zur Verhängung von Suspendierungen und Sperrungen bei Bedarf

Unser automatisiertes Betrugsbekämpfungssystem identifiziert betrügerische Konten, Zahlungen und andere böswillige Aktivitäten auf der Bolt-Plattform, z. B. wenn Sie Ihren Saldo aufstocken, eine Fahrt starten oder beenden oder Authentifizierungsprozesse durchlaufen. Um uns diese Überprüfung zu ermöglichen, kann eine vorübergehende Suspendierung gegen ein Bolt-Konto verhängt werden, wenn wir beispielsweise feststellen, dass der Passagier eine höhere Anzahl von Anfragen stellt, als menschlich möglich ist, was darauf hindeutet, dass ein potenzieller Denial-of-Service-Angriff stattfindet.

Während Bolt automatisierte Prozesse zur Betrugserkennung verwenden kann, werden Entscheidungen zur Sperrung eines Passagiers nach menschlicher Überprüfung durch unsere Mitarbeiter getroffen, und kein Konto wird automatisch gesperrt, ohne zuvor einen Verifizierungsprozess durchlaufen zu haben. Weitere Informationen darüber, wie Sie den oben genannten Aktivitäten widersprechen können, finden Sie in Abschnitt 9 „

Was sind Ihre Rechte?“

unten.

-

Berechtigte Interessen

- Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, Betrug, eine unbefugte Nutzung von Bolt-Konten oder andere schädliche oder illegale Aktivitäten aufzudecken, zu verhindern und zu bekämpfen und die Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten, indem wir auf vermutete oder tatsächliche kriminelle Handlungen reagieren. Es liegt auch in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verhindern und zu unterbinden.

- Profildaten

- Identifikations-/Verifizierungsdaten

- Gerätedaten

- Geolokalisierungsdaten

- App-Nutzungsdaten

- Zahlungsdaten

- Kommunikationsdaten

Bestimmung einer durchschnittlichen Bewertung durch Fahrer und Förderung positiver, sicherer und respektvoller Interaktionen zwischen Passagieren und Fahrern auf der Bolt-Plattform und nicht gematchten Passagieren und Fahrern

Um den Fahrern zusätzliche Sicherheit zu bieten und ein sicheres und verantwortungsbewusstes Umfeld zu gewährleisten, geben Ihnen die Fahrer eine Bewertung und hinterlassen nach jeder Fahrt Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihnen.

Die Fahrerbewertungsfunktion ermöglicht es Fahrern, fundierte Entscheidungen über die Annahme oder Ablehnung von Fahranfragen zu treffen und mehr Kontrolle über ihre Arbeitsumgebung auszuüben, da sie die durchschnittliche Bewertung eines Passagiers durch Fahrer basierend auf Bewertungen anderer Fahrer beurteilen können, bevor sie eine Fahrt annehmen.

Weitere Informationen zu Ihrer Bewertung durch Fahrer, den zu befolgenden Verhaltensleitlinien und Anleitungen zur Verbesserung Ihrer Bewertung finden Sie in diesen FAQs:

https://bolt.eu/en/rider-rating/

und

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

.

Darüber hinaus haben sowohl der Passagier als auch der Fahrer die Möglichkeit, den gegenseitigen Match aufzuheben, wenn eine der Parteien die andere nach einer Reise mit einer 1-Sterne-Bewertung bewertet. Um dies zu initiieren, kann die Person, die die 1-Sterne-Bewertung abgibt, die Schaltfläche „Zukünftige Anfragen blockieren“ auswählen. Sobald diese Option ausgewählt wurde, werden der betreffende Passagier und Fahrer für zukünftige Fahrten nicht mehr miteinander gematcht. Trotzdem behält der Passagier die Möglichkeit, Fahrten mit anderen Fahrern anzufordern. Die Blockierung von Matches wird so lange aufrechterhalten, bis entweder das Konto des Passagiers oder des Fahrers gelöscht wird.

-

Berechtigte Interessen

– Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere und Fahrer, die Qualität, Sicherheit und das Vertrauen innerhalb der Bolt-Plattform zu verbessern. Um positive und respektvolle Interaktionen zwischen Passagieren und Fahrern auf der Plattform zu fördern und eine sichere, problemlose und angenehme Umgebung und Erfahrung zu bieten. Es liegt auch in unserem Interesse, sicherzustellen und durchzusetzen, dass unsere Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Passagiere und den Verhaltensregeln des Marktplatzes genutzt werden.

-Bewertungsdaten der Fahrer

- Profildaten

Um Warnungen und vorübergehende Suspendierungen auszusprechen, wenn die durchschnittliche Bewertung durch Fahrer unter einen bestimmten Schwellenwert fällt (wenn diese Funktion verfügbar ist)

Um die Interessen von Passagieren und Fahrern miteinander in Ausgleich zu bringen, wird eine automatische Warnung ausgegeben, wenn die durchschnittliche Bewertung durch Fahrer unter einen bestimmten Schwellenwert fällt (der je nach Land unterschiedlich ist). Wenn sich die durchschnittliche Bewertung durch Fahrer nicht innerhalb von 90 Tagen nach einer Warnung verbessert, wird eine 6-monatige vorübergehende Suspendierung ausgesprochen. Dies basiert auf einer automatisierten Entscheidung, hat jedoch keine rechtlichen oder ähnlich signifikanten Auswirkungen. Informationen darüber, wie Sie diesem Vorgang widersprechen können, finden Sie in Abschnitt 9 unten „

Was sind Ihre Rechte?“

unten.

Sie werden nur dann vorübergehend suspendiert, wenn Sie (basierend auf Ihrer durchschnittlichen Bewertung durch Fahrer) wiederholt:

- gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Bolt-Dienste verstoßen, was die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Passagiere und die Leitlinien zum Verhalten auf dem Marktplatz für Fahrer einschließt; und

- negative Auswirkungen auf die Interessen der Fahrer und die Integrität der Bolt-Dienste als Ganzes haben.

Die Suspendierung schränkt nur Ihre Fähigkeit ein, eine Fahrt zu bestellen, und schränkt nicht Ihren Zugriff auf den Rest der Bolt-App oder auf andere Bolt-Dienste ein.

-

Berechtigte Interessen (hinsichtlich von Warnungen) –

Es liegt in unserem Interesse und im Interesse der für Bolt tätigen Fahrer, automatisch eine Warnmeldung zu senden, um eine zuverlässige und vertrauenswürdige Dienstleistung und die Nachhaltigkeit der Plattform zu gewährleisten und die Fahrer zu ermächtigen, ihre Interessen zu vertreten. Es liegt auch in unserem Interesse, sicherzustellen und durchzusetzen, dass unsere Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Passagiere und den Verhaltensregeln des Marktplatzes genutzt werden.

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Erfüllung eines Vertrags (hinsichtlich von Suspendierungen)

- Profildaten

- Bewertungsdaten der Fahrer

- Warn- und Suspendierungsdaten

- Vom Benutzer generierte Daten

Um Bolt-Dienste und die Dienstleistungen von Partnern gemäß Ihren Präferenzen zu vermarkten und zu bewerben und die Effektivität von Bolts Anzeigen zu messen.

Dazu gehört die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zum Versenden von E-Mails, Textnachrichten (einschließlich von WhatsApp-Nachrichten), Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und anderen Kommunikationsmarketing-Produkten, -Diensten, -Funktionen, -Angeboten, -Werbeaktionen, -Gewinnspielen, -Nachrichten und -Veranstaltungen von Bolt und unseren Partnern. Darüber hinaus werden wir Ihre App-Nutzungsdaten analysieren, aggregieren und Ihnen diese jedes Jahr in zusammengefasster Form für die Abschluss-Marketingkampagne zur Verfügung stellen, die mit der End-of-Year-Kampagne verbunden ist.

Wir verwenden Pixel und ähnliche Technologien, um zu verfolgen, welche E-Mails geöffnet und welche Links von Ihnen angeklickt werden, um die Ergebnisse unserer Kampagnen zu messen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte weitergeben oder Daten zu Ihren Besuchen und Aktionen auf Apps oder Websites Dritter zu Zwecken personalisierter Werbung erfassen.

-

Berechtigte Interessen

- Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, sie über unsere oder die von Bolt-Partnern angebotenen Dienstleistungen und Funktionen zu informieren. Es liegt auch in unserem Interesse, unsere Dienstleistungen zu vermarkten und zu bewerben, einschließlich der Beteiligung an kontextbezogener (nicht datengesteuerter) und personalisierter Werbung, Analyse und Messung der Werbeleistung, um unsere Nutzerbasis durch die Vertiefung der Beziehungen zu existierenden Passagieren und die Entwicklung neuer Beziehungen zu erweitern. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ unten in unseren E-Mails klicken, „STOPP“ bei Nachrichten und SMS eingeben oder Ihre Kommunikationseinstellungen in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren.

-

Einwilligung –

Wenn das Gesetz beispielsweise eine Einwilligung für E-Mail-Marketing und für bestimmte Tracking-Technologien vorschreibt ist Ihre aktive Einwilligung erforderlich.

- Kontaktdaten

- App-Nutzungsdaten

- Gerätedaten

- Daten zu Cookies, SDKs, Analysen und Technologien von Drittanbietern

Um mit Ihnen zu kommunizieren, einschließlich der Zusendung von dienstbezogenen Mitteilungen an Sie und um Sie auf dem Laufenden zu halten

Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse werden verwendet, um mit Ihnen zu kommunizieren, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Fahrt abgeschlossen wurde, um Ihnen E-Mails und Quittungen zur Fahrtbestätigung zu senden und um Sie über wichtige Service-Updates zu informieren.

-

Erfüllung eines Vertrags

- Profildaten

Um Forschung, Tests und Analysen durchzuführen, um unser Geschäft und die Bolt-Dienste besser zu verstehen und zu verbessern

Beispielsweise verwenden wir Geolokalisierungsdaten und App-Nutzungsdaten, um Forschung durchzuführen und unsere Algorithmen, maschinelles Lernen und sonstige Modellierung zu verbessern. Wir verwenden Kommunikationsdaten im Zusammenhang mit Vorfällen, um unsere Sicherheitspraktiken zu überwachen und unsere Abläufe und Prozesse zu verbessern.

-

Berechtigte Interessen

– Es liegt in unserem Interesse, die Nutzung unserer Dienstleistungen zu messen, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen und eine genaue und zuverlässige Berichterstattung zu ermöglichen und die Bolt-Dienste kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln.

-

Einwilligung

– Für bestimmte Analysen benötigen wir möglicherweise Ihre Einwilligung. Wenn dem so ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Einwilligung für bestimmte Zwecke und Verarbeitungsaktivitäten zu erteilen, mit Einzelheiten zum Widerruf der Einwilligung, einschließlich über Ihre Profileinstellungen.

- Geolokalisierungsdaten

- App-Nutzungsdaten

- Kommunikationsdaten

- Vom Benutzer erstellte Inhalte

- Gerätedaten

Zur Entwicklung neuer Produkte, Funktionen, Partnerschaften und Dienstleistungen

-

Berechtigte Interessen –

Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, neue Funktionen zur Verbesserung der Bolt-Plattform zu entwickeln und zu implementieren.

- Profildaten

- Geolokalisierungsdaten

- App-Nutzungsdaten

- Kommunikationsdaten

- Vom Benutzer erstellte Inhalte

- Gerätedaten

Um Software- oder Hardware-Fehler und -Probleme zu verhindern, zu finden und zu beheben

Berechtigte Interessen

– Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, einen stressfreien und zuverlässigen Service zu bieten.

- Profildaten

- Geolokalisierungsdaten

- Vom Benutzer erstellte Inhalte

- Kommunikationsdaten

- Gerätedaten

- App-Nutzungsdaten

Für Gerichtsverfahren und zur Einhaltung des Rechts

Zur Untersuchung von und Reaktion auf Ansprüche und Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung von Bolt-Diensten und/oder zur Einhaltung geltender gesetzlicher Anforderungen oder zur Erfüllung von Anfragen von Regierungs-/ Strafverfolgungsbehörden

Je nach Anspruch können alle Daten für die Begründung und Ausübung von oder Verteidigung gegen Rechtsansprüche verarbeitet werden, einschließlich:

- der Unterstützung unserer eigenen internen Untersuchungen;

- der Abtretung von Ansprüchen und die Nutzung von Inkassoagenturen; und

- des Einsatzes von Rechts- oder Steuerberatern.

Unter bestimmten Umständen sind wir gesetzlich verpflichtet, Informationen an externe Empfänger weiterzugeben. Zum Beispiel gemäß einem Gerichtsbeschluss oder wenn wir mit einer Datenschutzaufsichtsbehörde bei der Bearbeitung von Beschwerden oder Untersuchungen zusammenarbeiten. Wir reagieren auch auf Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, wenn die Reaktion auf diese gesetzlich vorgeschrieben ist oder eine Aufgabe des öffentlichen Interesses wie eine Notfallsituation dies erfordert oder wenn das Leben einer Person gefährdet ist. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass wir über eine rechtmäßige Grundlage verfügen, auf der wir die Informationen weitergeben können, und wir werden sicherstellen, dass wir unsere Entscheidung dokumentieren.

-

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

– Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um einer Verpflichtung nachzukommen, wenn eine Anfrage einer Aufsichtsbehörde, Strafverfolgungsbehörde oder einer anderen staatlichen Stelle vorliegt.

-

Berechtigte Interessen

– Im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten oder anderen Streitigkeiten liegt es in unserem Interesse, unsere Interessen und Rechte, die unserer Passagiere oder anderer Personen zu schützen, einschließlich im Rahmen von Untersuchungen, behördlichen Anfragen oder Rechtsstreitigkeiten.

- Alle Daten

Zur Erfüllung unserer Steuerpflichten und zur Einhaltung von Steuergesetzen

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Einhaltung einer gesetzlichen Verpflichtung

- Profildaten

- Zahlungsdaten

- App-Nutzungsdaten

Um unser Geschäft neu zu organisieren oder Änderungen daran vorzunehmen

-

Berechtigte Interessen

– Es liegt in unserem Interesse, personenbezogene Daten zu organisatorischen Zwecken und zu geschäftlichen Planungszwecken zu verarbeiten.

- Alle Daten

Zur Gewährleistung der Sicherheit der Bolt-Dienste (einschließlich der Bolt-Plattform und der Bolt-App)

Je nach Situation können alle Daten aus technischen und Cyber-Sicherheitsgründen verwendet werden: zum Beispiel bei Maßnahmen zur Bekämpfung von Piraterie und zur Gewährleistung der Sicherheit des Dienstes, der Website, der Bolt-Plattform und der App sowie zur Anfertigung und Speicherung von Sicherungskopien und zur Verhinderung/Behebung technischer Probleme.

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Berechtigte

Interessen –

Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, die Sicherheitssysteme von Bolt zu schützen, abzusichern und zu warten, auf vermutete oder tatsächliche kriminelle Handlungen zu reagieren und technische Probleme zu beheben.

- Alle Daten

Unternehmen und Partner der Bolt-Gruppe

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an unsere Unternehmen der Bolt-Gruppe (einschließlich lokaler Tochtergesellschaften von Bolt), externe Partner, deren verbundene Unternehmen und Vertreter weitergeben, die Ihre personenbezogenen Daten auf die in diesem Hinweis beschriebene Weise verwenden können. Wenn die lokalen Tochtergesellschaften von Bolt oder Bolt-Partner für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich sind, können diese Ihre personenbezogenen Daten an Bolt Operations OU als Hauptverantwortlichen von Bolt weitergeben.

Fahrer

Ihre personenbezogenen Daten werden den Fahrern nur dann offengelegt, wenn Sie sich mit einer angebotenen Fahrt in der Bolt-App befassen; in einem solchen Fall sieht der Fahrer Ihren Namen, Ihre Telefonnummer (in vielen Ländern wird die Nummer maskiert), Abhol-, Ziel- und Geolokalisierungsdaten. Sobald die Fahrt beendet ist, teilen wir dem Fahrer auch Bewertungen und Feedback mit. (Wir entfernen Ihre mit den Bewertungen und dem Feedback in Verbindung stehende Identität, wenn wir diese mit Fahrern teilen). Nach der Erbringung der Transportdienstleistung bleiben Ihr Name und die Telefonnummer für den Fahrer 24–48 Stunden sichtbar. Dies ist notwendig, damit Fahrer alle ggf. anfallenden Probleme zusammen mit Ihnen lösen können, wie z. B. Ihnen etwas Besonderes, das möglicherweise im Auto zurückgelassen wurde, zurückzugeben.

Bolt Business-Kunden oder andere Passagiere

Einige Fahrten, die Sie unternehmen, werden möglicherweise von anderen Personen angefordert oder bezahlt. Wenn Sie eine dieser Fahrten mit dem Bolt Business-Konto Ihres Arbeitgebers, einem Code oder Coupon, einer Firmenkreditkarte, die mit einem anderen Konto verknüpft ist, oder über einen anderen Benutzer oder ein Unternehmen, der oder das anderweitig eine Fahrt anfordert oder bezahlt, machen, können wir Ihre Fahrtdaten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, des Datums, der Uhrzeit, des Entgelts, der abgegebenen Bewertung, der Region der Fahrt und der Abhol- und Absetzorte Ihrer Fahrt, mit dieser anderen Partei teilen. Die mit Bolt Business-Kunden geteilten Daten werden über Berichte offengelegt, auf die diese über ihre Geschäftskonten zugreifen können. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den gleichen Bedingungen wie diese in diesem Hinweis festgelegt sind.

Empfehlende Personen

Wenn Sie jemanden an die Bolt-App verweisen, werden wir ihn darüber informieren, dass Sie die Empfehlung generiert haben. Wenn ein anderer Benutzer Ihnen Bolt empfohlen hat, können wir Informationen über Ihre Nutzung der Plattform an diesen Benutzer weitergeben. Beispielsweise kann eine Empfehlungsquelle einen Bonus erhalten, wenn Sie der Bolt-App beitreten oder eine bestimmte Anzahl von Fahrten abschließen, und diese Informationen entsprechend erhalten.

Werbe-, Marketing- und strategische Partner

Wir können begrenzte Daten wie Ihre E-Mail-Adresse an unsere Werbe-, Marketing- und strategischen Partner weitergeben, damit diese Sie über Werbeveranstaltungen informieren und Ihnen Informationen und Marketingnachrichten über Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen können, die Sie möglicherweise interessieren könnten.

Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten an Anbieter von Marketingplattformen, einschließlich von Social-Media-Werbediensten, Werbenetzwerken, externen Datenanbietern, weitergeben, um unsere Benutzer zu erreichen oder besser zu verstehen und die Wirksamkeit unserer Anzeigen auf anderen Plattformen und mit Social-Media-Plattformen, einschließlich Facebook und Google, für Anmeldezwecke zu messen.

Externe Dienstleister

Unsere Drittanbieter und andere Dienstleister und Auftragnehmer haben Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, um die Dienstleistungen zu erbringen, die diese für uns oder in unserem Auftrag erbringen. Dies kann Verkäufer und Anbieter umfassen, die E-Mail- oder weiterreichende elektronische Kommunikationsdienste, Steuer-, Rechts- und Buchhaltungsdienste, Produkterfüllung, Hintergrundprüfungen und Identitäts-/Überprüfungsprozesse, Zahlungsabwicklung, Kundensupport, Betrugsprävention und -erkennung, Datenverbesserung, Webhosting und Cloud-Speicherung, Forschung, einschließlich von Umfragen, Analysen, Crash-Berichterstattung, Leistungsüberwachung und künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und statistische Dienste bereitstellen. Darüber hinaus werden wir Daten wie Ihren Geostandort und die Fahrtrouten im Zusammenhang mit der Nutzung von Google Maps in unseren Apps mit Google teilen.

Versicherer

Wir werden Ihre Daten an Versicherer weitergeben, wenn Sie, oder in Ihrer Abwesenheit ein Familienmitglied, die Bearbeitung eines Anspruchs beantragen, um die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen zu erleichtern und den vertraglichen Anforderungen der Versicherer entsprechende Meldungen vorzunehmen.

Sonstige Dritte

Im Falle einer wahrscheinlichen Änderung der Kontrolle über das Unternehmen (oder einen Teil des Unternehmens), wie z. B. Verhandlungen über einen Verkauf, einen tatsächlichen Verkauf, eine Fusion und Übernahme oder eine Transaktion oder Umstrukturierung, können wir Ihre personenbezogenen Daten an interessierte Parteien weitergeben, einschließlich im Rahmen eines Due-Diligence-Prozesses mit neuen oder potenziellen Geschäftsinhabern und ihren jeweiligen professionellen Beratern. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten nach dem Verkauf oder der Umstrukturierung möglicherweise auch an den fraglichen Dritten oder diese neu gegründete Einheit übermitteln, damit diese sie für die gleichen Zwecke wie die in diesem Hinweis dargelegten verwenden können.

Strafverfolgung

Wir können Informationen gemäß einem Gerichtsbeschluss, einer rechtmäßigen Anfrage von einer Regierungsbehörde oder wenn wir mit einer Datenschutzaufsichtsbehörde bei der Bearbeitung von Beschwerden oder Untersuchungen zusammenarbeiten, offenlegen. Beispielsweise können wir Ihre personenbezogenen Daten auch an Strafverfolgungsbehörden oder andere öffentliche Behörden weitergeben, einschließlich der Beantwortung von Anfragen, wenn die Weitergabe von Informationen gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Erfüllung eines öffentlichen Interesses dient. Jedenfalls werden wir Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass wir über eine Rechtsgrundlage verfügen, auf der wir die Informationen weitergeben können, und wir werden sicherstellen, dass wir unsere Entscheidung dokumentieren.

Personenbezogene Daten, die aufbewahrt werden, bis Sie diese entfernen/löschen

Es ist Ihr Recht, zu verlangen, dass wir bestimmte Ihrer personenbezogenen Daten löschen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 9 „

Was sind Ihre Rechte?

“.

Personenbezogene Daten, die nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen

Wir haben bestimmte Aufbewahrungsfristen festgelegt, damit einige Daten nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums nicht länger aufbewahrt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in der nachstehenden Tabelle.

Nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist werden die personenbezogenen Daten sicher gelöscht, es sei denn, diese sind zur Geltendmachung und Ausübung von oder Verteidigung gegen Rechtsansprüche erforderlich.

Personenbezogene Daten, die aufbewahrt werden, bis Ihr Bolt-Konto gelöscht wird

Wir bewahren Ihre Daten auf, bis Ihr Bolt-Konto gelöscht wird, es sei denn, eine weitere Aufbewahrung bestimmter personenbezogener Daten ist für die in der zweiten Tabelle unten beschriebenen Zwecke erforderlich.

Buchhaltungs- und Finanzberichterstattungszwecke

Wir speichern Daten für 10 Jahre nach der letzten Fahrt, wenn Ihre personenbezogenen Daten für Buchhaltungszwecke erforderlich sind, bzw. für 3 Jahre nach der letzten Fahrt im Falle von Zahlungsdaten im Zusammenhang mit Beförderungsdienstleistungen für Passagiere.

Leistungserbringungszwecke

Wir speichern Ihre Daten, solange Sie ein aktives Passagierkonto haben. Wenn Ihr Konto geschlossen wird, werden personenbezogene Daten (gemäß unserem Aufbewahrungsplan und unseren Regeln) gelöscht, es sei denn, diese Daten sind weiterhin erforderlich, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, oder für Buchhaltungs-, Streitbeilegungs- oder Betrugspräventionszwecke.

Sie können jederzeit die Löschung Ihres Kontos über die Bolt-App beantragen. Siehe Abschnitt 9 „

Was sind Ihre Rechte?“

unten für weitere Informationen.

Formale Ermittlungen zu Straftaten, Betrug oder falschen Informationen

Wir bewahren Daten so lange auf, wie dies gemäß den internen, rechtlichen und regulatorischen Anforderungen erforderlich ist, falls formelle Untersuchungen einer Straftat, eines Betrugs oder der Bereitstellung falscher Informationen eingeleitet wurden. In diesem Fall werden die Daten 10 Jahre lang aufbewahrt, um eine Neuregistrierung der Person zu verhindern, die gegen rechtliche Bestimmungen verstoßen hat.

Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten bewahren wir Daten auf, bis der Anspruch erfüllt ist oder bis das Ablaufdatum der fraglichen Ansprüche erreicht ist. (prinzipiell 10 Jahre lang).

Beschwerden

Wir bewahren eine Aufzeichnung aller Beschwerden für 12 Monate auf, die wir im Falle einer Untersuchung auf Anfrage einem Bevollmächtigten der Zulassungsbehörde zur Verfügung stellen.

Sofortnachrichten

Wir speichern Daten über Sofortnachrichten zwischen Ihnen und dem Kundensupportteam für 90 Tage direkt in der Bolt-App, außer in Fällen, in denen Nachrichten mit einem gemeldeten Vorfall in Verbindung stehen oder in dem Fall, dass diese mit einer Streitigkeit in Verbindung stehen, in welchen Fällen wir diese für 6 Monate bzw. bis zur Beilegung der Streitigkeit speichern. Sofortnachrichten zwischen Passagieren und Fahrern werden in der Bolt-App nur bis zum Abschluss der Bestellung und danach für 3 Monate in unseren Systemen gespeichert.

Audioaufzeichnung

Wir speichern Audioaufzeichnungsdaten über unsere Audio-Reiseaufzeichnungsfunktion wie folgt: ür 24 Stunden, während sie lokal auf dem Gerät der Person gespeichert sind, die die Aufzeichnung generiert. Die Aufzeichnungen werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht, wenn kein Bericht an das Kundensupportteam von Bolt gesendet wird und die Aufzeichnung nicht explizit als Teil des Berichts an das Kundensupportteam von Bolt weitergegeben wird. Mit Bolt geteilte und untersuchte Aufzeichnungen werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht, es sei denn, die Aufbewahrungsfrist wird zu Untersuchungs-/Rechtsverfolgungszwecken manuell verlängert.

Kundensupport

Wir speichern Daten in Bezug auf Support-Tickets, Telefonanrufe und Chats für 3 Jahre.

Bewertungen der Fahrer

Wir speichern Bewertungsdaten der Fahrer für: 3 Jahre bezüglich spezifischer Bewertungen und Kommentare für die Dauer des Passagier- oder Fahrerkontos bezüglich des Blockierens eines erneuten Matchs