1 dec 2020
Ervoor zorgen dat je tevreden bent met elke rit bij Bolt is onze topprioriteit. We krijgen veel vragen van passagiers over het gebruik van de app, het wijzigen van betaalmethoden of het sturen van feedback. Hier zijn de meest populaire vragen en antwoorden.
Een rit aanvragen via de Bolt-app is heel eenvoudig. Zodra je de app hebt gedownload, volg je deze stappen:
Zorg ervoor dat je de betalingsoptie kiest waarmee jij het liefst betaald.
We raden ten zeerste aan om in-app-betalingen te gebruiken, omdat deze zowel veiliger als handiger zijn voor jou en de chauffeur. Je kunt jouw kaartgegevens altijd toevoegen of wijzigen in via Betaling in de Bolt app, die je kunt vinden door op het menu icoon in de linkerbovenhoek van het scherm te klikken.
Als je problemen ondervindt bij het aanvragen van een rit, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons support team via de app – Klik op “Help” in het menu.
Je kunt tijdens een enkele rit tot wel drie tussenstops maken, waarbij de laatste de eindbestemming van jouw rit is.
Dit is hoe je meerdere tussenstops toevoegt aan jouw Bolt rit:
Nadat de rit is gestart, ziet de chauffeur dat het een rit is met meerdere tussenstops en is de route met alle tussenstops op de kaart zichtbaar in hun Bolt chauffeurs app.
Met het oog op veiligheid hebben we een functie voor het delen van ritinformatie die halverwege de rit verschijnt, direct onder het profiel van de chauffeur. Je kunt tijdens elke rit jouw huidige ritgegevens delen met vertrouwde vrienden en familieleden. Dit maakt het voor dierbaren gemakkelijker om jouw rit bij te houden en te weten wanneer je aankomt.
Lees hier meer over het delen van jouw rit met vrienden.
Om Bolt ritten nog veiliger te maken, hebben we onze Bolt Protect rit categorie gelanceerd in meer dan 15 steden over de hele wereld, waaronder Amsterdam en omstreken. Alle auto’s in deze rit categorie, hebben een afscherming tussen de voor- en achterbank van de auto – met het doel om de luchtstroom rond de auto te beperken en de kans op besmetting te verkleinen.
De prijs is hetzelfde als bij een rit in reguliere Bolt rit categorie, maar vanwege hoge populariteit kunnen ETA’s hoger zijn dan andere rit categorieën.
Lees meer: Coronavirus: Welke maatregelen nemen we bij Bolt?
Als je iets hebt achtergelaten tijdens je Bolt rit, heb je 24 uur om contact op te nemen met de chauffeur via de Bolt app. Om dit te doen:
Als er meer dan 24 uur zijn verstreken, neem dan contact op met ons support team via de app en geef hen de ritgegevens en een beschrijving van het door jouw verloren voorwerp.
Maar wat te doen als je jouw telefoon bent kwijtgeraakt?
Neem in dat geval contact op met ons support team via email. Je kunt de juiste contactinformatie vinden op onze steden-pagina.
De snelste manier om in contact te komen met het Bolt Support team is via de app. Het enige dat je hoeft te doen, is jouw Bolt app te openen, op ‘Help’ te klikken via het menu icoon rechtsboven en ons een bericht sturen. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Of je nu meer of minder Bolt-nieuws wilt ontvangen, het enige wat je hoeft te doen is:
Als je van gedachten verandert, kun je altijd teruggaan en jouw voorkeuren wijzigen.
Of je bankkaart nu is verlopen of dat je een nieuwe wil toevoegen, je kunt simpelweg doen via Betaling in de Bolt app. Open het menu, selecteer Betaling en klik op ‘Betaalkaart toevoegen’.
Wil je je chauffeur een fooi geven na een geweldige Bolt rit, dan kan dat eenvoudig via de Bolt-app.
De optie om je chauffeur een fooi te geven via de app blijft 15 minuten open nadat je rit voorbij is. En vergeet niet dat 100% van jouw fooi rechtstreeks naar de chauffeur wordt gestuurd.
In sommige Bolt landen hebben we een speciale rit categorie voor huisdieren gelanceerd. Je kunt de beschikbaarheid van deze service controleren via de app.
Als de rit categorie voor huisdieren niet beschikbaar is in jouw land, maar je wel met je huisdier zou willen of moeten reizen, neem dan na het aanvragen van een rit contact op met de chauffeur om te vragen of hij/zij dit goed vindt. Het is aan de chauffeur om de beslissing te nemen.
Zorg er in ieder geval voor dat je huisdier veilig is tijdens de rit en gebruik indien mogelijk een vervoersbox of een harnasgordel.
Als je met een dier reist dat functioneert als begeleiding, weet dan dat je wettelijk het recht hebt om door hen te worden geassisteerd wanneer je met Bolt reist. Als de chauffeur jouw rit weigert vanwege een begeleidings dier, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de app –– we nemen dergelijke meldingen uiterst serieus.
Als je problemen ondervindt bij het aanvragen van een Bolt rit of als je app halverwege de rit crasht, probeer dan de onderstaande oplossingen:
Installeer de app opnieuw als niets anders het probleem oplost. En als zelfs dat niets oplost en je de app niet meer kunt openen, neem dan via e-mail contact op met ons support team.
Je kunt de nodige contactgegevens vinden op onze Steden-pagina.
Nadat je rit is afgelopen, vragen wij je vriendelijk om je rit en chauffeur te beoordelen. Eén ster symboliseert een zeer slechte ervaring, vijf sterren geven betekent dat je overal blij mee was.
Ook heb je de mogelijkheid om gedetailleerde feedback achter te laten – of het nu goed of slecht is, dit is erg belangrijk omdat het ons helpt om onze service nog beter te maken.
Als je per ongeluk een onjuiste beoordeling hebt achtergelaten, is het momenteel niet mogelijk deze te wijzigen. Je kunt echter contact opnemen met ons support team en hen hiervan op de hoogte stellen via de Bolt-app.
Om jouw promotiecode te vinden, open het menu in de Bolt app. Klik op “Gratis ritten” en vind jouw persoonlijke promotiecode.
Het is super eenvoudig, het enige dat je hoeft te doen, is jouw promotiecode delen met een vriend(in) en jullie krijgen allebei een korting op de volgende rit zodra jouw vriend(in) de code heeft gebruikt voor zijn/haar eerste Bolt rit. Klik op “Vrienden uitnodigen” en jouw vriend(in) krijgt een link waarmee hij/zij de Bolt App kan downloaden en direct een eerste rit kan bestellen.
Klik hier voor meer informatie over hoe je een Bolt promotiecode gebruikt
Dat was het, dit zijn de antwoorden op de meest gestelde vragen over het gebruik van Bolt.
Als jouw vraag hier niet bij stond, vrees dan niet! Laat ons weten waar je hulp bij nodig hebt door contact op te nemen met ons support team via de app of stuur ons een bericht via onze social media-pagina’s.
Wanneer je een rit door de stad nodig hebt, weet dan dat Bolt altijd voor je klaar staat. Het enige wat je hoeft te doen is de app downloaden en een rit aanvragen!
