Rester en sécurité au volant
La santé et la sécurité de nos communautés sont toujours notre priorité absolue. Découvrez les fonctionnalités que nous proposons pour aider nos chauffeurs partenaires à rester en sécurité au volant.
La confiance sur la route
Ces fonctionnalités innovantes sont conçues pour aider les chauffeurs Bolt à se sentir en sécurité et à l'aise lorsqu'ils conduisent et gagnent de l'argent sur notre plateforme. Les produits et fonctionnalités varient selon les pays. Certaines fonctionnalités répertoriées ici peuvent ne pas être disponibles actuellement dans votre application.
Women for Women
Une catégorie spéciale destinée à assurer la sécurité des femmes chauffeurs et des passagères.
Limites d'heures de conduite
Les limites de temps de conduite garantissent que les chauffeurs Bolt bénéficient d'un repos suffisant et restent toujours vigilants au volant.
Votre numéro reste privé
Lorsque vous passez un appel via notre application, votre numéro de téléphone reste masqué.
Partage des détails de la course
Partagez votre position en temps réel avec vos amis ou votre famille, afin qu'ils sachent que vous êtes en sécurité.
Women for Women
Une catégorie spéciale destinée à assurer la sécurité des femmes chauffeurs et des passagères.
Limites d'heures de conduite
Les limites de temps de conduite garantissent que les chauffeurs Bolt bénéficient d'un repos suffisant et restent toujours vigilants au volant.
Votre numéro reste privé
Lorsque vous passez un appel via notre application, votre numéro de téléphone reste masqué.
Partage des détails de la course
Partagez votre position en temps réel avec vos amis ou votre famille, afin qu'ils sachent que vous êtes en sécurité.
Nous sommes là pour vous
Contactez notre équipe d'assistance via l'application Bolt ou par téléphone. Vous pouvez également vous rendre dans votre centre local pour les rencontrer en personne.
Gestion des incidents de sécurité
Dans le cas improbable d'un incident de sécurité, notre équipe chargée de la sécurité hautement prioritaire prendra immédiatement les mesures qui s'imposent.
Gestion des passagers
Si nous recevons des signalements faisant état d'un comportement systématiquement inapproprié de la part d'un passager, nous prendrons les mesures qui s'imposent. Nous bloquons systématiquement l'accès à Bolt aux clients dont le comportement est inapproprié.
Assistance d'urgence
Les chauffeurs peuvent alerter rapidement et discrètement les services d'urgence en appuyant sur le bouton d'assistance d'urgence intégré à l'application.
Contrôle de la sécurité des trajets
Si votre voiture reste immobile trop longtemps, nous vous contacterons, ainsi que votre passager, pour nous assurer que tout va bien.
Gestion des incidents de sécurité
Dans le cas improbable d'un incident de sécurité, notre équipe chargée de la sécurité hautement prioritaire prendra immédiatement les mesures qui s'imposent.
Gestion des passagers
Si nous recevons des signalements faisant état d'un comportement systématiquement inapproprié de la part d'un passager, nous prendrons les mesures qui s'imposent. Nous bloquons systématiquement l'accès à Bolt aux clients dont le comportement est inapproprié.
Assistance d'urgence
Les chauffeurs peuvent alerter rapidement et discrètement les services d'urgence en appuyant sur le bouton d'assistance d'urgence intégré à l'application.
Contrôle de la sécurité des trajets
Si votre voiture reste immobile trop longtemps, nous vous contacterons, ainsi que votre passager, pour nous assurer que tout va bien.
Comment rester en sécurité au volant
Prenez en charge le bon passager
N'hésitez pas à demander aux passagers de confirmer leur nom et leur destination avant de les faire monter dans votre voiture.
Concentrez-vous sur votre conduite
Restez vigilant, gardez les yeux sur la route et reposez-vous suffisamment pour vous assurer que vous êtes toujours en état de conduire.
Restez professionnel
Si un passager se comporte de manière inappropriée, restez calme et poli, terminez le trajet dès que possible et signalez ce qui s'est passé dans l'application.
Faites confiance à votre jugement
Si jamais vous vous trouvez dans une situation d'urgence en conduisant avec Bolt, utilisez le bouton d'assistance d'urgence dans votre application.
FAQ sur la sécurité des chauffeurs
Plusieurs conditions doivent être remplies avant de pouvoir s'inscrire pour conduire avec Bolt. Elles varient selon les catégories et les pays. Veuillez consulter les conditions sur notre page d'assistance pour vérifier si votre véhicule est éligible.
La note visible dans l'application est calculée sur la base des 40 dernières courses notées. Si la note moyenne est inférieure au seuil local autorisé, votre compte peut être bloqué.
Veuillez contacter l'équipe d'assistance via votre application Bolt Driver pour obtenir des conseils sur la manière d'améliorer votre note.
Si vous êtes impliqué dans un accident, prévenez immédiatement les services d'urgence si nécessaire et informez-nous de la situation en contactant notre équipe d'assistance via l'application.
Nous traitons ces incidents en priorité.
Les chauffeurs partenaires Bolt doivent remplir certaines conditions avant de pouvoir prendre la route. Une fois votre inscription terminée et vos documents vérifiés, vous recevrez un e-mail vous indiquant les étapes à suivre pour activer votre compte. Ces instructions varient en fonction de la ville et du véhicule que vous conduirez, veuillez donc les suivre attentivement.
La première fois que vous vous connecterez, vous serez invité à vous identifier en fournissant une photo de votre permis de conduire et un selfie.
Le principe général de Bolt est simple : plus vous conduisez, plus vous gagnez d'argent.
Les revenus des chauffeurs proviennent généralement des paiements des passagers. Mais pour vous aider à gagner davantage, nous avons mis en place un système de contreparties qui vous garantit des revenus plus élevés à différents moments de la journée.
Pour bénéficier d'une contrepartie financière, vous devez remplir les conditions requises pour une contrepartie spécifique. Ces conditions peuvent inclure la réalisation d'un nombre minimum de courses dans un délai donné, le maintien d'un taux d'acceptation défini ou l'obtention d'une note élevée.
Consultez les messages que nous vous envoyons pour connaître les contreparties disponibles. Ils vous indiquent quand et comment vous pouvez gagner de l'argent.
Les contreparties sont calculées et ajoutées à votre solde hebdomadaire. Vous recevrez vos contreparties en plus de vos paiements habituels de Bolt.
L'équipe d'assistance Bolt travaille 24 heures sur 24 pour vous aider, quel que soit le problème.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, constatez des frais inconnus ou avez simplement une question, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de plusieurs façons :
- Dans l'application : lorsque vous accédez au menu principal de l'application Bolt, appuyez sur Assistance ;
- Via l'adresse e-mail locale (https://bolt.eu/cities/) ;
- Par téléphone, si cette option est disponible dans votre ville.
- Pour les questions d'ordre général, consultez nos articles d'aide, également disponibles dans l'application. Vous y trouverez certainement la réponse à votre question !