Questions fréquemment posées (FAQ) pour les chauffeurs

Il s'agit d'un programme de location de véhicules électriques et hybrides. En louant une voiture dans le cadre de ce partenariat, vous bénéficiez des avantages suivants :

• compensation de 3 € par course effectuée avec Bolt, dans la limite de 90 courses par semaine (soit 270 €) ;
• possibilité de louer un véhicule déjà équipé du logo Bolt, vous permettant ainsi de générer des revenus supplémentaires ;
• location flexible : durée minimale d'une semaine pour les véhicules sans logo ;
• caution modique : 150 € ;
• services inclus : assurance responsabilité civile tous risques, entretien complet du véhicule, véhicule de remplacement (sous réserve de disponibilité), 1 350 km/semaine (+0,15 € par km supplémentaire).

Les véhicules suivants sont disponibles :

• Toyota Corolla, avec ou sans autocollant Bolt
• Toyota BZ4X, avec ou sans autocollant Bolt (véhicule éligible Confort)
• Polestar 2 (Autonomie Étendue ou Standard, 4x4), avec ou sans autocollant Bolt (véhicule éligible Confort)
• MG4, avec ou sans autocollant Bolt (véhicule éligible Confort)
• Ford Kuga, sans autocollant Bolt (véhicule éligible Confort)
• Kia Niro EV, avec ou sans autocollant Bolt (véhicule éligible Confort)

Pour bénéficier des avantages publicitaires sur les véhicules Hertz, deux conditions doivent être remplies :

1. Vous devez avoir réservé un véhicule de location avec l'option Branding (logo sur les portes) sur la plateforme Hertz.
2. Vous devez avoir signé votre contrat de Branding : veuillez noter que, pour les chauffeurs sous-traitants, le contrat doit être signé par le gestionnaire de flotte. Le contrat de Branding doit être signé numériquement. Il est envoyé par Bolt au chauffeur indépendant ou au gestionnaire de flotte, par e-mail et par SMS, dans les 48 heures suivant la réservation du véhicule floqué Hertz.

Les avantages de la publicité Bolt sur les véhicules Hertz sont les suivants :

• Un montant fixe de 100 € par mois
• Un montant variable égal à 8 % des revenus générés sur Bolt par le véhicule floqué.

Il existe deux conditions pour participer au programme Bolt Car :

• Être un chauffeur partenaire enregistré avec Bolt
• Ne pas faire partie du programme Branded Cars (non cumulable)

Avec CityCar, votre compensation est directement déduite des frais de location de la semaine précédente. Vous recevrez un lien de paiement du loueur, où les réductions appliquées seront déjà prises en compte. Cela vous permet de voir et de vérifier les déductions effectuées avant le paiement final. Votre compensation est donc intégrée de manière transparente et efficace dans votre processus de location.

Avec Hertz, vous recevrez votre compensation chaque lundi via l’application Bolt Driver. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section FAQ Hertz.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée via l'adresse e-mail : [email protected] pour plus de détails sur le montant de la compensation.

À bientôt sur Bolt !

Si votre compte a été bloqué après l'échec d'une vérification d'identité, vous pouvez demander à ce qu'il soit réactivé sur la plateforme Bolt.

Pour demander la réactivation de votre compte Bolt, veuillez remplir le formulaire de réactivation du compte chauffeur, disponible en consultant cet article sur notre site Web.

Une fois la demande de réactivation correctement remplie, un comité de réactivation examinera votre dossier et vous communiquera sa décision dans les 30 jours suivant la réception du formulaire rempli.

La demande de réactivation peut être soumise à partir du dernier jour du sixième mois suivant la date de blocage.

La validation/connexion du véhicule prend quelques heures.

Évitez de soumettre plusieurs demandes afin que nous puissions répondre le plus rapidement possible.

Votre compte peut être temporairement ou définitivement suspendu pour diverses raisons. Si votre compte est suspendu :

• vous ne pourrez plus utiliser l'application.

• vous serez informé de la raison de la suspension, ainsi que des actions requises et de la date de fin pour les suspensions temporaires.

Veuillez suivre les instructions selon le scénario applicable :

• Actions indiquées dans l'application : si des actions sont spécifiées concernant la suspension de votre compte, suivez les instructions fournies pour la lever. Par exemple, si votre compte est bloqué en raison de documents invalides ou expirés, téléchargez les documents valides requis.

• Assistance et questions : si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant la suspension de votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à [email protected]

Les récompenses financières sont versées dès que vous avez fait vérifier que le logo Bolt est toujours apposé sur votre véhicule. Pour recevoir votre récompense financière, il vous suffit de faire inspecter votre véhicule afin de confirmer que le logo Bolt est toujours en place. Votre véhicule doit être inspecté chaque mois via un lien qui vous sera envoyé par SMS.

Si vous n'avez pas reçu votre récompense financière, veuillez vérifier que les photos montrant le logo ont bien été envoyées avant le 28 de chaque mois.

Si vous n’avez pas reçu votre lien de vérification par SMS, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance Branded Cars de Bolt à l’adresse e-mail : [email protected] afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez également vous rendre à La Maison du Chauffeur VTC, notre partenaire situé à Gennevilliers, pour vérifier que votre numéro de téléphone est à jour.

Le montant de la compensation financière que j’ai reçu est incorrect. Veuillez contacter notre équipe d'assistance Branded Cars de Bolt à l'adresse e-mail [email protected] pour plus de détails sur le montant de la compensation financière. Vous pouvez également remplir le formulaire accessible via le lien ci-dessous si vous rencontrez des difficultés pour recevoir votre compensation financière liée au programme Branded Cars.

1. Vous ferez partie de la campagne publicitaire pour une période minimum de 3 mois.
2. Bolt procédera à une inspection mensuelle du logo Bolt sur votre véhicule, soit physiquement, soit virtuellement.
3. Vous ne pouvez avoir de stickers de marques concurrentes sur votre véhicule en plus de la publicité Bolt.
4. À la fin de la période de la campagne de branding, ou en cas de résiliation de l'accord par l'une des parties, vous devez enlever l'autocollant publicitaire Bolt chez l'un de nos partenaires agréés, sauf si la campagne est renouvelée.

Visitez notre page sur le branding des véhicules des chauffeurs partenaires pour plus d'informations.

L'examen pratique dure 30 minutes.

Deux examinateurs évalueront :

• votre respect du code de la route et des règles de sécurité routière
• votre relation avec les clients
• la qualité de votre conduite
• votre capacité à vous rendre à une destination sélectionnée au hasard en fournissant des informations touristiques

En cas d'échec, vous pouvez repasser l'examen auprès de notre partenaire pour 99 € au lieu de 200 €, et vous devrez également vous acquitter des frais d'inscription à la CMA, d'un montant de 114 €.

Après avoir réussi votre examen théorique, vous serez invité à une séance d'information en ligne.

Cette séance vous présentera le cours et notre formation à l'examen pratique.

En vous inscrivant via Bolt, les frais de formation ne sont que de 20 € comparés aux 200 € habituels.

Cette offre comprend :

• l'utilisation d'un véhicule à double commande le jour de l'examen
• une heure de formation pratique avec un instructeur VTC spécialisé
• deux heures d'écoute pédagogique
• une assistance jusqu'au lancement de votre activité

Cette offre est valable même si vous avez suivi la formation théorique dans un autre centre. Inscrivez-vous sur notre site pour la formation pratique !

Si vous devenez chauffeur indépendant, inscrivez-vous au registre VTC en utilisant ce lien.

Vous aurez besoin des documents suivants :

• justificatif d'assurance responsabilité civile professionnelle
• justificatif d'immatriculation de l'entreprise (KBIS ou SIREN)
• certificat d'immatriculation (carte grise) pour chaque véhicule
• carte professionnelle VTC pour chaque chauffeur (recto et verso)
• pour chaque véhicule : contrat de location de plus de 6 mois, justificatif de propriété, copie certifiée de votre licence DRE, ou copie certifiée conforme de votre licence DRE, ou justificatif de capacité financière de 1 500 € délivré par votre banque ou un organisme agréé par l'ACPR.
• licence DRE si vous êtes titulaire.

Une fois vos documents validés, payez les frais d'inscription de 170 €.

Pour finaliser votre inscription, prenez rendez-vous dans l'un de nos Centres Partenaires avec les documents originaux pour vérification et validation :

• carte VTC
• certificat d'immatriculation VTC
• permis de conduire
• carte d'identité
• assurance responsabilité professionnelle
• KBIS (certificat d'immatriculation de l'entreprise en France)
• carte grise
• carte verte ou attestation d'assurance
• attestation de paiement de l'assurance
• certificat d'autocollant VTC

Vous devez renouveler votre licence d'exploitation tous les 5 ans. Pour obtenir ce renouvellement, vous devez suivre une formation continue. Cette formation dure 2 jours (14 heures). Si vous suivez la formation jusqu'au bout, vous recevrez un certificat. Cette démarche doit être effectuée 3 mois avant la fin de la période de validité. Vous trouverez la liste des centres de formation agréés sur le site Web de la CMA : Chambre des métiers et de l'artisanat de votre département.

Vous devez renouveler votre carte professionnelle tous les 5 ans. Dès que vous recevez votre certificat de formation continue, vous pouvez demander une nouvelle carte. Le renouvellement est payant. Il coûte environ 60 €.

Tous les 5 ans, une fois que vous avez obtenu votre nouvelle carte, vous devez vous réinscrire au registre VTC : Voiture de tourisme avec chauffeur ou Véhicule de transport avec chauffeur.

Pour changer de flotte, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Demandez au nouveau responsable de flotte de créer une nouvelle demande de chauffeur depuis son portail de flotte.
• Une fois la demande créée, contactez notre équipe et fournissez-lui les informations relatives à la flotte (nom, adresse e-mail, etc.).

Si vous souhaitez quitter votre flotte, contactez notre équipe d'assistance (via le service de messagerie intégré à l'application ou à l'adresse [email protected]).

Remarque : veuillez noter qu'après avoir changé de flotte ou quitté une flotte, vous disposerez d'un nouveau compte chauffeur sur notre plateforme. Cela signifie que les informations relatives à votre ancien compte (courses, bonus, factures, etc.) n'apparaîtront plus dans l'application ni sur le portail chauffeurs.

Pour votre sécurité, ne partagez JAMAIS vos informations personnelles (e-mail, numéro de téléphone, codes, etc.) avec qui que ce soit.

Veuillez noter que l'assistance Bolt ne vous demandera jamais vos coordonnées ou codes pour vérifier votre identité via le chat.

Si vous pensez avoir été victime d'hameçonnage ou avoir partagé vos informations par inadvertance, veuillez changer votre mot de passe et signaler immédiatement l'incident à notre équipe d'assistance via l'application Bolt ou par email à [email protected]. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour protéger votre compte.