U slučaju da tvoj profil bude obustavljen:
- Nećeš moći biti aktivan na mreži
- Razlog obustavljanja bit će prikazan u tvojoj aplikaciji uz sva popratna objašnjenja, ako će ih biti
- U slučaju privremenog obustavljanja računa, u aplikaciji će biti prikazan datum završetka istog
- Ako datum završetka neće biti prikazan, to znači da je tvoj profil trajno obustavljen.
Molimo te da pratiš sve korake koji su navedeni u aplikaciji.
Račun je trajno obustavljen
Slijedi korake relevantne za tvoj slučaj:
- Nevažeći ili istekli dokumenti: učitaj važeće dokumente putem Portala za vozače
- Opasno ili štetno ponašanje tijekom vožnji (niska uspješnost vozača): možeš se žaliti na obustavu računa kontaktiranjem naše korisničke podrške. Žalba će biti razmotrena, a odluku ćeš zaprimiti putem e-maila ili u aplikaciji.
Ako se u obavijesti unutar aplikacije o obustavi računa spominju bilo kakve upute, slijedi ih kako bi istu uspješno uklonio.
Račun je privremeno obustavljen
Slijedi korake relevantne za tvoj slučaj:
- Niska ocjena: obustava računa bit će uklonjena automatski ili nakon što završiš trening za vozače.
- Bilo kakav oblik nedoličnog ponašanja: obustava računa bit će uklonjena automatski, nakon razgovora s agentima korisničke podrške ili nakon završetka treninga za vozače.
- Sumnjiva aktivnost: obustava računa će se automatski ukloniti nakon određenog vremena. Datum završetka obustave profila možeš vidjeti u aplikaciji.
- Opasno ili štetno ponašanje tijekom vožnji (niska uspješnost vozača): Bolt tim će pregledati tvoj profil u roku od 2 radna dana nakon primjene privremene suspenzije, a odluku ćeš zaprimiti putem e-maila ili u aplikaciji.
Ako se u obavijesti unutar aplikacije o obustavi računa spominju bilo kakve upute, slijedi ih kako bi uklonio obustavu.
Ako ti je potrebna pomoć, kontaktiraj našu korisničku podršku putem aplikacije.
