Qualité de service pour les chauffeurs

Les notes données par les passagers sont plus qu'un simple chiffre : elles reflètent la qualité de votre service et l'expérience de vos clients. Une note élevée démontre votre professionnalisme et votre courtoisie. En revanche, une note basse indique que l'expérience client n'a pas répondu aux attentes, ce qui pourrait être lié à divers facteurs. Maintenir une bonne note, c'est avant tout répondre aux attentes des passagers, inspirer confiance et créer une expérience positive - ce qui peut aussi encourager les pourboires. Les bonnes notes impliquent souvent des pourboires plus fréquents et plus élevés. Cela reflète généralement l'appréciation des passagers pour un service de qualité. Offrir une expérience agréable peut donc avoir un impact positif sur votre note et, indirectement, sur vos revenus.

Propreté et entretien Les passagers apprécient particulièrement un véhicule propre et bien entretenu. Il peut être utile de vérifier régulièrement l'état de la voiture et de la nettoyer si nécessaire (sièges, sol, espaces de rangement). Une odeur agréable à l'intérieur de la voiture, grâce à un désodorisant ou à une bonne ventilation, est aussi souvent remarquée positivement. Respect et professionnalisme La courtoisie et le respect sont des éléments clés souvent mentionnés dans les commentaires positifs laissés par les passagers à la fin d'un trajet. La note finale peut être fortement influencée par l'adoption d'une attitude professionnelle et respectueuse envers les passagers ainsi que les autres usagers de la route. Ponctualité Être à l'heure est l'un des critères les plus appréciés par les passagers lorsqu'ils commandent un trajet. En cas de retard, il est préférable d'informer le passager à l'avance pour éviter les malentendus et montrer votre fiabilité. Assistance aux passagers Certains passagers apprécient qu'on leur propose de les aider à transporter leurs bagages. Il peut aussi être bien vu de leur rappeler de vérifier qu'ils n'ont rien oublié avant de quitter le véhicule. Avoir de la monnaie Pour les passagers qui choisissent de payer en espèces, avoir une facilité de paiement est un réel avantage. Il est donc toujours apprécié d'avoir de la petite monnaie à disposition. Conduire en toute sécurité Une conduite calme, souple et respectueuse des lois inspire confiance. L'utilisation d'un kit mains libres permet également d'éviter les distractions, ce qui est souvent perçu comme un signe de professionnalisme. Apparence soignée Certains passagers apprécient également une apparence soignée et professionnelle, qui inspire confiance et reflète le sérieux du service. Chaque petit geste compte pour améliorer la note attribuée par vos passagers !

Si votre note moyenne est inférieure à 4, Bolt se réserve le droit d'ouvrir une enquête interne et, si nécessaire, de suspendre (temporairement) votre compte de chauffeur partenaire Bolt, conformément à l'article 14.5 de nos Conditions générales d'utilisation pour les prestataires de services.