Política de Privacidad para Pasajeros

Bolt Technology OÜ (número de registro 12417834), con domicilio social en c/ Vana-Lõuna 39/1, Tallin 10134, Estonia, es el controlador de los datos personales de los pasajeros y ha designado un Delegado de Protección de Datos (privacy@bolt.eu).

El término "nos" o "nosotros" se refiere al propietario de la aplicación Bolt, Bolt Technology OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada fundada en la República de Estonia.

1. Datos personales que procesamos

  • Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Geolocalización del pasajero, hora y destino de un viaje.
  • Información de pago.
  • Información sobre disputas.
  • Datos de identificación del dispositivo en el que se ha instalado la aplicación Bolt.

2. Objetivo del proceso

  • Recopilamos y procesamos datos personales con el fin de conectar a los pasajeros con los conductores para ayudarlos a desplazarse por las ciudades más eficientemente.
  • Mostramos a los conductores la geolocalización y el número de teléfono de los pasajeros para permitir una recogida eficiente. Los datos de geolocalización se recopilan solamente cuando la aplicación Bolt está activada. La recopilación de datos de geolocalización termina al cerrar la aplicación Bolt. En algunos países, los conductores no pueden ver los números de teléfono de los pasajeros; el conductor ve un número completamente diferente redirigido temporalmente al número de teléfono del pasajero, lo que permite que el conductor y el pasajero se comuniquen.
  • Podemos utilizar datos de geolocalización para resolver problemas relacionados con la calidad de los servicios de transporte.
  • Usamos la información de contacto para notificar a los pasajeros de las actualizaciones de la aplicación Bolt.
  • Recopilamos datos de las rutas tomadas por conductores y pasajeros para analizar la cobertura geográfica con el fin de sugerir las rutas más eficientes a los conductores.
  • Usaremos su nombre, número de teléfono y correo electrónico para comunicarnos con usted.
  • Obtenemos los detalles de pago para procesar, a nombre de los conductores, los pagos de los pasajeros por los servicios de transporte.
  • Los datos de soporte al cliente se recopilan caso por caso y se almacenan con el fin de resolver disputas y problemas de calidad del servicio.

3. Base jurídica

  • Los datos personales son procesados con el objetivo de prestar el servicio contratado por los pasajeros. Recopilamos y procesamos los datos personales enviados por los pasajeros durante la instalación y el uso de la aplicación Bolt. Es requisito previo, para el uso de los servicios de Bolt, que los pasajeros acepten el procesamiento de los datos de identificación y geolocalización.
  • Los datos personales también pueden ser procesados por motivos de interés legítimo, por ejemplo, para investigar y detectar pagos fraudulentos.

4. Destinatarios

  • Los datos personales del pasajero se revelan solamente al conductor que ha activado la aplicación Bolt; en tal caso, el conductor verá el nombre, el número de teléfono (en algunos países, el número está oculto) y los datos de geolocalización del pasajero.
  • Después de prestar el servicio de transporte, el nombre y el número de teléfono (en algunos países, el número está oculto) del pasajero permanecerán visibles para el conductor durante 24 horas. Esto es necesario para que los conductores resuelvan cualquier problema asociado con la prestación del servicio, por ejemplo, para comunicarse con el pasajero si olvidó algo en el vehículo.
  • Los comentarios dados por los pasajeros sobre la calidad del servicio son anónimos y los conductores no reciben los nombres y números de teléfono del pasajero que proporcionó la calificación y los comentarios.
  • Dependiendo de la ubicación del pasajero, los datos personales pueden ser divulgados a las empresas y socios del grupo Bolt Technology OÜ (subsidiarias locales, representantes, afiliados, agentes, etc.). El procesamiento de datos personales realizado por las empresas y socios del grupo Bolt Technology OÜ se producirá en las mismas condiciones que se establecen en este aviso de privacidad.

5. Seguridad y acceso

  • Cualquier información personal recogida en el curso de la prestación de los servicios se transfiere y almacena en los centros de datos de Zone Media Ltd. y/o Amazon Web Services, Inc., los que se encuentran en los territorios de Estados miembro de la Unión Europea. Solamente empleados autorizados de las empresas y socios del grupo Bolt Technology OÜ tienen acceso a los datos personales y pueden acceder a estos sólo con el fin de resolver problemas asociados con el uso de los servicios (incluyendo las disputas relacionadas con los servicios de transporte).
  • Las empresas y los socios del grupo Bolt Technology OÜ pueden acceder a los datos personales en la medida necesaria para brindar asistencia al cliente en el país respectivo; para saber más, consulte https://bolt.eu/cities/.
  • Los datos de geolocalización se procesan de forma anónima y se personalizan sólo si los datos de ubicación geográfica deben ser vinculados a un pasajero para resolver disputas o fraudes.
  • Para fines de investigación y científicos, los datos se usan sin identificación (anonimizados)

6. Acceso y rectificación

  • Usted puede acceder a sus datos personales y actualizarlos a través de la aplicación Bolt.

7. Retención

  • Sus datos personales se almacenarán siempre que tenga una cuenta de pasajero activa. Al cerrar su cuenta, los datos personales se eliminarán (de conformidad con las políticas establecidas en esta sección) de las bases de datos, a menos que se requiera conservar dichos datos para fines contables, resolución de disputas o prevención de fraude.
  • Los datos financieros relativos a los servicios de transporte prestados a los pasajeros se almacenarán durante 3 años después del último viaje.
  • Los datos necesarios a efectos contables se almacenarán durante 7 años [después del último viaje].
  • En el caso de sospechas de delito penal, fraude o facilitación de información falsa, los datos se conservarán durante 10 años.
  • En caso de disputas sobre pagos, los datos se conservarán hasta que se satisfagan las reclamaciones o hasta que dichas reclamaciones prescriban.
  • Los datos del historial de viajes se almacenarán durante 3 años, después de lo cual los datos se anonimizarán.
  • Tenga en cuenta que la desinstalación de la aplicación Bolt en su dispositivo no implica la eliminación de sus datos personales.
  • Si la aplicación Bolt no se ha utilizado durante 3 años, le notificaremos y le pediremos que confirme si la cuenta sigue activa. Si no recibimos respuesta, la cuenta se cerrará y los datos personales se eliminarán, a menos que se requiera que dichos datos se almacenen con fines de contabilidad, resolución de disputas o prevención de fraudes.

8. Eliminación

  • Usted debe tener en cuenta también que cualquier solicitud de eliminación de sus datos personales es posible solamente si eliminamos su cuenta. Como resultado, no podrá usar la aplicación Bolt con una cuenta que haya sido eliminada.
  • Responderemos, dentro del plazo de un mes, a cualquier solicitud de eliminación de datos personales enviada por correo electrónico e indicaremos el periodo durante el cual se ejecutará la eliminación de los datos.

9. Transferibilidad

  • Responderemos, dentro del plazo de un mes, a cualquier solicitud de transferencia de datos personales enviada por correo electrónico e indicaremos cuándo tendrá lugar la transferencia de datos. Cuando hayamos verificado al cliente en cuestión, le proporcionaremos sus datos personales, los que incluyen: información de contacto, historial de viajes de los últimos 3 años e información de pago.

10. Mercadeo directo

  • Solo usaremos su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono para enviar mensajes de mercadeo directo si nos ha autorizado a hacerlo a través del sitio web bolt.eu o mediante la aplicación Bolt. Podemos personalizar los mensajes de mercadeo directo utilizando información sobre cómo utiliza usted los servicios de Bolt (frecuencia de uso, viajes, pagos).
  • Si no desea recibir más mensajes de mercadeo directo, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" al pie de nuestro correo electrónico o en la sección de perfil de la aplicación Bolt.

11. Resolución de conflictos

  • Las disputas relacionadas con el procesamiento de datos personales se resolverán por medio del servicio de atención al cliente (info@bolt.eu) o comunicándose con el Oficial de Protección de Datos de Bolt (privacy@bolt.eu).
  • La autoridad supervisora es la Inspección de Protección de Datos de Estonia (www.aki.ee), a la que se puede contactar al correo electrónico info@aki.ee.