Gegenseitiger Respekt ist die Grundlage für eine sichere Plattform

Bolt ist ein geteilter Raum – also lasst uns aufeinander achten! Behandle jeden so, wie du sie in einer professionellen Serviceinteraktion behandeln würdest. Das Respektieren der Empfindlichkeiten anderer leistet stark dazu bei, dass die Fahrt für alle angenehm und sicher ist.

Kommunikation

Ihr solltet höflich und mit Respekt miteinander umgehen und euch klar, ruhig und respektvoll ausdrücken. Zur Klimaanlage, Musik, Lautstärkenveränderungen und anderen Präferenzen für die Fahrt sollten sich Fahrer:in und Fahrgast bestenfalls einigen. Menschen haben unterschiedliche Empfindlichkeiten und manche könnten Schimpfwörter anstößig finden. Nutzer:innen sollten beleidigende Sprache, Schreien oder diskriminierende Bemerkungen vermeiden.

Geduld

Habt miteinander Geduld. Verzögerungen und Missverständnisse können vorkommen, sollten aber stets ruhig und respektvoll geklärt werden. Fahrer:innen sollten die Wartezeit und Fahrgastkontaktfunktionen in der App benutzen, falls sie am Abholort auf einen Fahrgast warten. Fahrgäste sollten am Abholort bereit sein und in der App Aktualisierungen vornehmen, wenn sich der Abholort ändert.

Persönlicher Raum

Respektiert den persönlichen Raum der anderen. Du solltest Körperkontakt oder jegliches Verhalten vermeiden, welches als unerwünscht oder unangemessen empfunden werden könnte. Fahrer:innen und Fahrgäste sollten einen angemessenen Abstand zueinander einhalten. Fahrgäste sollten hinten sitzen, sofern nicht anders erforderlich und vereinbart.

Die Fahrterfahrung

Fahrer:innen können für ein positives Erlebnis sorgen, indem sie Ordnung halten und starke Gerüche vermeiden.

Fahrgäste sollten Fahrer:innen denselben Respekt entgegenbringen, die sie von einer Serviceinteraktion erwarten. Dazu gehört es, vorsichtig mit Fahrzeugen umzugehen und Verschmutzung und Beschädigung zu vermeiden. Das Verschmutzen eines Fahrzeugs kann dazu führen, dass eine Reinigungsgebühr berechnet wird. Fahrgäste, welche Fahrzeuge beschädigen oder vandalisieren, können Zugriff auf die Plattform verlieren und müssen gegebenenfalls mit rechtlichen Schritten rechnen.

Sachbeschädigung und Vermüllung

Das Verursachen von Sachschaden, Vandalismus oder das Hinterlassen von extremer Unordnung kann zu zusätzlichen Gebühren und möglicherweise zum Entzug des Zugangs zur Plattform führen. Dies enthält jegliche Verschmutzungen oder Flecken durch Lebensmittel, Körperflüssigkeiten oder anderen Substanzen sowie Sachschäden an Sitzen, Fenstern oder Polstern. Fahrgästen kann die Reinigung in Rechnung gestellt werden. Fahrer:innen sollten Probleme über die App dokumentieren und die Schritte zur Schadensmeldung befolgen.

Rüpelhaftes Verhalten

Jedes Verhalten, welches die Fahrt stört oder den/die Fahrer:in ablenkt, sollte vermieden werden. Dazu gehört laute Musik, übermäßige Gespräche oder Streiterei, unruhige Fahrgäste und der Konsum von Essen und Trinken. Fahrer:innen können angemessene Regeln für zum Essen und Trinken und Lärmpegeln aufstellen. Ein/e Fahrer:in kann eine Fahrt beenden, falls er/sie denkt, dass das rüpelhafte Verhalten ein Sicherheitsrisiko darstellt. Fahrgäste sollten immer fragen, bevor sie etwas im Auto essen oder trinken oder Musik abspielen und müssen die Lautstärke in einem angemessenen Bereich halten.

Was passiert, wenn jemand gegen die Regeln verstößt?

Wir nehmen die Sicherheit unserer Community sehr ernst. Wer gegen unsere Plattformbedingungen verstößt, kann den Zugang zur Bolt Plattform verlieren. Manche Handlungen verstoßen gegen lokale Gesetze, andere verschlechtern einfach die Erfahrung für andere Nutzer:innen. Bolt kann entscheiden, eine/n Nutzer:in auf der Plattform auszusetzen oder zu entfernen, auch wenn das Verhalten nicht strafbar ist.

Wenn du Verhalten erlebst oder beobachtest, das gegen diese Richtlinien verstößt, kannst du es in der Bolt App melden. Unser Team prüft alle Meldungen und kann bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.