2024. gada 10. jūn.
Mēs lieliski saprotam — ja Tu paļaujies uz “Bolt” pakalpojumiem, kad vēlies pārvietoties pilsētā, bet viss nenorit tā, kā iecerēts, tas varētu būt gan satraucoši, gan nepatīkami. Par laimi, mūsu klientu atbalsta komanda Tev labprāt palīdzēs!
Šajā rakstā padalīsimies ar jautājumiem, kurus mūsu klientu atbalsta komanda saņem visbiežāk, kā arī izskaidrosim situācijas, ar kurām lietotnes izmantošanas laikā vari saskarties.
Turpini lasīt, un Tu būs lietas kursā, kā rīkoties!
Šajā rakstā esam apkopojuši noderīgu informāciju un padomus tiem lietotājiem, kas “Bolt” platformu izmanto kā kopbraukšanas (taksometru) pakalpojumu klienti.
Ja Tu platformu izmanto kā autovadītājs, kurjers, “Bolt Business” klients vai cita veida sadarbības partneris un klients, lūk, kā Tu vari sazināties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.
Uzzini atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem Palīdzības lapas rakstos:
Ja Tu esi autovadītājs un Tev nepieciešama papildu palīdzība, sazinies ar klientu atbalsta dienestu “Bolt Driver” lietotnē.
Autoparku īpašnieki palīdzību var ātri saņemt, pieslēdzoties Autoparku portālam.
Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem:
Ja risinājumu šajos rakstos neizdodas atrast un Tev nepieciešama papildu palīdzība, sazinies, pieslēdzoties lietotnei, kuru Tu ikdienā izmanto: “Bolt Food” lietotnē klientiem, “Bolt Courier” lietotnē vai “Bolt Restaurant” lietotnē.
Restorānu un veikalu partneri ar klientu atbalsta dienestu var sazināties arī, pieslēdzoties savam kontam “Bolt Food” partneru portālā.
Atbildes vari ātri uzzināt, ieskatoties padomos:
Ja Tev tomēr nepieciešama papildu palīdzība, sazinies ar klientu atbalsta dienestu savā “Bolt” lietotnē.
Ja esi sava uzņēmuma “Bolt Business” pakalpojuma administrators, ar klientu atbalsta dienestu vari sazināties tiešsaistes saziņas lodziņā uzņēmuma vadības panelī. Droši sazinies par jebkādiem ar “Bolt Business” saistītiem jautājumiem, tostarp arī uzņēmuma “Bolt Food” pasūtījumiem.
Ja esi darbinieks, kas “Bolt Business” pakalpojumu izmanto kā lietotājs, lūdzu, sazinies ar klientu atbalsta dienestu savā “Bolt” lietotnē.
Saziņa ar “Bolt” klientu atbalsta komandu Tev ir pieejama jebkurā laikā un jebkurā jautājumā.
Tomēr iesākām vienmēr sākt ar ieskatīšanos atbildēs uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, kas Tev ērti pieejamas arī lietotnē. Visticamāk, ka atbilde uz Tavu jautājumu jau ir Tev pieejama!
Ja tomēr šajos rakstos atbildi atrast neizdodas, esi saskāries ar neskaidru maksājumu vai neierastu situāciju, ar klientu atbalsta komandu sazināties vari vairākos veidos:
Mēs lieliski saprotam nepatīkamo sajūtu, kas var rasties, atverot lietotni un atklājot, ka kāroto braucienu nevari pasūtīt. Zemāk uzzināsi biežākos iemeslus, kuru dēļ piekļuve kontam var tikt ierobežota.
Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ:
Ja uzskati, ka piekļuve Tavam kontam ierobežota vai bloķēta kļūdas vai pārpratuma dēļ, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu lietotnē vai raksti e-pastu un lūdz šo lēmumu pārskatīt.
Lūdzu, ņem vērā, ka lietotni visbiežāk aizvien vari izmantot citiem pakalpojumiem savā valstī, kā arī vari aplūkot savu braucienu vēsturi un konta informāciju.
Reizēm lietotāji vēlas dzēst savu kontu “Bolt” platformā. Iemesli var būt vairāki, un mēs aplūkosim biežākos.
Ja uztraucies par saviem datiem un to drošību, vari pārbaudīt, kādus datus mēs apstrādājam un cik ilgi tos glabājam. Jebkurā laikā vari nosūtīt mums pieprasījumu dzēst savus datus vai pieprasīt savu datu kopiju. Ņem vērā, ka savu datu kopijas pieprasīšana nenozīmē, ka Tavs konts tiks neatgriezeniski dzēsts.
Ja esi mainījis telefona numuru, Tev savs iepriekšējais konts vairs nebūs nepieciešams. Šādā gadījumā droši vari pieprasīt sava konta dzēšanu.
Kad konts būs dzēsts, Tu nevarēsi atjaunot nekādu ar to saistīto informāciju, tostarp maksājumu karšu informāciju un iepriekš spēkā bijušās atlaižu akcijas. Tavs “Bolt Food” konts un atlikums “Bolt Balance” (ja tāds ir) arī tiks arhivēts. Tu vari reģistrēt jaunu kontu ar jauno tālruņa numuru, taču iepriekšējie dati nebūs redzami.
Ja iegādājies jaunu ierīci, bet saglabāji to pašu tālruņa numuru, konts Tev nav jādzēš un jauns nav jāreģistrē! Lejupielādē “Bolt” lietotni jaunajā ierīcē, pieslēdzies esošajam kontam ar savu tālruņa numuru, un Tu redzēsi, ka visi Tavi dati ir Tev aizvien pieejami.
Ja uz ilgāku laiku dosies uz ārvalstīm un domā, ka “Bolt” lietotne Tev vairs nebūs nepieciešama, nesteidzies ar konta dzēšanu. “Bolt” pakalpojumi ir pieejami vairāk nekā 50 valstīs visā pasaulē — iespējams, ka vietā, uz kuru dodies, platformas pakalpojumus varēsi turpināt izmantot!
Lai gan mēs cītīgi strādājam, nodrošinot augstākās kvalitātes pakalpojumus, ir atsevišķas situācijas, kuras nekā nevaram ietekmēt.
Aplūkosim dažas potenciālajām situācijām.
Mēs pārbaudām gan automašīnu stāvokli, gan iepazīstinām jaunos autovadītājus ar platformas vadlīnijām. Mēs autovadītājiem sniedzam padomus un ieteikumus par lietotnes darbību, par savstarpējo saziņu ar pasažieriem, kā arī rūpējamies, lai ikviens autovadītājs zinātu, kā saglabāt pieklājību un profesionalitāti jebkurā situācijā.
Ja Tev tomēr ir nācies piedzīvot, ka auto vai autovadītāja rīcība nav bijusi atbilstoša Taviem un mūsu standartiem, lūdzu, atstāj komentāru par to, novērtējot braucienu. Pasažieru atsauksmes mums palīdz gādāt, ka prasībām neatbilstoši auto helps us to keep poor-quality drivers and vehicles off the platform.
Tātad! Nākamajā reizē, kad vēlēsies iesniegt atsauksmi, novērtē pieredzi un ieraksti komentāru, kad brauciens ir beidzies. Vai, protams, sazinies ar mums lietotnē vai raksti e-pasta vēstuli.
Mēs nopietni izskatām un izvērtējam visas atsauksmes. Ja autovadītājs saņem atkārtotas negatīvas atsauksmes par savu rīcību vai auto stāvokli, mēs, atkarībā no situācijas nopietnības, liedzam autovadītājam piekļuvi platformai īslaicīgi vai uz visiem laikiem.
Ja Tu saņem rēķinu par braucienu, kuru neesi veicis, vai redzi bankas izrakstā izejošu maksājumu, lūk, iespējamie rīcības varianti:
Ja braucienu pasūti vietā, kurā ir daudz cilvēku (pēc koncerta, pie lielveikala, u.c.), iespējams, ka auto, kuru pasūtīji, tiešām kļūdas dēļ iekāpj cits pasažieris. Šādā gadījumā Tu braucienu vari atcelt pat tad, kad tas vēl ir procesā. Vienkārši atcel braucienu, norādi iemeslu un veic jaunu pasūtījumu.
Ja šādu apstākli atklāj tikai tad, kad brauciens jau ir beidzies un apmaksa par to ieturēta, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta dienestu lietotnē vai raksti e-pasta vēstuli un paskaidro notikušo.
Brauciena uzsākšana visbiežāk ir apgrūtināta rosīgās vietās, kur ir daudz ieeju, piemēram, pie tirdzniecības centriem. Gan Tu, gan autovadītājs var sazināties “Bolt” lietotnē gan zvanot, gan rakstiski, lai precizētu tikšanās vietu.
Lūdzu, ņem vērā, ka ir atsevišķas vietas, kurām autovadītājs nevar piebraukt tiešā tuvumā. Latvijā labs piemērs ir Vecrīga — atsevišķām ieliņām šajā vietā piebraukšana ar auto nav iespējama. Daļā gadījumu lietotne ieteiks tuvāko vietu, kur autovadītājs piebraukt varēs.
Tāpat arī dzīvojamās vai ražošanas zonas, kurām piebrauktuves ir slēgtas ar barjerām vai vārtiem — ņem vērā, ka autovadītājs nevarēs teritorijā iebraukt, tādēļ Tev auto jāsagaida ārpus barjeras vai vārtiem.
Turpinājumā aplūkosim gadījumus, kad brauciena cena tā laikā ir mainījusies un kādēļ varbūt redzi vairākus maksājumus par vienu veikto braucienu. Tāpat arī uzzināsi, kā rīkoties, ja maksājums bijis neveiksmīgs.
Pasūtot braucienu, Tu redzēsi aptuveno paredzamo cenu katras kategorijas braucienam. Paredzamā cena var mainīties vairāku iemeslu dēļ:
Ja neviens no augstāk minētajiem iemesliem neatbilst situācijai Tava brauciena laikā un Tev ir bažas par samaksāto summu, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta dienestu lietotnē vai nosūti mums e-pasta vēstuli!
Mēs saprotam, ka reizēm rodas situācijas, kurās pasūtīto braucienu nākas atcelt. Atcelšanas maksa ir paredzēta, kā kompensācija autovadītājam par pasūtījumam iztērēto laiku un degvielu.
Atcelšanas maksa tiek piemērota šādās situācijās:
Ja uzskati, ka atcelšanas maksa ir piemērota netaisnīgi, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta dienestu lietotnē. Vai raksti mums e-pasta vēstuli.
Neskaidrais maksājums visbiežāk ir maksājumu kartes autorizācija.
Kartes autorizācija ir īslaicīga maksājumu kartes verifikācija, kas notiek, lai pārbaudītu kartes derīgumu un samazinātu krāpnieciskus gadījumus. Rezervētā summa nekad pilnībā nepamet Tavu bankas kontu — tā izrakstā būs redzama pie rezervētajām summām.
Šādas autorizāciju rezervācijas parasti tiek atbrīvotas uzreiz vai 10 darba dienu laikā, un šis ātrums ir atkarīgs no Tavas bankas darbību apstrādes ātruma. Lūdzu, sazinies ar savu banku, ja pēc 10 darba dienām rezervētā summa vēl nav atgriezusies Tavā kontā.
Maksājumi un kartes autorizācijas var neizdoties vairāku iemeslu dēļ:
Ja maksājums vai autorizācija būs neveiksmīga, braucienu pasūtīt Tu nevarēsi. Šādā gadījumā lūdzam Tevi sazināties ar “Bolt” klientu atbalsta dienestu, rakstot e-pasta vēstuli vai lietotnē.
Tev pieejamās atlaides vienmēr varēsi redzēt “Bolt” lietotnes sadaļā Akcijas.
Ja Tu mēģini ievadīt jaunu atlaižu kodu, bet tas neizdodas, pārliecinies, ka:
Vēl daži apstākļi, kas jāņem vērā:
Ja neviens no augstāk minētajiem iemesliem neatbilst situācijai, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta dienestu lietotnē vai nosūti mums e-pasta vēstuli.
Mēs ar lielāko prieku palīdzam, tomēr ņem vērā, ka “Bolt” nenes atbildību par mantām, kuras Tu atstāj auto.
Ja Tev šķiet, ka esi auto aizmirsis kādu sev piederošu mantu, Tev ir 24 stundas laika, lai sazinātos ar autovadītāju lietotnē. Ieskaties savu braucienu vēsturē — iespēju sazināties ar autovadītāju atradīsi zem brauciena info.
Ja pēc brauciena ir pagājušas vairāk nekā 24 stundas, sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu lietotnē vai raksti e-pasta vēstuli, pievienojot pazaudētās mantas aprakstu un informāciju par braucienu. Mēs darīsim visu, kas mūsu spēkos, lai Tev palīdzētu!
Ja auto aizmirsi telefonu, no kura veici pasūtījumu, Tev būs jāsazinās ar mūsu klientu atbalsta komandu, rakstot e-pasta vēstuli no e-pasta adreses, kas reģistrēta Tavā “Bolt” platformas kontā. Izvēlies sarakstā pilsētu, kurā veici braucienu, tin lapu uz leju, līdz redzi sadaļu “Sazinies ar mums”.
Mēs autovadītājus mudinām izmantot GPS navigācijas lietotnes, lai Tu savā galamērķī nokļūtu pēc iespējas ātrāk. Tas ļauj autovadītājiem izvēlēties arī optimālāko maršrutu, kuru veicot ir mazāka iespēja iekļūt satiksmes sastrēgumos, kas radušies ceļu remontu vai avāriju dēļ.
Ja tomēr uzskati, ka autovadītāja izvēlētais maršruts nebija piemērots un tas ietekmēja brauciena gala cenu, lūdzam Tevi sazināties ar mūsu atbalsta komandu lietotnē vai nosūtot e-pasta vēstuli.
Lūdzu, atceries, ka brauciena gala summa vienmēr mainīsies, ja pēc brauciena pasūtīšanas Tu mainīsi sākotnēji norādītās pieturvietas un/vai galamērķi.
Rakstā patiesi bija ļoti daudz informācijas! Bet tagad Tu zini atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, kā arī risinājumus dažādām situācijām.
Ja pirmo braucienu mūsu platformā Tu vēl tikai plāno veikt, lejupielādē “Bolt” lietotni tūlīt un sāc izbaudīt drošus, ērtus un arī izdevīgus braucienus savā pilsētā.
