Réclamations

Déposez une réclamation pour : 1. Signaler des problèmes techniques ou de conformité liés à votre compte ; 2. Signaler des contenus ou activités illégaux ; ou 3. Contester une décision afin que Bolt la réexamine : a. concernant votre compte, telle que la suspension ou la résiliation de votre compte, ou les paiements qui vous sont dus ; ou b. prise en lien avec des contenus illégaux. Avant de déposer une réclamation, veuillez lire les lignes directrices de Bolt relatives au traitement des réclamations, qui expliquent comment elles sont traitées. Pour nous faire part de commentaires généraux ou pour tout sujet non mentionné ci-dessus, consultez notre portail d’assistance ou contactez notre équipe d’assistance via l’application. Afin de faciliter la démarche du plaignant, nous avons créé le formulaire ci-dessous pour qu’aucune information importante ne soit omise. Veuillez déposer votre réclamation en remplissant les champs obligatoires ci-dessous. Toutes les données et tous les documents que vous soumettez via ce formulaire seront traités par Bolt conformément aux avis de confidentialité disponibles sur notre site web.

Lignes directrices de Bolt relatives au traitement des réclamations

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Le cas échéant, utilisez la même adresse e-mail que celle associée à votre accès à la plateforme Bolt.

Décrivez en détail les circonstances qui vous ont conduit à soumettre cette réclamation. N'oubliez pas d'indiquer toutes les dates et actions pertinentes entreprises avant de soumettre la réclamation.

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Vous pouvez ajouter des photos ou des documents pour étayer votre signalement/réclamation