Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που παρέχετε εσείς στην Bolt

Δεδομένα προφίλ

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς κατά την εγγραφή σας για πρόσβαση στην Πλατφόρμα της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ονοματεπώνυμο 
• Διεύθυνση email
• Όνομα σύνδεσης και κωδικός πρόσβασης 
• Αριθμός τηλεφώνου, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του Whatsapp (όπου ισχύει)
• Πόλη στην οποία θέλετε να οδηγήσετε μετά την εγγραφή σας
• Τόπος κατοικίας 
• Φύλο (προαιρετικό)
• Πληροφορίες σχετικά με ορισμένες οικογενειακές/κοινωνικές σχέσεις (π.χ. άτομα που εμπιστεύεστε) (προαιρετικά) 
• Εθνότητα και υπηκοότητα (όπου ισχύει)
• Τόπος γέννησης
• Εικόνα προφίλ
• Άδεια οδήγησης και διακριτικό σήμα
• Αριθμός εθνικής ασφάλισης (ή τοπικός αντίστοιχος αριθμός)
• Αναφορά εταιρείας για να υποδείξετε τον στόλο στον οποίο ανήκετε (όπου ισχύει) 
• Ιατρικά αρχεία (σε ορισμένες χώρες) ως απόδειξη υγείας ή καταλληλότητας για την παροχή των Υπηρεσιών της Bolt
• Πιστοποιητικά ξένων γλωσσών (σε ορισμένες χώρες)
• Κωδικός σύστασης
• Προτιμήσεις αποστολής και αποθηκευμένες τοποθεσίες
• Μοντέλο τιμολόγησης (π.χ. προσαρμοσμένη τιμολόγηση), όπου ισχύει
• Προτιμήσεις και ρυθμίσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό, όπως προτιμήσεις γλώσσας, προτιμήσεις επικοινωνίας, ρυθμίσεις ειδοποιήσεων και ρυθμίσεις ιδιωτικού απορρήτου.

Δεδομένα οχήματος

Ακολουθώντας τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, ενδέχεται να συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με το όχημά σας και την κατάσταση οδικής καταλληλότητάς του, όπως:

• Τύπος, μοντέλο, έτος και χρώμα οχήματος
• Πινακίδες κυκλοφορίας
• Αριθμός εγγραφής
• Άδεια μεταφοράς για οδηγούς
• Άδεια μεταφοράς για αυτοκίνητα
• Άδεια ιδιωτικής μίσθωσης
• Ημερολόγιο Υπουργείου Μεταφορών (MOT) και οχήματος (όπου ισχύει)
• Στοιχεία ασφάλισης αυτοκινήτου και κατάσταση και σχετικά ασφαλιστικά αποδεικτικά

Δεδομένα πληρωμής

Ακολουθώντας τις πρακτικές και τις απαιτήσεις της αγοράς, ενδέχεται να συλλέξουμε τα στοιχεία πληρωμής σας και τα τραπεζικά στοιχεία σας, όπως:

• Μέθοδοι πληρωμής και σχετικές πληροφορίες επαλήθευσης πληρωμής
• Στοιχεία τράπεζας, όπως αριθμός λογαριασμού, κωδικός ταξινόμησης (sort code), αναγνωριστικά χρηματοοικονομικού λογαριασμού και στοιχεία IBAN
• Στοιχεία συναλλαγής, όπως χρεώσεις και ποσά εκταμίευσης
• Ιστορικό συναλλαγών στην Πλατφόρμα της Bolt
• Αριθμός φορολογικού μητρώου
• ΑΦΜ (όπου ισχύει)
• Αναφορές κερδών

Για σκοπούς τιμολόγησης, συλλέγουμε επίσης το ονοματεπώνυμο, την ταχυδρομική διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησης, τη χώρα γέννησης, αριθμούς φορολογικού μητρώου με τις χώρες έκδοσης και τον τύπο του ΑΦΜ (αριθμός φορολογικού μητρώου).

Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης

Συλλέγουμε έγγραφα ταυτότητας ως μέρος της αίτησης εγγραφής σας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Την άδεια οδήγησής σας, την άδεια μεταφοράς και την άδεια ιδιωτικής μίσθωσης, που μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομα, την ημερομηνία γέννησης και την κύρια διεύθυνσή σας (κατά περίπτωση)
• Άλλα κρατικά ή εθνικά έγγραφα ταυτότητας (όπως διαβατήρια, ταυτότητες ή πιστοποιητικά γέννησης), που μπορεί να περιλαμβάνουν αριθμούς ταυτότητας, καθώς και ημερομηνία γέννησης, φύλο και φωτογραφία
• Φωτογραφίες / εικόνες (όπως selfie)
• Απόδειξη της διεύθυνσής σας (όπως ένα πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού)

Δημογραφικά δεδομένα 

Συλλέγουμε δημογραφικά δεδομένα, όπως:

• Ηλικιακή ομάδα
• Ημερομηνία γέννησης
• Φύλο
• Τόπος γέννησης 

Δεδομένα έρευνας / συνέντευξης 

Συλλέγουμε το περιεχόμενο των απαντήσεων ή των συνημμένων σας που μπορεί να μας στείλετε κατά τη διάρκεια των ερευνών και συνεντεύξεων που διεξάγουμε. Κατά τη διάρκεια ερευνών και συνεντεύξεων, συλλέγουμε δεδομένα όπως την ανατροφοδότηση/τα σχόλιά σας σχετικά με την ικανοποίησή σας από την Πλατφόρμα της Bolt, τις ανάγκες σας και οποιαδήποτε προβλήματα που αντιμετωπίσατε κατά τη χρήση της Πλατφόρμας της Bolt.

Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες. Για παράδειγμα, για την παροχή ηχογραφήσεων, όπως ηχογραφήσεις που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια της διαδρομής (ως μέρος της λειτουργίας εγγραφής ήχου της εργαλειοθήκης ασφαλείας, όπου διατίθεται αυτή η λειτουργία - για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), ή για την υποβολή περιεχομένου όπως φωτογραφίες, βίντεο, αρχεία σχετικά με ένα αίτημα Υποστήριξης Πελατών ή αξιολογήσεις ή σχόλια σχετικά με άλλους χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης μεταδεδομένα σχετικά με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία με την Bolt. 

Συλλέγουμε επίσης την ανατροφοδότηση/τα σχόλια και την αξιολόγηση που δώσατε σε έναν Επιβάτη μετά από κάθε διαδρομή. Είναι υποχρεωτικό να δίνετε βαθμολογία 1-5* (αστέρια) στον Επιβάτη για κάθε διαδρομή και να αφήνετε ανατροφοδότηση/σχόλια για τους Επιβάτες που βαθμολογείτε με 1-3* (αστέρια). 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε για εσάς όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Bolt

Στοιχεία λογαριασμού

Δημιουργούμε και συλλέγουμε πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση του συγκεκριμένου λογαριασμού σας στην Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ημερομηνία δημιουργίας 
• Τρέχουσα κατάσταση (π.χ. λογαριασμός ενεργός / σε αναστολή)
• Αρχεία αλλαγών λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την ακριβή ή/και κατά προσέγγιση γεωγραφική θέση σας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης GPS και IP) ανάλογα με τις ρυθμίσεις της εφαρμογής σας και τα δικαιώματα πρόσβασης της συσκευής σας και τα δρομολόγιά σας (που περιλαμβάνουν την ώρα, την εξέλιξη της διαδρομής, τον τελικό προορισμό μιας διαδρομής και τη μέση ταχύτητα) όταν ανοίγετε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Bolt. 

Δεδομένα παραγγελίας

Συλλέγουμε λεπτομέρειες σχετικά με προγραμματισμένες διαδρομές και συγκεκριμένες διαδρομές που πραγματοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ημερομηνία, ώρα και ημέρα της εβδομάδας
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού, συμπεριλαμβανομένων τοποθεσιών παραλαβής και παράδοσης και διαδρομών οδήγησης
• Πραγματική και εκτιμώμενη απόσταση και διάρκεια
• Πραγματικός και εκτιμώμενος χρόνος άφιξης, απόσταση παραλαβής και διάρκεια
• Ιστορικό πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της εκτιμώμενης και πραγματικής τιμής και του νομίσματος της παραγγελίας 
• Κατάσταση παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης των διαδρομών ως απορριφθεισών ή ακυρωμένων
• Κατηγορία διαδρομής (όπως comfort ή premium)
• Αριθμός παραγγελίας
• Αντικανονική δραστηριότητα λόγω απάτης και ακυρώσεων

Συλλέγουμε επίσης γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδρομές σας που πραγματοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Αριθμός διαδρομών που συμφωνήθηκαν να πραγματοποιηθούν και εκπληρώθηκαν ή δεν εκπληρώθηκαν 
• Συνολικός χρόνος που δαπανήθηκε για την παροχή των διαδρομών κάθε μέρα
• Αριθμός και ποσοστό των αιτημάτων οδήγησης που αναγνωρίζονται στην Πλατφόρμα της Bolt
• Μέσοι όροι στατιστικών στοιχείων, όπως η απόσταση παραλαβής, ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης, η διανυθείσα απόσταση, οι διαδρομές που εκπληρώθηκαν και αυτές που δεν εκπληρώθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης της παραγγελίας), οι απολαβές και η ταχύτητα

Εάν αποδέχεστε διαδρομές με πληρωμή σε μετρητά, συλλέγουμε επίσης δεδομένα σχετικά με την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας (μέθοδος πληρωμής μετρητών ή εντός εφαρμογής), τις έγκαιρες ή καθυστερημένες πληρωμές σας στην Bolt (όπως το ποσό της προμήθειας) και, σε περίπτωση που αποκλειστείτε από πληρωμές σε μετρητά, δεδομένα σχετικά με το πώς θα εξοφλήσετε οποιαδήποτε προμήθεια προς την Bolt.

Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της εφαρμογής της Bolt σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας της Bolt από εσάς, όπως πληροφορίες σχετικά με το χρονικό διάστημα χρήσης της Πλατφόρμας της Bolt, τη συμμετοχή και τις αλληλεπιδράσεις σας στην Πλατφόρμα της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής: 

• Ημερομηνίες και ώρες που συνδέεστε και αποσυνδέεστε από την Εφαρμογή της Bolt
• Περίοδοι στο διαδίκτυο και κατά την ολοκλήρωση μιας διαδρομής 
• Μέσοι όροι στατιστικών στοιχείων για ορισμένες περιόδους, όπως χρόνος σύνδεσης, χρόνος αναμονής, χρήση και παραγγελίες ανά ώρα
• Λειτουργίες ή σελίδες της εφαρμογής της Bolt που προβάλλονται
• Τύπος προγράμματος περιήγησης 
• Βλάβες της εφαρμογής
• Άλλη δραστηριότητα του συστήματος 

Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών

Συλλέγουμε πληροφορίες μέσω της χρήσης cookies, εικονοστοιχείων παρακολούθησης, εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, SDK και άλλων τεχνολογιών τρίτων, όπως αναγνωριστικά διαφημίσεων, για να κατανοήσουμε το πώς περιηγείστε στην εφαρμογή της Bolt, να κάνουμε την εμπειρία σας ασφαλέστερη, να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή της Bolt, να σας προβάλλουμε καλύτερες διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους (σύμφωνα με τις δικές σας προτιμήσεις μηνυμάτων μάρκετινγκ) και για να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies.

Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών

Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμοστέες δομές τιμολόγησης που έχετε επιλέξει εντός των παραμέτρων που παρέχονται από την εφαρμογή της Bolt (κατά περίπτωση).

Συλλέγουμε επίσης πληροφορίες σχετικά με τις εφαρμοστέες τιμές για συγκεκριμένες διαδρομές που πραγματοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας της Bolt (συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοστέων φόρων και οποιωνδήποτε προπληρωμένων ποσών), καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις απολαβές σας σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους (συμπεριλαμβανομένου του ακαθάριστου ναύλου, του υπολοίπου, των αμοιβών διαδρομών, των μπόνους, των φιλοδωρημάτων και της συνολικής απόστασης που διανύεται).

Δεδομένα επικοινωνίας

Συλλέγουμε δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας όταν αλληλεπιδράτε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας εντός της εφαρμογής, όταν αναφέρετε ένα περιστατικό, όταν επικοινωνείτε μέσω email, διαδικτυακών φορμών ή μιλάτε με τους εκπροσώπους Υποστήριξης Πελατών μας ή επικοινωνείτε με τους Επιβάτες μέσω της εφαρμογής της Bolt χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας εντός της εφαρμογής ή μέσω κλήσεων στο διαδίκτυο (όπου είναι διαθέσιμο). 

Καταγράφουμε την ημερομηνία και την ώρα των επικοινωνιών, το περιεχόμενό τους και τον αριθμό τηλεφώνου σας (όπου χρησιμοποιείτε την λειτουργία κλήσης). Θα καταγράφουμε τις κλήσεις μόνο όταν θα έχετε ειδοποιηθεί εκ των προτέρων ότι η κλήση μπορεί να καταγράφεται. Στις αγορές όπου διευκολύνουμε τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου μεταξύ Οδηγών και Επιβατών χωρίς να μοιραστούμε τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου οποιουδήποτε από τα μέρη με το άλλο μέρος, προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας χρησιμοποιώντας μία εφαρμογή συγκαλυμμένων αριθμών. 

Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης

Δημιουργούμε και συλλέγουμε πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων βιομετρικών στοιχείων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο) σχετικά με την κατάσταση και τα αποτελέσματα οποιωνδήποτε ελέγχων επαλήθευσης.

Δεδομένα προειδοποίησης / αναστολής

Συλλέγουμε λεπτομέρειες σχετικά με αναστολές ή τερματισμούς που έχουν εκδοθεί σε έναν Οδηγό, συμπεριλαμβανομένων των εξής: 

• Ημερομηνία(ες) κατά τις οποίες έχουν εκδοθεί προειδοποιήσεις ή αναστολές
• Ημερομηνία λήξης των προειδοποιήσεων ή αναστολών
• Αιτίες για την προειδοποίηση ή την αναστολή
• Δεδομένα σχετικά με την παραβίαση των Όρων της Πλατφόρμας της Bolt ή/και των τοπικών νόμων
• Δεδομένα για περιστατικά ασφάλειας

Δεδομένα συσκευής 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση των υπηρεσιών μας, όπως:

• Μοντέλα υλισμικού
• Διεύθυνση IP συσκευής και άλλα μοναδικά αναγνωριστικά συσκευών (όπως το UUID)
• Λειτουργικά συστήματα των συσκευών
• Έκδοση προγράμματος περιήγησης και έκδοση εφαρμογής της Bolt
• Όνομα προμηθευτή της συσκευής
• Πρώτη και τελευταία ημερομηνία χρήσης
• Ταυτότητα παρόχου κινητής τηλεφωνίας και κατασκευαστή
• Προτιμώμενες γλώσσες 

Δεδομένα συγκατάθεσης

Συλλέγουμε αρχεία οποιωνδήποτε συγκαταθέσεων που έχετε παράσχει στην Bolt, την ώρα και την ημερομηνία της εν λόγω συγκατάθεσης, τα μέσα της συγκατάθεσης και οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες (π.χ. το αντικείμενο της συγκατάθεσης).

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε για εσάς από άλλες πηγές 

Δεδομένα ελέγχου ιστορικού 

Σύμφωνα με τις σχετικές τοπικές νομικές απαιτήσεις, ενδέχεται να συλλέξουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς από εξωτερικές βάσεις δεδομένων αφού υποβάλετε την εγγραφή σας, για να ελέγξουμε ότι πληροίτε τις σχετικές τοπικές κανονιστικές απαιτήσεις για τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής: 

• Δεδομένα σχετικά με ποινικές καταδίκες και αδικήματα (όπου απαιτείται από τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς)
• Κατάσταση άδειας
• Προηγούμενες διευθύνσεις
• Κατάσταση δικαιώματος εργασίας
• Παρουσία σε λίστες κατά του ξεπλύματος χρημάτων (AML) ή οικονομικών κυρώσεων (όπου απαιτείται από τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς)

Αυτές οι πληροφορίες μπορεί επίσης να συλλεχθούν από έναν εξουσιοδοτημένο τρίτο πάροχο υπηρεσιών για λογαριασμό μας.

Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης 

Όπου ισχύει και σύμφωνα με τις πρακτικές και απαιτήσεις της αγοράς, συλλέγουμε δεδομένα από τρίτους παρόχους επαλήθευσης ταυτότητας για την επαλήθευση δεδομένων που σχετίζονται με εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Αριθμός ταυτότητας
• Ονοματεπώνυμο
• Φύλο
• Διεύθυνση
• Υπηκοότητα
• Ημερομηνία γέννησης
• Τόπος γέννησης
• Εθνότητα
• Δεδομένα που σχετίζονται με έγγραφα όπως ο τύπος, η έκδοση, ο αριθμός, η χώρα έκδοσης, οι ημερομηνίες έκδοσης και λήξης και η κατηγορία της άδειας οδήγησης

Δεδομένα Συμμόρφωσης Οδηγού 

Για να ικανοποιήσουμε τις τοπικές απαιτήσεις, ενδέχεται να συλλέξουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από παρόχους υπηρεσιών που διεξάγουν ελέγχους συμμόρφωσης οχημάτων και οδηγών. Αυτό περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με την ασφάλιση του αυτοκινήτου σας, την ασφάλιση αστικής ευθύνης (εάν απαιτείται), την επίσημη εγγραφή του οχήματος, τις πιστοποιήσεις και άλλα έγγραφα που απαιτούνται για την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς στην περιοχή σας. Μπορεί επίσης να συλλέξουμε στιγμιότυπα οθόνης από δημόσιες βάσεις δεδομένων ως απόδειξη ότι επαληθεύσαμε τα έγγραφα που υποβάλατε κατά την εγγραφή σας.

Στοιχεία επικοινωνίας 

Συλλέγουμε στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με εσάς όταν συνδέεστε στην εφαρμογή της Bolt μέσω μιας υπηρεσίας τρίτου μέρους, όπως η Google, η Apple ή το Facebook, ή όταν ένας Οδηγός σάς συστήνει μέσω των εκστρατειών παραπομπής, συμπεριλαμβανομένων των εξής: 

• Ονοματεπώνυμο 
• Διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου
• Τόπος κατοικίας

Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς, συμπεριλαμβανομένων αξιολογήσεων, ανατροφοδότησης/σχολίων, παραπόνων και αναφορών ασφαλείας από Επιβάτες σχετικά με τις υπηρεσίες μεταφοράς που παρείχατε. Αυτές οι αξιολογήσεις συνδυάζονται σε μια μέση βαθμολογία. Δεν θα δείτε τις μεμονωμένες βαθμολογίες ούτε θα γνωρίζετε ποιος Επιβάτης έδωσε ποια ανατροφοδότηση/σχόλια. 

Ωστόσο, στην εφαρμογή της Bolt, θα μπορείτε να δείτε τις φιλοφρονήσεις που λάβατε κατά τους τελευταίους 6 μήνες σε σχέση με τις ολοκληρωμένες διαδρομές (αυτό θα περιλαμβάνει τα θετικά σχόλια που λάβατε αφού ένας Επιβάτης σας άφησε βαθμολογία 5 αστέρων).

Δεδομένα οδηγού στόλου 

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς από ιδιοκτήτες στόλου και συνεργάτες στόλου, όπως τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, την εικόνα προφίλ σας και τον κωδικό σύστασής σας. Επιπλέον, συλλέγουμε τα στοιχεία της κρατικής σας ταυτότητας, την άδεια οδήγησης, τον αριθμό φορολογικού μητρώου, τον αριθμό άδειας αυτοκινήτου, εικόνες του εξωτερικού και του εσωτερικού του αυτοκινήτου και τον προσωπικό σας κωδικό. Επιπλέον, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, συλλέγουμε δεδομένα ιστορικού και ποινικού μητρώου. 

Για την παροχή των υπηρεσιών της Bolt (συμπεριλαμβανομένης της Πλατφόρμας της Bolt) 

Για να δημιουργήσουμε, να ενημερώνουμε και να διατηρούμε τον λογαριασμό σας στην Bolt 

Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής σας, για να σας κατευθύνουμε στην κατάλληλη ροή εγγραφής και να σας δώσουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Bolt. 

Επεξεργαζόμαστε επίσης ορισμένες πληροφορίες για να σας δώσουμε τη δυνατότητα να εναλλάσσεστε μεταξύ διαφορετικών προφίλ (για παράδειγμα, προφίλ όπου ενεργείτε για λογαριασμό σας ως ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσιών ή προφίλ όπου ενεργείτε για λογαριασμό ενός άλλου παρόχου υπηρεσιών).

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα – Είναι προς το συμφέρον μας, καθώς και προς το συμφέρον των Επιβατών και των Οδηγών μας, να προστατεύσουμε την ασφάλεια και την ακεραιότητα της Πλατφόρμας της Bolt και των χρηστών της. 

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα οδηγού στόλου 
• Δεδομένα συσκευής

Για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επαλήθευση της ταυτότητάς σας

Συλλέγουμε πληροφορίες για να επαληθεύσουμε ότι είστε αυτοί που λέτε και σε ορισμένες περιπτώσεις, για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την επιλεξιμότητά σας για έναν λογαριασμό στην Bolt, όταν απαιτείται από τους τοπικούς νόμους. Εάν σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας (είτε κατά την εγγραφή, περιοδικά, είτε ως αποτέλεσμα ασυνήθιστης δραστηριότητας που εντοπίζεται στον λογαριασμό σας στην Bolt) και δεν μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, οι υπηρεσίες της Bolt θα ανασταλούν για την πρόληψη επιβλαβών δραστηριοτήτων (που περιλαμβάνουν δραστηριότητες απάτης), έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε μια φωτογραφία τύπου «selfie» ή/και ένα έγγραφο ταυτότητας για να αποδείξετε την ταυτότητά σας.

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, για να επιβεβαιώσουμε ότι η σέλφι σας δείχνει καθαρά το πρόσωπό σας και ταιριάζει με τη φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητάς σας, ώστε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας γρήγορα και με ασφάλεια. Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει μέτρηση των αναλογιών του προσώπου σας. 

Τα βιομετρικά δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε αξιόπιστους παρόχους επαλήθευσης για επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας. Αν προτιμάτε να μη χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου, μπορείτε να ζητήσετε τη χειροκίνητη επαλήθευση της ταυτότητάς σας από μέλος της ομάδας μας, αν και η διαδικασία αυτή ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερο χρόνο. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας σε οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας με το τμήμα Υποστήριξης Πελατών.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε μη εξουσιοδοτημένες χρήσεις των λογαριασμών της Bolt και παραβάσεις των Όρων και Προϋποθέσεών μας που αυξάνουν την ασφάλεια των Επιβατών.
• Συγκατάθεση: Η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή θα απαιτηθεί για να προχωρήσουμε στους ελέγχους βιομετρικής επαλήθευσης.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτότητας/

επαλήθευσης 

• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα συγκατάθεσης
• Δεδομένα παραγγελίας

Για να ενεργοποιήσουμε, να βελτιώσουμε και να προσαρμόσουμε τις υπηρεσίες μεταφοράς και άλλες υπηρεσίες και λειτουργίες όπως παράδοση πακέτων, συνδέοντας τους Επιβάτες που ζητούν τις υπηρεσίες της Bolt με τους Οδηγούς 

Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι οι Οδηγοί και οι Επιβάτες συνδέονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Αυτές οι διαδικασίες ενεργοποιούνται όταν ένας Επιβάτης ζητά μια διαδρομή και αξιολογούμε ορισμένα δεδομένα για να καθορίσουμε την κατάλληλη διαδρομή (ή διαδρομές), να βελτιστοποιήσουμε την αντιστοίχιση της διαδρομής και να βελτιώσουμε τη συνολική εμπειρία στην Πλατφόρμα της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Για να αντιστοιχίσουμε τους διαθέσιμους Οδηγούς με τους Επιβάτες, επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα Γεωεντοπισμού και τα Δεδομένα Παραγγελίας, ώστε να καθορίσουμε τον καταλληλότερο Οδηγό για κάθε διαδρομή. Αυτό περιλαμβάνει την εξέταση των εκτιμώμενων ωρών άφιξης, της γεωγραφικής εγγύτητας των επιβατών και του ιστορικού της δραστηριότητας. 
• Οι οδηγοί μπορούν να ορίσουν ορισμένες προτιμήσεις, όπως προτιμώμενους προορισμούς, προτιμώμενη ακτίνα διαδρομής ή κατηγορίες υπηρεσιών (π.χ. μεγαλύτερα οχήματα ή διαδρομές φιλικές προς τα κατοικίδια ζώα). Οι παραγγελίες εκτός των καθορισμένων κριτηρίων μπορούν να αποπροτεραιοποιηθούν από την Bolt ή να παρουσιαστούν ως προαιρετικές.
• Εάν ένας Οδηγός ακυρώσει ή απορρίψει μια παραγγελία ή εάν την ακυρώσει ένας Επιβάτης, ενδέχεται να αποτρέψουμε την άμεση επαναντιστοίχιση του ίδιου Οδηγού και του Επιβάτη για σύντομο χρονικό διάστημα, για να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα και να μειώσουμε τις επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις.
• Παρακολουθούμε τα μοτίβα αποδοχής και ολοκλήρωσης παραγγελιών για να παρέχουμε σχετική ανατροφοδότηση στους Οδηγούς. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις, τις ακυρώσεις και τις αλληλεπιδράσεις με το τμήμα υποστήριξης πελατών για να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών.

Αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τις διαδικασίες μας για τη σύνδεση των Οδηγών με τους Επιβάτες και ενδέχεται να εξετάσουμε διαφορετικούς παράγοντες, ανάλογα με την τοποθεσία στην οποία χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Bolt.

Κατά τη διάρκεια (και για καθορισμένο χρονικό διάστημα μετά) μιας ενεργής παραγγελίας, συνδέουμε επίσης Οδηγούς και Επιβάτες μέσω του συστήματος κλήσεων και μηνυμάτων εντός της εφαρμογής της Bolt.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιβατών και των Οδηγών μας να διασφαλίσουμε ότι οι Επιβάτες και οι Οδηγοί συνδέονται αποτελεσματικά και ότι άλλες υπηρεσίες και λειτουργίες παρέχονται με αποτελεσματικό και φιλικό προς τον χρήστη τρόπο.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα οδηγού στόλου 
• Δεδομένα οχήματος
• Δεδομένα παραγγελίας 
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη 
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών

Για την επεξεργασία και επαλήθευση των καταχωρίσεων των Οδηγών και της τεκμηρίωσης συμμόρφωσης

Επεξεργαζόμαστε ορισμένα δεδομένα για να διευκολύνουμε τη διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης της συμμόρφωσης για Οδηγούς, Ιδιοκτήτες Στόλου και Εταιρείες Στόλου και τις εγγραφές οχημάτων:

• Όταν ένας Οδηγός υποβάλει μια φόρμα εγγραφής, τα παρεχόμενα Δεδομένα Προφίλ και τα Δεδομένα Ταυτότητας / Επαλήθευσης (συμπεριλαμβανομένων των φορτωμένων εγγράφων) υποβάλλονται αυτόματα σε επεξεργασία μέσω της εσωτερικής μας πλατφόρμας επαλήθευσης.
• Τα έγγραφα υποβάλλονται σε αρχική επαλήθευση (συμπεριλαμβανομένου μέσω αυτοματοποιημένων μέσων). Εάν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα περάσουν τους ελέγχους, εφαρμόζονται κανόνες συμμόρφωσης για τη διασφάλιση της τήρησης των κανονιστικών απαιτήσεων και των απαιτήσεων της πλατφόρμας.
• Τα φορτωμένα έγγραφα μπορούν να υποβληθούν αυτόματα σε επεξεργασία για να προσδιοριστεί η συμμόρφωση με την πλατφόρμα και τις κανονιστικές απαιτήσεις. Εάν ένα έγγραφο πληροί τα απαραίτητα κριτήρια, εγκρίνεται αυτόματα. Εάν δεν περάσει τους αυτοματοποιημένους ελέγχους, αποστέλλεται για χειροκίνητο έλεγχο, ωστόσο, κανένα έγγραφο δεν απορρίπτεται αυτόματα.
• Εάν ορισμένα έγγραφα δεν πετύχουν επαλήθευση, η πρόσβαση στις υπηρεσίες της Bolt μπορεί να ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα – Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών και των Ιδιοκτητών Στόλου μας να βελτιστοποιήσουμε τη διαδικασία εγγραφής, να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις και να διευκολύνουμε την ταχύτερη ενεργοποίηση.
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα Συμμόρφωσης Οδηγού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης
• Δεδομένα ελέγχου ιστορικού 

Για να βεβαιωθούμε ότι η διαδρομή σας είναι η πιο γρήγορη, πιο άνετη και πιο ομαλή για όλους 

Συλλέγουμε δεδομένα γεωεντοπισμού και δεδομένα για τις διαδρομές που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της διαδρομής, για την ανάλυση της γεωγραφικής κάλυψης. Αυτό μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τις συστάσεις μας στους Οδηγούς σχετικά με τις πιο αποδοτικές διαδρομές και να διευκολύνουμε τη διαδρομή σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.  

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να προσφέρουμε την πιο βολική διαδρομή.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας

Για τον υπολογισμό τιμών και την επεξεργασία πληρωμών

Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για τον υπολογισμό των τιμών των διαδρομών. Αυτές οι διαδικασίες ενεργοποιούνται όταν ένας Επιβάτης ζητά μια διαδρομή και αξιολογεί ορισμένα δεδομένα, όπως οι τοποθεσίες παραλαβής και παράδοσης, η εκτιμώμενη απόσταση, η διάρκεια της διαδρομής και οι συνθήκες ζήτησης, για να προσδιορίσει τόσο τις εκτιμώμενες όσο και τις τελικές χρεώσεις της διαδρομής. 

Αυτές οι χρεώσεις μπορεί να επηρεαστούν και να προσαρμοστούν με βάση διάφορους παράγοντες, όπως:

• Όπου ισχύει, οι οδηγοί μπορούν να ορίσουν μια προτιμώμενη τιμή ανά χιλιόμετρο εντός των παραμέτρων που ορίζονται από την εφαρμογή της Bolt. Εάν η υπολογισμένη τιμή μιας παραγγελίας πέσει κάτω από την καθορισμένη τιμή του Οδηγού, η διαδρομή δεν θα προσφερθεί σε αυτόν τον Οδηγό. Ισχύουν τα ελάχιστα και μέγιστα όρια τιμών ανά χιλιόμετρο, ανάλογα με την πόλη.
• Ενδέχεται να εφαρμόσουμε πολλαπλασιαστές σε μια εκτιμώμενη χρέωση διαδρομής για να αντικατοπτρίζουμε τις συνθήκες της αγοράς και να βελτιστοποιήσουμε την αντιστοίχιση της διαδρομής. Για παράδειγμα, οι χρεώσεις μπορεί να αυξηθούν όταν η ζήτηση των Επιβατών είναι σημαντικά υψηλότερη από τους διαθέσιμους Οδηγούς ή για να αποζημιωθούν οι Οδηγοί σε ώρες χαμηλής ζήτησης (π.χ. λιγότερες παραγγελίες ανά ώρα). Εναλλακτικά, η προμήθεια της Bolt μπορεί να προσαρμοστεί δυναμικά για να αυξήσει την απήχηση μιας διαδρομής χαμηλής ζήτησης στους Οδηγούς.

Αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τις διαδικασίες μας για τον υπολογισμό των τιμών και μπορεί να εξετάσουμε διαφορετικούς παράγοντες ανάλογα με την τοποθεσία στην οποία χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Bolt.

Επιπλέον, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα πληρωμής για να διευκολύνουμε τις πληρωμές των Επιβατών εκ μέρους των Οδηγών και τα δεδομένα προφίλ για την επεξεργασία των πληρωμών των Οδηγών. Χρησιμοποιούμε επίσης τα Δεδομένα Τιμολόγησης και Απολαβών σας για να παράγουμε οικονομικά έγγραφα όπως τιμολόγια, αναφορές υπολοίπου και φορολογικές αναφορές.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να διασφαλίσουμε ότι η επεξεργασία των πληρωμών γίνεται αποτελεσματικά, όπως και να διασφαλίσουμε δίκαιη τιμολόγηση, να βελτιστοποιήσουμε τις απολαβές των Οδηγών και να κάνουμε την αντιστοίχιση των διαδρομών πιο αποτελεσματική.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού

Για τη διευκόλυνση πρόσθετων υπηρεσιών και προγραμμάτων με τρίτους 

Θα χρησιμοποιήσουμε τα Δεδομένα Παραγγελίας και τα Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας, κατά περίπτωση, για να επιβεβαιώσουμε εάν ένας Οδηγός είναι επιλέξιμος για προγράμματα κινήτρων και να δώσουμε πόντους Bolt ή ισοδύναμα στους Οδηγούς.

Οι συνεργάτες μπορούν επίσης να έχουν ορατότητα των δεδομένων των Οδηγών (ανάλογα με τον συγκεκριμένο συνεργάτη, τα δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνουν όνομα, διεύθυνση email, κωδικό σύστασης, αριθμό τηλεφώνου, πληροφορίες για το επίπεδο του Οδηγού, φωτογραφία και αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας) όταν θέλουν να εξαργυρώσουν συγκεκριμένα προνόμια. 

Επεξεργαζόμαστε επίσης ορισμένα δεδομένα για να καθορίσουμε την επιλεξιμότητά σας για εκπτώσεις που διευκολύνονται από τρίτους.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να διευκολύνουμε τη συμμετοχή στο πρόγραμμα Επιβραβεύσεων της Bolt και τη λήψη παροχών. 

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας 
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα οδηγού στόλου
• Δεδομένα οχήματος 

Για τη σύνδεση Οδηγών με Συνεργάτες Στόλου μέσω της λειτουργίας Bolt Vehicle Marketplace

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να διευκολύνουμε τις συνδέσεις μεταξύ Οδηγών και Συνεργατών Στόλου μέσω της Bolt Vehicle Marketplace, μιας λειτουργίας που επιτρέπει στους Συνεργάτες Στόλου να αναφέρουν τα διαθέσιμα οχήματα για απευθείας σύνδεση με τους Οδηγούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, διευκολύνουμε τους Συνεργάτες Στόλου να ζητήσουν από τους Οδηγούς πληροφορίες, όπως η ηλικία, το φύλο, η διεύθυνση κατοικίας, η εμπειρία στην οδήγηση και οι αναμενόμενες ώρες εργασίας. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους Συνεργάτες Στόλου να προσδιορίσουν την επιλεξιμότητα και να αντιστοιχίσουν τους οδηγούς με τα διαθέσιμα οχήματα. Ορισμένες από αυτές τις ερωτήσεις είναι προαιρετικές και όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αξιολόγηση εφαρμογών στο πλαίσιο της λειτουργίας Bolt Vehicle Marketplace.

• Θεμιτά συμφέροντα – Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον τόσο των Οδηγών μας όσο και των Συνεργατών Στόλου μας να διευκολύνουμε τις συνδέσεις μέσω της λειτουργίας Bolt Vehicle Marketplace.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δημογραφικά δεδομένα
• Δεδομένα προφίλ

Για να διασφαλίσουμε την αποδοτικότητα και τη συμμόρφωση της αγοράς με τους Όρους Πλατφόρμας της Bolt

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να δώσουμε τη δυνατότητα στους Ιδιοκτήτες Στόλου και τους Συνεργάτες Στόλου να διαχειρίζονται, να επιβλέπουν και να υποστηρίζουν Οδηγούς που λειτουργούν υπό τον στόλο τους μέσω της Πλατφόρμας της Bolt. Αυτό περιλαμβάνει την πρόσβαση μέσω της Πύλης Ιδιοκτητών Στόλου στη δραστηριότητα του Οδηγού, την τεκμηρίωση συμμόρφωσης, τα δεδομένα επικοινωνίας (εάν υποβάλλονται μέσω του περιβάλλοντος διασύνδεσης του στόλου) και το ιστορικό παραγγελιών, για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι όροι της πλατφόρμας και οι νομικές υποχρεώσεις. Οι Ιδιοκτήτες Στόλου μπορούν επίσης να λαμβάνουν γενικές ενημερώσεις κατάστασης λογαριασμού (π.χ. αναστολή) για επιχειρησιακή ενημέρωση, αλλά δεν λαμβάνουν πλήρεις αναφορές ασφάλειας ή περιστατικών.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Ιδιοκτητών Στόλου και των Οδηγών να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια, τη λειτουργική εποπτεία και τη συμμόρφωση με τις τοπικές κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις της πλατφόρμας.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα οδηγού στόλου
• Δεδομένα οχήματος
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού
• Δεδομένα προειδοποίησης / αναστολής
• Δεδομένα Συμμόρφωσης Οδηγού
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών

Για υποστήριξη των πελατών

Για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών και τη λήψη και επεξεργασία ανατροφοδότησης

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να διερευνήσουμε και να διευθετήσουμε αιτήματα υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των αναφερόμενων περιστατικών ασφαλείας/φερόμενων ποινικών πράξεων και καταγγελιών που μας υποβάλλονται. Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα που κοινοποιείτε για να αντιμετωπίσουμε πιθανές παραβιάσεις των Όρων Πλατφόρμας της Bolt και να βελτιώσουμε την Πλατφόρμα της Bolt.

Για περιστατικά που σχετίζονται με την ασφάλεια, τα Δεδομένα Προειδοποίησης και Αναστολής σας θα εξεταστούν μόνο από τις Ομάδες Υποστήριξης Πελατών ή/και Ασφαλείας της Bolt κατά τη διερεύνηση ενός περιστατικού ασφάλειας/ποινικού περιστατικού στο οποίο εμπλέκεστε, στην Πλατφόρμα της Bolt. Οι Ομάδες θα εξετάσουν επίσης τους λόγους για τους οποίους οι Επιβάτες εξέδωσαν χαμηλές αξιολογήσεις σε Οδηγούς και τις περιστάσεις που περιβάλλουν ενδεχόμενα περιστατικά ασφάλειας.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε ορισμένες αυτοματοποιημένες διαδικασίες για βασικούς σκοπούς επίλυσης παραπόνων μέσω της αυτοματοποιημένης λειτουργίας συνομιλίας μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.  

• Εκτέλεση μιας σύμβασης
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να τους υποστηρίζουμε καθ' όλη τη διάρκεια της χρήσης των υπηρεσιών της Bolt και να βελτιώνουμε και να αναπτύσσουμε συνεχώς την υποστήριξη πελατών που παρέχουμε. Επιπλέον, είναι προς το συμφέρον μας και το συμφέρον των Οδηγών και των Επιβατών μας να αντιμετωπίζουμε τις απειλές και την κατάχρηση και να προωθήσουμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την προστασία στην Πλατφόρμα της Bolt, για να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες μας χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt.
• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με τη νομική μας υποχρέωση να συνεργαστούμε με τις αρχές επιβολής του νόμου σε περίπτωση ενός περιστατικού ασφάλειας.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής 
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα παραγγελίας

Για ασφάλεια και προστασία

Για την ενεργοποίηση και την παροχή χαρακτηριστικών ασφαλείας

Χρησιμοποιούμε δεδομένα για να διασφαλίσουμε ότι οι υπηρεσίες της Bolt είναι ασφαλείς και έχουμε εφαρμόσει μία ποικιλία χαρακτηριστικών ασφαλείας για να ενισχύσουμε την ασφάλεια των χρηστών της Πλατφόρμας της Bolt. Ανάλογα με τη χώρα λειτουργίας σας, αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν: 

• Εγγραφή ήχου διαδρομής - επιτρέπει στους επιβάτες και τους οδηγούς να ηχογραφούν εάν δεν αισθάνονται ασφαλείς κατά τη διάρκεια μίας διαδρομής και να υποβάλλουν την ηχογράφηση στην Bolt όταν αναφέρουν ένα περιστατικό ασφαλείας. Αυτές οι ηχογραφήσεις είναι κρυπτογραφημένες και μπορούν να ακουστούν μόνο από την Bolt, εάν υποβληθούν από έναν Επιβάτη ή Οδηγό·
• Επείγουσα Βοήθεια Οδηγού - Επιτρέπει στους Οδηγούς να καλέσουν την αστυνομία, τις τοπικές αρχές ή τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσω της λειτουργίας Βοήθειας Οδηγού Έκτακτης Ανάγκης και της Υποστήριξης Πελατών για να επικοινωνήσουν μαζί σας σχετικά με τα περιστατικά ασφάλειας ή προστασίας ή 
• Παρακολούθηση ασφάλειας διαδρομής - επιτρέπει στην Bolt να στέλνει ειδοποιήσεις σε επιβάτες και οδηγούς και να ελέγχει εάν είστε εντάξει ή εάν χρειάζεστε βοήθεια από την Υποστήριξη Πελατών της Bolt ή την Τοπική Αρχή·
• Προειδοποίηση μη ασφαλούς περιοχής - μια λειτουργία που προειδοποιεί τους Οδηγούς σχετικά με τις μη ασφαλείς περιοχές κατά την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς.
• Γνωστοποίηση Διαδρομής Οδηγού - επιτρέπει στους Οδηγούς να μοιράζονται έναν σύνδεσμο με τις πληροφορίες της διαδρομής σε πραγματικό χρόνο εξωτερικά (Email, SMS, WhatsApp, Telegram), έτσι ώστε κάποιος άλλος να μπορεί να παρακολουθεί τις καταστάσεις και τις τοποθεσίες της διαδρομής.
• Κατηγορία «Γυναίκες για Γυναίκες» - επιτρέπει στις γυναίκες Οδηγούς να επιλέξουν την προτίμηση αντιστοιχίας τους μόνο με γυναίκες Επιβάτες.
• Αξιόπιστη επαφή - επιτρέπει στους Οδηγούς να συμπεριλάβουν πληροφορίες στον λογαριασμό τους σχετικά με φίλους και συγγενείς με τους οποίους μπορεί να επικοινωνήσει η Bolt σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να ενισχύσουμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την προστασία, προσφέροντας πρόσθετες λειτουργίες ασφάλειας ως μέρος της Εργαλειοθήκης Ασφάλειας της Bolt, οι οποίες διευκολύνουν τη βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και προστατεύουν τη ζωή, την υγεία και την ακεραιότητά σας. Είναι επίσης προς το συμφέρον των Οδηγών μας να χρησιμοποιούν τη λειτουργία Εγγραφής Ήχου Διαδρομής για τη δική τους ασφάλεια (ή για την ασφάλεια άλλων) και τη δυνατότητα να παρέχουν αποδείξεις ενός περιστατικού ασφάλειας.
• Ζωτικά συμφέροντα - Επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες όταν τα ζωτικά σας συμφέροντα απαιτούν προστασία, όπως σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και περιστατικών ασφαλείας, όταν χρησιμοποιούμε χαρακτηριστικά ασφαλείας όπως η Βοήθεια Έκτακτης Ανάγκης σε Οδηγό ή η Παρακολούθηση Ασφάλειας Διαδρομής. 

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη 
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα συσκευής 
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας 
• Δημογραφικά δεδομένα 

Για να προσδιορίσουμε μια μέση βαθμολογία Οδηγού και να προσδιορίσουμε ενδεχόμενη μη συμμόρφωση με τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt

Για την παροχή ενός ασφαλούς και υπόλογου περιβάλλοντος στην αγορά, οι Επιβάτες μπορούν να αξιολογούν και να παρέχουν ανατροφοδότηση/σχόλια σχετικά με την εμπειρία τους μετά από κάθε διαδρομή. Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να υπολογίσουμε τη μέση βαθμολογία οδηγού και ενδέχεται να εφαρμόσουμε ένα ελάχιστο όριο για συνεχή πρόσβαση στην Πλατφόρμα της Bolt.

Η λειτουργία Αξιολόγησης Οδηγού επιτρέπει στους Επιβάτες να κάνουν ενημερωμένες επιλογές, επειδή τους δείχνει τη μέση βαθμολογία που έχει λάβει ένας Οδηγός από άλλους Επιβάτες.

Επιπλέον, για την παροχή αξιόπιστων υπηρεσιών σε Επιβάτες, ενδέχεται να παρακολουθούμε τη συμμόρφωση των Οδηγών με τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt για να διασφαλίσουμε ότι οι Οδηγοί:

• δεν προκαλούν άσκοπα κινδύνους ασφαλείας για τους Επιβάτες της Πλατφόρμας της Bolt·
• δεν παρεμβαίνουν άσκοπα στη διευθέτηση των υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας της Bolt ή/και
• δεν ενεργούν με τρόπο που δεν συνάδει ουσιωδώς με πραγματική πρόθεση παροχής υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας της Bolt.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών και των Επιβατών μας να βελτιώσουμε την ποιότητα, την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη εντός της Πλατφόρμας της Bolt. Για να ενθαρρύνουμε θετικές και ευγενικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των επιβατών και των οδηγών στην Πλατφόρμα της Bolt και να παρέχουμε ένα ασφαλές, άνετο και ευχάριστο περιβάλλον και εμπειρία. Είναι επίσης προς το συμφέρον μας να διασφαλίσουμε και να επιβάλουμε ότι η χρήση των υπηρεσιών μας γίνεται σύμφωνα με τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας 
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού

Για την πρόληψη, τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση επιβλαβών δραστηριοτήτων (συμπεριλαμβανομένων δόλιων δραστηριοτήτων) και τη διασφάλιση της ακεραιότητας της πλατφόρμας

Επεξεργαζόμαστε ορισμένα δεδομένα για να εντοπίσουμε και να μετριάσουμε επιβλαβείς δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης της δόλιας συμπεριφοράς, της μη εξουσιοδοτημένης χρήσης λογαριασμών και άλλων ενεργειών που μπορεί να διακυβεύσουν την ασφάλεια και την ακεραιότητα της Πλατφόρμας της Bolt:

• Πριν από την επεξεργασία των πληρωμών, διεξάγεται μια ανασκόπηση για τον εντοπισμό ασυνήθιστων συναλλαγών. Εάν εντοπιστούν ύποπτες παραγγελίες, οι πληρωμές μπορεί να παρακρατηθούν προσωρινά για περαιτέρω χειροκίνητο έλεγχο.
• Τα μέτρα πρόληψης της απάτης εφαρμόζονται σε προωθητικές καμπάνιες τόσο για Οδηγούς όσο και για Επιβάτες. Αυτοί οι έλεγχοι εξετάζουν την καταλληλότητα της εκστρατείας και εντοπίζουν καταχρήσεις, όπως δόλιες εγγραφές ή ακατάλληλη χρήση εκπτωτικών κωδικών.
• Αναλύουμε τα Δεδομένα Παραγγελίας για να εντοπίσουμε ανωμαλίες όπως αποκλίσεις παραλαβής, αποκλίσεις διαδρομής, μη ολοκληρωμένες διαδρομές, μη ρεαλιστικές διάρκειες/αποστάσεις διαδρομών ή διαφορές τιμών. Εάν εντοπιστούν ανωμαλίες, μπορεί να ληφθούν διορθωτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων των προσαρμογών τιμών ή της ακύρωσης παραγγελιών.
• Οι Οδηγοί που ζητούν έγκαιρη πληρωμή υπόκεινται σε επαλήθευση με βάση το ιστορικό ολοκλήρωσης της διαδρομής, την αξιοπιστία των πληρωμών και τα μοτίβα επιστροφής χρημάτων για την αποτροπή δόλιων αναλήψεων.
• Επιπλέον, ενδέχεται να εξετάσουμε την επικοινωνία εντός της εφαρμογής μεταξύ Οδηγών και Επιβατών για τον εντοπισμό δόλιας ή παράνομης δραστηριότητας. Εάν χρειαστεί, θα ληφθούν διορθωτικά μέτρα σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανονισμούς.

Εκτός από την αυτοματοποιημένη ανίχνευση απάτης, οι περιπτώσεις που επισημαίνονται για ύποπτη δραστηριότητα υποβάλλονται σε χειροκίνητο έλεγχο από την ομάδα μας, για να διασφαλιστεί η αμερόληπτη λήψη αποφάσεων. Τα συστήματα ανίχνευσης απάτης αναλύουν μοτίβα στα Δεδομένα Παραγγελιών, τα Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογών και Πλατφόρμας, τα Δεδομένα Γεωεντοπισμού και τα Δεδομένα Προφίλ για τον εντοπισμό πιθανής δόλιας συμπεριφοράς. Οι αυτοματοποιημένοι έλεγχοι χρησιμοποιούνται για την επισήμανση ύποπτης δραστηριότητας, αλλά δεν λαμβάνονται τελικές αποφάσεις - όπως αναστολές λογαριασμών ή τερματισμοί λειτουργίας - χωρίς έλεγχο από ανθρώπους.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας, καθώς και προς το συμφέρον των Οδηγών και των Επιβατών μας, να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε απάτες, μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών και άλλες δραστηριότητες που διακυβεύουν την ασφάλεια και την ακεραιότητα της πλατφόρμας.
• Συγκατάθεση: Η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή θα απαιτηθεί για να προχωρήσουμε στους ελέγχους επαλήθευσης και ιστορικού.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα οδηγού στόλου
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης
• Δεδομένα ελέγχου ιστορικού 
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα συγκατάθεσης

Για να αποαντιστοιχίσουμε έναν Οδηγό από έναν Επιβάτη, ώστε να διασφαλιστεί ένα ασφαλές περιβάλλον πλατφόρμας για Οδηγούς και Επιβάτες 

Εάν εσείς ή ένας Επιβάτης δώσει βαθμολογία 1 αστεριού μετά από μια διαδρομή, αυτό το άτομο μπορεί να επιλέξει να αποκλείσει μελλοντικές διαδρομές με το άλλο άτομο. Απλώς πατήστε το κουμπί «Αποκλεισμός μελλοντικών αιτημάτων». Αφού κάνετε αυτήν την επιλογή, δεν θα αντιστοιχιστείτε ξανά με αυτόν τον Επιβάτη, εκτός εάν διαγραφεί ένας από τους λογαριασμούς σας.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών και Επιβατών μας να παρέχουμε ένα ασφαλές, χωρίς παρενοχλήσεις και ευχάριστο περιβάλλον και εμπειρία.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα παραγγελίας

Για να αναστείλουμε ή/και να τερματίσουμε προσωρινά Οδηγούς που δεν συμμορφώνονται με τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt

Εάν συνεχίσετε να παραβιάζετε τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt αφού σας έχουμε προειδοποιήσει, ο λογαριασμός Οδηγού σας μπορεί να ανασταλεί προσωρινά ή να κλείσει οριστικά. Για πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;».

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών και των Επιβατών μας να παρέχουμε μια ποιοτική, αξιόπιστη και απολαυστική υπηρεσία σε όλους και να ενθαρρύνουμε και να διασφαλίσουμε την ασφαλή χρήση της πλατφόρμας της Bolt και τη συμμόρφωση με τους Όρους της Πλατφόρμας της Bolt.
• Εκτέλεση μιας σύμβασης 

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα διαδρομής 
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα αξιολόγησης οδηγού
• Δεδομένα προειδοποίησης / αναστολής

Για την εφαρμογή περιορισμών πρόσβασης χαρακτηριστικών σε αγορές με μεγάλο όγκο μετρητών, όπου εντοπίζονται και εξετάζονται ύποπτες δραστηριότητες σχετικά με πληρωμές προμηθειών προς την Bolt (π.χ. όρια αποκλεισμού μετρητών).

Εφαρμόζουμε περιορισμούς πρόσβασης σε ορισμένες λειτουργίες βάσει ασυνήθιστων δραστηριοτήτων, όπως ορίζεται από την εμπειρία μας με τους χρήστες της Πλατφόρμας της Bolt. Ορίζουμε αυτές τις ασυνήθιστες δραστηριότητες μέσω διαφόρων παραμέτρων. Όταν επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο κατώτερο όριο μιας παραμέτρου, η πρόσβαση στην αντίστοιχη λειτουργία είναι περιορισμένη.

Θέτουμε περιορισμούς στις μεταφορές μετρητών με βάση την αξιολόγηση κινδύνου. Όταν υπάρχει αυξημένος κίνδυνος μη καταβληθεισών προμηθειών, η δυνατότητα περαιτέρω μεταφοράς μετρητών περιορίζεται, με σκοπό την αποτροπή οικονομικών ζημιών.

Για να το κάνουμε αυτό, ελέγχουμε τα Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογών και Πλατφόρμας και τα Δεδομένα Προφίλ για να καθορίσουμε την επιλεξιμότητα του Οδηγού για περισσότερες διαδρομές με μετρητά. 

Διατηρούμε τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για αυτόν τον σκοπό για έως και ένα έτος, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τη συμπεριφορά σε όλη τη διάρκεια (τους τελευταίους 12 μήνες) όσο και την πρόσφατη δραστηριότητα (τις τελευταίες 90 ημέρες).

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να έχουμε έλεγχο επί των πληρωμών (τα ποσά των προμηθειών) που οφείλονται στην Bolt και το σχετικό χρέος των Οδηγών και να αποκλείσουμε τη λήψη μετρητών από Οδηγούς όταν υπερβούν ένα συγκεκριμένο όριο.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των υπηρεσιών της Bolt (συμπεριλαμβανομένης της Πλατφόρμας της Bolt)

Ανάλογα με το ζήτημα, όλα τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τεχνικούς λόγους, λόγους εντοπισμού απάτης και λόγους ασφαλείας στον κυβερνοχώρο: για παράδειγμα, μέτρα για την καταπολέμηση της πειρατείας και τη διασφάλιση της ασφάλειας της υπηρεσίας, του ιστότοπου, της Πλατφόρμας της Bolt, καθώς και για τη δημιουργία και αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας και την πρόληψη/επιδιόρθωση τεχνικών προβλημάτων.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών και των Επιβατών μας να προστατεύουμε, να διαφυλάσσουμε και να συντηρούμε τα συστήματα ασφαλείας της Bolt, να ανταποκρινόμαστε σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις και να επιδιορθώνουμε οποιαδήποτε τεχνικά προβλήματα.

• Όλα τα δεδομένα

Για λόγους μάρκετινγκ και διαφήμισης 

Για την προώθηση και διαφήμιση των υπηρεσιών της Bolt και των συνεργατών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων της Bolt σε εφαρμογές και ιστότοπους τρίτων

Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για την αποστολή και εξατομίκευση email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων WhatsApp), προωθημένων ειδοποιήσεων, μηνυμάτων εντός της εφαρμογής και άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ προϊόντων, υπηρεσιών, λειτουργιών, προσφορών, προωθητικών ενεργειών, ειδήσεων και εκδηλώσεων της Bolt και των συνεργατών μας, όπως και για τη διευκόλυνση της συμμετοχής σας σε διαγωνισμούς, εκστρατείες, δωρεές, κληρώσεις και εκδηλώσεις. 

Χρησιμοποιούμε εικονοστοιχεία και παρόμοιες τεχνολογίες για να παρακολουθούμε ποια email ανοίγονται και σε ποιους συνδέσμους κάνετε κλικ, κάτι που θα μας βοηθήσει να μετρήσουμε τα αποτελέσματα των εκστρατειών μας. 

Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τρίτους ή να συλλέξουμε δεδομένα σχετικά με τις επισκέψεις και τις ενέργειές σας σε εφαρμογές ή ιστότοπους τρίτων, για σκοπούς εξατομικευμένων διαφημίσεων και αναλυτικών στοιχείων μετατροπής.

• Θεμιτά συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να τους ενημερώνουμε για τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες μας ή όσα προσφέρονται από συνεργάτες της Bolt. Επίσης, είναι προς το συμφέρον μας να προωθούμε και να διαφημίζουμε τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε σχετιζόμενες (μη βασισμένες σε δεδομένα) και εξατομικευμένο απευθείας μάρκετινγκ και διαφημίσεις, αναλύσεις και μετρήσεις της απόδοσης των διαφημίσεων, για να επεκτείνουμε τη βάση των χρηστών μας, εμβαθύνοντας τις σχέσεις μας με τους υφιστάμενους Οδηγούς και αναπτύσσοντας νέες. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις επικοινωνίες σε οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «unsubscribe» (κατάργηση εγγραφής) στο κάτω μέρος των email μας, πληκτρολογώντας «STOP» (ΔΙΑΚΟΠΗ) για μηνύματα και SMS ή ενημερώνοντας τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. 
• Συγκατάθεση: Η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή θα απαιτείται, για παράδειγμα, όταν ο νόμος απαιτεί συγκατάθεση για μάρκετινγκ μέσω email και για ορισμένες τεχνολογίες παρακολούθησης. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη συγκατάθεσή σας για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συγκατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.
• Εκτέλεση μιας σύμβασης - Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να επιτρέψουμε τη συμμετοχή σας σε έναν διαγωνισμό, μια εκστρατεία ή μια εκδήλωση, με την επιφύλαξη των συγκεκριμένων όρων του καθενός. 

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών
• Δεδομένα συγκατάθεσης

Για σκοπούς προώθησης της εμπορικής επωνυμίας των αυτοκινήτων

Θα χρησιμοποιήσουμε και θα μοιραστούμε τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, το μοντέλο του αυτοκινήτου και τις πινακίδες κυκλοφορίας σας με τους συνεργάτες μας για να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να οργανώσουμε την προώθηση της εμπορικής επωνυμίας του αυτοκινήτου σας. 

• Συγκατάθεση - Η συγκατάθεσή σας θα απαιτηθεί για να ολοκληρώσουμε την εμπορική ονομασία του αυτοκινήτου.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα οχήματος
• Δεδομένα συγκατάθεσης

Για επικοινωνίες υπηρεσίας

Για να επικοινωνούμε μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής σχετικών με την υπηρεσία / λειτουργικών επικοινωνιών

Το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία και την αποστολή επικοινωνιών μέσω email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων WhatsApp), προωθημένων ειδοποιήσεων, μηνυμάτων εντός της εφαρμογής και ενημερώσεων και αναφορών, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με εσάς και τη χρήση της Πλατφόρμας της Bolt και της εμπειρίας σας.

• Εκτέλεση μιας σύμβασης 
• Θεμιτό συμφέρον - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να τους ενημερώνουμε για ενημερώσεις και αναφορές σχετικά με τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες της Πλατφόρμας της Bolt, όπως και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές επικοινωνίες και να εμβαθύνουμε τις σχέσεις μας με τους υφιστάμενους Οδηγούς.

• Δεδομένα προφίλ

Για να λάβουμε τα σχόλιά σας σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής σας από τις υπηρεσίες της Bolt μέσω ερευνών και συνεντεύξεων για τη λήψη αποφάσεων κατόπιν ενημέρωσης

Αυτές οι έρευνες και συνεντεύξεις έχουν σχεδιαστεί για να κατανοήσουμε την ανατροφοδότησή σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας, να μετρήσουμε την ικανοποίηση και την αντίληψή σας για την ασφάλεια και για να μας επιτρέψουν να προβούμε σε ενέργειες για τη βελτίωση της εμπειρίας. Τα δεδομένα έρευνας και συνέντευξης μπορεί να κοινοποιηθούν σε συνεργάτες ερευνών που χρησιμοποιούμε για να κατανοήσουμε τα σχόλιά σας.

• Συγκατάθεση: Θα απαιτηθεί η συγκατάθεσή σας για συμμετοχή. 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να παρέχουμε μια ικανοποιητική εμπειρία οδήγησης και να μάθουμε σχετικά με την επίγνωση/τα σχόλιά τους σχετικά με την υπηρεσία της Bolt.

• Δεδομένα προφίλ 
• Δημογραφικά δεδομένα
• Δεδομένα έρευνας/συνέντευξης 
• Δεδομένα συγκατάθεσης

Για έρευνα και βελτίωση των υπηρεσιών της Bolt

Για τη διεξαγωγή έρευνας, δοκιμών και αναλύσεων με σκοπό την καλύτερη κατανόηση των επιχειρήσεων και υπηρεσιών μας και τη βελτίωση των ιστότοπων και εφαρμογών μας

Συλλέγουμε δεδομένα, για παράδειγμα, δεδομένα γεωεντοπισμού, όπως οι διαδρομές που διανύθηκαν, για να αναλύσουμε τη γεωγραφική κάλυψη για να κάνουμε προτάσεις σε εσάς ή συλλέγουμε δεδομένα χρήσης εφαρμογών και πλατφόρμας, για παράδειγμα, για να αναθεωρήσουμε τις πρακτικές ασφαλείας, τους αλγόριθμους, τη μηχανική μάθηση και άλλη μοντελοποίηση και να βελτιώσουμε τις λειτουργίες, τις διαδικασίες και την πλατφόρμα μας. 

• Θεμιτά συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας να μετράμε τη χρήση των υπηρεσιών μας για την ενημέρωση των επιχειρηματικών αποφάσεων και τη δυνατότητα παροχής ακριβών και αξιόπιστων αναφορών, καθώς και τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών που παρέχουμε.
• Συγκατάθεση: Για ορισμένες αναλύσεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε τη συγκατάθεσή σας. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη συγκατάθεσή σας για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συγκατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα συγκατάθεσης

Για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, λειτουργιών, συνεργασιών και υπηρεσιών

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να αναπτύσσουμε και να υιοθετούμε νέες λειτουργίες και για τη βελτίωση της Πλατφόρμας της Bolt.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα παραγγελίας
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα συσκευής

Για την πρόληψη, την εύρεση και την επίλυση σφαλμάτων λογισμικού ή υλισμικού και προβλημάτων 

Συλλέγουμε επίσης συγκεκριμένες πληροφορίες για την επίλυση ζητημάτων ποιότητας που σχετίζονται με τη χρήση της εφαρμογής της Bolt από εσάς.

• Θεμιτά συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των χρηστών μας να παρέχουμε αξιόπιστη υπηρεσία, χωρίς ταλαιπωρία.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και Πλατφόρμας
• Δεδομένα παραγγελίας

Για νομικές διαδικασίες και συμμόρφωση με τους νόμους

Για να εξετάσουμε και να απαντήσουμε σε παράπονα ή διαφορές σχετικά με τη χρήση της Bolt από εσάς και να εκπληρώσουμε νομικές υποχρεώσεις ή να απαντήσουμε σε αιτήματα από δικαστήρια, κανονιστικές αρχές ή αρχές επιβολής του νόμου

Ανάλογα με την αξίωση, όλα τα δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, μεταξύ άλλων και των εξής:

• υποστήριξη των δικών μας εσωτερικών ερευνών· 
• εκχώρηση αξιώσεων και χρήση πρακτορείων είσπραξης οφειλών και
• χρήση νομικών συμβούλων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, έχουμε νομική υποχρέωση να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με τρίτους - για παράδειγμα, εάν λάβουμε μια δικαστική διαταγή ή χρειαστεί να συνεργαστούμε με μια αρχή προστασίας δεδομένων ή άλλη σχετική αρχή. Ανταποκρινόμαστε επίσης σε νόμιμα αιτήματα της αστυνομίας ή άλλων δημόσιων φορέων, ειδικά σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, νομικές αντιδικίες ή σε περιπτώσεις όπου η ασφάλεια κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο. Ελέγχουμε πάντα ότι έχουμε νόμιμη βάση για να μοιραστούμε τα δεδομένα σας και να διατηρήσουμε αρχείο της απόφασης.

• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με μια υποχρέωση, όταν υπάρχει ένα αίτημα από μια κανονιστική αρχή, από αρχές επιβολής του νόμου ή άλλον κρατικό φορέα.
• Θεμιτά συμφέροντα: Στο πλαίσιο δικαστικών διαδικασιών ή άλλων διαφορών, είναι προς το συμφέρον μας να προστατεύσουμε τα συμφέροντα και τα δικαιώματά μας, τους Οδηγούς μας ή άλλους, όπως και ως μέρος ερευνών, κανονιστικών ερευνών ή δικαστικών διαδικασιών.

• Όλα τα δεδομένα

Για την εκπλήρωση των νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεών μας (συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών υποχρεώσεων για συμμόρφωση με τους φορολογικούς νόμους) και κατά περίπτωση, των υποχρεώσεων KYC (γνώριζε τον πελάτη σου) και AML (κατά του ξεπλύματος χρήματος) σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους.

• Συμμόρφωση με μια νομική υποχρέωση

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα τιμολόγησης και απολαβών
• Δεδομένα ταυτότητας/επαλήθευσης
• Δεδομένα παραγγελίας

Για την οικονομική διαχείριση της επιχείρησης της Bolt

Επεξεργαζόμαστε ορισμένα δεδομένα για γενικούς σκοπούς οικονομικής διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένου του εταιρικού ελέγχου.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να διαχειριζόμαστε τα οικονομικά του οργανισμού μας με επιχειρησιακά αποτελεσματικό τρόπο.

• Στοιχεία λογαριασμού
• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα παραγγελίας

Για να αναδιοργανώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην επιχείρησή μας

• Θεμιτά συμφέροντα: Είναι προς το συμφέρον μας να επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς οργανωτικού και επιχειρηματικού σχεδιασμού. 

• Όλα τα δεδομένα

Εταιρείες και συνεργάτες του Ομίλου Bolt

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις εταιρείες του ομίλου Bolt (συμπεριλαμβανομένων των τοπικών θυγατρικών της Bolt), σε Συνεργάτες και στους εκπροσώπους τους οι οποίοι ενδέχεται ομοίως να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τον τρόπο που περιγράφεται στην παρούσα Δήλωση. Εάν οι εταιρείες του Ομίλου Bolt είναι υπεύθυνες για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, ενδέχεται να κοινοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στην Bolt Operations OU ως τον κύριο υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων της Bolt. 

Οι Επιβάτες μας

Το όνομα και η φωτογραφία σας γνωστοποιούνται στους Επιβάτες, όταν σας έχει προσφερθεί μια παραγγελία. Όταν αντιστοιχίζεστε με έναν Επιβάτη και αποφασίσετε να προσφέρετε τη διαδρομή, οι Επιβάτες θα δουν το όνομά σας και τη μάρκα, το μοντέλο, το χρώμα και τη φωτογραφία του οχήματος, τις πινακίδες κυκλοφορίας, τον αριθμό τηλεφώνου, τη φωτογραφία και τα δεδομένα γεωγραφικής θέσης (πριν και κατά τη διάρκεια της διαδρομής). Επιπλέον, οι Επιβάτες θα έχουν πρόσβαση στη μέση βαθμολογία σας και στον συνολικό αριθμό διαδρομών. Οι Επιβάτες βλέπουν επίσης δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας όπως το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό άδειας χρήσης υπηρεσίας (εάν ισχύει), τον αριθμό εγγραφής του οχήματος, την ημερομηνία, την ώρα, τις τοποθεσίες έναρξης και λήξης και τον χάρτη δρομολογίων στην απόδειξη. 

Άλλοι Οδηγοί

Εάν παραπεμφθείτε σε εμάς από έναν υφιστάμενο Οδηγό, θα λάβουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (κωδικός σύστασης) σχετικά με εσάς από άλλους Οδηγούς που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Σύστασης Οδηγού της Bolt. 

Επιχειρηματικοί Πελάτες της Bolt και άλλοι κάτοχοι λογαριασμών στη Bolt

Ορισμένες διαδρομές που προσφέρετε μπορεί να ζητηθούν ή να πληρωθούν από άλλους εκτός από τους Επιβάτες, όπως από Επιχειρηματικούς Πελάτες της Bolt ή άλλους κατόχους λογαριασμών της Bolt. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε σε αυτό το άλλο μέρος ορισμένα από τα δεδομένα σας, όπως το όνομά σας, τις πινακίδες κυκλοφορίας και τις διαδρομές σας (πόντοι παραλαβής και άφιξης). Αυτές οι πληροφορίες θα γνωστοποιούνται στους Επιχειρηματικούς Πελάτες μέσω αναφορών που μπορούν να προσπελάσουν από τους Επιχειρηματικούς Λογαριασμούς τους. 

Συνεργάτες της Bolt

Ανάλογα με την τοποθεσία σας, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας ενδέχεται να γνωστοποιηθούν σε τρίτους προμηθευτές οχημάτων ή/και Συνεργάτες Στόλου (συμπεριλαμβανομένων στόλων οχημάτων ενοικίασης και στόλων εκπροσώπησης). Μέσω της Πύλης Ιδιοκτητών Στόλου, θα έχουν πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών και τα οχήματά σας, που περιλαμβάνουν τα μοντέλα, τις πινακίδες κυκλοφορίας των εν λόγω οχημάτων και ημερομηνίες λήξης άδειας μεταφοράς, το όνομά σας, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου, τη διεύθυνση email και θα δουν τις δραστηριότητες στην Πλατφόρμα της Bolt, συμπεριλαμβανομένης πιθανής παραβίασης των Όρων της Πλατφόρμας της Bolt και των τελικών μετρήσεων παραγγελιών, τις αναφορές και τις πληρωμές σας, τις αποδείξεις ή/και τα τιμολόγια που εκδόθηκαν από εσάς στους Επιβάτες μετά τη διαδρομή που εκτελέστηκε μέσω της Πλατφόρμας της Bolt, τις αποδείξεις ή/και τα τιμολόγια που εκδόθηκαν από την Bolt σε εσάς, και από εσάς στην Bolt, τιμολόγια αποζημίωσης που εκδόθηκαν από την Bolt προς τους Συνεργάτες Στόλου και παράπονα/αναστολές που επιβλήθηκαν σε εσάς ή σε οποιαδήποτε άλλα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να παρέχουν υπηρεσίες μεταφορών εκ μέρους σας. 

Συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικοί συνεργάτες

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε περιορισμένα δεδομένα, όπως τη διεύθυνση email σας, στους συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και τους στρατηγικούς συνεργάτες μας, ώστε να μπορούν να σας ενημερώνουν σχετικά με προωθητικές εκδηλώσεις και να σας παρέχουν πληροφορίες και μηνύματα μάρκετινγκ σχετικά με τα προϊόντα ή υπηρεσίες μας που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Όταν εγγράφεστε επίσης σε προγράμματα συνεργασιών (προγράμματα εκπτώσεων/αφοσίωσης), ορισμένα περιορισμένα δεδομένα θα κοινοποιηθούν στους εν λόγω συνεργάτες, όπως πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των προγραμμάτων από εσάς. Αυτά τα μέρη θα χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές ιδιωτικού απορρήτου ως ξεχωριστοί υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων.

Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε παρόχους πλατφορμών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών διαφήμισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δικτύων διαφήμισης, τρίτων παρόχων δεδομένων, για να προσεγγίσουμε ή να κατανοήσουμε καλύτερα τους χρήστες μας και να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας σε άλλες πλατφόρμες.

Ασφαλιστικές εταιρείες

Θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε ασφαλιστικές εταιρείες, όταν εσείς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ζητάτε την επεξεργασία μίας αξίωσης αποζημίωσης, για τη διευκόλυνση της επεξεργασίας ασφαλιστικών αξιώσεων και για σκοπούς αναφοράς λόγω συμβατικών απαιτήσεων από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Θα κοινοποιήσουμε επίσης δεδομένα στους ασφαλιστές, για τη διαχείριση και τον διακανονισμό αξιώσεων αποζημίωσης, ώστε να αποτρέψουμε περαιτέρω ζημιά σε εμάς.

Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών

Οι τρίτοι προμηθευτές μας και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών και εργολάβοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να βοηθήσουν στην εκτέλεση των υπηρεσιών που εκτελούν για εμάς ή εκ μέρους μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προμηθευτές και παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, φορολογικές, νομικές και λογιστικές υπηρεσίες, εκπλήρωση προϊόντων, ελέγχους ιστορικού και διαδικασίες ταυτότητας/επαλήθευσης, επεξεργασία πληρωμών και διευκόλυνση, ασφαλιστική κάλυψη (κοινοποίηση δεδομένων σε ασφαλιστές, όπου εσείς, ή ένα μέλος της οικογένειάς σας κατά την απουσία σας ζητά την επεξεργασία μιας αξίωσης, για τη διευκόλυνση της επεξεργασίας ασφαλιστικών αξιώσεων και για σκοπούς αναφοράς λόγω συμβατικών απαιτήσεων των ασφαλιστών) και χρηματοοικονομικών τίτλων, την υποστήριξη πελατών, την πρόληψη και τον εντοπισμό απάτης, τη βελτίωση δεδομένων, τη διαδικτυακή φιλοξενία και αποθήκευση σε cloud, την έρευνα, συμπεριλαμβανομένων των ερευνών, αναλύσεων, αναφορών συγκρούσεων, παρακολούθησης απόδοσης και τεχνητής νοημοσύνης, τη μηχανική μάθηση και στατιστικές υπηρεσίες.

Επιπλέον, θα κοινοποιήσουμε δεδομένα όπως τη γεωγραφική σας θέση και τις διαδρομές οδήγησής σας στην Google σε σχέση με τη χρήση χαρτών της Google στις εφαρμογές μας και δεδομένα όπως οι πινακίδες κυκλοφορίας σας ή άλλα δεδομένα σε αεροδρόμια, σε περίπτωση που απαιτούνται από το αεροδρόμιο ως προϋπόθεση για τη λειτουργία στο αεροδρόμιο.

Άλλα τρίτα μέρη

Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ελέγχου της επιχείρησης (ή μέρους της επιχείρησης), όπως διαπραγματεύσεις για πώληση, πώληση αυτή καθαυτή, συγχώνευση και εξαγορά ή οποιαδήποτε συναλλαγή ή αναδιοργάνωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στα ενδιαφερόμενα μέρη, καθώς και ως μέρος της διαδικασίας επισταμένης έρευνας για νέους ή υποψήφιους ιδιοκτήτες της επιχείρησης και τους αντίστοιχους επαγγελματίες συμβούλους τους. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να μεταφέρουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στο εν λόγω τρίτο μέρος ή αναδιοργανωμένη οντότητα μετά την πώληση ή αναδιοργάνωση, για να τα χρησιμοποιήσουν για τους ίδιους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα πολιτική.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να ελέγξουμε τις πληροφορίες σας από δημόσιες ή/και κρατικές βάσεις δεδομένων για να επιβεβαιώσουμε την εγκυρότητα ορισμένων εγγράφων συμμόρφωσης που έχετε παράσχει.

Επιβολή του Νόμου, Προστασία Δεδομένων, Αρχές φορολογίας, μεταφορών και αδειοδότησης και άλλα σχετικά τρίτα μέρη 

Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες βάσει μιας δικαστικής απόφασης ή όπου συνεργαζόμαστε με μια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων ή αρχή αδειοδότησης για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Για παράδειγμα, ορισμένες πληροφορίες πρέπει να καταγράφονται και να κοινοποιούνται στη σχετική αρχή αδειοδότησης κατά τη διερεύνηση καταγγελιών, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του καταγγέλλοντος, των στοιχείων της καταγγελίας, του εμπλεκόμενου οδηγού, της ημερομηνίας του κατ' ισχυρισμό περιστατικού και των λεπτομερειών της έρευνας και των ενεργειών που εκτελέστηκαν, καθώς και της ημερομηνίας επίλυσης της καταγγελίας. Ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις αρχές επιβολής του νόμου ή σε άλλες δημόσιες αρχές, όπως αρχές φορολογίας, μεταφορών και αδειοδότησης, μεταξύ άλλων να απαντήσουμε σε αιτήματα όταν οι πληροφορίες απαιτούνται από τον νόμο ή όταν αυτό προωθεί μια εργασία δημοσίου συμφέροντος ή για παράδειγμα ως αποτέλεσμα μιας υλοποίησης DAC7. Ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε άλλα σχετικά τρίτα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, όπου οι πληροφορίες προωθούν ένα έργο δημοσίου συμφέροντος, είναι απαραίτητες στο πλαίσιο μιας νομικής αντιδικίας ή/και η ζωή κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο. Σε οποιοδήποτε σενάριο, θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι τεκμηριώνουμε την απόφασή μας.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να τα αφαιρέσετε/διαγράψετε

Είναι δικαίωμά σας να ζητήσετε να διαγράψουμε ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας» για περισσότερες πληροφορίες. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λήγουν μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Έχουμε ορίσει ορισμένες περιόδους διατήρησης, έτσι ώστε ορισμένα δεδομένα να μη διατηρούνται μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Δείτε τον παρακάτω πίνακα για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μετά τη λήξη μιας περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαγράφονται με ασφάλεια, εκτός εάν είναι απαραίτητα για την εδραίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να διαγραφεί ο λογαριασμός σας Bolt 

Διατηρούμε τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών «selfie» και εγγράφων ταυτότητας έως ότου διαγραφεί ο λογαριασμός σας στην Bolt, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση ορισμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς που περιγράφονται στον δεύτερο πίνακα παρακάτω. 

Σκοποί λογιστικής και οικονομικών αναφορών  

Διατηρούμε δεδομένα για 10 χρόνια μετά την τελευταία διαδρομή, εάν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας είναι απαραίτητα για λογιστικούς σκοπούς και για 3 χρόνια μετά την τελευταία διαδρομή που αφορούν σε οικονομικά δεδομένα σχετικά με τις υπηρεσίες μεταφοράς που παρέχονται στους Επιβάτες. 

Σκοποί παροχής υπηρεσιών

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όλη τη διάρκεια των λογαριασμών των Οδηγών, εάν αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών μας. Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας κλείσει, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα διαγραφούν, εκτός εάν αυτά τα δεδομένα εξακολουθούν να απαιτούνται για την εκπλήρωση οποιασδήποτε νομικής υποχρέωσης ή για σκοπούς λογιστικής, επίλυσης διαφορών ή πρόληψης απάτης.

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας σε οποιαδήποτε στιγμή μέσω της εφαρμογής της Bolt. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. 

Επίσημες έρευνες ποινικού αδικήματος, απάτης ή ψευδών πληροφοριών

Διατηρούμε τα δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο σύμφωνα με τις εσωτερικές, νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, σε περίπτωση επίσημων ερευνών για ποινικό αδίκημα, απάτη ή παροχή ψευδών πληροφοριών. 

Διαφορές/Αντιδικίες

Διατηρούμε δεδομένα σε περίπτωση διαφορών/αντιδικιών, έως ότου ικανοποιηθεί η αξίωση ή έως την ημερομηνία λήξης των εν λόγω αξιώσεων. 

Παράπονα 

Διατηρούμε αρχείο όλων των παραπόνων που διαθέτουμε σε ένα εξουσιοδοτημένο στέλεχος της αρχής αδειοδότησης κατόπιν αιτήματος σε περίπτωση έρευνας για 12 μήνες. 

Ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με την ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων ανάμεσα σε εσάς και την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών απευθείας στην Εφαρμογή της Bolt για 60 ημέρες από την τελευταία επικοινωνία και στις βάσεις δεδομένων της Bolt για 3 χρόνια από την τελευταία επικοινωνία.

Τα άμεσα μηνύματα μεταξύ Οδηγών και Επιβατών διατηρούνται στην Εφαρμογή της Bolt μόνο μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία και για 30 ημέρες μετά στα συστήματά μας. 

Εγγραφή ήχου διαδρομής

Διατηρούμε τα Δεδομένα Εγγραφής Ήχου μέσω της λειτουργίας Εγγραφής Ήχου Διαδρομής:

για 24 ώρες, καθώς αποθηκεύονται τοπικά στη συσκευή του ατόμου που δημιουργεί την εγγραφή. Αυτές οι εγγραφές διαγράφονται αυτόματα μετά από 24 ώρες εάν δεν δημιουργηθεί αναφορά στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών της Bolt και η ηχογράφηση δεν κοινοποιηθεί ρητά στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών της Bolt ως μέρος της αναφοράς.

Οι εγγραφές που κοινοποιούνται και διερευνώνται από την Bolt θα διαγράφονται αυτόματα μετά από 7 ημέρες, εκτός εάν η περίοδος διατήρησης παραταθεί χειροκίνητα για λόγους διερεύνησης/νομικούς λόγους. 

Υποστήριξη πελατών 

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με υποθέσεις υποστήριξης, τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες για 3 χρόνια. 

Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Διατηρούμε τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού σας για 2 έτη από τη στιγμή της συλλογής τους.

• Εναντίωση στη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας (γνωστό ως «Δικαίωμα εναντίωσης»): Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, υπό ορισμένες προϋποθέσεις (π.χ. επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας βάσει εννόμων συμφερόντων). Αυτό περιλαμβάνει το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για σκοπούς απευθείας μάρκετινγκ. Μπορείτε να υποβάλετε εναντίωση στη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών.