Järjest enam kasutatakse linnas ringiliikumiseks kiiret ja mugavat sõidujagamisteenust. Kuigi me paneme suurt rõhku kvaliteetse teenuse pakkumisele, võib mõnikord ette tulla ka ootamatusi. Siis tuleb sulle appi meie klienditugi, kes vastab hea meelega sinu küsimustele ja aitab muresid lahendada.

Sellesse blogipostitusse oleme koondanud kõige levinumad küsimused, mida meie klienditoele ikka ja jälle esitatakse. Loe edasi ja saa teada, mida teha siis, kui kõik ei lähe päris nii, nagu lootsid.

Kuhu abi saamiseks pöörduda

See artikkel keskendub Bolti sõidujagamisteenuse kasutajatele. Kui kasutad Bolti platvormi juhi, kulleri, Bolt Businessi kasutaja või muu partneri või juhina, saad Boltiga ühendust võtta järgmiselt.

Bolti partnerjuhid ja sõidukipargid

Korduma kippuvatele küsimustele leiad vastused meie klienditoe lehelt:

Partnerjuhid saavad klienditoega ühendust võtta ka Bolt Driveri rakenduse kaudu.

Sõidukipargid saavad klienditoega ühendust võtta sõidukipargiportaali kaudu.

Bolt Foodi kliendid, partnerkullerid ja restoranid/poed

Korduma kippuvatele küsimustele leiad vastused meie klienditoe lehelt:

Kui vajad rohkem abi, siis võta Bolt Foodi, Bolt Courieri või Bolt Restauranti rakenduse kaudu ühendust klienditoega.

Restoranid ja poed saavad seda teha ka Bolt Foodi partneriportaalis.

Bolti rendisõidukid

Korduma kippuvatele küsimustele leiad vastused meie klienditoe lehelt:

Kui sa oma küsimustele vastuseid ei leidnud, siis võta klienditoega ühendust Bolti rakenduse kaudu.

Bolt Business: ettevõtted ja töötajad

Kui oled konto administraator, saad klienditoega ühendust võtta Bolt Businessi portaali vestlusakna kaudu.

Kui oled Bolt Businessiga liitunud ettevõtte töötaja, saad klienditoega ühendust võtta Bolti rakenduse kaudu.

how to contact Bolt's support team

Kuidas võtta ühendust klienditoega (sõidujagamine)

Bolti klienditugi on sinu käsutuses ööpäev läbi ja aitab sind meeleldi mis tahes probleemidega. Esmalt tuletame aga meelde, et korduma kippuvad küsimused leiad meie abiartiklitest, mis on saadaval ka meie rakenduses – üsna suure tõenäosusega saad siit oma küsimusele vastuse.

Kui sinu rakendusega esineb tõrkeid, sinu kontolt on maha läinud tundmatu makse või sul on lihtsalt tekkinud küsimusi, saad meie klienditoega ühendust võtta eri kanaleid kasutades:

rakenduses – ava Bolti rakenduse peamenüü ja vajuta seejärel valikut Abi;
meili teel (kohalikud meiliaadressid on toodud siin, sisesta otsinguribale sobiv linn).

Probleemid kontoga

Mõistame, kui pettumust valmistav võib olla rakendust avades avastada, et sa ei saagi sõitu tellida. Allpool toome välja levinumad põhjused, miks on sinu konto kasutamise võimalust piiratud.

Minu Bolti konto on blokeeritud

Blokeerimise põhjused võivad olla järgmised:

sõidu eest tasumata jätmine;
kaotatud või varastatud pangakaardi kasutamine;
soovituskoodi väärkasutamine;
korduv sõitjate käitumisjuhendi rikkumine – see võib kaasa tuua konto blokeerimise kuueks kuuks;
vale meiliaadressi kasutamine.

Kui arvad, et konto blokeerimisel pole alust või et tegemist on eksitusega, siis võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega.

Blokeeritud konto korral saad rakendust endiselt muudel eesmärkidel kasutada, näiteks teiste teenuste kasutamiseks või sõiduajaloo ja kontoteabe vaatamiseks.

Kuidas Bolti kontot kustutada?

Mõnikord võib olla vaja konto kustutada. Vaatame nüüd levinumaid põhjuseid lähemalt.

Kui tunned muret oma andmete ja privaatsuse pärast, siis vaata üle, milliseid andmeid töötleme ja kui kaua neid säilitame. Võid paluda meil oma andmed kustutada või küsida enda kohta kogutud andmete koopiat. Viimane ei too endaga kaasa konto jäädavat kustutamist.

Kui muutsid oma telefoninumbrit, pole sul oma eelmist kontot enam vaja. Sellisel juhul võid paluda oma konto kustutada.

Kui sinu konto on kustutatud, pole võimalik sellega seotud teavet (nt kaardiandmeid ja soodustusi) enam taastada. Samuti arhiveeritakse sinu Bolt Foodi konto ja Bolt Balance’i jääk. Saad luua uut telefoninumbrit kasutades uue konto, kuid varasemad andmed pole siis enam saadaval.

Kui hakkad kasutama uut seadet, kuid telefoninumber jääb samaks, pole vaja kontot kustutada ja uut luua. Lihtsalt laadi alla Bolti rakendus ja logi uues telefonis oma olemasoleva kontoga sisse.

Kui lähed pikemaks ajaks teise riiki ja arvad, et sa ei saagi enam Bolti rakendust kasutada, siis õnneks sa eksid! Bolt on saadaval enam kui 45 riigis ja 500 linnas ning valmis sind sõidutama just sinna, kuhu vaja – kiirelt ja mugavalt.

Sõidueelsed probleemid

Anname endast alati parima, et pakkuda sulle esmaklassilist sõidukogemust, kuid sellest hoolimata võib ette tulla ootamatusi, kus kõik ei lähe nii, nagu planeeritud. Käsitleme selliseid võimalikke olukordi nüüd lähemalt.

Auto oli halvas seisukorras ja/või juht ebaviisakas

Kontrollime sõidukeid ja korraldame juhtidele kohustuslikke treeninguid. Selgitame, kuidas rakendus töötab, puudutame klientidega suhtlemise põhitõdesid ning anname nõu, kuidas tagada võimalikult meeldiv ja sujuv kasutuskogemus.

Kui auto seisukord või juhi käitumine ei vastanud ootustele, siis hinda pärast sõidu lõppu oma juhti ja anna sõidu kohta üksikasjalikku tagasisidet. Võid oma kommentaare meiega jagada ka rakenduse kaudu või meili teel. Nii saame tagada, et meie platvormil tegutsevad ainult eeskujulikud juhid, kes pakuvad teenust puhaste ja parimas korras sõidukitega.

Sinu arvamus on meile väga oluline ja me võtame seda kindlasti kuulda. Kui juht saab oma auto või käitumise kohta korduvalt kaebusi, blokeerime olenevalt juhtumi tõsidusest tema konto ajutiselt või jäädavalt.

Sain kviitungi sõidu eest, mida ma ise ei teinud

Kui saad kviitungi sõidu eest, mida sa ise ei teinud (ja näed oma kontol tundmatut makset), siis toimi järgmiselt:

kui sõpradel või pereliikmetel on sinu kontole juurdepääs, siis uuri esmalt neilt, ega nemad sinu kontoga sõitu ei tellinud;
mõnikord ei pruugi me pangasüsteemi tõrgete tõttu sinu kontolt makset kohe maha võtta ja see võib sinu kontoväljavõttes näha olla alles mõne päeva pärast;
kui ülaltoodu sinu probleemi ei lahenda, siis võta meie klienditoega rakenduse või meili teel ühendust.

Kui tellid sõidu kohas, kus on palju rahvast (nt ostukeskuse või kontserdisaali lähedal), võis keegi kogemata sinu tellitud autosse istuda. Sellisel juhul võid sõidu tühistada – isegi siis, kui see on pooleli. Lihtsalt tühista, vali tühistamispõhjus ja telli seejärel uus sõit.

Kui sellise sõidu eest on sinu kontolt raha maha läinud, siis võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega ning selgita juhtunut.

Mida teha, kui juht jõudis kohale, kuid ma ei näe teda?

Sellised probleemid ilmnevad enamasti kohtades, kus on palju inimesi või mitu sissepääsu (näiteks ostukeskused). Saate juhiga kasutada Bolti rakendust, et teineteisele sõnumeid saata või helistada ja asukohta selgitada.

Pane tähele, et juhtidel on linna teatud piirkondadesse sisenemine keelatud, siia alla kuulub näiteks Tallinna vanalinn. Sellisel juhul soovitab rakendus lähimat kohta, kust juht saab su peale võtta.

waiting for a driver

Maksetega seotud probleemid

Nüüd on aeg vaadata lähemalt, miks võib hind sõidu ajal muutuda, miks võivad lisanduda lisatasud ja mida teha siis, kui makse ebaõnnestub.

Miks läks sõit rohkem maksma?

Sõitu tellides näed iga kategooria juures selle eeldatavat hinda. Eeldatav hind võib muutuda eri põhjustel:

muutsid sõidu ajal sihtkohta;
sõit hõlmas teed, kus kehtib teemaks;
tegid sõidu ajal vahepeatusi.

Kui ükski ülaltoodud põhjustest sinu sõidu puhul ei kehti ja sul on makstud hinna kohta küsimusi, siis võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega.

Miks pidin maksma tühistamistasu?

Mõistame, et vahel tuleb ette olukordi, kus on vaja sõit tühistada. Sellisel juhul aitab tühistamistasu kompenseerida juhile aega ja kütust, mis kulub sihtkohta sõitmiseks.

Tühistamistasu küsitakse järgmistel juhtudel:

kui tühistad sõidu 2 minutit pärast seda, kui juht on sõidu vastu võtnud;
kui juht tühistab sõidu pärast seda, kui on sind 5 minutit oodanud.

Kui arvad, et tühistamistasu määramine pole õigustatud, siis võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega.

Minu kontol on tundmatu makse

Kaardi autoriseerimist peetakse sageli tundmatuks makseks.

Kaardi autoriseerimine on sinu panga teostatav ajutine kontroll, mille eesmärk on kontrollida sinu kaardi kehtivust ja vähendada pettusi. Raha broneeritakse ajutiselt, kuid seda ei võeta sinu kontolt kunagi maha. Autoriseerimine võib olla märgitud ka kui ootel makse.

Olenevalt pangast vabastatakse summa tavaliselt kohe või kümne tööpäeva jooksul. Kui seda pole nimetatud ajavahemiku möödudes tehtud, siis võta oma panga või finantsasutusega ühendust.

Mida teha siis, kui makse ebaõnnestub?

Maksed ja kaardi autoriseerimised võivad ebaõnnestuda näiteks alltoodud põhjustel:

sinu kontol pole piisavalt rahalisi vahendeid;
sinu pank ei luba tehingut teha;
süsteem märkas kahtlast tegevust.

Kui makse või kaardi autoriseerimine ebaõnnestub, pole võimalik sõitu tellida. Sellisel juhul võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega.

Miks promokood ei töötanud?

Oma promokoode saad vaadata Bolti rakenduse jaotises Kampaaniad.

Kui uus sisestatud promokood ei tööta, siis veendu, et:

sinu promokood või soodustus poleks aegunud;
rakendaksid seda sõidujagamisele, mitte rendisõidukitele (tõuke- ja jalgrattad, Bolt Drive);
kasutaksid rakenduse uusimat versiooni;
ei jagaks maksemeetodit või seadet olemasoleva kliendiga;
kasutaksid seda esimese sõidu puhul (kui tegemist on tervitussoodustusega).

Mida veel meeles pidada:

promokoodi, mis kehtib teatud riigis, ei saa kasutada teistes riikides;
korraga saab kasutada ainult ühte promokoodi;
kui muudad maksemeetodit, pead koodi uuesti valima;
kui promokoodi väärtus on suurem kui sõidu maksumus, ei saa allesjäänud summat järgmisele sõidule edasi kanda;
kui promokood katab kogu sõidu maksumuse, võime sinu kaardi sellegipoolest autoriseerida, et kontrollida sinu maksemeetodit;
protsendipõhiste soodustuste puhul võib kehtida maksimaalne summa, mida saab sõidu maksumusest maha arvata.

Kui ülaltoodu sinu probleemi ei lahenda, siis võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega.

Sõidujärgsed probleemid

Mida teha siis, kui unustasin midagi autosse?

Kuigi me anname endast parima, et kadunud eset leida, ei vastuta Bolt kahjuks autosse unustatud asjade eest.

Kui unustasid midagi autosse, saad 24 tunni jooksul juhiga rakenduse kaudu ühendust võtta. Selleks ava rakenduse jaotis „Minu sõidud“ ja leia vastav sõit.

Kui juht ei vasta või kui sõidust on möödunud üle 24 tunni, siis võta meie klienditoega rakenduse või meili teel ühendust ning anna meile rohkem infot sõidu ja kaotatud eseme kohta. Me teeme kõik endast oleneva, et saaksid oma asjad tagasi.

Mida teha siis, kui unustasin autosse oma telefoni?

Ehkki telefoni kaotamine võib olla stressirohke, anname endast parima, et saaksid selle tagasi. Selleks, et saaksime sind aidata, täida vorm, mille leiad siit.

Miks valivad juhid pikema marsruudi?

Soovitame juhtidel kasutada GPS-navigatsioonisüsteemi, et sõidutada kliendid võimalikult kiiresti sihtkohta. Navigatsioonisüsteemi kasutades saavad juhid valida lühima marsruudi, samuti jagatakse neile teavet liiklusõnnetuste, teetööde ja ummikute kohta.

Kui arvad, et juht valis ilma mõjuva põhjuseta pikema marsruudi, siis võta rakenduse või meili teel ühendust meie klienditoega.

Pane tähele, et lõpphind muutub siis, kui muudad pärast sõidu tellimist oma sihtkohta.

Sõiduks valmis?

Loodame, et said sellest blogipostitusest kasulikku infot, mis vastab sinu küsimustele ja aitab sul tekkida võivaid muresid lahendada.

Kui sa pole meie platvormi veel kasutanud, siis laadi Bolti rakendus alla juba täna ning telli endale kvaliteetne, ohutu ja taskukohane sõit.

Kuidas võtta ühendust Bolti klienditoega

Uusimad postitused

Üks sõit, kaks teekonda