Henkilötiedot, jotka olet antanut Boltille

Profiilin tiedot

Keräämme sinua koskevia henkilötietoja, kun rekisteröidyt käyttämään Bolt-alustaa, mukaan lukien

• Koko nimi 
• Sähköpostiosoite
• Kirjautumisnimi ja salasana 
• Puhelinnumero, mukaan lukien Whatsapp-sovelluksessa käytetty numero (soveltuvissa tapauksissa)
• Kaupunki, jossa haluat ajaa rekisteröitymisen jälkeen
• Asuinpaikka 
• Sukupuoli (valinnainen)
• Tiedot tietyistä perhe- ja sosiaalisista suhteista (esim. luotetut yhteyshenkilöt) (valinnainen) 
• Kansalaisuus (tarvittaessa)
• Syntymäpaikka
• Profiilikuva
• Ajokortti ja kuljettajan ajolupa / kuljettajakortti
• Sosiaaliturvatunnus (tai paikallinen vastine)
• Yrityksen viitetunnus, joka kertoo ajoneuvokaluston, johon kuulut (tarvittaessa) 
• Hoitohistoria ja potilaskertomukset (joissakin maissa) todisteena terveydestä tai sopivuudesta Bolt-palvelujen tarjoamiseen
• Kielisertifikaatit (joissakin maissa)
• Suosituskoodi
• Lähetysasetukset ja tallennetut sijainnit
• Hinnoittelumalli (esim. mukautettu hinnoittelu), soveltuvin osin
• Tiliin liittyvät asetukset, kuten kieliasetukset, viestintäasetukset ja ilmoitusasetukset sekä tietosuoja-asetukset.

Ajoneuvon tiedot

Markkinakäytäntöjen ja -vaatimusten mukaisesti saatamme kerätä tietoja ajoneuvostasi ja sen ajokelpoisuudesta, mukaan lukien:

• Ajoneuvon tyyppi, malli, vuosi ja väri
• Rekisterikilvet
• Rekisterinumero
• Kuljettajien liikennelupa
• Auton liikennelupa
• Taksiliikennelupa
• Katsastustodistus ja rekisteröintitodistus (soveltuvin osin)
• Autovakuutuksen tiedot ja tila sekä asianmukainen vakuutustodistus

Maksutiedot

Markkinakäytäntöjen ja -vaatimusten mukaisesti saatamme kerätä maksutietosi ja pankkitietosi, mukaan lukien:

• Maksutavat ja niihin liittyvät maksuvahvistustiedot
• Pankin tiedot, mukaan lukien tilinumero, lajittelukoodi, pankkitilin tunnisteet ja IBAN-tiedot
• Tapahtuman tiedot, kuten veloitukset, maksut ja maksujen summat
• Bolt-alustan tapahtumahistoria
• Veronmaksajan tunnistenumero
• ALV-tunnus (tarvittaessa)
• Tulosraportit

Laskutustarkoituksia varten keräämme myös koko nimen, postiosoitteen, syntymäajan, syntymämaan, verotunnistenumerot, ja niiden myöntäjämaat, ja verotunnistetyypin.

Tunniste-/tarkistustiedot

Keräämme henkilöllisyystodistuksia osana rekisteröitymishakemustasi. Näitä voivat olla:

• Ajokortti, kuljetuskortti ja yksityinen vuokrakortti, joihin voi sisältyä nimi, syntymäaika ja ensisijainen osoite (soveltuvin osin)
• Muut valtion myöntämät tai kansalliset henkilöllisyysasiakirjat (kuten passit, henkilötodistukset tai syntymätodistukset), joihin voi sisältyä henkilötunnus sekä syntymäaika, sukupuoli ja valokuva
• Valokuvat/kuvat (kuten selfie)
• Todiste osoitteestasi (kuten äskettäinen tiliote)

Demografiset tiedot

Keräämme demografisia tietoja, mukaan lukien:

• Ikäryhmä
• Syntymäaika
• Sukupuoli
• Syntymäpaikka 

Kysely-/haastattelutiedot

Keräämme meille lähettämiesi vastausten tai liitteiden sisällön suorittamiemme kyselyiden ja haastattelujen aikana. Kyselyiden ja haastattelujen aikana keräämme tietoja, kuten palautetta tyytyväisyydestäsi Bolt-alustaan, tarpeistasi ja mahdollisista ongelmista, joita kohtaat Bolt-alustan käytön aikana.

Käyttäjän luomat tiedot

Keräämme henkilötietoja, kun käytät tiettyjä ominaisuuksia. Esimerkiksi toimittaaksemme matkan aikana luotuja tallenteita, kuten äänitallenteita (osana turvallisuustyökalujemme matkan äänitallennusta, jos kyseinen ominaisuus on käytettävissä – lue lisää osoitteesta https://bolt.eu/en-ee/driver/safety) tai lähettääksemme sisältöä, kuten kuvia, videoita tai tiedostoja, jotka liittyvät asiakkaan tukipyyntöön tai muihin käyttäjiin liittyviin arviointeihin tai palautteeseen. Tämä sisältää myös metatiedot, jotka liittyvät Boltin kanssa kommunikointiin käyttämääsi menetelmään. 

Keräämme myös palautteen ja arvioinnin, jonka annoit matkustajalle kunkin matkan jälkeen. Matkustajalle on annettava 1–5* (tähden) arviointi jokaisesta matkasta ja annettava palautetta niille matkustajille, joiden arvioinniksi annetaan 1–3* (tähteä). 

Tiedot, jotka keräämme sinusta käyttäessäsi Bolt-palveluita

Tilitiedot

Luomme ja keräämme tietoja, joita käytetään tunnistamaan Bolt-tilisi, mukaan lukien:

• Luomispäivä 
• Nykyinen tila (esim. aktiivinen/keskeytetty)
• Tiedot tilin muutoksista, mukaan lukien salasanan palautuspyynnöt

Paikannustiedot

Keräämme tietoja tarkasta ja/tai likimääräisestä maantieteellisestä sijainnistasi (mukaan lukien GPS ja IP-osoite) riippuen sovelluksen asetuksista ja laitteen luvista ja ajoreiteistäsi (sisältäen ajan, matkan etenemisen, matkan lopullisen määränpään ja keskinopeuden), kun avaat Bolt-sovelluksen ja käytät sitä. 

Tilaustiedot

Keräämme tietoja aikataulutetuista matkoista ja matkoista, jotka on tehty Bolt-alustan kautta, mukaan lukien:

• Päivämäärä, aika ja viikonpäivä
• Paikannustiedot, mukaan lukien nouto- ja jättöpaikat ja ajoreitit
• Todellinen ja arvioitu etäisyys ja kesto
• Todellinen ja arvioitu saapumisaika, noutomatka ja kesto
• Maksuhistoria, mukaan lukien arvioitu ja todellinen tilauksen hinta ja valuutta 
• Tilauksen tila, mukaan lukien matkojen hylätty- tai peruutettu- tila
• Matkakategoria (kuten comfort tai premium)
• Tilauksen numero
• Epäsäännöllinen toiminta petosten ja peruutusten vuoksi

Keräämme myös yleisiä tietoja Bolt-alustan kautta tehdyistä matkoistasi, mukaan lukien:

• Niiden matkojen määrä, jotka hyväksyttiin suoritettaviksi ja jotka suoritettiin loppuun / joita ei suoritettu loppuun 
• Matkojen suorittamiseen käytetty kokonaisaika kunakin päivänä
• Bolt-alustalla kuitattujen ajopyyntöjen määrä ja tiheys
• Tilastojen, kuten noutomatkan, arvioidun saapumisajan, kuljetun matkan, toteutuneiden tai toteutumattomien ajojen (mukaan lukien tilauksen tila), ansioiden ja nopeuden, keskiarvot

Jos hyväksyt käteismatkoja, keräämme myös tietoja, jotka liittyvät ensisijaiseen maksutapaasi (käteinen tai sovelluksen sisäinen maksutapa), aikataulussa oleviin tai viivästyneisiin Boltille maksettaviin maksuihisi (kuten provision määrään) ja jos saat käteisen eston, tietoja siitä, kuinka maksat provision takaisin Boltille.

Sovelluksen ja alustan käyttötiedot

Keräämme Bolt-sovelluksen kautta henkilötietoja Bolt-alustan käytöstäsi. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi tiedot siitä, kuinka kauan olet käyttänyt Bolt-alustaa, kanssakäymisesi ja vuorovaikutuksesi Bolt-alustalla, mukaan lukien seuraavat: 

• Päivämäärät ja ajat, jolloin kirjaudut sisään ja ulos Bolt-sovelluksesta
• Ajanjaksot, joina olet yhteydessä verkkoon sekä suorittamassa matkoja 
• Tiettyjen ajanjaksojen, kuten verkossaoloajan, odotusajan, käytön ja tilausten keskiarvot tunnissa
• Bolt-sovelluksen ominaisuudet tai katsotut sivut
• Selaimen tyyppi 
• Sovelluksen kaatuminen
• Muu järjestelmän toiminta 

Evästeet, ohjelmistokehityspaketit, analytiikka ja kolmansien osapuolten teknologiatiedot

Keräämme tietoja evästeiden, seurantapikselien, tietoanalytiikkatyökalujen, ohjelmistokehityspakettien ja muiden kolmansien osapuolten teknologioiden, kuten mainostunnisteiden, avulla ymmärtääksemme, miten liikut Bolt-sovelluksessa, jotta voimme tehdä kokemuksestasi turvallisemman, parantaa sivuston käyttökokemustasi ja Bolt-sovelluksen käyttökokemustasi, näyttää sinulle parempia mainoksia muilla sivustoilla (markkinointiasetustesi mukaisesti) ja tallentaa valintasi. Lisätietoja evästeistä on evästeilmoituksessamme .

Laskutus- ja tuottotiedot

Keräämme tietoja sovellettavista hinnoittelurakenteista, jotka olet valinnut Bolt-sovelluksen antamien parametrien mukaisesti (soveltuvissa tapauksissa).

Keräämme myös tietoja Bolt-alustan kautta tehtyihin tiettyihin matkoihin sovellettavista hinnoista (mukaan lukien sovellettava verotus ja mahdolliset ennalta maksetut summat) sekä tietoja tuloistasi tietyiltä ajanjaksoilta (mukaan lukien bruttohinta, saldo, matkamaksut, bonukset, tipit ja matkojen kokonaispituus).

Viestintätiedot

Keräämme viestintä- ja kirjeenvaihtotietoja, kun olet yhteydessä asiakastuen tiimiimme sovelluksen sisäisen chat-toiminnon kautta, ilmoitat poikkeamasta, viestit sähköpostitse tai verkkolomakkeen kautta tai puhut asiakastukemme edustajien kanssa tai kommunikoit asiakkaiden kanssa Bolt-sovelluksen kautta sovelluksen sisäisen chat-toiminnon kautta tai internetpuhelujen kautta (jos saatavilla). 

Tallennamme viestinnän päivämäärän ja kellonajan sekä sen sisällön sekä puhelinnumerosi (jos käytät puheluominaisuutta). Tallennamme puhelut vain, jos sinulle ilmoitetaan etukäteen, että puhelu voidaan tallentaa. Niillä markkinoilla, joilla helpotamme puheluita ja tekstiviestejä kuljettajien ja matkustajien välillä jakamatta kummankaan osapuolen todellista puhelinnumeroa toisen osapuolen kanssa, suojaamme henkilötietojasi käyttämällä numerot peittävää sovellusta. 

Tunniste-/tarkistustiedot

Luomme ja keräämme tietoja (mukaan lukien biometriset tiedot, mikäli laki sen sallii) vahvistusten/tarkastusten tilasta ja tuloksista.

Varoitus- ja keskeyttämistiedot

Keräämme tietoja kuljettajaan sovelletuista keskeytyksistä tai irtisanomisesta, mukaan lukien: 

• Päivämäärä(t), jona varoitukset tai keskeytykset on annettu
• Varoitusten tai keskeytysten vanhenemispäivä
• Varoitusten tai keskeytysten syy(t)
• Tiedot Bolt-alustan ehtojen (Bolt Platform Terms) ja/tai paikallisten lakien rikkomisesta
• Tiedot turvallisuustapahtumista

Laitteen tiedot

Keräämme tietoja laitteista, joilla käytät palveluitamme, mukaan lukien:

• Laitteistomallit
• Laitteen IP-osoite ja muut yksilölliset laitetunnisteet (kuten UUID)
• Laitteen käyttöjärjestelmät
• Selaimen versio ja Bolt-sovelluksen versio
• Laitteen toimittajan nimi
• Ensimmäinen ja viimeinen käyttöpäivä
• Matkapuhelinoperaattorin ja valmistajan nimet
• Ensisijaiset kielet 

Suostumustiedot

Keräämme tietoja kaikista Boltille antamistasi suostumuksista, tällaisen suostumuksen ajankohdasta ja päivämäärästä, suostumuksen tavasta ja kaikista niihin liittyvistä tiedoista (esim. aihe).

Henkilötiedot, joita keräämme sinusta muista lähteistä 

Taustatarkistustiedot 

Asiaankuuluvien paikallisten lakivaatimusten mukaisesti saatamme kerätä sinua koskevia henkilötietoja ulkoisista tietokannoista sen jälkeen, kun olet lähettänyt rekisteröitymisesi tarkistaaksemme, että täytät asianmukaiset paikalliset sääntelylliset vaatimukset Bolt-palveluiden käyttämiseksi, mukaan lukien: 

• Rikostuomioita ja rikoksia koskevat tiedot (paikallisten lakien ja määräysten niin vaatiessa)
• Lisenssin tila
• Edelliset osoitteet
• Työskentelyoikeuden tila
• Henkilön esiintyminen rahanpesun estämiseen tai talouspakotteisiin liittyvillä listoilla (siltä osin kuin paikalliset lait ja määräykset sitä edellyttävät).

Valtuutettu kolmannen osapuolen palveluntarjoaja voi myös kerätä näitä tietoja puolestamme.

Tunniste-/tarkistustiedot

Tarvittaessa ja markkinakäytäntöjen ja -vaatimusten mukaisesti keräämme tietoja kolmannen osapuolen henkilöllisyydentodentamispalveluntarjoajilta varmistaaksemme sinuun liittyvät tiedot, mukaan lukien:

• Henkilötunnus
• Koko nimi
• Sukupuoli
• Osoite
• Kansalaisuus
• Syntymäaika
• Syntymäpaikka
• Kansallisuus
• Asiakirjatyyppiin, asiakirjan myöntämiseen, numeroon, julkaisumaahan, myöntämis- ja voimassaolopäiviin ja ajokorttiluokkaan liittyvät tiedot

Kuljettajan vaatimustenmukaisuustiedot

Paikallisten vaatimusten täyttämiseksi saatamme kerätä henkilötietoja palveluntarjoajilta, jotka suorittavat ajoneuvojen ja kuljettajien vaatimustenmukaisuustarkastuksia. Tämä sisältää tiedot autovakuutuksestasi, vastuuvakuutuksestasi (tarvittaessa), ajoneuvon rekisteröinnistä, sertifioinneista ja muista asiakirjoista, joita tarvitaan kuljetuspalvelujen tarjoamiseen alueellasi. Saatamme myös kerätä näyttökuvia/kuvakaappauksia julkisista tietokannoista todisteena siitä, että vahvistimme rekisteröinnin yhteydessä lähettämäsi asiakirjat.

Yhteystiedot

Keräämme sinua koskevia yhteystietoja, kun muodostat yhteyden Bolt-sovellukseen kolmannen osapuolen palvelun, kuten Googlen, Applen tai Facebookin, kautta tai kun kuljettaja suosittelee tai kutsuu sinut suosituskampanjoidemme kautta, mukaan lukien seuraavat: 

• Koko nimi 
• sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Asuinpaikka

Kuljettajien arviointitiedot

Keräämme henkilötietoja sinusta, mukaan lukien matkustajilta saamasi arvioinnit, palautteen, valitukset ja turvallisuusilmoitukset ja -raportit tarjoamistasi kuljetuspalveluista. Nämä arvioinnit on yhdistetty keskimääräisiksi arvioiksi. Et näe yksittäisiä arviointeja etkä tiedä, kuka matkustaja antoi minkäkin palautteen. 

Bolt-sovelluksessa näet kuitenkin viimeisen kuuden kuukauden aikana saamasi kiitokset, jotka liittyvät suoritettuihin matkoihin (tämä sisältää positiivisen palautteen, jonka sait matkustajan jättäessä sinulle viiden tähden arvosanan).

Ajoneuvokalustosta peräisin olevat kuljettajatiedot 

Keräämme sinua koskevia henkilötietoja ajoneuvokaluston omistajilta ja ajoneuvokalustokumppaneilta, kuten sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, profiilikuvasi ja suosituskoodisi. Lisäksi keräämme henkilötunnuksesi, ajokorttisi, verotunnisteesi, autosi rekisterinumeron, kuvia ajoneuvon ulko- ja sisätiloista sekä henkilökohtaisen koodin. Lisäksi keräämme tausta- ja rikosrekisteritietoja lain salliessa. 

Bolt-palveluiden (mukaan lukien Bolt-alusta) tarjoamiseksi 

Bolt-tilin luominen, päivittäminen ja ylläpito 

Keräämme sinua koskevia tietoja rekisteröitymisprosessin aikana ohjataksemme sinut asianmukaiseen rekisteröintivirtaan (asianmukaisiin rekisteröintitoimintoihin) ja mahdollistaaksemme sen, että voit luoda Bolt-tilin. 

Käsittelemme myös tiettyjä tietoja, jotta voit vaihtaa eri profiilien välillä (esimerkiksi profiilit, joissa toimit omasta puolestasi itsenäisenä palveluntarjoajana, tai profiilit, joissa toimit toisen palveluntarjoajan puolesta).

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On sekä meidän että matkustajiemme ja kuljettajiemme etujen mukaista suojella Bolt-alustan ja sen käyttäjien turvallisuutta sekä yksityisyyden ja tietosuojan eheyttä. 

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Ajoneuvokaluston kuljettajatiedot 
• Laitteen tiedot

Tilisi todentaminen ja henkilöllisyytesi vahvistaminen 

Keräämme tietoja varmistaaksemme, kuka olet, ja tietyissä olosuhteissa varmistaaksemme ikäsi ja kelpoisuutesi Bolt-tiliin, kun paikallinen laki niin vaatii. Jos pyydämme sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi (joko rekisteröitymisen yhteydessä tai muuten ajoittain tai Bolt-tililläsi havaitun epätavallisen toiminnan vuoksi), etkä pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi, Boltin palvelut keskeytetään haitallisten toimien (sisältäen petokselliset toimet) estämiseksi, kunnes vahvistusprosessi on suoritettu loppuun. ficatiOsana vahvistusprosessia sinua saatetaan pyytää lähettämään selfie ja/tai henkilöllisyystodistus henkilöllisyytesi todistamiseksi.

Vahvistaaksemme henkilöllisyytesi nopeasti ja turvallisesti saatamme käyttää kasvojentunnistustekniikkaa vahvistaaksemme, että selfiesi näyttää kasvot selkeästi ja vastaa henkilöllisyysasiakirjasi kasvoja. Tähän kuuluu kasvojen mittojen käsittely. 

Biometriset tietosi voidaan jakaa luotettavien vahvistuspalveluntarjoajien kanssa henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Jos et halua käyttää kasvojentunnistustekniikkaa, voit valita, että tiimimme jäsen vahvistaa henkilöllisyytesi manuaalisesti, mutta tämä voi kestää kauemmin. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiin.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Lakisääteisten velvollisuuksien noudattaminen
• Oikeutetut edut – On etujemme mukaista ja matkustajiemme etujen mukaista ehkäistä Bolt-tilien luvatonta käyttöä ja käyttöehtojemme rikkomuksia sekä puuttua tällaisiin rikkeisiin, mikä lisää matkustajien turvallisuutta.
• Suostumus – Suostumuksesi vaaditaan, jotta voimme suorittaa biometriset tarkistukset.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Tunnistus-/

Vahvistustiedot 

• Laitteen tiedot
• Paikannustiedot 
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Suostumustiedot
• Tilaustiedot

Kuljetuspalveluiden ja muiden palveluiden tai ominaisuuksien, kuten pakettien toimittamisen, mahdollistaminen, parantaminen ja räätälöiminen yhdistämällä Bolt-palveluita pyytävät matkustajat kuljettajiin 

Käytämme automatisoituja prosesseja varmistaaksemme, että kuljettajat ja matkustajat ovat yhteydessä toisiinsa nopeasti ja tehokkaasti. Nämä prosessit käynnistyvät, kun matkustaja pyytää ajoa, ja arvioimme tiettyjä tietoja määrittääksemme sopivan matkan (matkat), optimoidaksemme matkustajien pyytämien matkojen ja kuskien yhdistämisen ja parantaaksemme yleistä käyttökokemusta Bolt-alustalla, mukaan lukien:

• Jotta voimme yhdistää saatavilla olevat kuljettajat matkustajiin, käsittelemme sijaintitietoja ja tilaustietoja määrittääksemme kullekin matkalle sopivimman kuljettajan. Tähän sisältyy arvioitu saapumisaika, matkustajien maantieteellinen läheisyys ja tiedot aiemmista toimista. 
• Kuljettajat voivat asettaa tiettyjä mieltymyksiä/pyyntöjä, kuten haluttuja kuljetuskohteita, halutun toimintasäteen tai palveluluokkia (esim. suurempia ajoneuvoja tai lemmikkiystävällisiä ajomatkoja/ajoneuvoja). Bolt voi asettaa tilaukset, jotka eivät täytä asetettuja kriteerejä, alempaan prioriteettiin tai esittää tällaiset tilaukset valinnaisina.
• Jos kuljettaja peruuttaa tai hylkää tilauksen tai jos matkustaja peruuttaa, voimme estää saman kuljettajan ja matkustajan välisen välittömän yhdistämisen lyhyeksi ajaksi tehokkuuden parantamiseksi ja toistuvien peruutusten vähentämiseksi.
• Valvomme tilauksen hyväksymis- ja suoritusmalleja tarjotaksemme kontekstuaalista palautetta kuljettajille. Näihin kuuluvat tiedot arvioinneista, peruutuksista ja asiakastuen kanssa tapahtuneesta vuorovaikutuksesta palvelun laadun parantamiseksi.

Kehitämme ja parannamme jatkuvasti kuljettajien ja matkustajien yhdistämisen prosessejamme, ja saatamme ottaa huomioon eri tekijöitä riippuen siitä, missä sijainnissa käytät Boltin palveluita.

Aktiivisen tilauksen aikana (ja määritetyn ajan sen jälkeen) yhdistämme kuljettajia ja matkustajia myös Boltin sovelluksen sisäisen puhelu- ja viestintäjärjestelmän kautta.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On etujemme mukaista ja matkustajiemme ja kuljettajiemme etujen mukaista varmistaa, että matkustajat ja kuljettajat ovat yhteydessä toisiinsa tehokkaasti, ja että muut palvelut ja ominaisuudet tarjotaan tehokkaalla ja käyttäjäystävällisellä tavalla.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Paikannustiedot
• Ajoneuvokaluston kuljettajatiedot 
• Ajoneuvon tiedot
• Tilaustiedot 
• Viestintätiedot
• Kuljettajien arviointitiedot
• Käyttäjän luomat tiedot 
• Laskutus- ja ansiotiedot

Kuljettajien rekisteröintien ja vaatimustenmukaisuusasiakirjojen käsitteleminen ja tarkistaminen/vahvistaminen

Käsittelemme tiettyjä tietoja mahdollistaaksemme kuljettajien, kaluston omistajien ja kalustoyhtiöiden rekisteröimisen ja vaatimustenmukaisuuden tarkistus-/vahvistusprosessin sekä ajoneuvojen rekisteröinnin:

• Kun kuljettaja lähettää rekisteröintilomakkeen, annetut profiilitiedot ja tunnistus-/vahvistustiedot (mukaan lukien ladatut asiakirjat) käsitellään automaattisesti sisäisen vahvistusalustamme kautta.
• Asiakirjoille tehdään alustava tarkastus (mukaan lukien automatisoiduilla menetelmillä). Jos kaikki vaaditut asiakirjat läpäisevät tarkistukset, vaatimustenmukaisuussääntöjä sovelletaan sen varmistamiseksi, että säädöksien ja alustan vaatimuksia noudatetaan.
• Ladatut asiakirjat voidaan käsitellä automaattisesti, jotta voidaan määrittää alustan ja sääntelyllisten vaatimusten noudattaminen. Jos asiakirja täyttää tarvittavat kriteerit, se hyväksytään automaattisesti. Jos se ei läpäise automaattisia tarkistuksia, se lähetetään manuaaliseen tarkastukseen, mutta asiakirjoja ei hylätä automaattisesti.
• Jos jotkut asiakirjat eivät läpäise varmennusta, pääsy Bolt-palveluihin voidaan keskeyttää, kunnes vahvistusprosessi on valmis.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On meidän etumme sekä kuljettajiemme ja kaluston omistajien edun mukaista virtaviivaistaa rekisteröintiprosessia, varmistaa sääntelyllisten vaatimusten noudattaminen ja mahdollistaa nopeampi aktivointi.
• Lakisääteisten velvollisuuksien noudattaminen

• Tilitiedot
• Kuljettajan vaatimustenmukaisuustiedot
• Profiilin tiedot
• Tunniste-/tarkistustiedot
• Taustatarkistustiedot 

Varmistaaksemme, että ajosi on nopeinta, kätevintä ja sujuvinta kaikille 

Keräämme paikkatietoja ja tietoja matkan aikana käytetyistä reiteistä maantieteellisen liikkumisalueen analysoimiseksi. Näin voimme parantaa kuljettajille annettuja suosituksia tehokkaimmista reiteistä ja helpottaa matkaa parhaalla mahdollisella tavalla. 

• Oikeutetut edut – On etujemme ja kuljettajiemme etujen mukaista mahdollistaa kätevin matka.

• Tilitiedot
• Paikannustiedot
• Tilaustiedot

Hintojen laskeminen ja maksujen käsittely

Käytämme automaattisia prosesseja matkojen hintojen laskemiseen. Nämä prosessit käynnistyvät, kun matkustaja pyytää ajoa, ja ne arvioivat tiettyjä tietoja, mukaan lukien nouto- ja jättöpaikat, arvioidun etäisyyden, matkan keston ja kysyntäolosuhteet (kysynnän määrä) määrittääkseen sekä arvioidut että lopulliset matkamaksut. 

Näihin maksuihin voidaan vaikuttaa ja niitä voidaan muuttaa eri tekijöiden perusteella, mukaan lukien:

• Tarvittaessa kuljettajat voivat asettaa halutun kilometrikohtaisen hinnan Bolt-sovelluksen määrittämien parametrien mukaisesti. Jos tilauksen laskettu hinta laskee alle kuljettajan asettaman hinnan, matkaa ei tarjota kyseiselle kuljettajalle. Vähimmäis- ja enimmäishintarajat kilometriä kohden vaihtelevat kaupungin mukaan.
• Saatamme soveltaa kertoimia arvioituun matkan maksuun markkinaolosuhteiden mukaisesti ja kuljettajan sekä matkustajan yhdistämisen optimoimiseksi. Maksut voivat esimerkiksi nousta, jos matkustajien matkojen kysyntä on huomattavasti korkeampi kuin saatavilla olevien kuljettajien määrä, tai kuljettajien palkkioita kompensoidaan matalan kysynnän aikoina (esim. vähemmän tilauksia tunnissa). Vaihtoehtoisesti Boltin provisiota voidaan säätää dynaamisesti, jotta matalan kysynnän tai kuljettajien keskuudessa epäsuositun matkan houkuttelevuutta voidaan lisätä kuljettajille.

Kehitämme ja parannamme jatkuvasti hintojenlaskentaprosessejamme ja saatamme ottaa huomioon erilaisia tekijöitä riippuen sijainnista, jossa käytät Boltin palveluita.

Lisäksi käsittelemme maksutietoja kuljettajien puolesta mahdollistaaksemme sen, että matkustajat voivat tehdä maksuja, sekä profiilitietoja kuljettajille maksettavien maksujen käsittelemiseksi. Käytämme laskutus- ja ansiotietojasi myös talousasiakirjojen, kuten laskujen, saldoraporttien ja veroraporttien, luomiseen.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On etujemme mukaista ja kuljettajiemme etujen mukaista varmistaa, että maksut käsitellään tehokkaasti, sekä varmistaa reilu hinnoittelu, optimoida kuljettajien ansiot ja tehdä kuljettajien ja matkustajien yhdistämisestä tehokkaampaa.

• Tilitiedot
• Maksutiedot
• Laskutus- ja ansiotiedot
• Paikannustiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Profiilin tiedot
• Kuljettajien arviointitiedot

Lisäpalveluiden ja -ohjelmien tarjoaminen kolmansille osapuolille 

Käytämme tarvittaessa tilaustietoja ja sovelluksen ja alustan käyttötietoja vahvistaaksemme, onko kuljettaja oikeutettu kannustinohjelmiin, ja antaaksemme kuljettajille Bolt-pisteitä tai vastaavanlaisia (palkintopisteitä).

Kumppanit voivat myös nähdä kuljettajien tiedot (riippuen kyseessä olevasta kumppanista, tiedot voivat sisältää nimen, sähköpostiosoitteen, suosituskoodin, puhelinnumeron, tiedot kuljettajan tasosta, valokuvan ja rekisterinumeron), kun he haluavat lunastaa tiettyjä etuja. 

Käsittelemme myös tiettyjä tietoja määrittääksemme kelpoisuutesi kolmansien osapuolten tarjoamiin alennuksiin.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On sekä meidän että kuljettajiemme etujen mukaista mahdollistaa osallistuminen Bolt Rewards -ohjelmaan ja saada etuja. 

• Tilitiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot 
• Kuljettajien arviointitiedot
• Maksutiedot
• Profiilin tiedot
• Ajoneuvokaluston kuljettajatiedot 
• Ajoneuvon tiedot 

Kuljettajien yhdistäminen ajoneuvokalustokumppaneihin Boltin ajoneuvomarkkinan eli Bolt Vehicle Marketplacen kautta

Käsittelemme tietojasi mahdollistaaksemme yhteyksiä kuljettajien ja kalustokumppanien välillä Boltin ajoneuvomarkkinan eli Bolt Vehicle Marketplacen kautta. Tämä ominaisuus antaa kalustokumppaneille mahdollisuuden ilmoittaa saatavilla olevista ajoneuvoista, ja kuljettajat voivat olla suoraan yhteydessä kalustokumppaneihin.

Osana tätä prosessia autamme kalustokumppaneita pyytämään kuljettajilta tietoja, kuten ikää, sukupuolta, kotiosoitetta, kokemusta kuljettajana tai taksikuskin kaltaisessa työssä toimimisesta ja odotettua työaikaa. Nämä tiedot auttavat kalustokumppaneita määrittämään kelpoisuuden ja yhdistämään kuljettajat käytettävissä oleviin ajoneuvoihin. Jotkin näistä kysymyksistä ovat valinnaisia, ja kaikkia kerättyjä tietoja käytetään yksinomaan Bolt Vehicle Marketplace -ominaisuuden sovellusten (soveltamistapojen) arviointiin.

• Oikeutetut edut – On sekä kuljettajiemme että kalustokumppaniemme etujen mukaista mahdollistaa yhteyksiä Bolt Vehicle Marketplace -ominaisuuden kautta.

• Tilitiedot
• Demografiset tiedot
• Profiilin tiedot

Varmistaaksemme markkinoiden tehokkuuden ja Boltin alustan ehtojen noudattamisen

Käsittelemme tietojasi, jotta kaluston omistajat ja kalustokumppanit voivat hallita, valvoa ja tukea kuljettajia, jotka toimivat kuljettajana jonkin kaluston osana Bolt-alustan kautta. Tähän sisältyy pääsy kaluston omistajan portaalin kautta kuljettajan toimintatietoihin, vaatimustenmukaisuusasiakirjoihin, viestintätietoihin (jos ne lähetetään kaluston käyttöliittymän kautta) ja tilaushistoriaan alustan ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämisen varmistamiseksi. Kaluston omistajat voivat myös saada yleisiä tilin tilapäivityksiä (esim. keskeytys) operatiivisen tietoisuuden vuoksi, mutta he eivät saa täydellisiä turvallisuus- tai onnettomuusraportteja.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On kaluston omistajien ja kuljettajien edun mukaista varmistaa läpinäkyvyys, operatiivinen valvonta ja paikallisten sääntelyllisten ja alustan vaatimusten noudattaminen.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Ajoneuvokaluston kuljettajatiedot 
• Ajoneuvon tiedot
• Tilaustiedot
• Kuljettajien arviointitiedot
• Varoitus- / keskeyttämistiedot
• Kuljettajan vaatimustenmukaisuustiedot
• Viestintätiedot
• Maksutiedot
• Paikannustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Laskutus- ja ansiotiedot

Asiakastuki

Asiakastukipalveluiden tarjoaminen sekä palautteen vastaanottaminen ja käsittely

Käsittelemme henkilötietojasi tutkiaksemme ja käsitelläksemme tukipyyntöjäsi, mukaan lukien meille ilmoitetut turvallisuuspoikkeamat / väitetyt rikolliset toimet ja valitukset. Käytämme jakamiasi tietoja myös puuttuaksemme mahdollisiin Bolt-alustan ehtojen rikkomuksiin ja parantaaksemme Bolt-alustaa.

Turvallisuuspoikkeamien kohdalla vain Boltin asiakastuki ja/tai turvallisuustiimit käyvät läpi varoitus- ja keskeytystietosi tutkiessaan sinuun liittyvää turvallisuus-/rikostapausta Bolt-alustalla. Tiimit arvioivat myös matkustajien syyt heikon arvioinnin antamiseen kuljettajille sekä mahdollisten turvallisuuspoikkeamien olosuhteet.

Saatamme käyttää joitakin automatisoituja prosesseja yksinkertaisten valitusten ratkaisemiseen automaattisen chat-toimintomme kautta. Lisätietoja siitä, kuinka vastustaa edellä kuvattuja toimia, on jäljempänä kohdassa 9 “Mitkä ovat oikeutesi?” . 

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutetut edut – On omien etujemme ja kuljettajiemme edun mukaista tukea heitä koko Bolt-palvelun käytön ajan sekä parantaa ja kehittää jatkuvasti tarjoamaamme asiakastukea. Lisäksi on oman etumme sekä matkustajiemme ja kuljettajiemme edun mukaista puuttua uhkiin ja väärinkäyttöön sekä edistää Bolt-alustan turvallisuutta ja eheyttä sen varmistamiseksi, että palveluitamme käytetään Bolt-alustan ehtojen mukaisesti.
• Lakisääteisten velvollisuuksien noudattaminen – Käsittelemme henkilötietoja noudattaaksemme lakisääteistä velvoitettamme tehdä yhteistyötä lainvalvontaviranomaisten kanssa turvallisuuspoikkeamien sattuessa.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Viestintätiedot
• Käyttäjän luomat tiedot
• Varoitus- ja keskeyttämistiedot 
• Kuljettajien arviointitiedot 
• Laitteen tiedot
• Tunniste-/tarkistustiedot
• Paikannustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Tilaustiedot

Turvallisuus

Turvallisuusominaisuuksien käyttöönotto ja tarjoaminen

Käytämme tietoja varmistaaksemme, että Boltin palvelut ovat turvallisia, ja olemme ottaneet käyttöön erilaisia turvallisuusominaisuuksia parantaaksemme Bolt-alustan käyttäjien turvallisuutta. Toimintamaastasi riippuen näitä voivat olla: 

• Matkan äänitallennus – matkustajien ja kuljettajien on mahdollista tallentaa matkan äänet, jos he tuntevat olonsa turvattomiksi matkan aikana, ja lähettää äänite Boltille ilmoittaessaan turvallisuuspoikkeamasta. Nämä tallenteet on salattu, ja niitä voi kuunnella vain Bolt, jos ne on lähettänyt matkustaja tai kuljettaja. 
• Kuljettajan hätäavustus - antaa kuljettajille mahdollisuuden soittaa poliisille, paikallisille viranomaisille tai hätäpalveluille kuljettajien hätäavustustoiminnon kautta, sekä asiakastuelle mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä turvallisuusongelmien suhteen; tai 
• Matkaturvallisuuden valvonta  – Boltin avulla voit lähettää matkustajien ja kuljettajien ilmoituksia ja tarkistaa, oletko kunnossa tai tarvitsetko apua Boltin asiakastuelta tai paikalliselta viranomaiselta. 
• Vaarallisten alueiden hälytys – toiminto, joka varoittaa kuljettajia vaarallisista alueista heidän tarjotessaan kuljetuspalveluja.
• Kuljettajan matkan jakaminen – kuljettajat voivat jakaa linkin reaaliaikaisiin matkatietoihin ulkoisesti (sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, Telegram), jotta joku muu voi seurata ajojen tiloja ja sijainteja.
• Naiskuljettaja naiselle -kategoria – naiskuljettajat voivat halutessaan käyttää ominaisuutta, jonka kautta heille tarjotaan vain naismatkustajia.
• Luotettu yhteyshenkilö – kuljettajat voivat sisällyttää tiliinsä tietoja ystävistä ja sukulaisista, joihin Bolt voi ottaa yhteyttä hätätilanteessa.

• Oikeutetut edut– On etujemme mukaista ja kuljettajiemme etujen mukaista parantaa turvallisuutta tarjoamalla lisää turvallisuustoimintoja osana Boltin turvallisuustyökalua, joka helpottaa hätätapauksissa avustamista ja suojelee elämääsi ja terveyttäsi. On myös matkan äänitallennusta käyttävien kuljettajiemme etujen mukaista varmistaa heidän (tai muiden) turvallisuus ja esittää todisteita turvallisuuspoikkeamasta.
• Elintärkeät edut – Käsittelemme näitä tietoja, kun elintärkeät etusi vaativat suojausta, kuten hätätilanteissa ja turvallisuusongelmissa, joissa käytämme turvallisuusominaisuuksia, kuten kuljettajan hätätoimintoa tai matkaturvallisuuden valvontaa. 

• Tilitiedot
• Viestintätiedot
• Käyttäjän luomat tiedot 
• Profiilin tiedot
• Laitteen tiedot 
• Paikannustiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot 
• Demografiset tiedot 

Keskimääräisen kuljettajan arvioinnin määrittäminen ja Bolt-alustan ehtojen mahdollisen noudattamatta jättämisen tunnistaminen

Turvallisen ja vastuullisen markkinaympäristön tarjoamiseksi matkustajat voivat arvioida ja antaa palautetta kokemuksistaan jokaisen matkan jälkeen. Käytämme näitä tietoja keskimääräisen kuljettajan arvioinnin laskemiseen ja saatamme soveltaa vähimmäisarviointia edellytyksenä pääsylle Bolt-alustalle.

Kuljettajan arviointi -ominaisuuden avulla matkustajat voivat tehdä tietoon perustuvia valintoja katsomalla kuljettajan muilta matkustajilta saaman keskimääräisen arvioinnin.

Lisäksi voidaksemme tarjota matkustajille luotettavia palveluita saatamme valvoa kuljettajien Bolt–alustan ehtojen noudattamista varmistaaksemme, että kuljettajat:

• eivät luo tarpeettomasti turvallisuusriskejä Bolt-alustan matkustajille
• eivät häiritse tarpeettomasti palveluiden järjestämistä Bolt-alustan kautta; ja/tai
• eivät toimi tavalla, joka on olennaisesti ristiriidassa aidon ja rehellisen aikomuksen kanssa tarjota palveluja Bolt-alustan kautta.

• Oikeutetut edut – On meidän etumme ja matkustajiemme ja kuljettajiemme edun mukaista parantaa Bolt-alustan laatua, turvallisuutta ja luotettavuutta. Tukeaksemme positiivista ja kunnioittavaa vuorovaikutusta matkustajien ja kuljettajien välillä Bolt-alustalla ja tarjotaksemme turvallisen, mutkattoman ja miellyttävän ympäristön ja kokemuksen. On etujemme mukaista varmistaa ja valvoa, että palveluitamme käytetään Bolt-alustan ehtojen mukaisesti.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Paikannustiedot
• Tilaustiedot 
• Kuljettajien arviointitiedot

Haitallisten toimien (mukaan lukien vilpilliset toimet) ehkäiseminen, havaitseminen ja käsitteleminen sekä alustan eheyden varmistaminen

Käsittelemme tiettyjä tietoja haitallisten toimien tunnistamiseksi ja lieventämiseksi, mukaan lukien petollinen toiminta, tilien luvaton käyttö ja muut toimet, jotka voivat vaarantaa Bolt-alustan turvallisuuden ja eheyden:

• Ennen maksujen käsittelyä suoritetaan tarkastus epätavallisten maksutapahtumien havaitsemiseksi. Jos epäilyttäviä tilauksia havaitaan, tilityksiä voidaan tilapäisesti lykätä myöhempää manuaalista tarkastusta varten.
• Petosten ehkäisymenetelmiä sovelletaan sekä kuljettajien että matkustajien myynninedistämiskampanjoihin. Nämä tarkistukset tarkistavat kampanjan kelpoisuuden ja havaitsevat väärinkäytöksiä, kuten vilpillisiä ilmoittautumisia tai alennuskoodien epäasianmukaista käyttöä.
• Analysoimme tilaustietoja tunnistaaksemme poikkeamia, kuten noutopoikkeamia, reittipoikkeamia, keskeneräisiä matkoja, epärealistisia matkan kestoja/etäisyyksiä tai hintapoikkeamia. Jos poikkeavuuksia havaitaan, voidaan ryhtyä korjaaviin toimenpiteisiin, mukaan lukien hinnanmuutokset tai tilauksen peruutus.
• Kuljettajilta, jotka pyytävät ennenaikaisia maksuja, tarkistetaan matkojen loppuunsuoritushistoria, maksujen luotettavuus ja hyvityksiin liittyvät tavat vilpillisten rahanostojen estämiseksi.
• Lisäksi voimme tarkastella sovelluksessa tapahtuvaa viestintää kuljettajien ja matkustajien välillä havaitaksemme vilpillistä tai laitonta toimintaa. Tarvittaessa ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin sovellettavien määräysten mukaisesti.

Automaattisen petosten havaitsemisen lisäksi tiimimme tarkastaa epäilyttäväksi toiminnaksi merkityt tapaukset manuaalisesti oikeudenmukaisen päätöksenteon varmistamiseksi. Petosten havaitsemisjärjestelmämme analysoivat toimintamalleja tilaustiedoissa, sovelluksen ja alustan käyttötiedoissa, sijaintitiedoissa ja profiilitiedoissa mahdollisen petollisen toiminnan tunnistamiseksi. Automatisoituja tarkistuksia käytetään epäilyttävän toiminnan merkitsemiseen, mutta lopullisia päätöksiä, kuten tilin jäädyttämistä tai lopettamista, ei tehdä ilman ihmisen suorittamaa tarkastusta.

• Oikeutetut edut – On meidän etumme sekä kuljettajiemme ja matkustajiemme etujen mukaista estää ja käsitellä petoksia, luvatonta tilin käyttöä ja muita toimia, jotka vaarantavat turvallisuuden ja alustan eheyden.
• Suostumus – Suostumuksesi vaaditaan, jotta voimme suorittaa vahvistukset ja taustatarkistukset.

• Tilitiedot
• Laitteen tiedot
• Paikannustiedot
• Profiilin tiedot
• Ajoneuvokaluston kuljettajatiedot 
• Maksutiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Tunniste-/tarkistustiedot
• Taustatarkistustiedot 
• Viestintätiedot 
• Käyttäjän luomat tiedot
• Suostumustiedot

Kuljettajan ja matkustajan yhteyden poistaminen turvallisen alustan varmistamiseksi kuljettajille ja matkustajille 

Jos joko sinä tai matkustaja annatte yhden tähden arvioinnin matkan jälkeen, kyseinen henkilö voi päättää estää tulevat matkat arvioinnin saaneen henkilön kanssa. Napauta ”Estä tulevat pyynnöt” -painiketta. Kun olet valinnut tämän, sinua ei yhdistetä kyseessä olevaan matkustajaan uudelleen, ellei jotakin tileistäsi poisteta.

• Oikeutetut edut – On etumme ja kuljettajiemme edun mukaista tarjota turvallinen, vaivaton ja miellyttävä ympäristö ja kokemus.

• Tilitiedot
• Kuljettajien arviointitiedot
• Käyttäjän luomat tiedot
• Profiilin tiedot
• Tilaustiedot

Kuljettajien, jotka eivät noudata Bolt–alustan ehtoja, väliaikainen pääsyn keskeyttäminen alustalle ja palveluihin tai lopullinen heidän irtisanominen

Jos jatkat Boltin alustan ehtojen rikkomista varoitusten jälkeen, kuljettajatilisi saatetaan väliaikaisesti keskeyttää tai sulkea pysyvästi. Lisätietoja edellä mainittujen toimien vastustamisesta on kohdassa 9 ”Mitkä ovat oikeutesi?”.

• Oikeutetut edut – On kuljettajiemme ja matkustajiemme etujen mukaista tarjota laadukasta, luotettavaa ja nautinnollista palvelua kaikille sekä rohkaista ja varmistaa Bolt-alustan turvallinen käyttö ja Bolt-alustan ehtojen noudattaminen.
• Sopimuksen täytäntöönpano 

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Matkan tiedot 
• Viestintätiedot
• Kuljettajien arviointitiedot
• Varoitus- / keskeyttämistiedot

Ominaisuuksien käyttörajoituksien toteuttaminen käteisvaltaisilla markkinoilla, joilla havaitaan ja tutkitaan Boltille suoritettuihin provisiomaksuihin liittyviä epäilyttäviä toimia (esimerkiksi käteis(esto)rajoitukset).

Otamme käyttöön pääsyrajoituksia tiettyihin ominaisuuksiin epätavallisien toimien perusteella kokemuksemme mukaan Bolt-alustan käyttäjien kanssa. Määrittelemme nämä epätavalliset toimet eri parametrien avulla. Kun tietty parametrin kynnysarvo saavutetaan, pääsyä vastaavaan ominaisuuteen rajoitetaan.

Asetimme käteisajoille rajan riskiarvioinnin perusteella. Kun maksamattomien provisioiden riski kasvaa, mahdollisuus suorittaa lisää käteisajoja rajoitetaan taloudellisten tappioiden estämiseksi.

Tätä varten tarkistamme sovelluksen ja alustan käyttötiedot ja profiilitiedot määrittääksemme kuljettajan kelpoisuuden suorittaa lisää käteisellä maksettavia matkoja. 

Säilytämme tätä tarkoitusta varten tarvittavat tiedot enintään vuoden ajan, ottaen huomioon sekä aiemman käyttäytymisen ja toiminnan (viimeiset 12 kuukautta) että viimeaikaisen toiminnan (viimeiset 90 päivää).

• Oikeutetut edut – Meillä on oikeutettu etu valvoa Boltille kuuluvien maksujen (provisiopalkkioiden) suuruutta sekä kuljettajien asiaankuuluvia velkoja ja estää käteismaksujen käyttö kuljettajilta, kun nämä ylittävät tietyn rajan.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot

Boltin palveluiden turvallisuuden varmistaminen (mukaan lukien Bolt-alusta) 

Ongelmasta riippuen kaikkia tietoja voidaan käyttää teknisistä, petoksiin liittyvistä ja kyberturvallisuussyistä: esimerkiksi piratismin vastaisiin toimiin ja palvelun, verkkosivuston ja Bolt-alustan turvallisuuden varmistamiseen sekä varmuuskopioiden tekemiseen ja tallentamiseen sekä teknisten ongelmien ehkäisemiseen/korjaamiseen.

• Oikeutetut edut – On etumme ja kuljettajiemme ja matkustajiemme edun mukaista suojata ja ylläpitää Boltin turvajärjestelmiä, reagoida epäiltyihin tai tapahtuneisiin rikoksiin ja korjata teknisiä ongelmia.

• Kaikki tiedot

Markkinointi ja mainonta

Boltin palveluiden ja kumppaneiden palveluiden markkinoiminen ja mainostaminen mieltymystesi mukaisesti ja Boltin mainosten tehokkuuden mittaaminen kolmannen osapuolen sovelluksissa ja verkkosivustoilla

Tähän sisältyy henkilötietojesi käyttäminen sähköpostiviestien, tekstiviestien (mukaan lukien WhatsApp-viestit), push-ilmoitusten, sovelluksen sisäisten viestien ja muiden sellaisten viestien lähettämiseen ja yksilöllistämiseen, joilla markkinoidaan Boltin tuotteita, palveluita, ominaisuuksia, tarjouksia, kampanjoita, uutisia sekä Boltin ja sen kumppaneiden tapahtumia ja mahdollistetaan osallistumisesi kilpailuihin, kampanjoihin, (tuotteiden tai palveluiden) ilmaisjakeluihin, arvontoihin ja tapahtumiin. 

Käytämme pikseleitä ja vastaavia teknologioita seurataksemme, mitkä sähköpostiviestit avataan ja mitä linkkejä napsautat, jotta voimme mitata kampanjoidemme tuloksia. 

Saatamme myös jakaa henkilötietojasi kolmansien osapuolten kanssa tai kerätä tietoja käynneistäsi ja toimistasi kolmansien osapuolten sovelluksissa tai verkkosivustoilla yksilöityjä mainoksia ja konversioanalytiikkaa varten.

• Oikeutetut edut – On etumme ja kuljettajiemme edun mukaista ilmoittaa heille palveluistamme ja ominaisuuksistamme tai Boltin kumppaneiden tarjoamista ominaisuuksista. On myös etujemme mukaista mainostaa palveluitamme, mukaan lukien kontekstuaalinen (ei tietoihin perustuva) ja yksilöity suoramarkkinointi ja mainonta, analytiikka sekä mainosten suorituskyvyn mittaaminen, jotta voimme laajentaa käyttäjäkuntaamme syventämällä suhteita olemassa oleviin kuljettajiin ja kehittämällä uusia. Voit kieltäytyä näistä viesteistä milloin tahansa napsauttamalla sähköpostiemme alaosassa olevaa ”peruuta tilaus” -linkkiä, tekstaamalla ”STOP” viestien ja tekstiviestien kieltämiseksi tai päivittämällä viestiasetuksesi tilisi asetuksissa. 
• Suostumus – Suostumus vaaditaan esimerkiksi silloin, kun laki edellyttää suostumusta sähköpostimarkkinointiin ja tiettyihin seurantateknologioihin. Jos näin on, sinua pyydetään antamaan suostumus tiettyihin tarkoituksiin ja käsittelytoimiin sekä antamaan tietoja suostumuksen peruuttamisesta, mukaan lukien profiiliasetuksesi.
• Sopimuksen toteuttaminen – Saatamme käsitellä henkilötietojasi, jotta voit osallistua kilpailuun, kampanjaan tai tapahtumaan, kunkin erityisehdon mukaisesti. 

• Profiilin tiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot 
• Laitteen tiedot
• Evästeet, ohjelmistokehityspaketit, analytiikka ja kolmansien osapuolten teknologiatiedot
• Suostumustiedot

Autojen brändäystarkoituksiin

Käytämme ja jaamme sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, automallisi ja rekisterikilvet brändikumppaneillemme ottaaksemme sinuun yhteyttä ja järjestääksemme autosi brändäyksen. 

• Suostumus – Hyväksymisesi vaaditaan, jotta voimme suorittaa auton brändäyksen loppuun.

• Profiilin tiedot
• Ajoneuvon tiedot
• Suostumustiedot

Palveluviestintä

Kommunikointi kanssasi, mukaan lukien palveluun liittyvien ja toimintoihin liittyvän viestinnän lähettäminen sinulle

Nimeäsi, puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi käytetään viestien lähettämiseen sinulle sähköpostitse, tekstiviesteillä (mukaan lukien WhatsApp-viestit), push-ilmoituksilla, sovelluksen sisäisillä viesteillä sekä päivityksillä, uutisilla ja raporteilla, mukaan lukien sinua ja Bolt-alustan käyttöäsi ja käyttökokemustasi koskevat päivitykset ja raportit.

• Sopimuksen täytäntöönpano 
• Oikeutettu etu – On etujemme mukaista ja kuljettajiemme etujen mukaista ilmoittaa heille Bolt-alustan palveluihin ja toimintoihin liittyvistä päivityksistä ja raporteista sekä lähettää muita asiaankuuluvia viestejä ja syventää suhteitamme olemassa oleviin kuljettajiin.

• Profiilin tiedot

Palautteen saaminen sinulta kyselyiden ja haastattelujen avulla selvittääksemme tyytyväisyyttäsi Boltin palveluihin tietoon perustuvien liiketoimintapäätöksien tekemiseksi

Nämä kyselyt ja haastattelut on suunniteltu sitä varten, että saamme palautettasi palveluistamme ja että voimme mitata sinun (asiakas)tyytyväisyyttäsi, muodostaa käsityksen turvallisuudesta ja ryhtyä toimenpiteisiin kokemuksen parantamiseksi. Kysely- ja haastattelutietoja voidaan jakaa tutkimuskumppaneille, joita käytämme palautteesi ymmärtämiseen.

• Suostumus – Suostumuksesi (opt-in) vaaditaan. 
• Oikeutetut edut – On etumme ja kuljettajiemme edun mukaista tarjota tyydyttävä kuljettajakokemus ja oppia heidän tietoisuudestaan/palautteestaan Bolt-palvelusta.

• Profiilin tiedot 
• Demografiset tiedot
• Kysely-/haastattelutiedot 
• Suostumustiedot

Boltin palveluiden tutkimukseen ja parantamiseen

tutkimuksen testauksen ja analytiikan suorittaminen ymmärtääksemme liiketoimintaamme ja palveluitamme ja parantaaksemme verkkosivujamme ja sovelluksiamme 

Keräämme tietoja, esimerkiksi sijaintitietoja, kuten käytetyt reitit, analysoidaksemme maantieteellistä liikkumisaluetta suositusten tekemiseksi sinulle, tai keräämme esimerkiksi sovelluksen ja alustan käyttötietoja turvallisuuskäytäntöjemme, algoritmiemme, koneoppimisemme (koneoppimismalliemme) ja muun mallintamisemme tarkistamiseksi, muuttamiseksi ja kehittämiseksi sekä toimintamme, prosessiemme ja alustamme parantamiseksi. 

• Oikeutetut edut – On etujemme mukaista mitata palvelujemme käyttöä, jotta voimme tiedottaa liiketoimintapäätöksistä ja tarjota tarkkaa ja luotettavaa raportointia sekä jatkuvasti parantaa ja kehittää tarjoamiamme palveluita.
• Suostumus – Saatamme tarvita suostumuksesi tiettyä analytiikkaa varten. Jos näin on, sinua pyydetään antamaan suostumus tiettyihin tarkoituksiin ja käsittelytoimiin sekä antamaan tietoja suostumuksen peruuttamisesta, mukaan lukien profiiliasetuksesi.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Paikannustiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Viestintätiedot 
• Käyttäjän luomat tiedot
• Laitteen tiedot
• Suostumustiedot

Uusien tuotteiden, ominaisuuksien, kumppanuuksien ja palveluiden kehittäminen

• Oikeutetut edut – On omien etujemme ja kuljettajiemme edun mukaista kehittää ja ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia Bolt-alustan parantamiseksi.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Paikannustiedot
• Tilaustiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Viestintätiedot 
• Käyttäjän luomat tiedot
• Laitteen tiedot

Ohjelmistoihin tai laitteistoihin liittyvien virheiden ja ongelmien estäminen, löytäminen ja ratkaiseminen 

Keräämme myös tiettyjä tietoja ratkaistaksemme Bolt-sovelluksen käyttöön liittyviä laatuongelmia.

• Oikeutetut edut – On omien etujemme ja käyttäjiemme edun mukaista tarjota vaivatonta ja luotettavaa palvelua.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Paikannustiedot
• Käyttäjän luomat tiedot
• Viestintätiedot
• Laitteen tiedot
• Sovelluksen ja alustan käyttötiedot
• Tilaustiedot

Oikeudenkäyntimenettelyt ja lain noudattaminen

Tutkiaksemme ja vastataksemme valituksiin tai kiistoihin, jotka koskevat Boltin käyttöäsi, ja täyttääksemme oikeudelliset velvoitteet tai vastataksemme tuomioistuinten, sääntelyviranomaisten tai lainvalvontaviranomaisten pyyntöihin

Vaateesta riippuen kaikkia tietoja voidaan käsitellä oikeusvaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi, mukaan lukien:

• omien sisäisten tutkintojemme tukeminen 
• vaateiden siirto ja perintätoimistojen käyttö; ja
• oikeudellisten neuvonantajien käyttö.

Joissakin tapauksissa meillä on lakisääteinen velvollisuus jakaa tietojasi kolmansille osapuolille. Esimerkiksi jos saamme tuomioistuimen määräyksen tai meidän on tehtävä yhteistyötä tietosuojaviranomaisen tai muun asianmukaisen viranomaisen kanssa. Vastaamme myös poliisin tai muiden julkisten elinten laillisiin pyyntöihin, erityisesti hätätilanteissa, oikeusriidoissa tai tilanteissa, joissa joku on vaarassa. Tarkistamme aina, että meillä on laillinen peruste jakaa tietojasi, ja pidämme kirjaa päätöksistä tähän liittyen.

• Lakisääteisten velvollisuuksien noudattaminen – Käsittelemme henkilötietoja täyttääksemme velvollisuutemme, kun sääntelyviranomainen, lainvalvontaviranomainen tai muu valtion viranomainen sitä pyytää.
• Oikeutetut edut – Oikeudenkäynnin tai muiden riitojen yhteydessä meidän etujemme ja oikeuksiemme, kuljettajiemme tai muiden tahojen suojeleminen, mukaan lukien osana tutkimuksia, sääntelyyn liittyviä tiedusteluja tai oikeudenkäyntejä.

• Kaikki tiedot

Täyttääksemme lakisääteiset ja säädännölliset velvollisuutemme (mukaan lukien verolainsäädännön noudattamiseen liittyvät verovelvollisuudet) ja soveltuvin osin sovellettavan lain mukaiset KYC-velvoitteet (know-your-customer, Asiakkaan tuntemisvelvollisuus) ja rahanpesun vastaiset velvoitteemme.

• Lakisääteisen velvollisuuden noudattaminen

• Profiilin tiedot
• Maksutiedot
• Laskutus- ja ansiotiedot
• Tunniste-/tarkistustiedot
• Tilaustiedot

Boltin liiketoiminnan taloudelliseen hallintaan

Käsittelemme tiettyjä tietoja yleisiä taloushallinnon tarkoituksia varten, mukaan lukien yritystarkastukset.

• Oikeutetut edut – On etujemme mukaista hallita organisaatiomme taloutta toiminnallisesti tehokkaalla tavalla.

• Tilitiedot
• Profiilin tiedot
• Maksutiedot
• Tilaustiedot

Uudelleenjärjestelyt tai muutokset liiketoiminnassamme

• Oikeutetut edut – On etujemme mukaista käsitellä henkilötietoja organisatorisiin ja liiketoiminnan suunnittelutarkoituksiin. 

• Kaikki tiedot

Bolt-konsernin yritykset ja kumppanit

Saatamme jakaa henkilötietojasi Bolt-konsernin yrityksille (mukaan lukien Boltin paikalliset tytäryhtiöt), kumppaneille ja niiden edustajille, jotka voivat vastaavasti käyttää henkilötietojasi tässä ilmoituksessa kuvatulla tavalla. Jos Bolt-konsernin yhtiöt ovat vastuussa henkilötietojesi käsittelystä, ne voivat jakaa henkilötietojasi Bolt Operations OU:n kanssa Boltin päärekisterinpitäjänä. 

Matkustajamme

Nimesi ja valokuvasi luovutetaan matkustajille, kun olet tarjonnut tilausta. Kun sinut yhdistetään matkustajaan ja päätät tarjota hänelle matkan, matkustajat näkevät nimesi ja valokuvasi, ajoneuvon merkin, mallin, värin ja ajoneuvon valokuvan, rekisterikilvet, puhelinnumeron, valokuvan ja sijaintitiedot (ennen matkaa ja sen aikana). Lisäksi matkustajilla on pääsy keskimääräisiin arviointipisteisiisi ja matkojen kokonaismäärään. Matkustajat näkevät kuitissa myös henkilötietosi, kuten koko nimesi, palvelulisenssin numeron (soveltuessa), ajoneuvon rekisterinumeron, päivämäärän, kellonajan, aloitus- ja lopetussijainnit sekä matkan reitin kartalla. 

Muut kuljettajat

Jos olemassa oleva kuljettaja suosittelee sinua, saamme sinua koskevia henkilötietoja (suosituskoodi) muilta Boltin kuljettajien suositteluohjelmaan (Bolt Driver Referral Programme) osallistuvilta kuljettajilta. 

Bolt Business -asiakkaat ja muut Bolt-tilin omistajat

Jotkin tarjoamasi ajot voivat olla muiden kuin Bolt Business -asiakkaiden tai muiden Bolt-tilin omistajien pyytämiä tai maksamia. Tässä tapauksessa saatamme jakaa kyseiselle toiselle osapuolelle joitakin tietojasi, kuten nimesi, autosi rekisterinumeron ja matkojen tiedot (nouto- ja jättöpisteet). Tiedot luovutetaan Boltin yritysasiakkaille raporteilla, joihin he voivat saada pääsyn yritystileillään. 

Boltin kumppanit

Sijaintisi mukaan henkilötietojasi voidaan luovuttaa kolmannen osapuolen ajoneuvotoimittajille ja/tai kalustokumppaneille (mukaan lukien vuokra- ja välitysajoneuvot). Heillä on Kaluston omistajan portaalin kautta pääsy tilaushistoriaasi ja ajoneuvoihisi, mukaan lukien malli, kyseisten ajoneuvojen rekisterinumero ja kuljetusluvan voimassaolopäivät, nimesi, matkapuhelinnumero ja sähköpostisi, ja he näkevät Bolt-alustan toimintasi, mukaan lukien mahdolliset Bolt-alustan ehtojemme rikkomukset ja loppuun suoritettujen tilausten tiedot, ansaitsemisraporttisi ja tilityksesi, kuittisi ja/tai laskusi, jotka olet antanut matkustajille Bolt-alustan kautta suoritetun ajon jälkeen sekä Boltin sinulle osoittamat kuitit ja/tai laskut ja sinun Boltille osoittamat kuitit ja/tai laskut, Boltin kalustokumppaneille laatimat korvauslaskut, ja sinulle tai muille puolestasi kuljetuspalveluja tarjoaville henkilöille määrätyt irtisanomiset/keskeytykset. 

Myynninedistämis-, markkinointi- ja strategiset kumppanit

Saatamme jakaa rajoitettuja tietoja, kuten sähköpostiosoitteesi, markkinointi- ja strategisille kumppaneillemme, jotta he voivat kertoa sinulle myynninedistämistapahtumista ja tarjota sinulle tietoja ja markkinointiviestejä tuotteistamme tai palveluistamme, jotka saattavat kiinnostaa sinua. Kun ilmoittaudut myös kumppanuusohjelmiin (alennus-/kanta-asiakasohjelmat), näiden kumppaneiden kanssa jaetaan joitakin rajoitettuja tietoja, kuten tietoja ohjelmien käytöstäsi. Nämä osapuolet käyttävät henkilötietojasi omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti erillisinä rekisterinpitäjinä.

Lisäksi saatamme jakaa henkilötietojasi markkinointialustan tarjoajille, mukaan lukien sosiaalisen median mainontapalvelut, mainosverkostot, kolmannen osapuolen tietojen tarjoajat, saavuttaaksemme tai ymmärtääksemme paremmin käyttäjiämme ja mitataksemme mainostemme tehokkuutta muilla alustoilla.

Vakuutusyhtiöt

Jaamme tietojasi vakuutusyhtiöille, kun sinä pyydät, tai ollessasi itse estynyt perheenjäsenesi pyytää vakuutusvaateen käsittelyä, jotta voimme helpottaa vaateiden käsittelyä ja suorittaa raportoinnin sen mukaan, mitä tästä edellytetään vakuutusyhtiöiden asettamista sopimusvelvoitteista johtuen. Jaamme tietoja myös vakuutusyhtiöiden kanssa korvaushakemusten käsittelyä ja ratkaisua varten estääksemme lisävahinkojen aiheutumisen.

Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat

Kolmannen osapuolen palveluntarjoajillamme sekä muilla palveluntarjoajillamme ja toimittajillamme on pääsy henkilötietoihisi, jotta he voivat suorittaa meille palveluita tai suorittaa puolestamme suorittamiaan palveluita. Tämä voi sisältää myyjiä ja palveluntarjoajia, jotka tarjoavat sähköposti- tai muita sähköisen viestinnän palveluja, vero-, laki- ja kirjanpitopalveluja, tuotteiden toimitusta, taustaselvityksiä ja henkilöllisyyden/identiteetin varmennusprosesseja, maksujen käsittelyä ja välitystä, vakuutusturvaa (tietojen jakaminen vakuutusyhtiöiden kanssa silloin, kun sinä tai (jos et ole paikalla tai kykenevä) perheenjäsenesi pyytää vahinkoilmoituksen käsittelyä – tämän mahdollistamiseksi ja raportointitarkoituksiin vakuutusyhtiöiden sopimusvelvoitteiden perusteella), rahoitusvälineitä, asiakastukea, petosten ehkäisyä ja havaitsemista, tietojen rikastamista, verkkosivustojen isännöintiä ja pilvitallennusta, tutkimusta – mukaan lukien kyselyt, analytiikka, kaatumisraportointi, suorituskyvyn seuranta sekä tekoäly-, koneoppimis- ja tilastopalvelut.

Lisäksi jaamme tietoja, kuten maantieteellisen sijaintisi ja ajoreittisi, Googlen kanssa Google-karttojen käytön yhteydessä sovelluksissamme, ja tietojasi, kuten autosi rekisterinumeron, tai muita tietoja lentoasemien kanssa siltä varalta, että lentoasema tarvitsee niitä ehtona kuljetuspalveluiden tarjoamiseen lentoasemalla.

Muut kolmannet osapuolet

Jos liiketoiminnan (tai sen osan) hallinnassa tapahtuu joskus muutos, mikä on todennäköistä, ja joka saattaa tarkoittaa esimerkiksi neuvotteluja myynnistä, todellista myyntiä, fuusiota ja yritysostoa tai mitä tahansa liiketoimea tai uudelleenjärjestelyä, saatamme jakaa henkilötietojasi asianosaisten kanssa, mukaan lukien osana due diligence -prosessia uusien tai mahdollisten yrityksen omistajien ja heidän vastaavien neuvonantajiensa kanssa. Saatamme myös joutua siirtämään henkilötietojasi kyseiselle kolmannelle osapuolelle tai uudelleenorganisoidulle taholle myynnin tai uudelleenorganisoinnin jälkeen, jotta he voivat käyttää niitä tässä käytännössä määritettyihin tarkoituksiin.

Meidän on ehkä myös tarkistettava tietosi julkisista ja/tai valtion tietokannoista vahvistaaksemme tiettyjen antamiesi vaatimustenmukaisuusasiakirjojen pätevyyden ja aitouden.

Lainvalvonta-, tietosuoja-, vero-, kuljetus- ja lisensointiviranomaiset ja muut asiaankuuluvat kolmannet osapuolet 

Saatamme luovuttaa tietoja tuomioistuimen määräyksen nojalla tai jos teemme yhteistyötä tietosuojavalvontaviranomaisen tai lisensointiviranomaisen kanssa valitusten tai tutkimusten käsittelyssä. Valituksia tutkittaessa on esimerkiksi kirjattava ja jaettava tiettyjä tietoja asianmukaisen lupaviranomaisen kanssa, mukaan lukien valituksen tekijän tiedot, valituksen tiedot, asiaan liittyvä kuljettaja, väitetyn tapahtuman päivämäärä sekä tiedot tutkinnasta ja suoritetuista toimenpiteistä sekä valituksen ratkaisupäivämäärä. Saatamme esimerkiksi jakaa henkilötietojasi lainvalvontaviranomaisille tai muille julkisille viranomaisille, kuten vero-, liikenne- ja lupia hallitseville viranomaisille, mukaan lukien pyyntöihin vastaaminen, kun laki niin vaatii tai kun tietojen jakaminen edistää yleistä etua koskevan tehtävän suorittamista, esimerkiksi DAC7-käyttöönoton seurauksena. Saatamme myös jakaa tietojasi muille asiaankuuluville kolmansille osapuolille, mukaan lukien hätäpalvelut, jos tiedot edistävät yleiseen etuun liittyvää tehtävää, se on tarpeen oikeusriidan yhteydessä ja/tai jos jonkun henki on vaarassa. Kaikissa tilanteissa ryhdymme toimenpiteisiin varmistaaksemme, että meillä on laillinen peruste tietojen jakamiseen, ja varmistamme, että dokumentoimme päätöksemme.

Henkilötiedot, joita säilytetään, kunnes poistat ne

Sinulla on oikeus pyytää, että poistamme tietyt henkilötietosi. Katso lisätietoja kohdasta 9 ”Mitkä ovat oikeutesi”. 

Henkilötiedot, jotka vanhenevat tietyn ajan kuluttua

Olemme asettaneet tietyt säilytysajat siten, että joitakin tietoja ei säilytetä tietyn ajanjakson jälkeen. Katso lisätietoja alla olevasta taulukosta.

Kun säilytysaika on kulunut umpeen, henkilötiedot poistetaan turvallisesti, ellei niiden säilyttäminen pidempään ole tarpeen oikeusvaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. 

Henkilötietoja säilytetään, kunnes Bolt-tilisi poistetaan 

Säilytämme tietojasi, sisältäen itse itsestäsi ottamasi kuva (selfie) ja henkilöllisyystodistuksistasi ottamasi kuvat, kunnes Bolt-tilisi poistetaan, ellei tiettyjen henkilötietojen säilyttämistä vaadita jäljempänä olevassa toisessa taulukossa kuvattuihin tarkoituksiin. 

Kirjanpito- ja talousraportoinnin tarkoitukset 

Säilytämme tietoja 10 vuotta viimeisen matkan jälkeen, jos henkilötietosi ovat välttämättömiä kirjanpitoa varten, ja 3 vuotta viimeisen matkan jälkeen koskien taloudellisia (maksu)tietoja, jotka liittyvät matkustajille tarjottuihin matkapalveluihin. 

Palvelun tarjoamiseen liittyvät tarkoitukset

Säilytämme tietojasi kuljettajien tilien olemassaolon ajan, jos kyseiset tiedot ovat tarpeen palveluidemme tarjoamiseksi. Jos tilisi suljetaan, henkilötiedot poistetaan, ellei näitä tietoja edelleen tarvita jonkin lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi tai kirjanpitoa, riitojen ratkaisua tai petosten ehkäisyä varten.

Voit pyytää tilisi poistamista milloin tahansa Bolt-sovelluksen kautta. Lue lisää jäljempänä kohdasta 9 ”Mitkä ovat oikeutesi?”. 

Muodolliset tutkimusmenettelyt rikosten, petosten tai väärien tietojen yhteydessä

Säilytämme tietoja niin kauan kuin on tarpeen sisäisten, lakisääteisten ja sääntelyvaatimusten mukaisesti, jos rikoksesta, petoksesta tai vääristä tiedoista on käynnistetty muodollisia tutkimusmenettelyjä. 

Riidat

Säilytämme tietoja riitojen sattuessa, kunnes vaatimus on täytetty tai kunnes kyseisten vaateiden viimeinen voimassaolopäivä on umpeutunut. 

Valitukset 

Säilytämme tietoja kaikista valituksista, jotka annamme lupaviranomaisen valtuutetun toimihenkilön saataville pyynnöstä tutkinnan yhteydessä 12 kuukaudeksi. 

Pikaviestit 

Säilytämme tietoja sinun ja asiakastukitiimin välisistä pikaviesteistä suoraan Bolt-sovelluksessa 60 päivän ajan viimeisestä viestinnästä ja Boltin tietokannoissa 3 vuoden ajan viimeisestä viestinnästä.

Kuljettajien ja matkustajien välisiä pikaviestejä säilytetään Bolt-sovelluksessa vain siihen asti, kunnes tilaus on suoritettu, ja järjestelmissämme kolmekymmentä (30) päivää sen jälkeen. 

Äänitallennus

Säilytämme äänitallennetiedot äänitallennusominaisuuden avulla:

24 tuntia, paikallisesti tallennettuna tallennuksen tehneen henkilön laitteelle. Tallenteet poistetaan automaattisesti 24 tunnin kuluttua, jos Boltin asiakastuen tiimille ei luoda raporttia eikä tallennetta nimenomaisesti jaeta Boltin asiakastuen tiimille osana raporttia.

Boltin jakamat ja tutkimat tallenteet poistetaan automaattisesti 7 päivän kuluttua, ellei säilytysaikaa pidennetä manuaalisesti tutkimus-/oikeussyistä. 

Asiakastuki

Säilytämme tukipyyntöjä, puheluita ja keskusteluja koskevia tietoja kolmen (3) vuoden ajan. 

Paikannustiedot

Säilytämme sijaintitietojasi 2 vuoden ajan siitä, kun ne on kerätty.

• Henkilötietojesi käytön vastustaminen (tunnetaan nimellä ”oikeus vastustaa”): Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tietyissä olosuhteissa (esim. käsittelemme henkilötietojasi oikeutettujen etujen nojalla). Tähän sisältyy oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin. Voit vastustaa henkilötietojesi käyttöä ottamalla yhteyttä asiakastuen tiimiimme.