17 nov 2023
Het is belangrijk dat iedereen gelijk wordt behandeld, en dat geldt ook voor je taxirit. Soms kan het gebeuren dat je als passagier discriminatie ervaart van een chauffeur, of dit nu voor, tijdens of na je rit is.
Bij Bolt willen we ervoor zorgen dat iedereen zich welkom voelt en een veilige rit kan maken. Als je te maken krijgt met discriminatie op basis van bijvoorbeeld geslacht, huidskleur, gender of geaardheid zijn hier vijf stappen die je kunt nemen om het incident te melden en je eigen veiligheid te waarborgen:
Als je merkt dat een chauffeur je niet wil oppikken of zich ongepast gedraagt, is het belangrijk om kalm te blijven en je eigen veiligheid voorop te stellen. Het is meestal het beste om niet in een confrontatie te treden. Vraag op een beleefde manier om de rit te beëindigen of stap veilig uit de auto.
In de Veiligheidstoolkit, beschikbaar via het schildicoon rechtsboven tijdens je rit in de app, vind je de optie om een audio opname te starten. Deze blijft tot 24 uur beschikbaar om toe te voegen aan je melding. Let op, wij hebben enkel toegang tot de opname wanneer je deze binnen 24 uur met ons deelt. De chauffeur krijgt geen melding van het gebruik van deze functie. (Beschikbaar in Nederland vanaf 21 november 2023)
Bolt biedt een handige functie in de app waarmee je incidenten kunt rapporteren. Gebruik deze functie om het incident direct vast te leggen en geef zo veel mogelijk details.
Wanneer het om een door jouw bestelde rit gaat, selecteer dan de betreffende rit uit de lijst ‘Mijn ritten’. Ook wanneer de rit mislukt of geannuleerd is, kun je deze rit selecteren om met het Support team in contact te komen.
Gaat het om een incident waar je bijrijder of getuige was, selecteer dan ‘Neem contact op met een support agent’ om het probleem te melden.
We begrijpen dat het melden van discriminatie gevoelig kan zijn. Wees gerust, je privacy is bij ons gewaarborgd. Je identiteit blijft anoniem wanneer je gebruikmaakt van de meldingsfunctie. Ook kan de chauffeur jouw nummer niet zien — alle communicatie verloopt via het Bolt platform waar je persoonsdata zorgvuldig wordt afgeschermd.
Mocht een situatie uit de hand lopen, tik dan op het schild-icoon rechtsboven en selecteer ‘Noodhulp’ tijdens je rit, of neem direct contact op met de autoriteiten.
Zodra je een melding hebt ingediend bij Bolt, wil je natuurlijk weten wat er met die melding gebeurt. We willen volledige transparantie bieden en zorgen dat iedere melding serieus wordt genomen. Zodra je je zorgen hebt gemeld, gaat ons speciale veiligheidsteam aan de slag. Ze onderzoeken de melding grondig, verzamelen alle benodigde informatie en evalueren de situatie. Ons doel is ervoor te zorgen dat discriminatie niet wordt getolereerd op ons platform.
Als de chauffeur schuldig wordt bevonden aan discriminerend gedrag, nemen we passende maatregelen. Dit kan variëren van waarschuwingen tot het blokkeren van de betreffende chauffeur van ons platform. Ook zullen we je helpen met het leveren van de benodigde informatie op verzoek van de politie. We willen dat iedereen met een gerust hart gebruik kan maken van onze diensten en alles in het werk stelt om ervoor te zorgen dat jouw melding serieus wordt genomen en de gepaste actie wordt ondernomen.
Een essentieel onderdeel voor het bieden van een veilige rit is het toepassen van een strikt proces waaraan chauffeurs worden onderworpen tijdens de registratie op het Bolt-platform. Enkel gelicenseerde chauffeurs worden toegelaten. Voordat chauffeurs zich bij ons platform kunnen aansluiten, worden ze onderworpen aan een achtergrondcontrole, inclusief identiteitsverificatie, een verklaring omtrent goed gedrag (VOG) en dienen ze te beschikken over een chauffeurskaart.
Tenslotte informeren we onze chauffeurs zodra ze met ons gaan rijden dat discriminatie op ons platform niet is toegestaan, en dat het niet naleven van deze regel zal leiden tot (permanente) blokkade en zelfs een politieonderzoek.
Lees meer over onze vorderingen op het gebied van veiligheid op deze pagina.
Samen werken we aan een inclusieve en gelijkwaardige ervaring voor al onze passagiers.
Mocht je vragen hebben, stuur dan een mail naar netherlands@bolt.eu.
