Ako je vaš račun suspendiran:
- Nećete se moći prijaviti online
- Razlog će biti prikazan u aplikaciji s potrebnim radnjama, ako ih ima
- Za privremenu suspenziju, datum završetka ili vremenski okvir bit će prikazan u aplikaciji.
- Ako ne vidite datum ili vremenski okvir vezan uz suspenziju, pristup vašem računu je trajno suspendiran.
Slijedite korake koji odgovaraju vašoj situaciji kako biste vratili pristup:
- Bilo koji oblik neprimjerenog ponašanja: Suspenzija računa bit će automatski uklonjena nakon vremena prikazanog u aplikaciji ili nakon što završite obavezno usmjeravanje. Ako je datum završetka za godinu dana, kontaktirajte naš tim za podršku u roku od 6 mjeseci kako biste se žalili na suspenziju.
- Nedostajući ili istekli dokumenti: Prenesite važeće dokumente na Vozački portal
- Nevažeći podaci o računu: Ispunite točne podatke na Vozačkom portalu
- Verifikacija: Dovršite postupak verifikacije u aplikaciji. Ako je vaš pristup računu i dalje suspendiran, kontaktirajte našu korisničku podršku u roku od 3 mjeseca kako biste podnijeli žalbu.
- Vrijeme online prelazi dopuštenu granicu: Suspenzija računa automatski će se ukinuti nakon što ste offline vrijeme navedeno u aplikaciji.
Ako su u obavijesti u aplikaciji o suspenziji računa navedene bilo kakve radnje, slijedite upute za uklanjanje suspenzije.
Ako vam je potrebna pomoć, obratite se našem timu za podršku putem aplikacije.
