Persoonlijke gegevens van de klant downloaden

Hieronder vind je een beschrijving van de inhoud van elk bestand dat je downloadt. Als sommige velden leeg zijn, komt dat doordat we die gegevens niet over je opslaan.

Alle tijdstempels zijn in Coordinated Universal Time (UTC), tenzij anders aangegeven. Bepaalde gegevenscategorieën kun je rechtstreeks downloaden via de Bolt Rider-app. Ons supportteam kan je helpen andere gegevenscategorieën te downloaden. Neem contact met ons op, dan helpen we je.

Deze gegevens omvatten:

  • Profielgegevens.
  • Registratiegegevens.
  • Apparaatgegevens.
  • Documenten die bij Bolt zijn ingediend.
  • Profielfoto.
  • Adressen, coördinaten en namen van je favoriete locaties.
  • Gegevens over aan jou opgelegde boetes.
  • Reden en duur van de opschorting als je bent geschorst.

Deze gegevens omvatten:

  • Inlogpogingen.
  • Appversie.
  • Apparaatnaam en OS-versie.
  • Landcode.
  • IP-adres.

Dit bestand geeft toegang tot je betalingsgeschiedenis van kaarttransacties, waaronder datums, bedragen, valuta en betalingsstatus. Het bevat ook gegevens over je betaalmethoden.

Let op:

  • Alleen factuurgegevens die na 21 mei 2022 zijn aangemaakt, zijn opgenomen.
  • Neem voor oudere factuurgegevens of om facturen als pdf te ontvangen contact op met ons supportteam.

Dit bestand bevat gegevens over je contacten met ons supportteam, waaronder:

  • gespreksverslagen van je communicatie met chauffeurs via de chatfunctie in de app;
  • gegevens over internetgesprekken (zoals datum, tijd, kanaal en status);

Chat- en VoIP-gegevens worden 30 dagen bewaard, terwijl e-mailcommunicatie 90 dagen wordt opgeslagen. Metadata met betrekking tot deze interacties kunnen langer worden bewaard voor analysedoeleinden. Als je toegang nodig hebt tot oudere gegevens of specifieke details, neem dan contact op met ons supportteam.

Dit bestand bevat gegevens over toestemmingen die je hebt gegeven voor communicatievoorkeuren, tracking door derden en algemene voorwaarden. Het houdt bij waarmee je hebt ingestemd en welke wijzigingen er in de loop van de tijd in je toestemmingsinstellingen zijn aangebracht.

De gegevens omvatten:

  • Datums van verificaties.
  • Resultaten van verificaties.
  • Type ingediende documenten.
  • Apparaatgegevens.
  • Andere informatie die relevant is voor het verificatieproces.

Elk overzicht bevat de volgende gegevens:

  • Voertuigtype.
  • Naam van het land en de stad waar de rit plaatsvond.
  • Tijdstempels van het begin en einde van de rit.
  • Coördinaten van ophaalpunt en bestemming.
  • Ritin afstand.
  • Eindstatus van de rit.
  • Reden als de rit niet is gelukt.
  • Ritprijs (voor landen buiten het Verenigd Koninkrijk).
  • Gebruikte valuta (voor landen buiten het Verenigd Koninkrijk).

Neem contact op met support als je de gegevens die je zoekt niet kunt vinden.

Veelgestelde vragen

Als je je gegevensrecords downloadt, krijg je een ZIP-bestand met CSV-, JSON-, PDF-, PNG-, JPG- en andere bestanden. Houd er rekening mee dat de bestandsgrootte afhangt van hoe lang je al met Bolt rijdt, dus zorg ervoor dat je genoeg opslagruimte op je apparaat hebt.

Als je hulp nodig hebt, kun je op drie manieren contact opnemen met ons supportteam:

CSV staat voor Comma-Separated Values, een eenvoudig bestandsformaat om tabelgegevens als platte tekst op te slaan, zoals in spreadsheets of databases. Elke regel in het bestand is een gegevensrecord en afzonderlijke records worden door komma's gescheiden. CSV-bestanden zijn eenvoudig te openen en te bewerken in spreadsheetprogramma's zoals Microsoft Excel, Google Sheets, of Apple Numbers.

Een ZIP-archief comprimeert meerdere bestanden tot één kleiner bestand, zodat je ze sneller kunt downloaden. Om toegang te krijgen tot de bestanden erin, moet je het archief uitpakken. De meeste mobiele apparaten en computers kunnen ZIP-bestanden zonder extra software uitpakken. Als je apparaat het archief niet kan uitpakken, raden we aan de website van de fabrikant te raadplegen voor instructies of een speciale app te downloaden.