12. juuli 2019
Me kõik teame, kui tähtis on jätta hea esmamulje meid ümbritsevatele inimestele. Boltis näitab juhi reiting, kui hästi sa kohtled oma reisijat – kõrge reitingu korral on kõik hästi ja madala reitingu korral võidakse sind rakendusest blokeerida.
Kui oled selle artikli läbi lugenud, on sul piisavalt teadmisi, et hoida 5-tärnilisi reitinguid ning vältida eespool mainitud halvimat stsenaariumit.
Tellimuse saamisel näed sa kliendi asukohta, oma teekonna pikkust ja hinnangulist saabumisaega. Tavaliselt eeldab klient, et ta võetakse peale kaardil märgitud kohas, nii et ära pargi juhuslikku kohta ja jää ootama. Sõida õigesse kohta kohale.
Samuti peaksid sa olema nähtav ja märgatav – veendu, et rakenduses märgitud numbrimärk ja auto mudel on samad, mis autol, millega hetkel sõidad. Uuenda oma profiilipilti, kui see on tehtud 10 aastat tagasi ega kujuta sinu praegust isikut. Need asjad on olulised, sest häid reitinguid antakse nendele Bolti juhtidele, kes teavad nii mõndagi hea esmamulje jätmisest.
Jõudsid kliendi asukohta, ootasid mõnda aega, kuid kedagi ei tulnud?
Juhul kui klient ei ole 4-5 minuti möödudes saabunud märgitud asukohta, helista talle. Kliendile helistamiseks klikka üleval paremas nurgas asuvale kolmele triibule. Ikka juhtub, et reisija ootab sind hoopis nurga taga, jätab oma sõpradega veel hüvasti või lihtsalt ei näe sind. Anna talle natuke aega kohalejõudmiseks ning ära helista kohe pärast saabumist. Sõidu võid tühistada, kui keegi pole 5 minuti möödudes telefonile vastanud. See ei mõjuta sinu aktiivsusskoori, kui märgid põhjuseks “klient ei ilmunud kohale”.
…peaks olema sinu esimene küsimus, kui klient sõiduks valmis on. Segadus sihtkoha pärast võib tekitada arusaamatusi ning lõppeda kliendilt madala reitingu saamisega. Eriti siis, kui oled võtnud vastu juba järgmise back-to-back sõidu ning saad pärast seda teada, et te kõigepealt võtate kellegi peale ja sõidate siis hoopis linna teise otsa.
Back-to-back sõidud aitavad vähendada ooteaega tellimuste vahel, mis omakorda suurendab sinu sissetulekut ja efektiivsust. Kui sinu klient on sisestanud sihtkoha ja sa oled back-to-back sõitude funktsiooni lubanud, saad uusi tellimusi veel pooleli oleva sõidu ajal. Ja kui sa juba enne seda ei teinud, siis nüüd on õige aeg teha kindlaks, kas praeguse sõidu sihtpunkt on lõplik. Pärast käesoleva sõidu lõpetamist saad kohe sõita uue kliendi asukohta. Pane tähele, et back-to-back sõidust loobumine mõjutab sinu aktiivsusskoori. Nende sõitude blokeerimiseks ava pärast tellimuse võtmist üleval paremas nurgas asuvad kolm triipu ja toksa nupp “Võta järgmisi tellimusi” mitteaktiivseks.
Juhul kui märgitud sihtpunkt ei ole lõplik, on sul kaks valikut:
Muuda küsimus Kas märgitud sihtpunkt on lõplik? oma Bolti mantraks. See võib mõjutada sinu reitingut!
Kellelegi tere ütlemine või ilusat päeva soovimine ei maksa midagi. Ometi harjumus olla teineteise vastu viisakas muutub üha haruldasemaks. Ole unikaalne ja võta reisija vastu sooja tervitusega ning saada ta ära heade soovidega. See on tähendusrikas ja üsna tõenäoliselt muudab maailma paremaks kohaks.
Kindlasti pole rüütellikkus veel kadunud. Ära seisa ükskõikselt kõrval ega istu lihtsalt juhiistmel, kui kliendil on pagas. Pagasiluugi või autoukse avamine on lihtne viis hea esmamulje jätmiseks ja pärast kõrge reitingu saamiseks.
Pori, mustus ja plekid ei jäta eriti värsket muljet. Kellelegi ei meeldi istuda prügihunniku otsas. Hoia oma auto puhtana. See ei tähenda, et peaksid iga päev seal keemiarünnaku korraldama, mõistlikust tolmu pühkimisest ja koristamisest piisab küll.
Ühtlasi vaata oma auto üle ka väljast. Kui tundub, et su auto pole pikka aega käsna ja seepi näinud, mine pesulasse. Allahindlused auto pesemiseks ja seejärel kütusepaagi täitmiseks leiad siit: Allahindlused Bolti juhtidele Tallinnas.
Osadele meeldib vali muusika, teised eelistavad vaikset sõitu. Osad soovivad, et konditsioneer on sisse lülitatud, osad jällegi kardavad kopsupõletikku haigestuda. Austa oma kliendi soove. Kui ta palub sul muusika vaiksemaks keerata, ära hakka selgitama, kuidas seda laulu peaks kuulama või kuidas selle kvaliteet kannatab. Keera lihtsalt heli vaiksemaks. Siit jõuame ka järgmise punktini.
Pole põhjust ärrituda selle üle, mida sa muuta ei saa. Eriti veel juhi rollis olles. Seega ära lase ennast häirida sellel, et reisija muusikamaitse ei ühti sinu omaga või et iga valgusfoori all peatab sind punane tuli. Liiklusraev on ohtlik, põhjustab valikulist nägemist ning kõige hullemal juhul võib see viia avariini. Ja seda ei soovi keegi.
Mõned inimesed on jutukamad kui teised. Alusta vestlust, kuid ära ole pealetükkiv. Kui avastate kliendiga ühise jututeema, mille üle arutada, lase jutul voolata. Kuid ära unusta, et paljud hindavad vaikust. Kui tunned, et vestlus enam ei suju, on targem vaikida.
Pea meeles, et osad teemad viivad tuliste diskussioonideni ning on ka ohutumaid teemasid, millest rahumeelselt rääkida. Ilma ja koduloomade üle heietamine võib tunduda igav, aga kindlasti väheneb tõenäosus lõpetada sõit terava vaidlusega poliitiliste vaadete üle.
Loomulikult on turvalisus kõige olulisem väärtus, mida saad kliendile pakkuda. Kõik soovivad punktist A punkti B jõuda elusalt ja tervelt ning selles tuginetakse sinule.
Kiirusepiirang on kohustus, mitte soovitus, punased tuled ja stoppmärgid hoiavad liiklusvoo ühtlasena ning suunatuled ei ole autol ilu pärast. Ja muidugi – Facebookis või WhatsAppis tippimine ning abikaasale helistamine jäägu hetkedesse, mil sa pole roolis.
Väldi negatiivset tagasisidet, et hoida oma reiting kõrgel. Siin on 3 põhjust, miks juhtidele on antud halba tagasisidet:
Selleks, et tagada klientidele meeldiv kogemus, blokeeritakse juhtide kontod, kelle reiting on alla 4,5 tärni. Peale selle on veel mitmeid põhjuseid, miks konto ajutiselt või isegi jäädavalt deaktiveeritakse. Ajutise keelu pikkus sõltub sellest, mitu korda sind varem blokeeritud on. Deaktiveerimise põhjustest saad lähemalt lugeda siit: Konto blokeerimise põhjused.
Kui sinu reiting langeb alla 4,5 tärni, võtab Bolti tiim sinuga ühendust. Oma konto uuesti aktiveerimiseks tuleb sul mõne Bolti tiimi liikmega kohtuda või koolitus uuesti läbida. Mõlemal juhul teavitatakse sind järgmistest sammudest isiklikult.
Nüüd, kui sul on teada kõik head ja halvad tavad, oleneb kõik sinust, kuidas sa need enda kasuks tööle paned.
