Bij Bolt staat veiligheid voorop, daarom zijn we verheugd om de nieuwste toevoeging aan onze in-app veiligheidstoolkit aan te kondigen: Audio ritopnames.

Deze functie stelt chauffeurs en passagiers in staat om audio op te nemen via de app tijdens een rit, wat ongepast gedrag ontmoedigt, de veiligheid verbetert en ons en de lokale autoriteiten helpt bij het oplossen van mogelijke geschillen.

Zodra audio ritopname beschikbaar is in jouw land, krijgen zowel chauffeurs als passagiers hier een melding van. Gebruikers kunnen de functie vinden in de in-app veiligheidstoolkit van Bolt en deze gebruiken als ze zich ongemakkelijk of onveilig voelen.

In-app audio opname kan alleen worden geactiveerd tijdens een actieve Bolt-rit. Zowel de chauffeur als de passagier kunnen de opname niet afspelen of beluisteren. Bolt kan alleen toegang krijgen tot bestanden die gebruikers hebben gedeeld met de klantenservice als onderdeel van een incidentenrapport.

De audio ritopname-functie wordt geleidelijk uitgerold en je moet de nieuwste versie van de app hebben om deze te gebruiken.

Hoe audio ritopname werkt

Bij het eerste gebruik kan audio ritopname toestemming vragen om toegang te krijgen tot de microfoon van je telefoon tijdens Bolt-ritten.
Je kunt op elk moment tijdens een rit beginnen met opnemen. Maar de functie is alleen beschikbaar tijdens lopende ritten nadat de chauffeur het verzoek heeft geaccepteerd, en de opname stopt automatisch zodra een rit eindigt.
De opname pauzeert wanneer je een app opent die de microfoon gebruikt en hervat automatisch wanneer andere apps die de microfoon gebruiken worden gesloten.
Het bestand is versleuteld, wat betekent dat je de opname niet kunt beluisteren.
Het opnamebestand wordt opgeslagen op je apparaat gedurende maximaal 24 uur. Om de opname te delen met de klantenservice van Bolt, moet je het bestand toevoegen aan een incidentenrapport. (De versleutelde opname wordt automatisch na 24 uur van je apparaat gewist, dus dien het rapport zo snel mogelijk in bij Bolt Support).

Lees meer over hoe we gegevens verwerken en jouw rechten met betrekking tot jouw persoonlijke gegevens in onze Privacyverklaringen voor Passagiers en Chauffeurs.

Veelgestelde vragen

Zijn er externe leveranciers betrokken?

Bolt heeft deze functie onafhankelijk ontwikkeld, dus er zijn geen externe leveranciers betrokken bij het vastleggen of opnemen van audio, wat maximale privacy waarborgt.

Wie heeft toegang tot deze opnames?

Bolt kan de opname op jouw telefoon niet openen – onze teams kunnen alleen naar het bestand luisteren nadat je het met ons hebt gedeeld.

Delen jullie opnames met derden?

Nee, maar we kunnen de door jouw gedeelde opnames met relevante lokale autoriteiten delen (zoals de politie) wanneer hier expliciet om wordt gevraagd.

Veiligheidsfuncties voor chauffeurs en passagiers:

We bieden verschillende functies aan en ontwikkelen voortdurend aanvullende maatregelen om de veiligheid van chauffeurs en passagiers te waarborgen (functies variëren per land).

Veiligheidsfuncties voor chauffeurs zijn onder andere:

Passagiers beheer — We blokkeren regelmatig klanten die ongepast gedrag vertonen.
Telefoon maskering — Jouw telefoonnummer blijft verborgen als je contact moet opnemen met een passagier.
Monitoring van stilstaand voertuig – Als jouw auto te lang stilstaat, belt ons veiligheidsteam je om te controleren of alles in orde is.

Lees meer over de beschikbare functies in jouw land op de Bolt chauffeursveiligheidpagina.

Veiligheidsfuncties voor passagiers zijn onder andere:

Identiteitsverificatie — Chauffeurs dienen een realtime selfie in als onderdeel van ons identiteitsverificatieproces tijdens registratie en op regelmatige basis.
Rit delen — Je kunt jouw realtime locatie delen met vrienden of familie.
Noodhulp — Je kunt snel en discreet de hulpdiensten waarschuwen via de knop.

Ontdek meer over onze functies op de Bolt passagiersveiligheidpagina.