Globális adatvédelmi nyilatkozat utasok számára

Az Ön által a Bolt részére megadott személyes adatok

Profiladatok

Személyes adatokat gyűjtünk Önről, amikor Ön a Bolt platformhoz való hozzáférés és/vagy a Bolt alkalmazás használata céljából regisztrál, beleértve a következőket:

• Teljes név 
• E-mail-cím
• Bejelentkezési név és jelszó 
• Telefonszám
• Profilkép (opcionális)
• Otthoni vagy munkahelyi cím (opcionális)
• Elmentett kedvenc helyek (opcionális)
• Születési dátum (opcionális)
• A fiókkal kapcsolatos preferenciák és beállítások, például nyelvi preferenciák, kommunikációs preferenciák és értesítési beállítások

Fizetési adatok

A Bolt platformon gyűjtjük az Ön által használt fizetési módokra vonatkozó adatokat, beleértve a fizetési kártya típusát, a bank nevét, a bankszámlaszámot, a bankszámla azonosító kódját, a kapcsolódó fizetésellenőrzési információkat és a tranzakciós előzményeket. 

Azonosítási/ellenőrzési adatok

Gyűjtjük az Ön által benyújtott személyazonosító dokumentumokat, beleértve a hatóság által kiállított, vagy a nemzeti személyazonosító dokumentumokat (például útlevél, vezetői engedély vagy nemzeti személyazonosító igazolvány) és fényképeket/képeket (például szelfi).

Demográfiai adatok 

Gyűjtjük a demográfiai adatokat, mint például az Ön életkora és neme.

Felmérés/interjú adatai

Gyűjtjük az Ön által benyújtott válaszok vagy mellékletek tartalmát az általunk végzett felmérések és interjúk során.

A Bolt-alkalmazás használata során Önről gyűjtött személyes adatok

Földrajzi helymeghatározási adatok 

Az alkalmazás beállításaitól és az eszköz engedélyezéseitől függően, a Bolt alkalmazás Ön általi megnyitásakor és használatakor adatokat gyűjtünk az Ön pontos és/vagy hozzávetőleges földrajzi elhelyezkedéséről (beleértve a GPS-t és az IP-címet is).

A Bolt alkalmazást a földrajzi helymeghatározási adatok mobileszközről történő gyűjtésének engedélyezése nélkül is használhatja. Ez hatással lehet a Bolt alkalmazás egyes funkcióira, és előfordulhat, hogy meg kell adnia a felvétel helye szerinti címet.

Alkalmazáshasználati adatok

A Bolt-alkalmazáson keresztül személyes adatokat gyűjtünk a Bolt-alkalmazás Ön általi használatáról. Ez a következőket foglalja magában: utazások részletei (dátum és időpont, felvétel és kiszállás helyének címe, utazási távolságok és útvonalak), fizetési előzmények (beleértve azt is, hogy használt-e kuponokat vagy promóciós kódokat), törlési előzmények, dátumok és időpontok, amikor bejelentkezett a Bolt alkalmazásba és az alkalmazás funkcióiba, illetve amikor kijelentkezett azokból, az egyes oldalak megtekintésének dátuma és időpontja, böngésző típusa, alkalmazás összeomlásai és egyéb rendszertevékenységek. 

Kommunikációs adatok

Kommunikációs és levelezési adatokat gyűjtünk, amikor kapcsolatba lép Ügyfélszolgálati csapatunkkal az alkalmazáson belüli csevegési funkció segítségével, bejelent egy incidenst, e-mailben kommunikál vagy beszél Ügyfélszolgálati munkatársainkkal, vagy kommunikál a Bolt alkalmazáson keresztül a járművezetőkkel az alkalmazáson belüli csevegési funkció használatával vagy internetes hívások útján (ahol elérhető). 

Rögzítjük a kommunikáció dátumát és időpontját, annak tartalmát és az Ön telefonszámát (amikor a hívás funkciót használja). Csak akkor rögzítjük a hívásokat, ha előzetesen értesítést küldünk Önnek arról, hogy hívását rögzíthetjük. Azokon a piacokon, ahol a Járművezetők és az Utasok közötti telefonhívásokat és szöveges üzeneteket támogatjuk, anélkül, hogy bármelyik fél tényleges telefonszámát megosztanánk a másik féllel, rejtett számokkal védjük az Ön személyes adatait. 

Felhasználó által létrehozott adatok

Gyűjtjük személyes adatait olyankor is, amikor bizonyos funkciókat használ. Például az utazás során létrehozott hangfelvételek készítése (biztonsági eszközkészletünk utazás közbeni hangrögzítési funkciójának részeként, ahol ez a funkció elérhető – további információkért látogasson el a https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/ oldalra), vagy olyan tartalmak benyújtása érdekében, mint például valamely ügyféltámogatási kéréssel vagy más felhasználókra vonatkozó értékeléssel vagy visszajelzéssel kapcsolatos képek, videók, fájlok, beleértve azon pozitív értékeléseket is, amelyeket Ön a járművezetőknek adhat az utazás befejezésekor, egy 5 csillagos értékelési skála alapján. Ez magában foglalja a Bolttal való kommunikációhoz Ön által használt eszköz metaadatait is.

Figyelmeztetési és felfüggesztési adatok

Gyűjtjük az Utas részére adott figyelmeztetéseket és felfüggesztéseket. Ez magában foglalja a következőket: a figyelmeztetés vagy felfüggesztés kiadásának dátumát (dátumait), valamint a figyelmeztetés vagy felfüggesztés lejáratának dátumát.

Eszközadatok

Adatokat gyűjtünk azokról az eszközökről, amelyeket Ön a Bolt alkalmazás eléréséhez használ, beleértve a hardvermodellt, az eszköz IP-címét és más egyedi eszközazonosítókat (például az Ön UUID azonosítóját és hirdetési azonosítóit), az eszköz operációs rendszerét, a böngésző verzióját, az eszköz szállítójának nevét, az alkalmazás verzióját, a szolgáltató és a gyártó kilétét, valamint az előnyben részesített nyelveket.

Naptári adatok

Ha beállítja az eszközengedélyeket, vagy úgy dönt, hogy hozzáférést biztosít a Bolt számára a kiválasztott naptárhoz, akkor gyűjtjük a naptárában rendelkezésre álló információkat, például eseményekre vonatkozó részleteket, amelyek felhasználhatók bizonyos opcionális funkciók biztosításához. Például, hogy emlékeztessük Önt a tervezett utazásokra, és értesítéseket kapjon arról, hogy fuvart rendeljen közelgő utazásához. 

Sütik, SDK-k, elemzések és harmadik fél technológiák adatai

Információkat gyűjtünk sütik, nyomkövető pixelek, adatelemző eszközök, SDK-k és más harmadik féltől származó technológiák, például hirdetési azonosítók használatával, hogy megtudjuk, hogyan navigál a Bolt alkalmazáson belül annak érdekében, hogy ennek alapján biztonságosabbá tegyük az Ön számára nyújtott élményt, javítsuk a webhely és a Bolt alkalmazás felhasználói élményét, megfelelőbb hirdetéseket jelenítsünk meg az Ön számára más webhelyeken (az Ön marketingpreferenciáinak megfelelően), és elmentsük az Ön preferenciáit. A sütikkel kapcsolatos további információkért tekintse meg Süti nyilatkozatunkat.

Más forrásokból Önre vonatkozóan gyűjtött személyes adatok 

Elérhetőségi adatok

Elérhetőségi adatokat gyűjtünk Önről a következő estekben: amikor valamely harmadik fél, például LinkedIn, Facebook vagy Twitter szolgáltatáson keresztül csatlakozik a Bolt-alkalmazáshoz, amikor egy másik Utas ajánlási kampányaink révén ajánlja Önnek szolgáltatásainkat, illetve Bolt-fuvart rendel Önnek, vagy ha Ön a Bolt-alkalmazást a munkáltatója Bolt üzleti fiókján keresztül használja. Ez a következő adatokat foglalja magában:

• Teljes név 
• E-mail-cím
• Telefonszám

Utazás értékelési adatai

Minden egyes utazás után begyűjtjük az Önre vonatkozó értékeléseket és visszajelzéseket a járművezetők megjegyzései alapján. A járművezetőknek egy 1-től 5-ig terjedő listán csillaggal kell értékelniük az Utasokat saját utazási tapasztalataik alapján, és amennyiben a járművezető alacsony pontszámot ad egy utasnak (1-3 csillag), a járművezetőnek kötelezően visszajelzést kell adnia az érintett Utasról. Az Önre vonatkozó átlagos Utas-minősítést az Önnel kapcsolatban adott értékelések teljes számának és egy 365 napos időszak alatti utazások teljes számának hányadosa alapján számítjuk ki, és ahhoz Ön is hozzáférhet a Bolt-alkalmazásban. Az értékelést hozzárendeljük az Ön fiókjához, és kizárólag az Ön átlagos Utas-minősítése lesz látható a Járművezetők számára a Bolt alkalmazásban, amikor elfogadják a fuvart. Ha kiderül, hogy az értékelést vagy a megjegyzést nem jóhiszeműen nyújtották be, a szóban forgó értékelés vagy megjegyzés nem szerepelhet az értékelés kalkulációjában.

A Bolt-szolgáltatások biztosítása érdekében

Bolt-fiók létrehozásához, frissítéséhez és karbantartásához 

• Szerződés teljesítése

• Profiladatok 
• Eszközadatok

Fiókja hitelesítéséhez és személyazonosságának ellenőrzéséhez

Információkat gyűjtünk az Ön személyazonosságának ellenőrzésére, és bizonyos körülmények között azon célból, hogy ellenőrizzük életkorát és jogosultságát a Bolt-fiók használatára, ha azt a helyi jogszabályok előírják. Ha arra kérjük, hogy igazolja személyazonosságát (akár a regisztráció során, akár a Bolt-fiókjában észlelt szokatlan tevékenység következtében), és azt nem tudja igazolni, a Bolt-szolgáltatást felfüggesztjük a csalárd tevékenységek megelőzése érdekében mindaddig, amíg az ellenőrzési folyamat be nem fejeződik. Az ellenőrzési folyamat részeként, megkérhetjük Önt, hogy küldjön részünkre egy szelfit és/vagy személyazonosító okmányt személyazonosságának igazolására.

• Szerződés teljesítése
• Jogi kötelezettségek betartása 
• Jogos érdekek – A mi érdekünk és a Járművezetők érdeke, hogy megelőzzük és kezeljük a Bolt-fiókok jogosulatlan használatát és Felhasználási feltételeink megsértését, így kívánjuk növelni Járművezetőink biztonságát. 
• Hozzájárulás – Az Ön beleegyezésen alapuló hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy folytathassuk a biometrikus hitelesítési ellenőrzéseket.

• Profiladatok
• Azonosítási/ellenőrzési adatok 
• Eszközadatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok

Az általunk nyújtott szállítási szolgáltatások és egyéb szolgáltatások/funkciók lehetővé tételéhez, javításához és testreszabásához a Bolt-szolgáltatásokat igénylő Utasok és a Járművezetők összekapcsolásával

Eljuttatjuk oda, ahová menni szeretne. A helymeghatározási adatokat az Utasfelvétel és a kiszállás közötti navigáció céljából kezeljük, hogy kiszámíthassuk a becsült időt, és nyomon követhessük az utazás folyamatát. A rendelkezésre álló Járművezetőket a helymeghatározási adataik alapján összekapcsoljuk az Utasokkal, hogy lehetővé tegyük a hatékony utasfelvételt és kiszállást, valamint átláthatóvá tegyük az utazást és az útvonalat. 

A földrajzi helymeghatározási adatok Bolt alkalmazáson keresztüli megosztásának megtagadása akadályoz minket az Önnel kötött szerződés teljesítésében, és azt jelenti, hogy nem tudjuk a Járművezetőt az Ön által megjelölt helyszínre irányítani az utasfelvételhez.

Az Utas profiladatai az egyeztetési folyamat részeként megjelennek a Járművezető számára, hogy tudja, hogyan találhatja meg az Utast az utasfelvételi ponton. Sor kerülhet a kommunikációs adatok kezelésére, ha a Járművezetőnek és az Utasnak kapcsolatba kell lépnie egymással az utasfelvétel koordinálása érdekében. 

• Szerződés teljesítése
• Hozzájárulás – a Bolt alkalmazás bizonyos funkcióinak használatakor szükségünk lesz az Ön hozzájárulására. Például, ha úgy dönt, hogy profilképet tölt fel a Bolt alkalmazásba (ez látható lesz a Járművezető számára az utasfelvétel során). 

• Profiladatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok 
• Eszközadatok
• Kommunikációs adatok

Annak érdekében, hogy utazása a leggyorsabb, legolcsóbb és legkényelmesebb legyen az Ön számára, és zökkenőmentes legyen 

Azért használunk földrajzi helymeghatározási adatokat, hogy biztosítsuk az úti céljához való eljutását, továbbá felhasználjuk az utazás során bejárt útvonalak adatait a földrajzi lefedettség elemzése céljából. Így javíthatjuk a Járművezetőknek szóló ajánlásokat a leghatékonyabb útvonalakra vonatkozóan, és a lehető leideálisabbá tehetjük utazását. Alkalmazáshasználati adatokat is gyűjtünk a Bolt alkalmazás használatával kapcsolatos minőségi problémák megoldása érdekében.

• Jogos érdekek – Jogos érdekeink és Utasaink érdeke, hogy a legkényelmesebb utazást kínáljuk Önnek.

• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok

A Bolt alkalmazás optimális működésének biztosításához

Kapcsolattartási adatait arra használjuk, hogy értesítsük Önt a Bolt-alkalmazás frissítéseiről annak érdekében, hogy továbbra is használhassa a Bolt-szolgáltatásokat. Az Eszközadatokat és az Alkalmazáshasználati adatokat arra is felhasználjuk, hogy biztosítsuk a Bolt alkalmazáshoz való csatlakozást, továbbá hogy hitelesítési és engedélyezési ellenőrzésekkel támogassuk fiókja biztonságát.

• Szerződés teljesítése
• Hozzájárulás – A sütik, SDK-k, analitika és Harmadik fél technológiai adatok használatához az Ön beleegyezésen alapuló hozzájárulása szükséges.

• Elérhetőségi adatok 
• Eszközadatok 
• Alkalmazáshasználati adatok
• Azonosítási/ellenőrzési adatok 
• Sütik, SDK-k, elemzések és harmadik fél technológiák adatai

Új utazások és úti célok ajánlásához és utazások tervezéséhez a közelgő események alapján 

Felhasználjuk az Ön korábbi utazási előzményeit, az Ön által elmentett kedvenc helyeket (például otthoni vagy munkahelyi címeket) és a valós idejű földrajzi helymeghatározási adatokat (még akkor is, ha a Bolt alkalmazás le van zárva, feltéve, hogy Ön hozzájárult ahhoz, hogy „helymeghatározási szolgáltatásokat engedélyezzen a háttérben”) új utazásokra vonatkozó javaslatokhoz. Ezeket a konkrét értesítéseket bármikor letilthatja anélkül, hogy ezzel letiltaná az összes Bolt-értesítést.

Továbbá, miután beütemezte az utazást a Bolton, adatintegrációt biztosítunk telefonja natív naptáralkalmazásával, ezáltal lehetővé téve, hogy zökkenőmentesen hozzáadja az ütemezett utazást választott naptárához. A Bolt alkalmazás képes észlelni és kinyerni a naptári eseményeket a natív naptár alkalmazásból, amely magában foglalja az események címének, valamint a kezdési és befejezési idők és a helyadatok lekérését is. A naptári események alapján, a Bolt alkalmazás javaslatot tesz azon utazásokra, amelyek összhangban vannak a naptárban ütemezett eseményekkel. 

• Hozzájárulás – A valós idejű földrajzi helymeghatározási adatok felhasználásához és a naptárhoz való hozzáféréshez az Ön beleegyezésen alapuló hozzájárulása szükséges. 
• Jogos érdekek – Jogos érdekeink és Utasaink érdeke, hogy tovább gazdagítsuk az utazás élményét, valamint új funkciókat és szolgáltatásokat javasoljunk.

• Profiladatok
• Alkalmazáshasználati adatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Naptári adatok

Az árak kiszámításához és a fizetés feldolgozásához 

Gyűjtjük a fizetési adatokat annak érdekében, hogy feldolgozzuk és lehetővé tegyük az Utas általi fizetést a Járművezetők nevében, illetve Földrajzi helymeghatározási adatokat az árak kiszámításához az Utasok felvételi és kiszállási helye alapján, figyelembe véve a távolságot, időtartamot és egyéb tényezőket.

• Szerződés teljesítése

• Fizetési adatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 

Olyan Bolt-szolgáltatás használatának és kifizetésének adminisztrációja érdekében, amelyet az Ön munkáltatója (egy Bolt üzleti ügyfél) vagy egy másik Bolt-fiók tulajdonos nyújt Önnek

Kapcsolattartási adatait abban az esetben gyűjtjük, ha a Bolt-szolgáltatásokat a Bolt üzleti ügyfélként eljáró munkáltatóján keresztül veszi igénybe.

Továbbá, ha egy szervezet vagy egy másik Bolt-fiók tulajdonos az Ön számára fuvart rendelt Utazásfoglalási szolgáltatásunk segítségével, akkor begyűjtjük tőlük az Ön kapcsolattartási adatait, valamint az Ön utazásának utasfelvételi és kiszállási helyét.

• Jogos érdekek – Saját érdekünk, valamint üzleti ügyfeleink, más ügyfeleink és Utasaink érdeke, hogy megkönnyítsük szolgáltatásaink használatát a Bolt üzleti fiókjain és más Bolt fiókokon keresztül, és feldolgozzuk az Ön személyes adatait ezen szolgáltatások biztosítása és kifizetése céljából. 

• Elérhetőségi adatok
• Alkalmazáshasználati adatok 

Azért, hogy felméréseken és interjúkon keresztül visszajelzést kapjunk Öntől a Bolt-szolgáltatásokkal való elégedettségéről

Ezek a felmérések és interjúk arra szolgálnak, hogy elemezzék a Bolt-szolgáltatásokra vonatkozó visszajelzéseit, mérjék az ügyfelek elégedettségét és a biztonságról alkotott képét, továbbá lehetővé tegyék számunkra, hogy megfelelő lépéseket tegyünk az élmény javítása érdekében.

A felmérésekből és interjúkból származó adatokat megoszthatjuk kutatási partnereinkkel, akiket megbízunk az Ön visszajelzésének elemzésével.

• Hozzájárulás – Az Ön beleegyezésen alapuló hozzájárulása szükséges.
• Jogos érdekek – Saját érdekünk, illetve Utasaink érdeke, hogy kielégítő utasélményt nyújtsunk.

• Profiladatok 
• Demográfiai adatok
• Felmérés/interjú adatai 

Az ügyfélszolgálat számára

Ügyféltámogatási szolgáltatások nyújtásához, valamint a visszajelzések fogadásához és feldolgozásához

Személyes adatait kezeljük az Ön kérdéseinek kivizsgálása és kezelése érdekében, beleértve a bejelentett biztonsági incidenseket/feltételezett bűncselekményeket és panaszokat (beleértve a Járművezetők és Utasok közötti viták rendezését is). Az Ön által megosztott adatokat a minőségügyi problémák kezelése és a Bolt-szolgáltatások javítása érdekében is felhasználjuk.

A biztonsággal kapcsolatos incidensek esetében, a Figyelmeztetési és felfüggesztési adatokat csak a Bolt ügyfélszolgálata és/vagy a Biztonsági csapata fogja ellenőrizni, amikor kivizsgálnak egy Önt érintő biztonsági/bűnügyi természetű incidenst a Bolt platformon. A csapatok áttekintik a Járművezetők által, az Utas vonatkozásában adott alacsony pontszámok okait is, valamint az esetleges biztonsági incidensek körülményeit.

Automatizált csevegési funkciónk segítségével automatizált eljárásokat alkalmazhatunk a panaszkezelés céljára. A fenti tevékenységek elleni tiltakozással kapcsolatos további információkért, kérjük, olvassa el az alábbi 9. szakaszt: „Milyen jogokkal rendelkezik Ön?” . 

• Szerződés teljesítése
• Jogos érdekek – Vállalatunk és Utasaink érdekei egyaránt azt kívánják, hogy támogassuk Utasainkat a Bolt-szolgáltatások használata során, illetve, hogy folyamatosan javítsuk és fejlesszük az általunk nyújtott ügyféltámogatást. Továbbá, Utasaink és Járművezetőink érdekeit szolgálja, hogy foglalkozzunk a kapcsolódó fenyegetésekkel és visszaélésekkel, valamint támogassuk a biztonságot, integritást és a megfelelő védelmet a Bolt platformon annak biztosítása érdekében, hogy szolgáltatásainkat az Utasokra vonatkozó Felhasználási feltételekkel összhangban vegyék igénybe.
• Jogi kötelezettségek betartása – A személyes adatokat a bűnüldöző szervekkel való együttműködésre vonatkozó jogi kötelezettségeink teljesítése érdekében kezeljük, amennyiben biztonsági incidens merül fel.

• Profiladatok
• Kommunikációs adatok
• Felhasználó által létrehozott adatok
• Figyelmeztetési és felfüggesztési adatok 
• Utas értékelési adatai

A biztonság és a megfelelő védelem érdekében

Biztonsági funkciók engedélyezéséhez és biztosításához

Az adatokat a Bolt-szolgáltatások biztonsága érdekében használjuk fel, továbbá számos biztonsági funkciót vezettünk be Utasaink biztonságának fokozása érdekében, beleértve a következőket: 

• Utazás során rögzített hangfelvételek – lehetővé teszi az Utasok és a Járművezetők számára, hogy hangfelvétel készüljön, amennyiben nem érzik magukat biztonságban az utazás során, majd pedig elküldjék azt a Bolt részére a biztonsági incidens bejelentésekor. Ezek a felvételek titkosítottak, és csak akkor hallgathatók meg a Bolt által, ha azokat az Utas vagy a Járművezető benyújtja; 
• Utas-vészhelyzeti szolgáltatás lehetővé teszi, hogy felhívja a rendőrséget, a helyi hatóságokat vagy a segélyhívó szolgálatot az Utas-vészhelyzeti szolgáltatásunkon keresztül. Ha ezt a funkciót használja, a Bolt Ügyfélszolgálati csapata felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy ellenőrizze, szüksége van-e segítségre;
• Utazásbiztonság figyelő – lehetővé teszi a Bolt számára, hogy értesítéseket küldjönaz Utasoknak és a Járművezetőknek, valamint ellenőrizze, hogy Ön jól van-e, illetve szüksége van-e segítségre a Bolt Ügyfélszolgálata vagy a helyi hatóság részéről; 
• Utazásmegosztás, amely lehetővé teszi, hogy valós idejű utazási információkat (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram) tartalmazó hivatkozásokat osszon meg, így a barátok és a család nyomon követheti az utazás folyamatát és az Ön aktuális tartózkodási helyét; továbbá
• Nők a nőkért opció – lehetővé teszi a női Utasok számára azt az opciót, hogy kizárólag női járművezetőkkel kapcsolják össze őket.

• Jogos érdekek – Saját érdekünk, illetve Utasaink érdeke, hogy a Bolt biztonsági eszközkészletének részeként, biztonsági funkciókat kínálva fokozzuk a Bolt-szolgáltatások biztonságát és védelmét. Ugyancsak Utasaink és Járművezetőink érdekét szolgálja, hogy a Hangfelvétel rögzítése az utazás során funkciót saját (vagy mások) biztonsága érdekében felhasználják, és ezáltal bizonyítékot szolgáltassanak egy adott biztonsági incidensről. 
• Alapvető érdekek – Ezeket a személyes adatokat akkor kezeljük, ha az Ön létfontosságú érdekei védelméről van szó, például vészhelyzetek és biztonsági incidensek esetén, amikor olyan biztonsági funkciókat használunk, mint az Utas-vészhelyzeti szolgáltatás vagy az Utazásbiztonság figyelő funkció. 

• Azonosítási/ellenőrzési adatok 
• Eszközadatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Profiladatok
• Alkalmazáshasználati adatok
• Felhasználó által létrehozott adatok

A csalárd fiókok, csalárd kifizetések vagy szolgáltatásaink egyéb jogellenes használatának megelőzése, felderítése és kivizsgálása, valamint szükség esetén felfüggesztés és blokkolás alkalmazása érdekében

Automatizált csalás elleni rendszerünk azonosítja a csalárd fiókokat, kifizetéseket és egyéb rosszindulatú tevékenységeket a Bolt platformon, például amikor feltölti az egyenlegét, elindítja vagy befejezi az utazást, illetve hitelesítési eljárásoknak veti alá magát. Az általunk végzendő vizsgálat engedélyezése érdekében, ideiglenes felfüggesztés alkalmazható a Bolt-fiók vonatkozásában, ha például azt észleljük, hogy az Utas nagy számú, fizikailag teljesíthetetlen kérést küld, ami egy esetleges szolgáltatásmegtagadási támadásra utalhat. 

Bár a Bolt automatikus folyamatokat alkalmazhat a csalások felderítésére, az Utasok blokkolására vonatkozó döntéseket a munkatársaink által végzett, emberi ellenőrzést követően hozzuk meg, a fiókokat pedig nem blokkoljuk automatikusan anélkül, hogy lefolytatnánk a megfelelő ellenőrzési eljárást. A fenti tevékenységek elleni tiltakozással kapcsolatos további információkért, kérjük, olvassa el az alábbi 9. szakaszt: „Milyen jogokkal rendelkezik Ön?” . 

• Jogos érdekek – Vállalatunk és Utasaink érdeke is a csalások, a Bolt-fiókok jogosulatlan használata, illetve egyéb káros vagy illegális tevékenységek felderítése, megelőzése és kezelése, valamint rendszereink biztonságának és védelmének fenntartása, a feltételezett vagy tényleges bűncselekményekre való válaszintézkedések megtétele révén. Ugyancsak vállaltunk és Utasaink érdekeit szolgálja, hogy megelőzzük és kezeljük a Felhasználási feltételek megsértését.

• Profiladatok
• Azonosítási/ellenőrzési adatok 
• Eszközadatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok
• Fizetési adatok 
• Kommunikációs adatok

Egy átlagos Utas-minősítés meghatározásához, valamint az Utasok és a Járművezetők közötti pozitív, biztonságos és tiszteletteljes interakciók ösztönzéséhez a Bolt platformon, valamint az Utasok és a Járművezetők hozzárendelésének megszüntetéséhez

Annak érdekében, hogy további megnyugtatást nyújtsunk a Járművezetők számára, valamint biztonságos és elszámoltatható piaci környezetet teremtsünk, a Járművezetők minden utazás után értékelést készítenek, és visszajelzést adnak az Önnel kapcsolatos tapasztalataikról.

Az Utas-minősítési funkció lehetővé teszi a Járművezetők számára, hogy tájékoztatáson alapuló döntéseket hozzanak az utazási igények elfogadásával vagy elutasításával kapcsolatban, továbbá fokozott ellenőrzést gyakorolhassanak munkakörnyezetük felett, mivel a többi Járművezető véleménye alapján tájékozódhatnak az Utas átlagos értékeléséről, mielőtt elvállalnák a fuvart. 

Az Utas-minősítéssel, a követendő magatartási irányelvekkel és a minősítés esetleges javításával kapcsolatos további információkért olvassa el a következő GYIK szakaszokat: https://bolt.eu/en/rider-rating/ és https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

Ezenkívül, mind az Utasnak, mind a Járművezetőnek lehetősége van arra, hogy megszüntesse a hozzárendelést, ha bármelyik fél 1 csillagos értékelést ad a másikról az utazást követően. Ennek kezdeményezéséhez az 1 csillagos értékelést adó fél kiválaszthatja a „Jövőbeni igények blokkolása” gombot. Ha ezt az opciót választja, az Utast és a Járművezetőt többé nem rendeljük egymáshoz a jövőbeni fuvarok esetén. Ennek ellenére, az Utas továbbra is kérhet fuvarszolgáltatást más Járművezetők részéről. A hozzárendelés megszüntetése mindaddig érvényben marad, amíg az Utas vagy a Járművezető fiókját nem törlik.

• Jogos érdekek – Utasaink és Járművezetőink érdeke a minőség, a biztonság és a bizalom fokozása a Bolt platformon belül. Az Utasok és a Járművezetők közötti pozitív és tiszteletteljes interakciók ösztönzése a platformon belül, valamint biztonságos, problémamentes és kellemes környezet és élmények biztosítása. Vállalatunk érdekeit szolgálja annak biztosítása és érvényesítése is, hogy szolgáltatásainkat az Utasokra vonatkozó Felhasználási feltételeknek és a Személyszállítási piacra vonatkozó magatartási irányelveknek megfelelően vegyék igénybe.

• Utas értékelési adatai
• Profiladatok

Figyelmeztetés és ideiglenes felfüggesztés kiadásához, ha az átlagos Utas-minősítési pontszám egy meghatározott küszöbérték alá csökken (ahol ez a funkció elérhető)

Az Utasok és a Járművezetők érdekeinek kiegyensúlyozott kezelése érdekében, ha az átlagos Utas-minősítési pontszám egy bizonyos küszöbérték alá csökken (amely országonként eltérő), a rendszer automatikus figyelmeztetést küld. Ha a figyelmeztetést követő 90 napon belül nem javul az átlagos Utas-minősítési pontszám, akkor 6 hónapos ideiglenes felfüggesztés lép érvénybe. Ez automatizált döntéshozatalon alapul, de nem jár jogi vagy hasonló jelentős hatásokkal. Az ilyen tevékenység elleni tiltakozással kapcsolatos információkért, kérjük, olvassa el az alábbi 9. szakaszt „Milyen jogokkal rendelkezik Ön?” címmel

Csak akkor kerül sor a szolgáltatások Ön általi használatának ideiglenes felfüggesztésére, ha (az átlagos Utas-minősítés alapján) úgy tűnik, hogy Ön több alkalommal:

• megsértette a Bolt-szolgáltatások feltételeit, amelyek magukban foglalják az Utasokra vonatkozó Felhasználási feltételeket és az Utazókra vonatkozó Személyszállítási piacra vonatkozó irányelveket; továbbá 
• negatív hatást gyakorol a Járművezetők érdekeire és a Bolt-szolgáltatások feddhetetlenségére. 

A felfüggesztés csak az Ön fuvarrendelési lehetőségét korlátozza, viszont nem korlátozza az Ön hozzáférését a Bolt-alkalmazás további részeihez vagy bármely más Bolt-szolgáltatáshoz.

• Jogos érdekek (figyelmeztetés esetén) – Vállalatunk és a Járművezetők érdekét is szolgálja, hogy a Bolt automatikus figyelmeztető értesítést küldhessen a megbízható és tisztességes szolgáltatás biztosítása, a Platform fenntarthatósága, valamint a Járművezetők felhatalmazása érdekében. Vállalatunk érdekeit szolgálja annak biztosítása és érvényesítése is, hogy szolgáltatásainkat az Utasokra vonatkozó Felhasználási feltételeknek és a Személyszállítási piacra vonatkozó magatartási irányelveknek megfelelően vegyék igénybe. 
• Szerződés teljesítése (felfüggesztés esetén)

• Profiladatok 
• Utas értékelési adatai
• Figyelmeztetési és felfüggesztési adatok
• Felhasználó által létrehozott adatok

Marketing és hirdetés céljából

A Bolt-szolgáltatásoknak és a partnerei által nyújtott szolgáltatásoknak az Ön preferenciáihoz illeszkedő reklámozása és hirdetése, valamint a Bolt hirdetések hatékonyságának mérése érdekében

Ez magában foglalja az Ön személyes adatainak felhasználását e-mailek, szöveges üzenetek (beleértve a WhatsApp üzeneteket is), push értesítések, alkalmazáson belüli üzenetek és egyéb marketing célú Bolt termékek, szolgáltatások, funkciók, ajánlatok, promóciók, sorsolásos nyereményjátékok, hírek és események küldésére a Bolt, illetve partnereink részéről. Ezenkívül, minden évben elemezzük, összesítjük az Alkalmazáshasználati adatokat, és azt összesített formában átadjuk Önnek az Év végi záráshoz kapcsolódó, összefoglaló marketingkampány keretében.

Pixeleket és hasonló technológiákat használunk annak nyomon követésére, hogy mely e-maileket nyitotta meg, és mely hivatkozásokra kattintott rá, hogy segítségünkre legyenek kampányaink eredményességének mérésében. Személyes adatait megoszthatjuk harmadik felekkel is, illetve személyes hirdetések céljából adatokat gyűjthetünk az Ön által harmadik felek alkalmazásain vagy webhelyein tett látogatásokról, és az ott végzett tevékenységekről.

• Jogos érdekek – Vállalatunk és Utasaink érdekeit is szolgálja, hogy tájékoztassuk őket a Bolt-szolgáltatásairól és az elérhető funkciókról, illetve a Bolt partnerei által kínált szolgáltatásokról. Szintén érdekünkben áll a szolgáltatásaink népszerűsítése és reklámozása, beleértve a kontextusfüggő (nem adatvezérelt) és személyre szabott reklámozást, elemzést és a hirdetések teljesítményének mérését, annak érdekében, hogy felhasználói bázisunkat a meglévő Utasokkal való kapcsolataink elmélyítése révén bővítsük és új kapcsolatokat alakítsunk ki. Ön bármikor leiratkozhat ezekről az üzenetekről, ha rákattint az e-mailek alján található „leiratkozás” hivatkozásra, beírja a „STOP” szót az üzenetek és SMS-ek szövegébe, illetve frissíti kommunikációs beállításait a fiókbeállításokban. 
• Hozzájárulás – Az Ön beleegyezésen alapuló hozzájárulása szükséges, például akkor, ha a törvény megköveteli a hozzájárulást az e-mailes marketing és bizonyos nyomkövetési technológiák alkalmazása esetén.

• Elérhetőségi adatok
• App használati adatok 
• Eszközadatok
• Sütik, SDK-k, elemzések és harmadik fél technológiák adatai

A szolgáltatások kommunikációjához

Az Önnel való kommunikációhoz, beleértve a szolgáltatással kapcsolatos üzenetek küldését és az Ön tájékoztatását

Nevét, telefonszámát és e-mail-címét arra használjuk, hogy kommunikáljunk Önnel, hogy tájékoztassuk arról, hogy utazása befejeződött, hogy utazást visszaigazoló e-maileket és nyugtákat küldjünk Önnek, és tájékoztassuk a fontos szolgáltatás-frissítésekről.

• Szerződés teljesítése

• Profiladatok

A Bolt-szolgáltatásokhoz kapcsolódó kutatás-fejlesztési tevékenységekhez

Kutatások, tesztelések és elemzések végzéséhez üzleti tevékenységünk és a Bolt-szolgáltatások jobb megismerése és fejlesztése érdekében

Például a földrajzi helymeghatározási adatokat és az alkalmazáshasználati adatokat felhasználjuk kutatások végzéséhez, valamint algoritmusaink, a gépi tanulás és egyéb modellezési tevékenységeink fejlesztéséhez. Az incidensekkel kapcsolatos kommunikációs adatokat biztonsági gyakorlataink nyomon követésére, valamint műveleteink és folyamataink javítására használjuk fel. 

• Jogos érdekek – Saját érdekünket szolgálja, hogy mérjük szolgáltatásaink igénybevételét az üzleti döntések megalapozása, a pontos és megbízható jelentések készítése, valamint az általunk nyújtott Bolt-szolgáltatások folyamatos javítása és fejlesztése érdekében.
• Hozzájárulás – Bizonyos elemzésekhez az Ön hozzájárulására lehet szükségünk. Ilyen esetben, a rendszer felkéri Önt, hogy adja meg hozzájárulását bizonyos célokra és adatkezelési tevékenységekhez, továbbá részletesen tájékoztatja arról, hogyan vonhatja vissza hozzájárulását, többek között a profilbeállításokon keresztül.

• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok
• Kommunikációs adatok 
• Felhasználó által létrehozott tartalom
• Eszközadatok

Új termékek, funkciók, partnerségek és a szolgáltatások kifejlesztéséhez

• Jogos érdekek – Vállalatunk és Utasaink érdekeit szolgálja, hogy új funkciókat fejlesszünk ki és alkalmazzunk a Bolt platform továbbfejlesztése érdekében.

• Profiladatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok
• Kommunikációs adatok 
• Felhasználó által létrehozott tartalom
• Eszközadatok

Szoftver- vagy hardverhibák és problémák megelőzéséhez, felfedéséhez és megoldásához

• Jogos érdekek – Vállalatunk, illetve Utasaink érdeke, hogy problémamentes és megbízható szolgáltatást tudjunk nyújtani.

• Profiladatok
• Földrajzi helymeghatározási adatok 
• Felhasználó által létrehozott tartalom
• Kommunikációs adatok
• Eszközadatok
• Alkalmazáshasználati adatok

Jogi eljárások során, valamint a jogszabályok betartása érdekében

A Bolt-szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos igények és jogviták kivizsgálásához és megválaszolásához, és/vagy az alkalmazandó jogi követelményeknek való megfeleléshez, illetve az állami/jogi végrehajtó testületek kéréseinek teljesítése érdekében

Az adott igénytől függően, minden adat kezelhetőnek minősül a jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében, beleértve a következőket:

• saját belső vizsgálataink elősegítése; 
• kárigények átruházása és adósságbehajtó ügynökségek igénybevétele; és
• jogi tanácsadók megbízása.

Bizonyos körülmények fennállása esetén, jogilag kötelesek vagyunk információkat szolgáltatni külső címzettek részére. Például bírósági végzés alapján, vagy az adatvédelmi felügyeleti hatósággal való együttműködés esetén, a panaszok elbírálása, vagy a vizsgálatok lefolytatása során. Válaszolunk olyan megkeresésekre is, mint például a bűnüldöző szervektől érkező megkeresések, amikor az adatszolgáltatást jogszabály írja elő, vagy ha az közérdekű feladatot szolgál, például vészhelyzetben, vagy amikor valakinek veszélyben van az élete. Megfelelő lépéseket teszünk annak biztosítása érdekében, hogy jogszerű alappal rendelkezzünk az információk megosztására, és gondoskodunk arról, hogy döntéseinket dokumentáljuk. 

• Jogi kötelezettségek betartása – A személyes adatokat valamely kötelezettség teljesítése érdekében kezeljük szabályozó, bűnüldöző vagy más állami szerv ilyen irányú megkeresése esetén. 
• Jogos érdekek – Peres ügyek vagy egyéb jogviták esetén, vállalatunk érdekeit szolgálja, hogy megvédjük érdekeinket és jogainkat, Utasainkat vagy más személyeket, akár bármely vizsgálat, szabályozói megkeresés vagy peres eljárás során is.

• Összes adat

Adózási kötelezettségeink teljesítése és az adójogszabályok betartása érdekében

• Jogi kötelezettség teljesítése

• Profiladatok
• Fizetési adatok 
• Alkalmazáshasználati adatok

Üzleti tevékenységünk átszervezése vagy módosítása érdekében

• Jogos érdekek – Vállalatunk érdekét szolgálja a személyes adatok kezelése szervezeti és üzleti tervezési célokból.

• Összes adat

A Bolt-szolgáltatások biztonságának fenntartása érdekében (beleértve a Bolt-platformot és a Bolt-alkalmazást)

Az adott probléma függvényében, minden adat felhasználható technikai és kiberbiztonsági célokra: például a kalózkodás elleni küzdelemre, a szolgáltatás, a weboldal, a Bolt platform és az alkalmazás biztonságának fenntartására, valamint biztonsági másolatok készítésére és tárolására, illetve technikai problémák megelőzésére/javítására.

• Jogos érdekek – Vállalatunk és Utasaink érdekeit szolgálja, hogy megvédjük, megóvjuk és fenntartsuk a Bolt biztonsági rendszereit, reagáljunk a feltételezett vagy tényleges bűncselekményekre, és kijavítsuk a technikai problémákat.

• Összes adat

A Bolt csoport vállalatai és partnerei

Személyes adatait megoszthatjuk a Bolt Csoporthoz tartozó vállalatokkal (beleértve a Bolt helyi leányvállalatait), harmadik fél partnereivel, azok társvállalataival és képviselőivel, akik/amelyek az Ön személyes adatait a jelen Nyilatkozatban leírt módon használhatják fel. Ha a Bolt helyi leányvállalatai vagy Bolt partnerek felelősek az Ön személyes adatainak kezeléséért, akkor az Ön személyes adatait megoszthatjuk a Bolt Operations OU-val, mint a Bolt fő adatkezelőjével.

Járművezetők

Személyes adatait csak akkor adjuk át a Járművezetőknek, ha Ön fuvart igényel a Bolt-alkalmazásban; ebben az esetben a Járművezető látni fogja az Ön nevét, telefonszámát (számos országban a számot el kell takarni), a felvétel helyét, a célállomást és az Ön földrajzi helymeghatározási adatait. Az utazás befejezését követően, az értékeléseket és a visszajelzéseket is megosztjuk a Járművezetővel. (Az értékelésekhez és visszajelzésekhez kapcsolódó személyazonosságra utaló adatokat eltávolítjuk, a fentieknek a Járművezető részére történő továbbításakor). A szállítási szolgáltatás teljesítése után, az Ön neve és telefonszáma 24-48 órán át látható marad a Járművezető számára. Erre azért van szükség, hogy a Járművezetők megoldják az Önnel kapcsolatos dolgokat, például, hogy visszajuttassanak Önnek egy olyan tárgyat, amelyet véletlenül az autóban hagyott. 

Bolt üzleti ügyfelek vagy más Utasok

Más személyek is megrendelhetik vagy fizethetik az Ön utazásait. Ha bármely utazásra munkáltatója Bolt Business profilfiókjával, valamilyen kóddal vagy kuponnal, egy másik fiókhoz kapcsolt vállalati hitelkártyával vagy más felhasználó vagy szervezet közvetítésével kerül sor, akkor az utazás részleteit megoszthatjuk az másik féllel, beleértve az Ön nevét, telefonszámát, a dátumot, időpontot, díjat, az adott értékelést, az utazás régióját, valamint az utazáshoz kapcsolódó utasfelvételi és kiszállási helyadatokat. A Bolt üzleti ügyfeleivel megosztott adatokat olyan jelentések formájában tesszük közzé, amelyekhez hozzáférhetnek az üzleti fiókjaikban. A személyes adatok feldolgozására a jelen Nyilatkozatban meghatározott feltételeknek megfelelően kerül sor. 

Ajánlók

Ha ajánl valakit a Bolt alkalmazáson belül, tudatjuk vele, hogy Ön használta az ajánlási funkciót. Ha egy másik felhasználó ajánlotta Önt, megoszthatjuk a platform Ön általi használatára vonatkozó információkat az adott felhasználóval. Például az ajánló személy bónuszt kaphat, amikor Ön csatlakozik a Bolt alkalmazáshoz, vagy teljesít bizonyos számú utazást, illetve megkapja ezeket az információkat. 

Promóciós, marketing és stratégiai partnerek

A korlátozás alá eső adatokat, például az Ön e-mail-címét megoszthatjuk promóciós, marketing és stratégiai partnereinkkel, hogy tájékoztassák Önt a promóciós eseményekről, valamint információkat és marketing üzeneteket küldhessenek Önnek azokról a termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyek érdekelhetik Önt. 

Ezenkívül, személyes adatait megoszthatjuk marketingplatform-szolgáltatókkal, beleértve a közösségi médián belüli hirdetési szolgáltatásokat, hirdetési hálózatokat, harmadik fél adatszolgáltatókat, hogy elérjük vagy jobban megismerjük felhasználóinkat, valamint regisztrációs célokból felmérjük hirdetéseink hatékonyságát más platformokon és közösségi médiaplatformokon, beleértve a Facebookot és a Google-t. 

Harmadik fél szolgáltatók

Harmadik fél szolgáltatóink, más szolgáltatók és vállalkozók hozzáférhetnek az Ön személyes adataihoz annak érdekében, hogy segítsenek az általuk vagy a nevünkben végzett szolgáltatásnyújtásban. Ide tartozhatnak azok a beszállítók és szolgáltatók, akik az alábbi típusú szolgáltatásnyújtással foglalkoznak: e-mailes vagy egyéb elektronikus kommunikációs szolgáltatások, adózási, jogi és számviteli szolgáltatások, termékmegfelelőségi és háttérellenőrzések, valamint személyazonosság-ellenőrzési eljárások, fizetésfeldolgozás, ügyféltámogatás, csalásmegelőzés és -észlelés, adatjavítás, webtárhely- és felhőtárolás, kutatás, beleértve a felméréseket, elemzéseket, összeomlás-jelentéseket, teljesítményfigyelést és mesterséges intelligenciát, gépi tanulást és statisztikai szolgáltatásokat. Ezenkívül, olyan adatokat is megosztunk a Google-lal, mint például az Ön földrajzi elhelyezkedése és az útvonaltervek, a Google-térképnek az alkalmazásainkban történő használatához kapcsolódóan.

Biztosítók

Adatait megosztjuk a biztosítókkal, ha Ön vagy az Ön távollétében valamely családtagja igényt tart kárigény feldolgozására, illetve a biztosítási kárigények feldolgozásának elősegítése és a biztosítók szerződéses követelményeiből eredő jelentéstételi célokból. 

További harmadik felek

Amennyiben változás áll be az üzleti tevékenység (vagy annak egy része) irányításában, adásvételi tárgyalások, tényleges adásvétel, egyesülés és felvásárlás, illetve bármilyen tranzakció vagy átszervezés miatt, megoszthatjuk az Ön személyes adatait az érdekelt felekkel, beleértve az új vagy leendő üzlettulajdonosokkal és az azok szakmai tanácsadóival folytatott átvilágítási folyamat részeként. Előfordulhat, hogy személyes adatait az értékesítés vagy átszervezés után át kell adnunk az érintett harmadik fél vagy átszervezett jogi személy részére, hogy azokat a jelen Nyilatkozatban meghatározott célokkal azonos célokra felhasználhassák.

Bűnüldözés

Átadhatunk információkat bírósági végzés, kormányzati hatóság jogszerű kérése alapján, vagy az adatvédelmi felügyeleti hatósággal való együttműködés esetén, a panaszok elbírálása vagy a vizsgálatok lefolytatása során. Például megoszthatjuk az Ön személyes adatait a bűnüldöző szervekkel vagy más hatóságokkal, beleértve adatkérések megválaszolását is, ha az információszolgáltatást jogszabály írja elő, vagy ha az közérdekű feladat ellátását szolgálja. Minden esetben megfelelő lépéseket teszünk annak biztosítása érdekében, hogy jogszerű alappal rendelkezzünk az információk megosztására, és gondoskodunk arról, hogy döntéseinket dokumentáljuk.

A személyes adatokat addig őrizzük meg, amíg azokat Ön el nem távolítja/nem törli

Ön jogosult kérni, hogy töröljük bizonyos személyes adatait. További információkért lásd a 9. szakaszt „Milyen jogokkal rendelkezik Ön?” címmel. 

Olyan személyes adatok, amelyek egy adott időszak után lejárnak

Egyes megőrzési időszakokat úgy határoztunk meg, hogy az azok hatálya alá tartozó adatokat egy bizonyos időszak után már nem őrzünk meg. További részletekért lásd az alábbi táblázatot.

A megőrzési időszak lejártát követően, a személyes adatokat biztonságos módon töröljük, kivéve, ha azok megőrzése jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükségesnek bizonyul. 

A Bolt-fiók törléséig megőrzött személyes adatok

Adatait megőrizzük az Ön által létrehozott Bolt-fiókja törléséig, kivéve, ha bizonyos személyes adatok további megőrzésére van szükség az alábbi második táblázatban ismertetett célok érdekében. 

Számviteli és pénzügyi beszámolóval kapcsolatos célok

Az adatokat az utolsó utazást követően még 8      évig megőrizzük, ha számviteli okokból továbbra is szükségünk van az Ön adataira, továbbá az utolsó utazás után még 3 évig az Utasoknak nyújtott szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos Fizetési adatokhoz kapcsolódóan. 

Szolgáltatásnyújtási célok

Adatait mindaddig megőrizzük, amíg Ön aktív utas-fiókkal rendelkezik. Ha fiókja megszűnik, a személyes adatokat töröljük (a megőrzési ütemtervünknek és szabályainknak megfelelően), kivéve, ha az ilyen adatokra bármilyen jogi kötelezettség teljesítéséhez, illetve számviteli, vitarendezési vagy csalásmegelőzési célokból továbbra is szükség van.

Az utazási adatokat és a szállítási szolgáltatások igénybevételére vonatkozó adatokat három évig tároljuk, ezt követően az adatokat anonimizáljuk

Egyébként, a Bolt alkalmazáson keresztül bármikor kérheti fiókja törlését. A személyes adatok törlésére és továbbítására vonatkozó kérelemre egy hónapon belül válaszolunk, és meghatározzuk az adattörlés és adattovábbítás időszakát.

Fióktörlésre vonatkozó kérelmének beérkezését követően, töröljük fiókját és adatait, kivéve, ha az személyes biztonsági, vagyonbiztonsági, csalásmegelőzési vagy jogi követelményeknek való megfelelési célokból, vagy a fiókjával kapcsolatos problémák miatt szükséges (például fennálló követelés vagy jogvita). Ez általában azt jelenti, hogy bizonyos adatait addig őrizzük meg, amíg azokra az aktuális vagy potenciális adózási, peres vagy biztosítási igényekkel kapcsolatban szükség van. 

Bűncselekmény, csalás vagy hamis információk hivatalos kivizsgálása

Az adatokat a belső, jogi és szabályozási előírások alapján meghatározott ideig őrizzük meg, amennyiben bűncselekmény, csalás vagy hamis információ szolgáltatása miatt hivatalos vizsgálatra kerül sor. 

Jogviták

Jogvita esetén, az adatokat addig őrizzük meg, amíg az adott igény nem rendeződik, vagy az ilyen igények lejárati dátumáig. 

Panaszok 

Minden benyújtott panaszról nyilvántartást vezetünk, amelyet kérésre az engedélyező hatóság felhatalmazott tisztviselője rendelkezésére bocsátunk, amennyiben 3 év      éven belül vizsgálatot indítunk. 

Azonnali üzenetek

Az Ön és az Ügyfélszolgálati csapat közötti azonnali üzenetekre vonatkozó adatokat közvetlenül a Bolt alkalmazásban tároljuk 90 napig, kivéve azokat az eseteket, amikor az üzenetek egy bejelentett incidenshez vagy jogvitához kapcsolódnak, amely esetben 6 hónapig tároljuk az adatokat. Az Utasok és a Járművezetők közötti azonnali üzeneteket a Bolt alkalmazásban csak a megrendelés teljesítéséig, és azt követően 3 hónapig tároljuk rendszerünkben. 

Utazás során rögzített hangfelvételek

Az Utazás során rögzített hangfelvételek funkción keresztül a Hangfelvétel adatokat

24 órán át őrizzük meg, miközben azok a felvételt készítő személy eszközén helyben tárolódnak. A felvételek 24 óra elteltével automatikusan törlődnek, ha nem készül jelentés a Bolt Ügyfélszolgálata számára, és a felvételt a jelentés részeként nem osztják meg kifejezetten a Bolt Ügyfélszolgálatával.

A megosztott és a Bolt által kivizsgált felvételek 7 nap után automatikusan törlésre kerülnek, kivéve, ha a megőrzési időszakot vizsgálati/jogi okok miatt manuálisan meghosszabbítják. 

Ügyfélszolgálat

A támogatási jegyekkel, telefonhívásokkal és csevegésekkel kapcsolatos adatokat 3 évig őrizzük meg. 

Utas-minősítések

Az Utas-minősítési adatokat a következők szerint őrizzük meg: 

• 3 évig konkrét minősítések és megjegyzések vonatkozásában
• az Utas- vagy a Járművezető-fiók érvényességének időtartamára a hozzárendelés megszüntetése esetén