Se hai ricevuto notifiche nell'app o una ricevuta per una corsa che non è avvenuta, verifica quale situazione si applica al tuo caso:
- Hai prenotato una corsa, ma non si è svolta (ad esempio, tu e l'autista non siete riusciti a trovarvi, o l'autista non riusciva a raggiungerti): Puoi consultare lo stato della corsa e gli eventuali addebiti in I miei viaggi nell'app. Se ti è stata addebitata una commissione di cancellazione e vuoi contestarla, consulta Problema con una commissione di cancellazione.
- Hai ricevuto notifiche o una ricevuta per una corsa che non hai effettuato: L'addebito potrebbe essere un blocco temporaneo di autorizzazione della carta da parte della tua banca, un pagamento per una corsa precedente non pagata, o una corsa effettuata da un familiare o un amico che condivide il tuo metodo di pagamento. Consulta Voglio segnalare addebiti sconosciuti per le spiegazioni più comuni e i passi successivi — incluso contattare la tua banca se sospetti un uso fraudolento della tua carta.
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il tuo problema, contatta il nostro team di Supporto tramite l'app.
