Téléchargement des données personnelles des passagers

Vous trouverez ci-dessous une description du contenu de chaque fichier que vous téléchargerez. Si certains champs sont vides, c’est parce que nous ne conservons pas ces données vous concernant.

Tous les horodatages sont exprimés en temps universel coordonné (UTC), sauf indication contraire. Certaines catégories de données peuvent être téléchargées directement depuis l’application Bolt Rider. Notre équipe d’assistance peut vous aider à télécharger d’autres catégories de données. Contactez-nous, nous vous aiderons.

Ces données comprennent :

  • Les données de profil.
  • Les informations d’inscription.
  • Les informations sur les appareils.
  • Les documents soumis à Bolt.
  • La photo de profil.
  • Les adresses, coordonnées et noms de vos lieux favoris.
  • Les informations sur les amendes qui vous ont été infligées.
  • Le motif et la durée de la suspension, si votre compte a été suspendu.

Ces données comprennent :

  • Les tentatives de connexion.
  • La version de l’application.
  • Le nom de l’appareil et la version du système d’exploitation.
  • Le code pays.
  • L’adresse IP.

Ce fichier vous donne accès à l’historique de vos paiements par carte, notamment les dates, montants, devises et statuts des paiements. Il contient également des informations sur vos modes de paiement.

À noter :

  • Seules les informations de facturation créées après le 21 mai 2022 sont incluses.
  • Pour obtenir des informations de facturation plus anciennes ou des factures au format PDF, contactez notre équipe d’assistance.

Ce fichier contient l’historique de vos interactions avec notre équipe d’assistance, notamment :

  • les transcriptions de vos échanges avec les chauffeurs via la messagerie intégrée à l’application ;
  • les informations sur les appels via Internet (telles que la date, l’heure, le canal et le statut) ;

Les données de chat et de VoIP sont conservées pendant 30 jours, tandis que les communications par e-mail sont conservées pendant 90 jours. Les métadonnées liées à ces interactions peuvent être conservées plus longtemps à des fins d’analyse. Si vous avez besoin d’accéder à des enregistrements plus anciens ou à des informations spécifiques, contactez notre équipe d’assistance.

Ce fichier comprend les enregistrements des consentements que vous avez donnés concernant vos préférences de communication, le suivi par des tiers et les conditions générales. Il indique ce que vous avez accepté ainsi que les modifications apportées à vos paramètres de consentement au fil du temps.

Ces données comprennent :

  • Les dates de vérification.
  • Les résultats des vérifications.
  • Le type de documents soumis.
  • Les informations sur l’appareil.
  • Toute autre information pertinente pour le processus de vérification.

Chaque enregistrement comprend les données suivantes :

  • Le type de véhicule.
  • Le nom du pays et de la ville où le trajet a été effectué.
  • Les horodatages du début et de la fin du trajet.
  • Les coordonnées du lieu de prise en charge et de la destination.
  • La distance du trajet.
  • Le statut final du trajet.
  • La raison de l’échec du trajet, le cas échéant.
  • Le prix du trajet (pour les pays autres que le Royaume-Uni).
  • La devise utilisée (pour les pays autres que le Royaume-Uni).

Contactez le support si vous ne trouvez pas les données que vous recherchez.

Foire aux questions

Lorsque vous téléchargez vos données, vous obtenez un fichier ZIP contenant des fichiers CSV, JSON, PDF, PNG, JPG et autres. Veuillez noter que la taille du fichier dépend du temps depuis lequel vous conduisez avec Bolt. Veillez donc à disposer de suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance de trois façons :

CSV signifie « Comma-Separated Values », soit « valeurs séparées par des virgules ». Il s’agit d’un format de fichier simple permettant de stocker des données tabulaires en texte brut, comme des feuilles de calcul ou des bases de données. Chaque ligne du fichier correspond à un enregistrement de données, les différents champs étant séparés par des virgules. Les fichiers CSV peuvent être facilement ouverts et modifiés dans des tableurs tels que Microsoft Excel, Google Sheets ou Apple Numbers.

Une archive ZIP compresse plusieurs fichiers en un seul fichier plus petit pour un téléchargement plus rapide. Pour accéder aux fichiers qu’elle contient, vous devez décompresser l’archive. La plupart des appareils mobiles et des ordinateurs peuvent extraire les fichiers ZIP sans logiciel supplémentaire. Si votre appareil ne peut pas décompresser l’archive, nous vous recommandons de consulter le site web du fabricant pour obtenir des instructions ou de télécharger une application dédiée.