Si vous avez reçu des notifications dans l'application ou un reçu pour un trajet qui n'a pas eu lieu, veuillez vérifier quelle situation s'applique à votre cas :
- Vous avez réservé un trajet, mais il n'a pas eu lieu (par exemple, vous et le chauffeur n'avez pas pu vous trouver, ou le chauffeur n'a pas pu vous joindre) : Vous pouvez consulter le statut du trajet et les éventuels frais dans Mes trajets dans l'application. Si des frais d'annulation vous ont été facturés et que vous souhaitez les contester, consultez Problème avec des frais d'annulation.
- Vous avez reçu des notifications ou un reçu pour un trajet que vous n'avez pas effectué : Les frais peuvent correspondre à une retenue temporaire d'autorisation de carte de votre banque, à un paiement pour un trajet précédent non payé, ou à un trajet effectué par un membre de votre famille ou un ami qui partage votre moyen de paiement. Consultez Je veux signaler des frais inconnus pour les explications courantes et les étapes à suivre — y compris contacter votre banque si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application.
