Een veilige rit voor iedereen  

Deze Pride lanceren we, in samenwerking met Gemeente Amsterdam, LHBT+ belangenorganisaties en andere taxibedrijven, het platform Report it Always (RITA) . Het doel van deze campagne is om passagiers en chauffeurs aan te moedigen om LHBT+ discriminatie altijd te rapporteren. Zo kunnen we samen zorgen voor een veilige rit voor iedereen en incidenten helpen voorkomen.

Het is ontzettend belangrijk om incidenten altijd te rapporteren, zodat we een duidelijk beeld krijgen van de situatie en direct actie kunnen ondernemen tegen de overtreders. Iedereen verdient het om zonder angst voor discriminatie te kunnen reizen in de taxi. Door jouw melding stellen we ons in staat om discriminatie aan te pakken, zodat iedereen zich vrij en veilig kan voelen.

Meld het altijd

Uit gesprekken met mensen uit de gemeenschap hebben we begrepen dat veel gevallen van discriminatie zoals weigering, niet worden gemeld. Ook meldingen van omstanders kunnen waardevol zijn, omdat ze een breder beeld geven van de situatie. Filmpjes of audio-opnamen kunnen tevens bijdragen aan een sterk meldingsdossier.

Hoe meld ik een rit bij Bolt?

1. Open jouw profiel in de Bolt app.
2. Selecteer ‘Mijn Ritten’.
3. Kies de betreffende rit, of deze nu gereden is of niet 
4. Start een chat met Support, die je zal doorschakelen naar ons speciaal getrainde Safety Team.
5. Zorg dat je melding zo gedetailleerd mogelijk is, en lever waar mogelijk bewijs aan.

Wat gebeurt er met mijn melding?

Na het maken van een melding wordt er contact opgenomen met de chauffeur om een verklaring te geven omtrent de situatie. Afhankelijk van de ernst van de situatie, kan de chauffeur direct van het platform worden geschorst. Ook zorgt ons systeem er automatisch voor dat je geen rit meer met de betreffende chauffeur zal ontvangen in de toekomst. 

In sommige gevallen wordt er gevraagd om een aangifteformulier. Wij werken in nauw contact samen met de politie om gegevens te delen. In verband met de Algemene Verordening Persoonsgegevens kunnen wij geen gegevens met klanten delen. 

Alle meldingen staan geregistreerd in ons systeem. Ook als de melding niet direct aanleiding geeft tot een blokkade, aangifte, of er niet voldoende bewijs is, zorgt dit ervoor dat we een profiel kunnen opbouwen en ongewenst gedrag sneller kunnen signaleren. 

Audio Ritopnames

Het kan lastig zijn om precies te bepalen wat er is gebeurd, en er zijn soms twee kanten van een verhaal. Door altijd melding te maken, kunnen we beter inzicht krijgen in situaties, vooral als dezelfde persoon vaker betrokken is. Bewijsmateriaal is cruciaal bij veiligheidszaken. 

Daarom hebben we Audio Ritopnames aan de Veiligheidstoolkit toegevoegd. Met deze tool kun je tijdens een rit een opname maken die wordt opgeslagen en toegevoegd kan worden aan je Support-case. We raden aan deze in-app optie te gebruiken om escalatie te voorkomen.

Veiligheidstoolkit

De afgelopen tijd hebben wij diverse veiligheidsfuncties toegevoegd aan de app. Zoals: 

• Ritgegevens delen: deel je ritgegevens inclusief kenteken van de auto met vrienden en familie
• SOS Noodhulp: Bel met één tik op de knop de noodhulp instanties

Bekijk alle hulpfuncties op deze pagina.