Sécurité pour les conducteurs

Rester en sécurité au volant

La santé et la sécurité de nos communautés a toujours été notre plus grande priorité. Découvrez les fonctionnalités que nous développons pour aider nos partenaires chauffeurs à rester en sécurité au volant.

La confiance sur la route

Ces fonctionnalités innovantes sont conçues pour que les chauffeurs partenaires Bolt se sentent en sécurité et à l'aise lorsqu'ils conduisent et gagnent sur notre plateforme. Les produits et fonctionnalités varient selon les pays. Certaines fonctionnalités mentionnées ici peuvent ne pas être disponibles dans votre application.

Consultez notre page de sécurité utilisateur.

Votre numéro reste privé

Lorsque vous passez un appel via notre application, votre numéro de téléphone reste masqué.

Partage des détails de la course

Partagez votre position en temps réel avec vos amis ou votre famille, afin qu'ils sachent que vous êtes en sécurité.

Gestion des incidents de sécurité

Dans le cas improbable d’un incident de sécurité, notre équipe gère en priorité les questions de sécurité et prendra des mesures immédiatement.

Gestion des clients

Si nous recevons des signalements de mauvais comportement des passagers, nous prendrons les mesures appropriées. Nous empêchons systématiquement les clients ayant un comportement inapproprié d'utiliser Bolt.

Assistance d'urgence

Les chauffeurs peuvent alerter rapidement et discrètement les services d'urgence en appuyant sur le bouton d'assistance d'urgence intégré à l'application.

Surveillance de la sécurité des trajets

Si votre voiture reste immobile trop longtemps, nous contacterons à la fois vous et votre utilisateur pour nous assurer que tout va bien.

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Lorsque vous passez un appel via notre application, votre numéro de téléphone reste masqué.

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Gestion des incidents de sécurité

Dans le cas improbable d’un incident de sécurité, notre équipe gère en priorité les questions de sécurité et prendra des mesures immédiatement.

Gestion des clients

Si nous recevons des signalements de mauvais comportement des passagers, nous prendrons les mesures appropriées. Nous empêchons systématiquement les clients ayant un comportement inapproprié d'utiliser Bolt.

Assistance d'urgence

Les chauffeurs peuvent alerter rapidement et discrètement les services d'urgence en appuyant sur le bouton d'assistance d'urgence intégré à l'application.

Surveillance de la sécurité des trajets

Si votre voiture reste immobile trop longtemps, nous contacterons à la fois vous et votre utilisateur pour nous assurer que tout va bien.

Comment rester en sécurité lorsque vous conduisez

Prenez en charge le bon passager

N'hésitez pas à demander aux clients de confirmer leur nom et leur destination avant de les faire monter dans votre voiture.

Concentrez-vous sur votre conduite

Restez vigilant, gardez vos yeux sur la route et faites suffisamment de pause pour vous assurer que vous êtes toujours en état de conduire.

Restez professionnel

Si un client se comporte de manière inappropriée, restez calme et poli, terminez le trajet dès que possible et signalez ce qui s'est passé dans l'appli.

Faites confiance à votre jugement

Si jamais vous vous trouvez dans une situation d'urgence en conduisant avec Bolt, utilisez le bouton d'aide d'urgence dans votre application.

FAQ sur la sécurité des chauffeurs

Bolt est l'application de mobilité tout-en-un. En quelques minutes, vous êtes pris en charge par un chauffeur offrant un service de transport de premier ordre et profitez d'un trajet confortable jusqu'à votre destination. Sinon, évitez complètement les embouteillages grâce à l'une de nos trottinettes leaders sur le marché.

Il y a plusieurs exigences à respecter avant de pouvoir vous inscrire chez Bolt. Elles varient selon les catégories et les pays. Consultez les exigences sur notre page d'assistance pour voir si votre véhicule est éligible.

Le score visible dans l'application est calculé en fonction des 40 dernières courses notées. Si la note moyenne est inférieure au minimum local autorisé, votre compte peut être bloqué. Veuillez contacter l'équipe support via votre Appli Bolt Driver pour obtenir des conseils sur comment améliorer votre qualité de service.

Si vous êtes impliqué dans un accident, avertissez immédiatement les services d'urgence si nécessaire et faites-nous part de la situation en contactant notre équipe support via l'application. Nous traitons ces incidents en priorité.

Les partenaires chauffeurs Bolt doivent répondre à des exigences spécifiques avant de conduire pour Bolt. Une fois que vous aurez terminé votre inscription et que vos documents seront vérifiés, vous recevrez un e-mail avec les prochaines étapes pour activer votre compte. Les étapes varient en fonction de la ville et du véhicule que vous conduirez; veuillez donc les suivre attentivement. La première fois que vous vous connectez, vous serez invité à confirmer votre identité avec une photo de votre permis de conduire et un selfie.

L'idée globale de Bolt est simple – plus vous conduisez, plus vous générez de revenus. Les revenus des partenaires chauffeurs proviennent généralement des paiements des passagers. Mais pour vous aider à générer plus de revenus, nous avons un système de bonus qui vous garantit des revenus plus élevés à différents moments de la journée. Pour être éligible à un bonus, vous devez remplir les conditions spécifiques du bonus. Ces exigences peuvent comprendre le fait d’accomplir un nombre minimum de courses dans une période donnée, le maintien d’un taux d’acceptation fixe ou l’obtention d’une note élevée. Pour ne rater aucun bonus, consultez les messages que nous vous envoyons — ceux-ci vous donneront tous les détails sur l'heure et la façon dont vous pouvez générer encore plus de revenus. Les bonus sont calculés et ajoutés à votre solde de revenus chaque semaine. Vous recevrez tous les bonus en même temps que vos paiements réguliers Bolt.

L'équipe de support Bolt travaille 24/7 pour vous aider, peu importe le problème. Si vous rencontrez des problèmes liés à l'application, voyez un prélèvement inconnu ou avez simplement une question, vous pouvez contacter l'équipe support de plusieurs façons : Dans l'application — en allant dans le menu principal de l'Appli Bolt, appuyez sur Support; Par adresse e-mail locale; Par téléphone, si cette option est disponible dans votre ville. Pour des questions générales, consultez nos articles d'auto-assistance, également disponibles dans l'application — Il est fort probable que vous y trouviez votre réponse !